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O motivo ",[92,162,159],{}," necessita de uma nota.",[120,165,167],{"id":166},"add-a-note","Adicione uma nota",[11,169,170,171,174],{},"A ",[92,172,173],{},"Nota interna"," destina-se apenas à sua equipa.",[120,176,178],{"id":177},"set-a-review-date-if-you-like","Defina uma data de revisão se desejar",[11,180,181,182,185,186,189],{},"Uma ",[92,183,184],{},"Data de revisão"," serve de lembrete para reavaliar a situação. Quando vencer, surge em ",[92,187,188],{},"Hoje",". Não retira o bloqueio por si só.",[120,191,193],{"id":192},"block","Bloquear",[11,195,196,197,111],{},"Selecione o botão ",[92,198,199],{},"Bloquear cliente",[11,201,202,203,206],{},"Se o cliente tiver marcações futuras, ser-lhe-á indicado quantas são. Estas mantêm-se marcadas: verifique-as no separador ",[92,204,205],{},"Marcações"," e cancele-as manualmente se assim o desejar.",[15,208,210],{"id":209},"lift-a-block","Retirar um bloqueio",[11,212,126,213,216,217,220],{},[92,214,215],{},"Ações → Desbloquear para reservas"," e, em seguida, o botão ",[92,218,219],{},"Desbloquear",". As reservas online, a respetiva conta e o marketing voltam a funcionar.",[222,223,224],"tip",{},[11,225,226,227,111],{},"Bloquear não é o mesmo que eliminar. Para remover os dados de alguém em vez de recusar o atendimento, consulte ",[107,228,230],{"href":229},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fdelete-a-client","Eliminar um cliente",[15,232,234],{"id":233},"check-it-worked","Verificar se funcionou",[11,236,237,238,241,242,244,245,111],{},"O perfil apresenta ",[92,239,240],{},"Bloqueado",", a data em que ocorreu e por quem. O filtro ",[92,243,240],{}," na lista de clientes mostra todos os clientes bloqueados. Ao marcar para o cliente a partir da agenda, é apresentada primeiro a confirmação ",[92,246,247],{},"Marcar para um cliente bloqueado?",[15,249,251],{"id":250},"if-something-goes-wrong","Se algo correr mal",[120,253,255],{"id":254},"a-blocked-client-is-still-on-the-calendar","Um cliente bloqueado continua na agenda",[11,257,258],{},"A marcação foi efetuada antes do bloqueio ou um membro da equipa marcou apesar do aviso, o que fica registado no registo de auditoria.",[120,260,262],{"id":261},"i-cant-choose-safety-concern","Não consigo escolher Preocupação de segurança",[11,264,265],{},"Apenas administradores e proprietários podem utilizar esta opção.",{"title":267,"searchDepth":268,"depth":268,"links":269},"",2,[270,271,272,280,281,282],{"id":17,"depth":268,"text":18},{"id":83,"depth":268,"text":84},{"id":114,"depth":268,"text":115,"children":273},[274,276,277,278,279],{"id":122,"depth":275,"text":123},3,{"id":132,"depth":275,"text":133},{"id":166,"depth":275,"text":167},{"id":177,"depth":275,"text":178},{"id":192,"depth":275,"text":193},{"id":209,"depth":268,"text":210},{"id":233,"depth":268,"text":234},{"id":250,"depth":268,"text":251,"children":283},[284,285],{"id":254,"depth":275,"text":255},{"id":261,"depth":275,"text":262},"clients","Bloqueie um cliente para reservas online, veja o que um bloqueio impede e não impede, e defina uma data de revisão ou retire o bloqueio mais tarde.",false,"md","i-lucide-ban",[292,293,294,295,296,297],"bloquear um cliente","impedir cliente de marcar online","cliente com faltas de comparência repetidas","desbloquear cliente","banir cliente do salão","preocupação de segurança com cliente","pt-PT",{"translationReviewMethod":300},"source-comparison-and-editorial-checks",true,60,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",[305,109,229],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile",{"title":5,"description":287},"32cc99b5076f90e9ec0c8b800820ba961d27e9eca6ce471f25477ff218995f6f","help\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","2026-10-10","IvKVJeesJL2ev-LX2Zi-gS6GxshaTIsFhF-PPd47W0s",[312,323,332,341,350,360,370,380,390,400,410,420,431],{"id":313,"title":314,"audience":6,"description":315,"extension":316,"icon":317,"locale":298,"meta":318,"order":319,"slug":320,"stem":321,"__hash__":322},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar o seu espaço de trabalho, conhecer a interface e gerir o seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started","2NLUf9621PKleod1ekak6CZrvKxahb8w9Vj0HCTLnZY",{"id":324,"title":325,"audience":6,"description":326,"extension":316,"icon":327,"locale":298,"meta":328,"order":268,"slug":329,"stem":330,"__hash__":331},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendário e marcações","Marcar, mover e cancelar marcações. 