[{"data":1,"prerenderedAt":1825},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes":3,"help-all-categories:pt-PT":358,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes":488,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes":489,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes":1811,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes":1812},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":331,"description":332,"draft":333,"extension":334,"icon":335,"keywords":336,"locale":344,"meta":345,"navigation":347,"order":348,"path":349,"related":350,"seo":353,"sourceHash":354,"stem":355,"translationReviewed":347,"updatedAt":356,"__hash__":357},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes.md","Consentimento de marketing e anulações de subscrição","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":310},"minimark",[10,14,19,27,96,102,108,112,164,180,184,187,200,203,207,210,251,254,258,261,265,273,277,288,292,296,303,307],[11,12,13],"p",{},"As campanhas e ofertas são enviadas apenas para os clientes que concordaram em recebê-las. Cada cliente tem uma opção individual de sim ou não para emails de marketing e SMS de marketing, registada com a data, e que nunca é ativada sem a sua autorização.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"appointment-messages-versus-marketing","Mensagens de marcação versus marketing",[11,20,21,22,26],{},"No perfil de um cliente, em ",[23,24,25],"strong",{},"Notificações",", existem dois grupos:",[28,29,30,49],"table",{},[31,32,33],"thead",{},[34,35,36,40,43,46],"tr",{},[37,38,39],"th",{},"Grupo",[37,41,42],{},"Interruptor",[37,44,45],{},"Abrange",[37,47,48],{},"Inicialmente",[50,51,52,75],"tbody",{},[34,53,54,60,69,72],{},[55,56,57],"td",{},[23,58,59],{},"Marcações",[55,61,62,65,66],{},[23,63,64],{},"Emails de marcação",", ",[23,67,68],{},"SMS de marcação",[55,70,71],{},"Confirmações, lembretes e alterações às suas próprias reservas, bem como um lembrete antes de um pacote ou adesão expirar",[55,73,74],{},"Ativado",[34,76,77,82,90,93],{},[55,78,79],{},[23,80,81],{},"Marketing",[55,83,84,65,87],{},[23,85,86],{},"Emails de marketing",[23,88,89],{},"SMS de marketing",[55,91,92],{},"Campanhas, newsletters e ofertas",[55,94,95],{},"Desativado até o cliente concordar",[11,97,98,99,101],{},"Ativar os ",[23,100,68],{}," não é uma permissão para enviar ofertas. O marketing é uma escolha separada feita pelo cliente.",[103,104,105],"warning",{},[11,106,107],{},"Ative um interruptor de marketing apenas quando o cliente tiver concordado explicitamente: num formulário, presencialmente na receção ou online. Ativá-lo \"para que receba as nossas ofertas\" é precisamente o que estes interruptores separados visam impedir.",[15,109,111],{"id":110},"record-a-clients-agreement","Registar o consentimento de um cliente",[113,114,115,120,127,131,137,141,153,157],"steps",{},[116,117,119],"h3",{"id":118},"open-their-details","Abrir os respetivos detalhes",[11,121,122,123,126],{},"Abra o perfil do cliente e selecione ",[23,124,125],{},"Ações → Editar detalhes do cliente",".",[116,128,130],{"id":129},"go-to-notifications","Ir para Notificações",[11,132,133,134,136],{},"Selecione ",[23,135,25],{}," na lista de secções.",[116,138,140],{"id":139},"turn-on-what-they-agreed-to","Ativar o que o cliente aceitou",[11,142,143,144,146,147,149,150,152],{},"Ative ",[23,145,86],{}," ou ",[23,148,89],{},". A opção ",[23,151,89],{}," requer um número de telefone registado.",[116,154,156],{"id":155},"save","Guardar",[11,158,159,160,163],{},"Selecione o botão denominado ",[23,161,162],{},"Guardar alterações",". A data é registada juntamente com a sua escolha.",[11,165,166,167,169,170,65,173,176,177,126],{},"Os clientes também podem alterar estas definições autonomamente na sua conta, em ",[23,168,25],{},": ",[23,171,172],{},"Atualizações por email",[23,174,175],{},"Lembretes por SMS"," e ",[23,178,179],{},"Ofertas por SMS",[15,181,183],{"id":182},"when-a-client-unsubscribes","Quando um cliente anula a subscrição",[11,185,186],{},"Todos os emails de marketing incluem uma ligação para anular a subscrição. Quando um cliente a utiliza:",[188,189,190,194,197],"ul",{},[191,192,193],"li",{},"Visualiza uma página solicitando que confirme com mais um clique, para que os programas de análise de email que abrem ligações não anulem subscrições por acidente.",[191,195,196],{},"O botão de anular subscrição apresentado por algumas aplicações de email também funciona.",[191,198,199],{},"O seu consentimento para emails de marketing é desativado de imediato, juntamente com a data.",[11,201,202],{},"As confirmações de marcação e os lembretes continuam a chegar, pois dizem respeito às reservas do próprio cliente.",[15,204,206],{"id":205},"when-a-client-texts-stop","Quando um cliente envia um SMS com STOP",[11,208,209],{},"O que o comando STOP interrompe depende do número para o qual o cliente respondeu:",[28,211,212,222],{},[31,213,214],{},[34,215,216,219],{},[37,217,218],{},"Respondeu STOP para",[37,220,221],{},"O que é interrompido",[50,223,224,232,240],{},[34,225,226,229],{},[55,227,228],{},"A sua linha de reservas, o número de onde vêm os lembretes",[55,230,231],{},"Todas as mensagens de texto da sua empresa, tanto de marketing como de marcações",[34,233,234,237],{},[55,235,236],{},"O seu número dedicado de marketing, se tiver um",[55,238,239],{},"Apenas mensagens de texto de marketing. Os lembretes continuam a chegar.",[34,241,242,245],{},[55,243,244],{},"O antigo número partilhado da Owneli",[55,246,247,248,126],{},"Apenas mensagens de texto desse número, que já não envia as suas mensagens. As mensagens enviadas a partir da sua própria linha continuam a chegar ao cliente. O perfil do cliente apresenta esta indicação em ",[23,249,250],{},"Mensagens de texto do antigo número partilhado da Owneli",[11,252,253],{},"O cliente pode responder START para o mesmo número para reativar as mensagens de texto.",[15,255,257],{"id":256},"when-a-client-texts-cancel","Quando um cliente escreve CANCEL",[11,259,260],{},"As operadoras tratam CANCEL como uma palavra STOP, em todas as línguas, por isso um cliente que responde a um lembrete com \"Cancel\" sai das suas mensagens em vez de cancelar a marcação, e a marcação continua reservada. Quando esse telefone tem um lembrete aberto, a mensagem chega à caixa de entrada por