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Feche-o e voltará ao ponto onde estava, com qualquer reserva ainda em curso.",[452,453],"help-shot",{"alt":454,"height":455,"src":456,"width":457},"Perfil de Rosa Delgado: os seus dados de contacto, etiquetas, estabelecimento principal e o outro estabelecimento que visita, botões Ações e Marcar agora à esquerda; a lista de secções ao centro; e a Visão geral com um cartão Agendado para retorno e Enviar retorno, a sua carteira, total de vendas, marcações, avaliação, pontos de fidelização, cancelamentos e faltas de comparência.",854,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile\u002Fprofile.webp",1040,[15,459,461],{"id":460},"the-left-side","O lado esquerdo",[11,463,464,465,468,469,472,473,476,477,480,481,111],{},"O nome, email e telefone do cliente, etiquetas (com ",[92,466,467],{},"Adicionar etiqueta","), o seu ",[92,470,471],{},"Estabelecimento principal"," (se gere clientes, toque nele para o alterar) e, em ",[92,474,475],{},"Também em",", os outros estabelecimentos que visitou. O botão ",[92,478,479],{},"Marcar agora"," inicia uma reserva para o cliente. Abaixo encontram-se os seus pontos de fidelização, data de nascimento e quando se tornou cliente. Se estiver bloqueado, isso é indicado, juntamente com quem o bloqueou. Consulte ",[107,482,484],{"href":483},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clientes bloqueados e sinalizados",[15,486,488],{"id":487},"the-sections","As secções",[20,490,491,501],{},[23,492,493],{},[26,494,495,498],{},[29,496,497],{},"Secção",[29,499,500],{},"O que se encontra aí",[35,502,503,513,523,533,542,552,565,575,585,595,605,615,625],{},[26,504,505,510],{},[40,506,507],{},[92,508,509],{},"Visão geral",[40,511,512],{},"A sua carteira, total de vendas, marcações, avaliação, pontos de fidelização, cancelamentos e faltas de comparência, qualquer consentimento registado e um lembrete de quando deve regressar",[26,514,515,520],{},[40,516,517],{},[92,518,519],{},"Atividade",[40,521,522],{},"Tudo o que aconteceu, do mais recente para o mais antigo",[26,524,525,530],{},[40,526,527],{},[92,528,529],{},"Mensagens",[40,531,532],{},"A sua conversa de texto com o cliente, a mesma que surge na caixa de entrada",[26,534,535,539],{},[40,536,537],{},[92,538,205],{},[40,540,541],{},"Visitas anteriores e futuras",[26,543,544,549],{},[40,545,546],{},[92,547,548],{},"Vendas",[40,550,551],{},"Todas as vendas, com uma ligação para o respetivo recibo",[26,553,554,559],{},[40,555,556],{},[92,557,558],{},"Detalhes do cliente",[40,560,561,562],{},"Os seus dados de contacto, contactos de emergência, morada, dados pessoais e o que concordou receber, incluindo se cancelou as ",[92,563,564],{},"Mensagens de texto do antigo número partilhado da Owneli",[26,566,567,572],{},[40,568,569],{},[92,570,571],{},"Artigos",[40,573,574],{},"Adesões, pacotes e cartões-oferta que possui",[26,576,577,582],{},[40,578,579],{},[92,580,581],{},"Documentos",[40,583,584],{},"Formulários e consentimentos preenchidos",[26,586,587,592],{},[40,588,589],{},[92,590,591],{},"Fotografias",[40,593,594],{},"Fotografias de antes e depois, para funções com permissão para as ver",[26,596,597,602],{},[40,598,599],{},[92,600,601],{},"Carteira",[40,603,604],{},"Crédito de conta e cartões guardados",[26,606,607,612],{},[40,608,609],{},[92,610,611],{},"Fidelização",[40,613,614],{},"Pontos, nível e recompensas",[26,616,617,622],{},[40,618,619],{},[92,620,621],{},"Avaliações",[40,623,624],{},"Avaliações deixadas pelo cliente",[26,626,627,632],{},[40,628,629],{},[92,630,631],{},"Incidentes",[40,633,634],{},"Incidentes registados sobre o cliente",[15,636,638],{"id":637},"the-actions-menu","O menu Ações",[11,640,641,642,645],{},"Selecione ",[92,643,644],{},"Ações"," por baixo do nome do cliente:",[20,647,648,657],{},[23,649,650],{},[26,651,652,655],{},[29,653,654],{},"Grupo",[29,656,644],{},[35,658,659,671,687,706,722,735],{},[26,660,661,664],{},[40,662,663],{},"Comunicação",[40,665,666,144,668],{},[92,667,529],{},[92,669,670],{},"Enviar um formulário ou guia de cuidados",[26,672,673,676],{},[40,674,675],{},"Cuidados e notas",[40,677,678,144,681,144,684],{},[92,679,680],{},"Adicionar alergia",[92,682,683],{},"Adicionar alerta para a equipa",[92,685,686],{},"Adicionar teste de contacto",[26,688,689,692],{},[40,690,691],{},"Vendas e recompensas",[40,693,694,144,697,144,700,144,703],{},[92,695,696],{},"Recompensa",[92,698,699],{},"Vender",[92,701,702],{},"Vender cartão-oferta",[92,704,705],{},"Novo orçamento",[26,707,708,711],{},[40,709,710],{},"Perfil do cliente",[40,712,713,144,715,144,718,721],{},[92,714,467],{},[92,716,717],{},"Editar detalhes do cliente",[92,719,720],{},"Fundir