ler com uma nota a dizê-lo, como \"Escreveu CANCEL, que as operadoras tratam como STOP\", para perguntar se se referia à marcação. É por isso que a palavra de cancelamento das respostas aos lembretes nunca pode ser uma palavra STOP, HELP ou START.",[15,262,264],{"id":263},"blocked-clients","Clientes bloqueados",[11,266,267,268,126],{},"Bloquear um cliente interrompe todo o marketing enviado para o mesmo, independentemente do que tenha acordado, incluindo campanhas já em curso. Consulte ",[269,270,272],"a",{"href":271},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clientes bloqueados e sinalizados",[15,274,276],{"id":275},"check-it-worked","Verificar se funcionou",[11,278,279,280,282,283,287],{},"Abra os detalhes do cliente e verifique a secção ",[23,281,25],{},". As ",[269,284,286],{"href":285},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","Campanhas"," só são enviadas a clientes cujo interruptor de marketing esteja ativado.",[15,289,291],{"id":290},"if-something-goes-wrong","Se algo correr mal",[116,293,295],{"id":294},"a-client-unsubscribed-but-still-gets-reminders","Um cliente anulou a subscrição mas continua a receber lembretes",[11,297,298,299,176,301,126],{},"Isso é expectável. Anular a subscrição remove apenas o marketing. Os lembretes regem-se pelas opções ",[23,300,64],{},[23,302,68],{},[116,304,306],{"id":305},"can-i-sign-a-client-back-up-after-they-unsubscribed","Posso voltar a subscrever um cliente após este ter anulado a subscrição?",[11,308,309],{},"Apenas se o cliente o solicitar. O seu pedido constitui o consentimento; depois disso, volte a ligar o interruptor.",{"title":311,"searchDepth":312,"depth":312,"links":313},"",2,[314,315,322,323,324,325,326,327],{"id":17,"depth":312,"text":18},{"id":110,"depth":312,"text":111,"children":316},[317,319,320,321],{"id":118,"depth":318,"text":119},3,{"id":129,"depth":318,"text":130},{"id":139,"depth":318,"text":140},{"id":155,"depth":318,"text":156},{"id":182,"depth":312,"text":183},{"id":205,"depth":312,"text":206},{"id":256,"depth":312,"text":257},{"id":263,"depth":312,"text":264},{"id":275,"depth":312,"text":276},{"id":290,"depth":312,"text":291,"children":328},[329,330],{"id":294,"depth":318,"text":295},{"id":305,"depth":318,"text":306},"clients","Como é registado o consentimento de um cliente para emails e SMS de marketing, o que muda ao anular a subscrição e por que motivo as mensagens de marcação continuam a chegar.",false,"md","i-lucide-mail-check",[337,338,339,340,341,342,343],"consentimento de marketing","cliente anulou a subscrição","cancelar subscrição de email","consentimento de marketing por sms","ligação para anular subscrição","continua a receber lembretes de marcação","cliente enviou sms com stop","pt-PT",{"translationReviewMethod":346},"source-comparison-and-editorial-checks",true,45,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",[285,351,352],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",{"title":5,"description":332},"e156fd1b240804af76ed7722312e4622cacd8a7b02f25ea29469e9a9dad33daf","help\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","2026-11-06","32rvXnKUx2RVXbG416G2C0DZyCoTzJmzR6RBIXGs8eA",[359,370,379,388,397,407,417,427,437,447,457,467,478],{"id":360,"title":361,"audience":6,"description":362,"extension":363,"icon":364,"locale":344,"meta":365,"order":366,"slug":367,"stem":368,"__hash__":369},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar o seu espaço de trabalho, conhecer a interface e gerir o seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started","2NLUf9621PKleod1ekak6CZrvKxahb8w9Vj0HCTLnZY",{"id":371,"title":372,"audience":6,"description":373,"extension":363,"icon":374,"locale":344,"meta":375,"order":312,"slug":376,"stem":377,"__hash__":378},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendário e marcações","Marcar, mover e cancelar marcações. Bloquear horários, gerir a lista de espera e consultar a grelha de relance.","i-lucide-calendar",{},"calendar","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcalendar","7zO1zCgmA2nFAGOkk3LNxon8-vaeziYDRUhM4A4Ap5g",{"id":380,"title":381,"audience":6,"description":382,"extension":363,"icon":383,"locale":344,"meta":384,"order":318,"slug":385,"stem":386,"__hash__":387},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Vendas e pagamentos","Registar uma venda, receber gorjetas, gerir sinais e taxas, emitir reembolsos e fechar a caixa.","i-lucide-credit-card",{},"checkout","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcheckout","NpakVdyKw-GbJZ6XQkSbFVrcQXxilx4pSKYyvxHc5R0",{"id":389,"title":390,"audience":6,"description":391,"extension":363,"icon":392,"locale":344,"meta":393,"order":394,"slug":331,"stem":395,"__hash__":396},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clientes e formulários","Adicionar e encontrar clientes, consultar o perfil de um cliente e enviar formulários e consentimentos.","i-lucide-users",{},4,"help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fclients","ing_6yX34RU_tZ3-cPWVIRA1qhxJqPRsRg-06YXKKQ8",{"id":398,"title":399,"audience":6,"description":400,"extension":363,"icon":401,"locale":344,"meta":402,"order":403,"slug":404,"stem":405,"__hash__":406},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fretail.yml","Adesões, cartões-oferta e stock","Adesões, pacotes e cartões-oferta que os clientes utilizam ao longo do tempo, além de descontos, produtos e stock.","i-lucide-gift",{},5,"retail","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fretail","qPO8zSS5-cQnXrj_soTPPnROU1dY9Azu36I-_fD9N98",{"id":408,"title":409,"audience":6,"description":410,"extension":363,"icon":411,"locale":344,"meta":412,"order":413,"slug":414,"stem":415,"__hash__":416},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Foperations.yml","Operações","A vertente interna do negócio, incluindo o manual de procedimentos, quadros do Planeador, incidentes no estabelecimento e as políticas que todos assinam.","i-lucide-briefcase",{},6,"operations","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Foperations","Rw_ryLZRYpsuC8-LZevtjcGfY0Z5dwYoLcAvqyxTUJQ",{"id":418,"title":419,"audience":6,"description":420,"extension":363,"icon":421,"locale":344,"meta":422,"order":423,"slug":424,"stem":425,"__hash__":426},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fteam.yml","Equipa e horários","Convidar a sua