perfis"," (administradores)",[26,723,724,727],{},[40,725,726],{},"Segurança e acesso",[40,728,729,144,732],{},[92,730,731],{},"Registar incidente",[92,733,734],{},"Bloquear para reservas",[26,736,737,740],{},[40,738,739],{},"Gerir cliente",[40,741,742,745,746],{},[92,743,744],{},"Pedidos de dados"," (administradores), ",[92,747,748],{},"Eliminar cliente",[11,750,751],{},"Apenas verá as ações permitidas pela sua função.",[15,753,755],{"id":754},"consent-on-file","Consentimento registado",[11,757,758,759,761,762,765],{},"Quando o cliente tiver assinado um consentimento ou assinalado uma caixa de consentimento, a Visão geral apresenta ",[92,760,755],{}," com a data, e a opção ",[92,763,764],{},"Ver consentimento"," abre o documento. A consulta de um consentimento fica registada no registo de auditoria, tal como qualquer registo clínico.",[15,767,769],{"id":768},"hidden-is-not-the-same-as-empty","Oculto não é o mesmo que vazio",[11,771,772,773],{},"Alergias, notas, dados de contacto, gastos e fotografias exigem, cada um, a sua própria permissão. Se a sua função não incluir uma delas, a informação surgirá como oculta, nunca como \"nenhum registo\". Um perfil que pareça incompleto para si pode estar totalmente preenchido para um colega. Consulte ",[107,774,776],{"href":775},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fwhy-is-a-field-hidden","Por que razão um campo está oculto para mim?",[778,779,780],"warning",{},[11,781,782],{},"Nunca trate um detalhe que não consegue ver como inexistente. \"Nenhuma alergia apresentada\" e \"sem alergias registadas\" são coisas diferentes. Se as alergias estiverem ocultas para si, pergunte a alguém que as possa ver antes de realizar o tratamento.",[15,784,785],{"id":233},"Confirmar que funcionou",[11,787,788],{},"Para partilhar uma ligação para um cliente, copie o endereço do respetivo perfil. Este abrirá o mesmo perfil para qualquer pessoa da sua equipa que tenha permissão para o ver.",[15,790,251],{"id":250},[120,792,794],{"id":793},"where-do-i-see-what-a-client-signed","Onde vejo o que o cliente assinou?",[11,796,797,798,800,801,111],{},"Abra ",[92,799,581],{}," e selecione o formulário para ver as respostas e a assinatura. Consulte ",[107,802,804],{"href":803},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freview-a-submitted-form","Rever um formulário submetido",[120,806,808],{"id":807},"how-do-i-change-their-details","Como altero os dados do cliente?",[11,810,641,811,814,815,111],{},[92,812,813],{},"Ações → Editar detalhes do cliente",". Esta ação abre o mesmo formulário utilizado para ",[107,816,818],{"href":817},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","adicionar um cliente",[120,820,822],{"id":821},"why-does-a-profile-look-emptier-to-me-than-to-my-manager","Por que razão um perfil parece mais vazio para mim do que para a minha chefia?",[11,824,825],{},"Dados de contacto, detalhes clínicos, gastos e fotografias exigem, cada um, a sua própria permissão. O que não puder ver é apresentado como oculto.",{"title":267,"searchDepth":268,"depth":268,"links":827},[828,829,830,831,832,833,834],{"id":460,"depth":268,"text":461},{"id":487,"depth":268,"text":488},{"id":637,"depth":268,"text":638},{"id":754,"depth":268,"text":755},{"id":768,"depth":268,"text":769},{"id":233,"depth":268,"text":785},{"id":250,"depth":268,"text":251,"children":835},[836,837,838],{"id":793,"depth":275,"text":794},{"id":807,"depth":275,"text":808},{"id":821,"depth":275,"text":822},"O que contém cada parte do perfil do cliente, o que se encontra no menu Ações, onde é apresentado o consentimento e como ler detalhes ocultos para a sua função.","i-lucide-user",[842,843,844,845,846,847],"perfil do cliente","separadores do registo do cliente","histórico do cliente","consentimento registado","alergias ocultas","carteira e fidelização do cliente",{"translationReviewMethod":300},15,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile",[817,775,852],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fclient-photos",{"title":445,"description":839},"e0853f076403758f2f3d4124fd6ce448486a591f69e331dc199ad7d0555731e0","help\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fread-a-clients-profile","2026-11-05","fc21znz5cRytxM7KZSRpPJW8b5muTPrJXUSrwuyB8G4",{"id":859,"title":860,"audience":6,"body":861,"category":338,"description":1354,"draft":288,"extension":289,"icon":1355,"keywords":1356,"locale":298,"meta":1363,"navigation":301,"order":1365,"path":1366,"related":1367,"seo":1369,"sourceHash":1370,"stem":1371,"translationReviewed":301,"updatedAt":1372,"__hash__":1373},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees.md","Sinais, taxas de cancelamento e de falta de comparência",{"type":8,"value":862,"toc":1325},[863,866,868,901,905,960,966,970,981,985,1054,1057,1061,1072,1090,1094,1164,1168,1206,1212,1216,1230,1234,1237,1240,1268,1271,1275,1278,1282,1300,1304,1311,1315],[11,864,865],{},"A sua política de pagamento decide a que se compromete um cliente ao fazer uma marcação: nada, um cartão guardado ou um sinal. Também decide o custo de um cancelamento tardio ou de uma falta de comparência. Este artigo abrange o que acontece no dia a dia: ao marcar, na finalização de venda e ao cobrar uma taxa.",[15,867,84],{"id":83},[86,869,870,881,895],{},[89,871,872,873,876,877,111],{},"Os ",[92,874,875],{},"Pagamentos com cartão"," têm de estar ligados. Consulte ",[107,878,880],{"href":879},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Ligar pagamentos com cartão",[89,882,883,886,887,890,891,111],{},[92,884,885],{},"Um administrador define a política"," em ",[92,888,889],{},"Definições → Pagamentos e vendas → Política de pagamento",". Consulte ",[107,892,894],{"href":893},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fpayment-policy","Definir a sua política de pagamento",[89,896,897,900],{},[92,898,899],{},"Cobrar uma taxa"," requer um cartão recolhido para essa marcação, através de um sinal ou de um cartão guardado.",[15,902,904],{"id":903},"the-three-choices","As três opções",[20,906,907,920],{},[23,908,909],{},[26,910,911,914,917],{},[29,912,913],{},"Política",[29,915,916],{},"Ao marcar",[29,918,919],{},"Pode cobrar uma taxa mais tarde?",[35,921,922,935,948],{},[26,923,924,929,932],{},[40,925,926],{},[92,927,928],{},"Sem política",[40,930,931],{},"Nada é pedido",[40,933,934],{},"Não, não existe nenhum cartão para cobrar",[26,936,937,942,945],{},[40,938,939],{},[92,940,941],{},"Cartão guardado",[40,943,944],{},"O cliente adiciona um cartão. Nada é cobrado.",[40,946,947],{},"Sim",[26,949,950,955,958],{},[40,951,952],{},[92,953,954],{},"Sinal",[40,956,957],{},"O cliente paga um sinal",[40,959,947],{},[452,961],{"alt":962,"height":963,"src":964,"width":965},"A secção Quando os clientes marcam da Política de pagamento: três opções lado a lado, Sem política, Sinal e Cartão guardado (selecionada), cada uma com uma linha a explicá-la, e Saber mais.",137,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees\u002Fchoices.webp",728,[15,967,969],{"id":968},"how-big-the-deposit-is","Qual é o valor do sinal",[86,971,972,975,978],{},[89,973,974],{},"Um sinal é uma percentagem da visita ou um valor fixo. Nunca é superior ao preço do serviço.",[89,976,977],{},"Numa visita com vários serviços, é calculado um único sinal para todos eles em conjunto. Um sinal fixo de 25 $ corresponde a 25 $ para a visita, e não a 25 $ por serviço.",[89,979,980],{},"Um serviço com o seu próprio sinal adiciona esse sinal ao valor total.",[15,982,984],{"id":983},"when-the-policy-applies","Quando a política se aplica",[20,986,987,997],{},[23,988,989],{},[26,990,991,994],{},[29,992,993],{},"Definição",[29,995,996],{},"O que faz",[35,998,999,1009,1019,1034,1046],{},[26,1000,1001,1006],{},[40,1002,1003],{},[92,1004,1005],{},"Apenas para visitas acima de",[40,1007,1008],{},"Abaixo deste valor, nada é pedido. Deixe em 0 para aplicar a todas as marcações.",[26,1010,1011,1016],{},[40,1012,1013],{},[92,1014,1015],{},"Exigir um sinal para reservas grandes",[40,1017,1018],{},"Uma marcação com valor igual ou superior a um total, ou uma visita com duração superior a um determinado número de horas, exige um sinal mesmo quando a política apenas pede um cartão.",[26,1020,1021,1027],{},[40,1022,170,1023,1026],{},[92,1024,1025],{},"Política de pagamento"," própria de um serviço",[40,1028,1029,1030,1033],{},"Definida na secção ",[92,1031,1032],{},"Definições"," do serviço. Sobrepõe-se à política do estabelecimento em qualquer marcação que o inclua, a qualquer preço.",[26,1035,1036,1039],{},[40,1037,1038],{},"A política própria de um estabelecimento",[40,1040,1041,1042,1045],{},"Em ",[92,1043,1044],{},"Cada estabelecimento",", um estabelecimento pode utilizar integralmente a sua própria política em vez da política da empresa.",[26,1047,1048,1051],{},[40,1049,1050],{},"Uma marcação individual",[40,1052,1053],{},"A equipa que efetua a marcação a partir da agenda pode alterar o que este cliente tem de fazer para esta marcação específica.",[11,1055,1056],{},"Quando os serviços de uma mesma visita entram em conflito, vence a opção mais rigorosa: um sinal sobrepõe-se a um cartão e um cartão sobrepõe-se a nada.",[15,1058,1060],{"id":1059},"at-checkout","Na finalização de