equipa, definir horários de trabalho e turnos, e gerir folhas de horas, ausências, comissões e processamento salarial.","i-lucide-id-card",{},7,"team","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fteam","EadxHDTn3qymC_0xy2MCosHVvEMzVGD2FV_ykzYvdDw",{"id":428,"title":429,"audience":6,"description":430,"extension":363,"icon":431,"locale":344,"meta":432,"order":433,"slug":434,"stem":435,"__hash__":436},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgrowth.yml","Relatórios e crescimento","Consultar e exportar relatórios, e expandir com campanhas, automatismos, avaliações, fidelização e a Oryx.","i-lucide-trending-up",{},8,"growth","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgrowth","PT7Vbn7AxpH9d1q_h4qOFatOm-UdFZs_n3uE_YPK8q4",{"id":438,"title":439,"audience":6,"description":440,"extension":363,"icon":441,"locale":344,"meta":442,"order":443,"slug":444,"stem":445,"__hash__":446},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fsettings.yml","Definições e administração","Serviços e preços, controlo de permissões e importação dos seus dados a partir de outro sistema.","i-lucide-settings",{},9,"settings","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fsettings","7aTD-M55T8-RkJMtWP6zrYEPprcglY7d_BIN2vMir2o",{"id":448,"title":449,"audience":6,"description":450,"extension":363,"icon":451,"locale":344,"meta":452,"order":453,"slug":454,"stem":455,"__hash__":456},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Faccount.yml","O seu início de sessão e perfil","O seu próprio início de sessão, palavra-passe, segurança de dois fatores, perfil e idioma.","i-lucide-user-circle",{},10,"account","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Faccount","ZdlEK_w7vqRlcxAV9qvJzkeJnGo5FjUAn24TWf6UAkk",{"id":458,"title":459,"audience":6,"description":460,"extension":363,"icon":461,"locale":344,"meta":462,"order":463,"slug":464,"stem":465,"__hash__":466},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fclasses.yml","Aulas","Configurar tipos de aula e um horário semanal, gerir a lista de presenças e o check-in, e alterar ou cancelar uma aula.","i-lucide-users-round",{},11,"classes","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fclasses","yGgMqCjXUI294lF58EbKR9iE4NMqDc0Ncvms7LfzHD0",{"id":468,"title":469,"audience":470,"description":471,"extension":363,"icon":472,"locale":344,"meta":473,"order":474,"slug":475,"stem":476,"__hash__":477},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fbook-online.yml","Marcar online","client","Fazer reservas, pagar e gerir a sua visita a partir da página de reservas do seu estabelecimento e através das ligações privadas enviadas.","i-lucide-globe",{},20,"book-online","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fbook-online","J6mm2m8izQcQVP1dsF-88ptaKufv5YKct7W_CcTbKk4",{"id":479,"title":480,"audience":470,"description":481,"extension":363,"icon":482,"locale":344,"meta":483,"order":484,"slug":485,"stem":486,"__hash__":487},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fportal.yml","A sua conta e visitas","Fazer marcações a partir da sua conta, gerir as suas visitas e utilizar a sua carteira, adesões e recompensas.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fportal","OUPu8dx__Lgk6S_qpfpLY9oOKuUPyPk3sRmQrsmY5ss",[],[490,965,1422],{"id":491,"title":286,"audience":6,"body":492,"category":434,"description":946,"draft":333,"extension":334,"icon":947,"keywords":948,"locale":344,"meta":954,"navigation":347,"order":955,"path":956,"related":957,"seo":960,"sourceHash":961,"stem":962,"translationReviewed":347,"updatedAt":963,"__hash__":964},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fcampaigns.md",{"type":8,"value":493,"toc":924},[494,500,504,544,548,734,741,747,751,781,788,792,855,859,862,868,871,880,882,886,892,896,899,903,912,916],[11,495,496,497,126],{},"Uma campanha envia uma única mensagem a vários clientes por email, SMS ou notificação push na aplicação: uma newsletter, uma venda rápida, uma oferta de recuperação. Pode efetuar o acompanhamento de pessoas que não tenham respondido e mostra as marcações e a receita geradas. As campanhas encontram-se em ",[23,498,499],{},"Crescimento → Campanhas",[15,501,503],{"id":502},"before-you-start","Antes de começar",[188,505,506,512,518,528],{},[191,507,508,511],{},[23,509,510],{},"Quem pode realizar:"," qualquer pessoa com permissão para gerir campanhas.",[191,513,514,517],{},[23,515,516],{},"Apenas são contactados clientes com consentimento."," Os clientes que não tiverem aceitado comunicações de marketing, ou que tenham cancelado a subscrição, não são incluídos antes de ver quaisquer números. Aceitar lembretes de marcações não equivale a aceitar comunicações de marketing.",[191,519,520,523,524,126],{},[23,521,522],{},"As mensagens de texto consomem créditos."," O envio por email é gratuito; as mensagens SMS utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte ",[269,525,527],{"href":526},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","Créditos SMS e o seu saldo de mensagens",[191,529,530,533,534,146,537,540,541,126],{},[23,531,532],{},"As campanhas por SMS necessitam dos seus próprios números."," Uma campanha por SMS ou multicanal necessita da linha própria de mensagens de texto do seu negócio, e os respetivos envios partem do seu número de marketing. Até ambos estarem prontos, a campanha apresenta ",[23,535,536],{},"As mensagens de texto da campanha precisam da sua própria linha de mensagens de texto",[23,538,539],{},"As mensagens de texto da campanha precisam de um número de marketing",", e as respetivas mensagens SMS não serão enviadas. As campanhas por email não são afetadas. Um administrador configura ambas as opções em ",[23,542,543],{},"Definições → Clientes e mensagens → Mensagens e chamadas",[15,545,547],{"id":546},"send-a-campaign","Enviar uma campanha",[113,549,550,554,581,585,602,606,613,617,639,643,683,687,713,717],{},[116,551,553],{"id":552},"start-from-a-goal","Começar a partir de um objetivo",[11,555,556,557,559,560,563,564,567,568,65,571,146,574,577,578,126],{},"Aceda a ",[23,558,499],{}," e selecione o botão com a indicação ",[23,561,562],{},"Nova campanha",". Sob ",[23,565,566],{},"Qual é o seu objetivo?",", escolha uma opção, como ",[23,569,570],{},"Enviar uma newsletter",[23,572,573],{},"Recuperar clientes perdidos",[23,575,576],{},"Preencher vagas