venda",[11,1062,1063,1064,1067,1068,111],{},"O sinal já é apresentado como ",[92,1065,1066],{},"Pago"," e é deduzido do montante em dívida pelo cliente. Receba o restante normalmente. Consulte ",[107,1069,1071],{"href":1070},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Receber um pagamento",[11,1073,1074,1075,1078,1079,1082,1083,156,1086,1089],{},"Se a conta acabar por ser inferior ao sinal, por exemplo após a aplicação de um desconto, o carrinho apresenta ",[92,1076,1077],{},"O sinal excede a conta em X $",". Em ",[92,1080,1081],{},"Destino do sinal não utilizado",", escolha ",[92,1084,1085],{},"Reembolsar para o cartão",[92,1087,1088],{},"Manter como crédito",". Esta ação ocorre ao concluir a venda.",[15,1091,1093],{"id":1092},"charge-a-late-cancellation-fee","Cobrar uma taxa de cancelamento tardio",[117,1095,1096,1100,1110,1114,1120,1124,1143,1147,1154,1158],{},[120,1097,1099],{"id":1098},"open-the-appointment","Abra a marcação",[11,1101,1102,1103,1106,1107,111],{},"Na agenda, abra a marcação. Selecione o seu estado (como ",[92,1104,1105],{},"Marcada",") e escolha ",[92,1108,1109],{},"Cancelada",[120,1111,1113],{"id":1112},"give-a-reason","Indique um motivo",[11,1115,1116,1117],{},"Responda a ",[92,1118,1119],{},"Qual é o motivo do cancelamento?",[120,1121,1123],{"id":1122},"decide-about-the-deposit","Decida sobre o sinal",[11,1125,1126,1127,1130,1131,1134,1135,1138,1139,1142],{},"Se o cliente pagou um sinal, escolha uma opção em ",[92,1128,1129],{},"O que acontece ao sinal",". ",[92,1132,1133],{},"Seguir a política"," mostra o que a política retém e reembolsa. As opções ",[92,1136,1137],{},"Reembolsar a totalidade de"," e ",[92,1140,1141],{},"Reter a totalidade de"," mostram o valor do sinal. Escolher uma delas exige um motivo, que fica registado no histórico de atividade da marcação.",[120,1144,1146],{"id":1145},"charge-the-fee","Cobre a taxa",[11,1148,1149,1150,1153],{},"Assinale ",[92,1151,1152],{},"Cobrar taxa de cancelamento de X $ no cartão guardado",". Esta opção está desmarcada até a assinalar, o que lhe permite abrir uma exceção a clientes habituais. Só surge quando o cancelamento ocorre dentro da janela prevista na política.",[120,1155,1157],{"id":1156},"confirm","Confirme",[11,1159,196,1160,1163],{},[92,1161,1162],{},"Cancelar marcação",". Quando é cobrado qualquer montante, o cliente é sempre informado.",[15,1165,1167],{"id":1166},"charge-a-no-show-fee","Cobrar uma taxa de falta de comparência",[117,1169,1170,1174,1180,1183,1188,1191,1196,1199],{},[120,1171,1173],{"id":1172},"mark-the-no-show","Marque a falta de comparência",[11,1175,1176,1177,111],{},"Abra a marcação, selecione o seu estado e escolha ",[92,1178,1179],{},"Falta de comparência",[120,1181,1123],{"id":1182},"decide-about-the-deposit-1",[11,1184,1185,1186,111],{},"Tal como no cancelamento, escolha uma opção em ",[92,1187,1129],{},[120,1189,1146],{"id":1190},"charge-the-fee-1",[11,1192,1149,1193,111],{},[92,1194,1195],{},"Cobrar taxa de falta de comparência de X $ no cartão guardado",[120,1197,1157],{"id":1198},"confirm-1",[11,1200,1201,1202,1205],{},"Selecione a ação ",[92,1203,1204],{},"Marcar falta de comparência",". O horário fica livre e a falta de comparência é registada na ficha do cliente.",[11,1207,1208,1209,111],{},"Se o sinal não cobrir a taxa por inteiro, a caixa indica ",[92,1210,1211],{},"Cobrar os restantes X $ no cartão guardado",[15,1213,1215],{"id":1214},"when-the-client-cancels-themselves","Quando o cliente cancela por iniciativa própria",[86,1217,1218,1224],{},[89,1219,1220,1223],{},[92,1221,1222],{},"Fora da janela de cancelamento:"," gratuito. O sinal é reembolsado na totalidade.",[89,1225,1226,1229],{},[92,1227,1228],{},"Dentro da janela de cancelamento:"," online, é-lhe pedido que pague a taxa de cancelamento. A remarcação dentro da janela é bloqueada em vez de cobrada.",[15,1231,1233],{"id":1232},"what-the-client-is-told","As informações fornecidas ao cliente",[11,1235,1236],{},"Ao marcar, o cliente consulta as condições de forma clara: o sinal, a janela para cancelamento gratuito e as taxas, em dólares. As mesmas condições constam da sua página de marcação. Cada marcação mantém as condições sob as quais foi criada, pelo que alterar a política apenas afeta novas marcações.",[15,1238,1239],{"id":233},"Confirmar que a operação foi concluída",[86,1241,1242,1248,1251],{},[89,1243,1244,1245,111],{},"Uma mensagem confirma a ação realizada, tal como ",[92,1246,1247],{},"Taxa de cancelamento cobrada: 40 $",[89,1249,1250],{},"A taxa e qualquer decisão relativa ao sinal surgem na atividade da marcação.",[89,1252,1253,1256,1257,1260,1261,1138,1264,1267],{},[92,1254,1255],{},"Relatórios → Taxas de cancelamento e de falta de comparência"," lista todas as taxas cobradas. ",[92,1258,1259],{},"Relatórios → Cancelamentos e faltas de comparência"," apresenta os índices de cancelamento e falta de comparência por cliente, serviço e profissional. ",[92,1262,1263],{},"Relatórios → Lista de pré-pagamentos",[92,1265,1266],{},"Receita diferida e MRR"," mostram os montantes recebidos por trabalho ainda não realizado.",[15,1269,1270],{"id":250},"Resolução de problemas",[120,1272,1274],{"id":1273},"theres-no-fee-box-when-i-cancel","Não surge a caixa da taxa ao cancelar",[11,1276,1277],{},"A marcação não tem nenhum cartão recolhido, o cancelamento é feito fora da janela prevista ou não foi definida nenhuma taxa para este tipo de cancelamento.",[120,1279,1281],{"id":1280},"fee-couldnt-be-charged-no-card-on-file","\"Não foi possível cobrar a taxa: sem cartão guardado\"",[11,1283,1284,1285,156,1288,1291,1292,1295,1296,1299],{},"A marcação não tem nenhum cartão utilizável. A marcação apresenta ",[92,1286,1287],{},"Taxa de cancelamento em dívida",[92,1289,1290],{},"Taxa de falta de comparência em dívida"," com o montante ",[92,1293,1294],{},"A pagar",". Selecione o botão ",[92,1297,1298],{},"Cobrar taxa"," na marcação para a receber por outro meio.",[120,1301,1303],{"id":1302},"the-client-says-they-didnt-recognise-the-fee","O cliente afirma não reconhecer a cobrança",[11,1305,1306,1307,111],{},"Foi enviado um email ao cliente quando o valor foi cobrado e o descritivo surge de forma clara no seu extrato. Se o cliente contestar o valor junto do respetivo banco, consulte ",[107,1308,1310],{"href":1309},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fcard-disputes","Responder a uma contestação de cartão",[120,1312,1314],{"id":1313},"the-deposit-couldnt-be-returned","Não foi possível devolver o sinal",[11,1316,1317,1318,1321,1322,1324],{},"A venda é sinalizada para si. Na finalização de venda, selecione o botão ",[92,1319,1320],{},"Tentar reembolso novamente",", ou ",[92,1323,1088],{}," se o cliente concordar.",{"title":267,"searchDepth":268,"depth":268,"links":1326},[1327,1328,1329,1330,1331,1332,1339,1345,1346,1347,1348],{"id":83,"depth":268,"text":84},{"id":903,"depth":268,"text":904},{"id":968,"depth":268,"text":969},{"id":983,"depth":268,"text":984},{"id":1059,"depth":268,"text":1060},{"id":1092,"depth":268,"text":1093,"children":1333},[1334,1335,1336,1337,1338],{"id":1098,"depth":275,"text":1099},{"id":1112,"depth":275,"text":1113},{"id":1122,"depth":275,"text":1123},{"id":1145,"depth":275,"text":1146},{"id":1156,"depth":275,"text":1157},{"id":1166,"depth":268,"text":1167,"children":1340},[1341,1342,1343,1344],{"id":1172,"depth":275,"text":1173},{"id":1182,"depth":275,"text":1123},{"id":1190,"depth":275,"text":1146},{"id":1198,"depth":275,"text":1157},{"id":1214,"depth":268,"text":1215},{"id":1232,"depth":268,"text":1233},{"id":233,"depth":268,"text":1239},{"id":250,"depth":268,"text":1270,"children":1349},[1350,1351,1352,1353],{"id":1273,"depth":275,"text":1274},{"id":1280,"depth":275,"text":1281},{"id":1302,"depth":275,"text":1303},{"id":1313,"depth":275,"text":1314},"O que é pedido a um cliente ao marcar, como um sinal é deduzido da conta e como cobrar uma taxa de cancelamento tardio ou de falta de comparência.","i-lucide-shield-check",[1357,1358,1359,1360,1361,1362],"sinal ao marcar","cobrar taxa de falta de comparência","taxa de cancelamento tardio","sinal superior à conta","reembolsar sinal","cartão guardado para marcar",{"translationReviewMethod":1364},"manual",30,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees",[893,1368,1309],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":860,"description":1354},"4a65a042ae6dbc69e58b46869dbb6c4080de8fecbcb13626fa3fc5ae1981bcbb","help\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","2026-10-28","HoeurLiQYqfL0YozT9CCU2-zJpvMssVJ-uqBO6nN2Ew",{"id":1375,"title":1376,"audience":6,"body":1377,"category":286,"description":1653,"draft":288,"extension":289,"icon":1654,"keywords":1655,"locale":298,"meta":1662,"navigation":301,"order":1663,"path":1664,"related":1665,"seo":1667,"sourceHash":1668,"stem":1669,"translationReviewed":301,"updatedAt":1372,"__hash__":1670},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fdelete-a-client.md","Eliminar um cliente (eliminação ao abrigo do RGPD)",{"type":8,"value":1378,"toc":1629},[1379,1382,1384,1401,1405,1422,1425,1429,1469,1475,1479,1521,1575,1578,1580,1589,1592,1596,1599,1613,1617,1620,1624],[11,1380,1381],{},"Um cliente sem histórico de marcações pode ser eliminado em