desta semana",". A Owneli configura o público, o canal e os acompanhamentos por si. Ou selecione ",[23,579,580],{},"Começar do zero",[116,582,584],{"id":583},"choose-the-channel","Escolher o canal",[11,586,587,588,591,592,65,595,146,598,601],{},"Escolha ",[23,589,590],{},"Multicanal"," (email e SMS), ",[23,593,594],{},"Email",[23,596,597],{},"Mensagem SMS",[23,599,600],{},"Notificação push",". Cada opção mostra quantos clientes alcançaria.",[116,603,605],{"id":604},"choose-a-template-and-design-it","Escolher um modelo e personalizá-lo",[11,607,608,609,612],{},"Selecione um modelo, ou ",[23,610,611],{},"Página em branco",", e modifique o texto, as imagens e os botões. O modelo inicia com o seu logótipo e cores.",[116,614,616],{"id":615},"set-the-details","Definir os detalhes",[11,618,619,620,623,624,627,628,631,632,146,635,638],{},"Introduza um ",[23,621,622],{},"Nome da campanha"," (visível apenas para si) e o ",[23,625,626],{},"Assunto"," do email. Assinale a opção ",[23,629,630],{},"Fazer teste A\u002FB à linha de assunto"," para testar dois assuntos. Adicione uma oferta se desejar: utilize a opção ",[23,633,634],{},"Escolher promoção existente",[23,636,637],{},"Criar uma nova oferta",", e esta será aplicada quando estes clientes marcarem.",[116,640,642],{"id":641},"choose-the-audience","Escolher o público",[11,644,645,646,649,650,653,654,657,658,146,661,664,665,146,668,671,672,675,676,176,679,682],{},"Sob ",[23,647,648],{},"Escolher o seu público",", selecione um grupo pronto em ",[23,651,652],{},"Predefinido",", ou crie o seu próprio grupo em ",[23,655,656],{},"Personalizado"," com condições tais como ",[23,659,660],{},"Sem visitas nos últimos N dias",[23,662,663],{},"Tem a etiqueta",", correspondendo a ",[23,666,667],{},"Todas as condições",[23,669,670],{},"Qualquer condição",". O campo ",[23,673,674],{},"Alcance"," mostra quantos clientes a receberão ",[23,677,678],{},"Por email",[23,680,681],{},"Por SMS",", bem como os créditos utilizados.",[116,684,686],{"id":685},"choose-when-it-runs","Escolher quando é executada",[11,688,587,689,692,693,696,697,700,701,704,705,708,709,712],{},[23,690,691],{},"Envio único"," e envie ",[23,694,695],{},"Agora"," ou como ",[23,698,699],{},"Programado",", ou escolha ",[23,702,703],{},"Sempre ativa"," para alcançar cada cliente no dia em que reunir as condições. Sob ",[23,706,707],{},"Acompanhamentos",", reenvie para ",[23,710,711],{},"Destinatários que não abriram",", que não clicaram ou que não marcaram, após 1 a 7 dias.",[116,714,716],{"id":715},"send","Enviar",[11,718,719,720,722,723,726,727,730,731,126],{},"Selecione a ação com o nome ",[23,721,716],{},", ou ",[23,724,725],{},"Programar",". Para testar primeiro, abra ",[23,728,729],{},"Opções"," e selecione ",[23,732,733],{},"Enviar email de teste",[735,736],"help-shot",{"alt":737,"height":738,"src":739,"width":740},"Qual é o seu objetivo? com Começar do zero no canto superior direito, objetivos de Crescimento tais como Dar as boas-vindas a novos clientes (contínua) e Crescer por recomendação (envio único), e objetivos de Retenção incluindo Enviar uma newsletter, Recuperar clientes perdidos e Recompensar os seus clientes habituais.",760,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns\u002Fgoals.webp",1016,[742,743,744],"tip",{},[11,745,746],{},"Qualquer pessoa que efetue uma marcação deixa de receber acompanhamentos, para que ninguém seja contactado com uma oferta que já aproveitou.",[15,748,750],{"id":749},"always-on-campaigns","Campanhas contínuas",[11,752,753,754,757,758,761,762,65,765,146,768,771,772,65,775,146,778,126],{},"Uma campanha contínua verifica os seus clientes diariamente e alcança cada um assim que cumprir os critérios, como o mês de aniversário ou 90 dias após uma visita. Defina um ",[23,755,756],{},"Intervalo de reentrada"," (de 30 dias a 1 ano) para que a mesma pessoa não receba o envio novamente demasiado cedo. Encontram-se no separador ",[23,759,760],{},"Contínuas"," com o estado ",[23,763,764],{},"Rascunho",[23,766,767],{},"Ativa",[23,769,770],{},"Em pausa","; utilize o menu da linha para ",[23,773,774],{},"Ativar",[23,776,777],{},"Colocar em pausa",[23,779,780],{},"Retomar",[11,782,783,784,787],{},"O marketing automatizado aguarda fora do seu período de descanso e respeita os seus limites relativos ao número de mensagens que um cliente pode receber. Configure estes limites em ",[23,785,786],{},"Definições → Clientes e mensagens → Salvaguardas de marketing",". Um envio único feito por si nunca é retido.",[15,789,791],{"id":790},"statuses","Estados",[28,793,794,804],{},[31,795,796],{},[34,797,798,801],{},[37,799,800],{},"Estado",[37,802,803],{},"Significado",[50,805,806,815,825,835,845],{},[34,807,808,812],{},[55,809,810],{},[23,811,764],{},[55,813,814],{},"Em preparação",[34,816,817,822],{},[55,818,819],{},[23,820,821],{},"Programada",[55,823,824],{},"A aguardar a hora de envio",[34,826,827,832],{},[55,828,829],{},[23,830,831],{},"A enviar",[55,833,834],{},"A ser enviada agora",[34,836,837,842],{},[55,838,839],{},[23,840,841],{},"Enviada",[55,843,844],{},"Entregue",[34,846,847,852],{},[55,848,849],{},[23,850,851],{},"Cancelada",[55,853,854],{},"Interrompida antes do envio",[15,856,858],{"id":857},"what-owneli-handles-and-whats-yours","O que a Owneli assegura e o que fica a seu cargo",[11,860,861],{},"A Owneli exclui clientes que não deram consentimento ou que cancelaram a subscrição, respeita os cancelamentos de subscrição de email e SMS separadamente, inclui uma ligação para cancelar a subscrição e os dados do seu negócio nos emails, e regista quem recebeu o quê e quando.",[863,864,865],"caution",{},[11,866,867],{},"As regras de marketing (como CAN-SPAM, CASL, RGPD e TCPA) variam consoante a região e o canal. Obter o consentimento em conformidade com a lei e respeitar pedidos de cancelamento de subscrição recebidos fora da Owneli é da sua responsabilidade. Verifique as normas aplicáveis ao seu negócio.",[15,869,870],{"id":275},"Verificar os resultados",[11,872,873,874,876,877,879],{},"A campanha apresenta o estado ",[23,875,841],{}," (ou ",[23,878,821],{},"). Abra-a para consultar o número de mensagens enviadas, abertas e clicadas, assim como a receita gerada. No caso das campanhas por SMS, os créditos utilizados são deduzidos do seu saldo de mensagens.",[15,881,291],{"id":290},[116,883,885],{"id":884},"no-reachable-clients-match","\"Nenhum cliente alcançável corresponde aos critérios.\"",[11,887,888,889,891],{},"Os clientes do seu público não têm um email ou telefone válido, não autorizaram comunicações de marketing ou cancelaram a subscrição. Alargue o público e consulte o ",[23,890,674],{}," novamente.",[116,893,895],{"id":894},"some-clients-cant-be-texted","Alguns clientes não podem receber SMS",[11,897,898],{},"Apenas números de telemóvel dos EUA e do Canadá podem receber mensagens de texto.",[116,900,902],{"id":901},"your-marketing-number-is-in-review","\"O seu número de marketing está em análise\"",[11,904,905,906,909,910,126],{},"As operadoras ainda estão a aprovar o seu número de marketing, o que costuma demorar alguns dias úteis. As mensagens SMS da campanha só serão enviadas após essa validação. Se a mensagem indicar ",[23,907,908],{},"O seu número de marketing não foi aprovado",", corrija os dados e submeta novamente o número em ",[23,911,543],{},[116,913,915],{"id":914},"campaign-or-automation","Campanha ou automatismo?",[11,917,918,919,923],{},"Uma campanha é enviada para um grupo à sua escolha, no momento que definir. Um ",[269,920,922],{"href":921},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","automatismo"," é enviado para um único cliente quando ocorre determinado evento, como um lembrete antes de uma visita.",{"title":311,"searchDepth":312,"depth":312,"links":925},[926,927,936,937,938,939,940],{"id":502,"depth":312,"text":503},{"id":546,"depth":312,"text":547,"children":928},[929,930,931,932,933,934,935],{"id":552,"depth":318,"text":553},{"id":583,"depth":318,"text":584},{"id":604,"depth":318,"text":605},{"id":615,"depth":318,"text":616},{"id":641,"depth":318,"text":642},{"id":685,"depth":318,"text":686},{"id":715,"depth":318,"text":716},{"id":749,"depth":312,"text":750},{"id":790,"depth":312,"text":791},{"id":857,"depth":312,"text":858},{"id":275,"depth":312,"text":870},{"id":290,"depth":312,"text":291,"children":941},[942,943,944,945],{"id":884,"depth":318,"text":885},{"id":894,"depth":318,"text":895},{"id":901,"depth":318,"text":902},{"id":914,"depth":318,"text":915},"Envie uma newsletter, oferta ou mensagem de recuperação por email, SMS ou notificação push na aplicação, escolha os destinatários, faça o acompanhamento automático e cumpra as regras de consentimento.","i-lucide-megaphone",[949,950,951,952,953],"enviar um email de marketing","campanha de sms","newsletter","recuperar clientes perdidos","campanha contínua",{"translationReviewMethod":346},40,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fcampaigns",[921,958,959],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":286,"description":946},"57427cd7bdc8d3d9c433865efb0987340ffb8a4a41fbcd521cc7f21f10de02ef","help\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","2026-11-05","h9KI2CgW6TMRFG7TImeEdVApfvMVadGbD10eVMarink",{"id":966,"title":967,"audience":6,"body":968,"category":376,"description":1403,"draft":333,"extension":334,"icon":1404,"keywords":1405,"locale":344,"meta":1413,"navigation":347,"order":1414,"path":1415,"related":1416,"seo":1418,"sourceHash":1419,"stem":1420,"translationReviewed":347,"updatedAt":356,"__hash__":1421},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders.md","Configurar lembretes de marcação",{"type":8,"value":969,"toc":1376},[970,973,977,1032,1035,1037,1072,1076,1161,1167,1171,1204,1208,1211,1279,1290,1294,1300,1305,1309,1312,1319,1321,1340,1342,1346,1355,1359,1365,1369],[11,971,972],{},"Os lembretes reduzem as faltas de comparência. O Owneli tem três, cada um enviado automaticamente antes da marcação e cada um com o seu próprio momento de envio. Nunca precisa de os enviar manualmente.",[15,974,976],{"id":975},"the-three-reminders","Os três lembretes",[28,978,979,992],{},[31,980,981],{},[34,982,983,986,989],{},[37,984,985],{},"Lembrete",[37,987,988],{},"Enviado",[37,990,991],{},"Ativo de início?",[50,993,994,1007,1020],{},[34,995,996,1001,1004],{},[55,997,998],{},[23,999,1000],{},"Lembrete de 48 horas",[55,1002,1003],{},"48 horas antes",[55,1005,1006],{},"Não",[34,1008,1009,1014,1017],{},[55,1010,1011],{},[23,1012,1013],{},"Lembrete de 24 horas",[55,1015,1016],{},"24 horas antes",[55,1018,1019],{},"Sim",[34,1021,1022,1027,1030],{},[55,1023,1024],{},[23,1025,1026],{},"Lembrete de 3 horas",[55,1028,1029],{},"Algumas horas antes",[55,1031,1006],{},[11,1033,1034],{},"Cada um consiste num email, com um anexo para \"adicionar ao calendário\". Também pode enviá-lo por SMS e como notificação na aplicação. Um lembrete que já estivesse atrasado no momento em que a reserva é feita é ignorado; assim, uma reserva para o próprio dia não recebe um lembrete de 48 horas.",[15,1036,503],{"id":502},[188,1038,1039,1045,1062],{},[191,1040,1041,1044],{},[23,1042,1043],{},"Quem o pode fazer:"," qualquer pessoa com permissão para gerir automatizações.",[191,1046,1047,1050,1051,1053,1054,1057,1058,1061],{},[23,1048,1049],{},"As mensagens SMS"," precisam que os ",[23,1052,175],{}," estejam ativados em ",[23,1055,1056],{},"Definições → Marcação → Reserva online",", bem como de saldo no seu ",[269,1059,1060],{"href":526},"saldo de mensagens",". Sem uma linha própria de SMS, os lembretes são enviados por email em vez de SMS.",[191,1063,1064,1067,1068,1071],{},[23,1065,1066],{},"As notificações na aplicação"," precisam que as ",[23,1069,1070],{},"Notificações na aplicação"," estejam ativadas no mesmo local.",[15,1073,1075],{"id":1074},"turn-on-and-time-a-reminder","Ativar e programar um lembrete",[113,1077,1078,1082,1092,1096,1102,1106,1115,1119,1126,1130,1139,1143,1153,1155],{},[116,1079,1081],{"id":1080},"open-the-reminder","Abrir o lembrete",[11,1083,556,1084,1087,1088,1091],{},[23,1085,1086],{},"Crescimento → Automatizações",". Em ",[23,1089,1090],{},"Lembretes",", selecione aquele que pretende alterar.",[116,1093,1095],{"id":1094},"turn-it-on","Ativá-lo",[11,1097,1098,1099,1101],{},"Utilize o interruptor ",[23,1100,74],{}," na parte superior.",[116,1103,1105],{"id":1104},"open-its-settings","Abrir as respetivas definições",[11,1107,133,1108,1111,1112,126],{},[23,1109,1110],{},"Detalhes"," e, em seguida, ",[23,1113,1114],{},"Configurar mensagem",[116,1116,1118],{"id":1117},"set-the-timing","Definir o momento de envio",[11,1120,1121,1122,1125],{},"Em ",[23,1123,1124],{},"Enviar este número de