definitivo. Um cliente que já tenha efetuado visitas não pode ser eliminado dessa forma, pois os seus registos clínicos e financeiros têm de ser guardados por lei. Quando este pede para ser esquecido, deve eliminar os respetivos dados pessoais, ficando os registos de guarda obrigatória bloqueados em segurança.",[15,1383,84],{"id":83},[86,1385,1386,1391],{},[89,1387,1388,1390],{},[92,1389,94],{}," a eliminação definitiva requer permissão para eliminar clientes, e a base de dados apenas permite administradores e proprietários. A eliminação de dados pessoais e a transferência dos dados de um cliente destinam-se a administradores e proprietários.",[89,1392,1393,1396,1397,1400],{},[92,1394,1395],{},"Duplicados?"," Em alternativa, ",[107,1398,1399],{"href":817},"faça a fusão",". A fusão preserva o histórico.",[15,1402,1404],{"id":1403},"delete-a-client-with-no-history","Eliminar um cliente sem histórico",[117,1406,1407,1411,1416,1419],{},[120,1408,1410],{"id":1409},"open-the-client","Abrir o cliente",[11,1412,126,1413,111],{},[92,1414,1415],{},"Ações → Eliminar cliente",[120,1417,1418],{"id":1156},"Confirmar",[11,1420,1421],{},"Verifique o nome e confirme. A eliminação não pode ser anulada.",[11,1423,1424],{},"Se o cliente tiver histórico de marcações, o sistema apresenta a seguinte mensagem: \"Este cliente tem histórico de marcações e não pode ser eliminado. Em alternativa, proceda à fusão ou arquivamento.\" Utilize a eliminação de dados, descrita abaixo, caso o cliente tenha pedido para ser esquecido.",[15,1426,1428],{"id":1427},"give-a-client-a-copy-of-their-data","Fornecer a um cliente uma cópia dos respetivos dados",[117,1430,1431,1435,1440,1444,1451,1455],{},[120,1432,1434],{"id":1433},"open-data-requests","Abrir Pedidos de dados",[11,1436,126,1437,111],{},[92,1438,1439],{},"Ações → Pedidos de dados",[120,1441,1443],{"id":1442},"record-how-they-asked","Registar a forma do pedido",[11,1445,1446,1447,1450],{},"Selecione uma opção sob ",[92,1448,1449],{},"Como efetuou o pedido?"," e adicione uma nota, como por exemplo a forma como verificou a identidade do cliente.",[120,1452,1454],{"id":1453},"download-it","Efetuar a transferência",[11,1456,1457,1458,1461,1462,1465,1466,111],{},"Sob ",[92,1459,1460],{},"Fornecer uma cópia dos dados",", selecione ",[92,1463,1464],{},"Transferir resumo"," (uma página que abre em qualquer navegador e imprime para PDF, no idioma do cliente) ou ",[92,1467,1468],{},"Transferir ficheiro de dados (JSON)",[11,1470,1471,1472,111],{},"A cópia inclui o perfil, visitas, formulários e respostas, fichas de registo, a lista de fotografias e ficheiros, notas, adesões, recibos e mensagens. Cada transferência fica registada sob ",[92,1473,1474],{},"Histórico de pedidos",[15,1476,1478],{"id":1477},"erase-a-clients-personal-data","Eliminar os dados pessoais de um cliente",[117,1480,1481,1484,1492,1496,1499,1503,1513,1515],{},[120,1482,1434],{"id":1483},"open-data-requests-1",[11,1485,126,1486,1488,1489,111],{},[92,1487,1439],{},", seguido de ",[92,1490,1491],{},"Eliminar os dados pessoais",[120,1493,1495],{"id":1494},"read-what-will-happen","Ler o que irá acontecer",[11,1497,1498],{},"O painel discrimina com precisão o que é eliminado, o que é mantido de forma bloqueada e o que é mantido inalterado.",[120,1500,1502],{"id":1501},"start","Iniciar",[11,1504,1505,1506,1509,1510,1512],{},"Selecione o botão denominado ",[92,1507,1508],{},"Eliminar dados pessoais",", indique a opção em ",[92,1511,1449],{}," e adicione uma nota caso seja útil.",[120,1514,1418],{"id":1198},[11,1516,1517,1518,1520],{},"Introduza o nome do cliente exatamente como indicado e selecione ",[92,1519,1508],{},". Esta ação não pode ser anulada; por isso, se o cliente também solicitou uma cópia, transfira os dados do cliente previamente.",[20,1522,1523,1533],{},[23,1524,1525],{},[26,1526,1527,1530],{},[29,1528,1529],{},"Elemento",[29,1531,1532],{},"O que acontece",[35,1534,1535,1543,1551,1559,1567],{},[26,1536,1537,1540],{},[40,1538,1539],{},"Nome, email, telefones, data de nascimento, morada, notas, alergias, alerta de equipa, etiquetas e outros detalhes de perfil, bem como os respetivos detalhes de contacto em orçamentos, lista de espera, avaliações, emails programados e listas de campanhas",[40,1541,1542],{},"Eliminados imediatamente. O perfil passa a surgir como \"Cliente eliminado\", e o respetivo consentimento de marketing é revogado. As hiperligações que lhe foram enviadas para formulários e páginas de cuidados deixam de funcionar.",[26,1544,1545,1548],{},[40,1546,1547],{},"Cartões guardados",[40,1549,1550],{},"Removidos, inclusivamente no