horas antes da marcação",", introduza um número de 1 a 720 (30 dias).",[116,1127,1129],{"id":1128},"choose-how-its-sent","Escolher como é enviado",[11,1131,143,1132,146,1135,1138],{},[23,1133,1134],{},"Enviar também por SMS",[23,1136,1137],{},"Enviar também como notificação na aplicação"," se os desejar utilizar. O email é sempre enviado.",[116,1140,1142],{"id":1141},"add-a-note-if-you-like","Adicionar uma nota, se pretender",[11,1144,1145,1146,1149,1150,126],{},"O campo ",[23,1147,1148],{},"Informações importantes"," adiciona uma breve nota de \"Informações úteis\" ao email, como detalhes de estacionamento ou o que levar. Para alterar o restante conteúdo do email, selecione ",[23,1151,1152],{},"Editar em Emails",[116,1154,156],{"id":155},[11,1156,1157,1158,1160],{},"Selecione o botão com o nome ",[23,1159,162],{},". As reservas a partir deste momento utilizam as novas definições.",[735,1162],{"alt":1163,"height":1164,"src":1165,"width":1166},"Configurar mensagem para o Lembrete de 24 horas: Enviar este número de horas antes da marcação definido para 24, interruptores Enviar também por SMS e Enviar também como notificação na aplicação, caixa Informações importantes e Guardar alterações.",695,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders\u002Fconfigure.webp",700,[15,1168,1170],{"id":1169},"turn-off-a-reminder-for-one-booking","Desativar um lembrete para uma marcação",[113,1172,1173,1177,1180,1184,1190,1194],{},[116,1174,1176],{"id":1175},"open-the-appointment","Abrir a marcação",[11,1178,1179],{},"Selecione-a no calendário.",[116,1181,1183],{"id":1182},"open-its-automations","Abrir as suas automatizações",[11,1185,133,1186,1189],{},[23,1187,1188],{},"⋮ → Automatizações",". Esta lista aplica-se apenas a esta marcação.",[116,1191,1193],{"id":1192},"change-it","Fazer a alteração",[11,1195,1196,1197,149,1200,1203],{},"Desative ou ative um lembrete, ou altere o respetivo número de horas. É apresentado ",[23,1198,1199],{},"Substituído para esta marcação",[23,1201,1202],{},"Repor predefinição"," repõe as definições originais.",[15,1205,1207],{"id":1206},"who-gets-a-text","Quem recebe um SMS",[11,1209,1210],{},"Os clientes escolhem o que recebem por SMS e o Owneli respeita essa escolha:",[28,1212,1213,1226],{},[31,1214,1215],{},[34,1216,1217,1220,1223],{},[37,1218,1219],{},"A escolha do cliente",[37,1221,1222],{},"SMS de lembrete",[37,1224,1225],{},"Ofertas e campanhas por SMS",[50,1227,1228,1238,1250,1261,1270],{},[34,1229,1230,1233,1235],{},[55,1231,1232],{},"Nenhuma opção escolhida ainda",[55,1234,988],{},[55,1236,1237],{},"Não enviado",[34,1239,1240,1245,1247],{},[55,1241,1242,1244],{},[23,1243,68],{}," desativado",[55,1246,1237],{},[55,1248,1249],{},"Conforme a sua escolha",[34,1251,1252,1257,1259],{},[55,1253,1254,1255],{},"Consentimento dado para ",[23,1256,89],{},[55,1258,988],{},[55,1260,988],{},[34,1262,1263,1266,1268],{},[55,1264,1265],{},"Respondeu STOP ao seu número de reservas",[55,1267,1237],{},[55,1269,1237],{},[34,1271,1272,1275,1277],{},[55,1273,1274],{},"Respondeu STOP ao seu número de ofertas",[55,1276,988],{},[55,1278,1237],{},[11,1280,1281,1282,1284,1285,176,1287,1289],{},"Pode definir ambas as preferências no perfil do cliente, em ",[23,1283,25],{},". Os clientes podem alterá-las na sua própria conta, onde surgem como ",[23,1286,175],{},[23,1288,179],{},". Os lembretes dizem respeito a uma reserva feita pelo cliente, pelo que não necessitam de consentimento de marketing. Desativar as mensagens SMS de marcação interrompe os lembretes e as atualizações de reserva por SMS. Não altera o envio de emails.",[15,1291,1293],{"id":1292},"quiet-hours","Horas de descanso",[11,1295,1296,1297,126],{},"Um lembrete previsto para o meio da noite aguarda até de manhã. Fica retido até que as suas horas de descanso terminem, às 09:00 por predefinição, mas nunca ultrapassa a própria marcação. As horas de descanso são configuradas em ",[23,1298,1299],{},"Definições → Clientes e mensagens → Limites de marketing",[742,1301,1302],{},[11,1303,1304],{},"Mover uma marcação reprograma os seus lembretes para a nova hora, mesmo que tenha optado por não informar o cliente sobre a alteração.",[15,1306,1308],{"id":1307},"reply-to-confirm-or-cancel","Responder para confirmar ou cancelar",[11,1310,1311],{},"Quando as respostas estão ligadas e o lembrete vai por SMS pela sua própria linha, termina com uma linha como \"Responda 1 para confirmar, 2 para cancelar, STOP para sair.\" Um cliente que responde com a palavra de confirmação tem a marcação assinalada como confirmada e recebe um agradecimento curto. Um que responde com a palavra de cancelamento tem-na cancelada segundo as suas regras de cancelamento e recebe uma resposta a dizê-lo. Só conta uma resposta que seja exatamente uma palavra; tudo o resto chega à caixa de entrada para si.",[11,1313,1314,1315,1318],{},"Ligue-o em ",[23,1316,1317],{},"Definições → Mensagens → Respostas aos lembretes",", onde pode alterar as palavras (até cinco para confirmar, uma para cancelar) e o agradecimento. A opção de cancelar só é oferecida quando um cancelamento por SMS seria aceite: dentro do seu prazo limite online, ou com o cancelamento online desligado, o lembrete pede apenas para confirmar. Uma resposta a um lembrete mais antigo para uma hora que entretanto mudou não faz nada. Para uma linha que já estava ativa quando as respostas chegaram, começam desligadas até as ligar.",[15,1320,276],{"id":275},[11,1322,1323,1324,1327,1328,1331,1332,1335,1336,1339],{},"A página de cada lembrete apresenta ",[23,1325,1326],{},"enviados nos últimos 30 dias"," sob ",[23,1329,1330],{},"Acionador",", e a secção ",[23,1333,1334],{},"Estatísticas"," mostra quantos foram enviados, entregues a clientes ou falharam, por email, SMS e notificação na aplicação. O menu ",[23,1337,1338],{},"Clientes → Mensagens → Histórico"," lista todos os emails e SMS automatizados, incluindo lembretes, indicando se cada um foi enviado ou falhou.",[15,1341,291],{"id":290},[116,1343,1345],{"id":1344},"a-client-didnt-get-the-text","Um cliente não recebeu o SMS",[11,1347,1348,1349,1351,1352,1354],{},"Verifique se os ",[23,1350,175],{}," estão ativos, se o seu saldo de mensagens não está esgotado, se a opção ",[23,1353,1134],{}," está ativada para esse lembrete, se o cliente tem um número de telemóvel registado e se não desativou as