processador de pagamentos",[26,1552,1553,1556],{},[40,1554,1555],{},"O respetivo acesso à sua conta online com o seu estabelecimento",[40,1557,1558],{},"Terminado",[26,1560,1561,1564],{},[40,1562,1563],{},"Formulários e fichas assinados, validações, testes de toque, fotografias e ficheiros, notas de visita e mensagens",[40,1565,1566],{},"Guardados, mas bloqueados. A sua equipa não os pode abrir. Um proprietário ou administrador pode recuperá-los para dar resposta a um pedido legal, ficando cada recuperação registada.",[26,1568,1569,1572],{},[40,1570,1571],{},"Histórico de vendas, pagamentos, recibos, adesões, pacotes, cartões-oferta e fidelização",[40,1573,1574],{},"Guardados sem alterações, por motivos de legislação fiscal e requisitos legais",[11,1576,1577],{},"O pedido, a pessoa responsável pelo tratamento e o resultado ficam gravados no perfil do cliente e no registo de auditoria.",[15,1579,1239],{"id":233},[11,1581,237,1582,1585,1586,1588],{},[92,1583,1584],{},"Dados pessoais eliminados a"," acompanhado da data, e o cliente surge identificado como \"Cliente eliminado\". A secção ",[92,1587,1474],{}," apresenta a eliminação e eventuais transferências efetuadas.",[15,1590,1591],{"id":250},"Se ocorrer algum problema",[120,1593,1595],{"id":1594},"this-client-cannot-be-erased-yet","\"Este cliente ainda não pode ser eliminado\"",[11,1597,1598],{},"O painel explica o motivo. Poderá ser um dos seguintes:",[86,1600,1601,1604,1607,1610],{},[89,1602,1603],{},"O cliente tem marcações futuras ou tem vaga reservada numa aula futura: cancele-as primeiro.",[89,1605,1606],{},"O cliente tem uma adesão ou subscrição ativa: termine-a primeiro.",[89,1608,1609],{},"Os registos do cliente estão sob retenção legal.",[89,1611,1612],{},"O cliente já foi eliminado anteriormente.",[120,1614,1616],{"id":1615},"their-customer-record-at-stripe-could-not-be-deleted","\"Não foi possível eliminar o registo de cliente na Stripe\"",[11,1618,1619],{},"Tudo o resto foi concluído. A nota no pedido lembra-o de remover o registo diretamente na Stripe.",[120,1621,1623],{"id":1622},"is-blocking-the-same-as-deleting","Bloquear é o mesmo que eliminar?",[11,1625,1626,1627,111],{},"Não. O bloqueio impede marcações online e comunicações de marketing, mas preserva todos os dados. Consulte ",[107,1628,484],{"href":483},{"title":267,"searchDepth":268,"depth":268,"links":1630},[1631,1632,1636,1641,1647,1648],{"id":83,"depth":268,"text":84},{"id":1403,"depth":268,"text":1404,"children":1633},[1634,1635],{"id":1409,"depth":275,"text":1410},{"id":1156,"depth":275,"text":1418},{"id":1427,"depth":268,"text":1428,"children":1637},[1638,1639,1640],{"id":1433,"depth":275,"text":1434},{"id":1442,"depth":275,"text":1443},{"id":1453,"depth":275,"text":1454},{"id":1477,"depth":268,"text":1478,"children":1642},[1643,1644,1645,1646],{"id":1483,"depth":275,"text":1434},{"id":1494,"depth":275,"text":1495},{"id":1501,"depth":275,"text":1502},{"id":1198,"depth":275,"text":1418},{"id":233,"depth":268,"text":1239},{"id":250,"depth":268,"text":1591,"children":1649},[1650,1651,1652],{"id":1594,"depth":275,"text":1595},{"id":1615,"depth":275,"text":1616},{"id":1622,"depth":275,"text":1623},"Quando pode eliminar um cliente em definitivo, como eliminar os dados pessoais de um cliente quando este o solicita, o que é mantido e porquê, e como fornecer-lhe uma cópia previamente.","i-lucide-user-x",[1656,1657,1658,1659,1660,1661],"eliminar um cliente","direito ao esquecimento rgpd","eliminar dados de cliente","cliente pediu para eliminar os dados","não é possível eliminar cliente","exportar dados de cliente rgpd",{"translationReviewMethod":300},65,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fdelete-a-client",[817,483,1666],"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata-privacy-and-retention",{"title":1376,"description":1653},"da3f3712be49361f3cb53b553155cc9485b09056e73f5bf1833f66a563414cbe","help\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fdelete-a-client","1FhL8XzljQx-y5Zv_-qZZ05GWiwFNAPwsiAoEAvWCuU",[],[1673,1674,1676,1678,1680,1682,1683],{"path":483,"translationReviewed":288},{"path":1675,"translationReviewed":301},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":1677,"translationReviewed":301},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":1679,"translationReviewed":301},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":1681,"translationReviewed":301},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",{"path":303,"translationReviewed":301},{"path":1684,"translationReviewed":301},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients",1794073949633]