mensagens SMS de marcação nem respondeu STOP. O SMS sai após o envio do email de lembrete.",[116,1356,1358],{"id":1357},"i-want-a-reminder-a-week-before","Pretendo um lembrete com uma semana de antecedência",[11,1360,1361,1362,126],{},"Defina um dos três lembretes para 168 horas. Existem três lembretes disponíveis: não é possível adicionar um quarto, mas pode criar a sua própria automatização. Consulte ",[269,1363,1364],{"href":921},"Automatizações",[116,1366,1368],{"id":1367},"the-time-in-the-reminder-looks-wrong","A hora no lembrete parece incorreta",[11,1370,1371,1372,126],{},"Os lembretes apresentam a hora de acordo com o fuso horário do estabelecimento, identificando a zona correspondente. Consulte ",[269,1373,1375],{"href":1374},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","Fusos horários na agenda",{"title":311,"searchDepth":312,"depth":312,"links":1377},[1378,1379,1380,1389,1394,1395,1396,1397,1398],{"id":975,"depth":312,"text":976},{"id":502,"depth":312,"text":503},{"id":1074,"depth":312,"text":1075,"children":1381},[1382,1383,1384,1385,1386,1387,1388],{"id":1080,"depth":318,"text":1081},{"id":1094,"depth":318,"text":1095},{"id":1104,"depth":318,"text":1105},{"id":1117,"depth":318,"text":1118},{"id":1128,"depth":318,"text":1129},{"id":1141,"depth":318,"text":1142},{"id":155,"depth":318,"text":156},{"id":1169,"depth":312,"text":1170,"children":1390},[1391,1392,1393],{"id":1175,"depth":318,"text":1176},{"id":1182,"depth":318,"text":1183},{"id":1192,"depth":318,"text":1193},{"id":1206,"depth":312,"text":1207},{"id":1292,"depth":312,"text":1293},{"id":1307,"depth":312,"text":1308},{"id":275,"depth":312,"text":276},{"id":290,"depth":312,"text":291,"children":1399},[1400,1401,1402],{"id":1344,"depth":318,"text":1345},{"id":1357,"depth":318,"text":1358},{"id":1367,"depth":318,"text":1368},"Ative os lembretes de 48 horas, 24 horas e 3 horas, altere o momento em que são enviados, adicione uma notificação por SMS ou na aplicação e desative um lembrete para uma única reserva.","i-lucide-bell-ring",[1406,1407,1408,1409,1410,1411,1412],"email de lembrete de marcação","mensagem de texto de lembrete de marcação","alterar hora do lembrete","desativar lembretes para uma marcação","reduzir faltas de comparência com lembretes","configuração de lembretes por sms","cliente desativou mensagens de texto",{"translationReviewMethod":346},100,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",[921,1417,1374],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":967,"description":1403},"b6c22615dd433dd5a5067e695b5460804c00619122e5738dab899ecb5636596e","help\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","0wOT4kiSVga53eNXOs2EhZF7zPMeDHaZfLVhxMGFAU4",{"id":1423,"title":1424,"audience":6,"body":1425,"category":331,"description":1794,"draft":333,"extension":334,"icon":1795,"keywords":1796,"locale":344,"meta":1803,"navigation":347,"order":955,"path":1804,"related":1805,"seo":1807,"sourceHash":1808,"stem":1809,"translationReviewed":347,"updatedAt":356,"__hash__":1810},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox.md","Mensagens e caixa de entrada",{"type":8,"value":1426,"toc":1775},[1427,1434,1436,1453,1459,1463,1500,1503,1508,1512,1541,1548,1552,1655,1659,1686,1689,1694,1698,1704,1708,1718,1729,1732,1742,1744,1748,1754,1758,1768,1772],[11,1428,1429,1430,1433],{},"Todas as conversas com um cliente, por SMS ou através da sua conta online, estão num único local: ",[23,1431,1432],{},"Clientes → Mensagens",". Cada cliente tem um tópico único, pelo que nunca precisa de mudar de aplicação para responder.",[15,1435,503],{"id":502},[188,1437,1438,1444],{},[191,1439,1440,1443],{},[23,1441,1442],{},"Quem pode fazer isto:"," qualquer pessoa com permissão para usar a caixa de entrada. Trata-se de uma permissão independente da visualização dos detalhes do cliente, para que alguém possa responder a mensagens sem ver a lista completa de clientes.",[191,1445,1446,1449,1450,1452],{},[23,1447,1448],{},"Responder por SMS"," requer que a sua empresa tenha uma linha de SMS própria, configurada em ",[23,1451,543],{},". Até ter uma, os seus clientes recebem emails em vez de SMS. A resposta de um cliente a uma mensagem recente do antigo número partilhado da Owneli continua a chegar à sua caixa de entrada, e o cliente recebe uma resposta automática com o seu contacto telefónico e a ligação de reserva.",[735,1454],{"alt":1455,"height":1456,"src":1457,"width":1458},"A caixa de entrada de Mensagens: conversas listadas à esquerda com os filtros Tudo, Por ler, Não atribuídas e Fechadas; o tópico de Jordan Hayes à direita com Atribuir a mim e Fechar; e a caixa de resposta com os canais Portal e SMS.",790,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox\u002Finbox.webp",1212,[15,1460,1462],{"id":1461},"reply-to-a-client","Responder a um cliente",[113,1464,1465,1469,1478,1480,1491,1495],{},[116,1466,1468],{"id":1467},"open-the-conversation","Abrir a conversa",[11,1470,556,1471,1473,1474,1477],{},[23,1472,1432],{}," e selecione a conversa. Utilize ",[23,1475,1476],{},"Por ler"," para ver o que ainda ninguém abriu.",[116,1479,584],{"id":583},[11,1481,1482,1483,1486,1487,1490],{},"Sob o tópico, selecione ",[23,1484,1485],{},"Portal"," (uma mensagem para a sua conta online) ou ",[23,1488,1489],{},"SMS"," (uma mensagem de texto). O canal é iniciado no último meio utilizado pelo cliente. Um canal que não possa ser utilizado surge a cinzento com a indicação do motivo.",[116,1492,1494],{"id":1493},"type-and-send","Escrever e enviar",[11,1496,1497,1498,126],{},"Escreva a sua resposta e selecione o botão ",[23,1499,716],{},[11,1501,1502],{},"Para iniciar uma nova conversa, selecione o botão de lápis por cima da lista e escolha o cliente.",[103,1504,1505],{},[11,1506,1507],{},"As mensagens pelo Portal são gratuitas. As SMS são debitadas do seu saldo de mensagens, e uma SMS longa conta como mais do que uma mensagem.",[15,1509,1511],{"id":1510},"share-the-work","Partilhar o trabalho",[188,1513,1514,1524,1538],{},[191,1515,1516,1519,1520,1523],{},[23,1517,1518],{},"Atribuir a mim"," marca uma conversa como sua. ",[23,1521,1522],{},"Não atribuídas"," mostra aquelas que ninguém assumiu.",[191,1525,1526,1529,1530,1533,1534,1537],{},[23,1527,1528],{},"Fechar"," arquiva uma conversa concluída. ",[23,1531,1532],{},"Fechadas"," mostra estas conversas, e ",[23,1535,1536],{},"Reabrir"," recupera uma delas.",[191,1539,1540],{},"Quando qualquer pessoa abre um tópico, este é marcado como lido para todos; deste modo, \"por ler\" significa verdadeiramente que ninguém abriu ainda a conversa.",[11,1542,1543,1544,1547],{},"As novas mensagens surgem à medida que chegam, e a contagem de não lidas é apresentada em ",[23,1545,1546],{},"Mensagens"," na barra lateral.",[15,1549,1551],{"id":1550},"when-a-channel-cant-be-used","Quando um canal não pode ser utilizado",[28,1553,1554,1564],{},[31,1555,1556],{},[34,1557,1558,1561],{},[37,1559,1560],{},"Mensagem",[37,1562,1563],{},"O que fazer",[50,1565,1566,1579,1589,1601,1613,1629,1642],{},[34,1567,1568,1573],{},[55,1569,1570],{},[23,1571,1572],{},"Este cliente enviou STOP por SMS",[55,1574,1575,1576,1578],{},"O cliente cancelou a receção de SMS da sua parte. Utilize ",[23,1577,1485],{},". O envio de SMS só recomeça se responderem START.",[34,1580,1581,1586],{},[55,1582,1583],{},[23,1584,1585],{},"Nenhum telefone no registo",[55,1587,1588],{},"Adicione o número de telemóvel ao perfil do cliente.",[34,1590,1591,1596],{},[55,1592,1593],{},[23,1594,1595],{},"As SMS não estão ativadas para esta empresa",[55,1597,1598,1599,126],{},"Um administrador precisa de configurar o envio de SMS. Entretanto, utilize ",[23,1600,1485],{},[34,1602,1603,1608],{},[55,1604,1605],{},[23,1606,1607],{},"O cliente não tem conta no portal",[55,1609,1610,1611,126],{},"Responda antes por ",[23,1612,1489],{},[34,1614,1615,1620],{},[55,1616,1617],{},[23,1618,1619],{},"As respostas por SMS necessitam da sua própria linha de SMS",[55,1621,1622,1623,1626,1627,126],{},"A sua empresa ainda não tem uma linha de SMS própria. Um administrador seleciona o botão ",[23,1624,1625],{},"Configurar linha de SMS",". Entretanto, utilize ",[23,1628,1485],{},[34,1630,1631,1636],{},[55,1632,1633],{},[23,1634,1635],{},"As respostas por SMS começam assim que as operadoras aprovarem a sua linha de SMS",[55,1637,1638,1639,1641],{},"A sua linha está em análise pela operadora. Utilize ",[23,1640,1485],{}," até estar aprovada.",[34,1643,1644,1649],{},[55,1645,1646],{},[23,1647,1648],{},"Não foi possível enviar: sem saldo de SMS",[55,1650,1651,1652,126],{},"Um administrador carrega o saldo em ",[23,1653,1654],{},"Definições → Plano e dados → Faturação → Carteira de mensagens",[15,1656,1658],{"id":1657},"who-you-can-text","A quem pode enviar SMS",[188,1660,1661,1668,1678],{},[191,1662,1663,1664,1667],{},"As ",[23,1665,1666],{},"Respostas"," são mensagens de serviço. Pode responder por SMS a qualquer cliente com um número de telefone que não tenha enviado STOP.",[191,1669,1670,1671,1674,1675,126],{},"Os ",[23,1672,1673],{},"lembretes e atualizações de reservas por SMS"," deixam de ser enviados se o cliente desativar as SMS de marcações. Consulte ",[269,1676,1677],{"href":351},"Configurar lembretes de marcações",[191,1679,1663,1680,1682,1683,126],{},[23,1681,89],{}," requerem a autorização do cliente. Consulte ",[269,1684,5],{"href":1685},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",[11,1687,1688],{},"A Owneli nunca envia SMS a alguém que tenha enviado STOP para a sua empresa. Não existe forma de contornar isto a partir da caixa de entrada. Um STOP enviado para o antigo número partilhado da Owneli apenas interrompe as SMS vindas desse número: as respostas enviadas a partir da sua própria linha continuam a chegar ao destinatário.",[863,1690,1691],{},[11,1692,1693],{},"Uma resposta escrita por si é enviada de imediato, a qualquer hora. Apenas as mensagens automatizadas aguardam pelo período de descanso, por isso confirme a hora antes de enviar uma SMS a um cliente tarde à noite.",[15,1695,1697],{"id":1696},"see-every-automated-message","Ver todas as mensagens automatizadas",[11,1699,133,1700,1703],{},[23,1701,1702],{},"Histórico"," na parte superior de Mensagens para ver todos os emails e SMS automáticos enviados, tais como confirmações e lembretes, bem como o estado de cada um (enviado ou com falha). Selecione uma mensagem para a ler.",[15,1705,1707],{"id":1706},"replies-to-reminders-and-the-after-hours-reply","Respostas aos lembretes e a resposta fora de horas",[11,1709,1710,1711,146,1714,1717],{},"Um cliente que responde a um lembrete com a palavra de confirmação ou de cancelamento é tratado pelo Owneli. A conversa mostra a mensagem dele e uma nota como ",[23,1712,1713],{},"Confirmada por resposta por SMS",[23,1715,1716],{},"Cancelada por resposta por SMS",", para ver o que aconteceu e o desfazer como qualquer outra alteração. Uma resposta de confirmação é marcada como lida; um cancelamento fica por ler para a equipa ver a vaga libertada.",[11,1719,1720,1721,1724,1725,1728],{},"Enquanto um local está fechado e a sua resposta fora de horas está ligada, a caixa de entrada mostra um aviso a dizê-lo e quando volta a abrir. Cada pessoa que escreve entretanto recebe uma única resposta automática durante todo o encerramento. ",[23,1722,1723],{},"Pausar até lá"," desliga a resposta durante esse encerramento, por exemplo quando alguém ainda está a responder a mensagens tarde, e volta sozinha na próxima abertura. Em ",[23,1726,1727],{},"Todos os locais"," o aviso nomeia cada local fechado e pausa-os em conjunto.",[15,1730,1731],{"id":275},"Confirmar se funcionou",[11,1733,1734,1735,1737,1738,1741],{},"A sua resposta surge no tópico com o respetivo canal e hora, passando depois a ",[23,1736,844],{}," e a ",[23,1739,1740],{},"Lida"," assim que o cliente a abre na respetiva conta.",[15,1743,291],{"id":290},[116,1745,1747],{"id":1746},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","O cliente diz que não recebeu a minha SMS",[11,1749,1750,1751,1753],{},"Verifique o tópico para ver se existe alguma mensagem com falha e consulte o respetivo motivo. Se o cliente tiver enviado STOP, utilize o ",[23,1752,1485],{}," ou ligue-lhe.",[116,1755,1757],{"id":1756},"i-cant-find-a-conversation","Não consigo encontrar uma conversa",[11,1759,1760,1761,1763,1764,1767],{},"Verifique o filtro: as conversas ",[23,1762,1532],{}," não são apresentadas em ",[23,1765,1766],{},"Tudo",". Em alternativa, pesquise pelo nome.",[116,1769,1771],{"id":1770},"a-conversation-is-from-a-number-i-dont-know","Uma conversa provém de um número que não conheço",[11,1773,1774],{},"Trata-se de alguém que ainda não é cliente. Responda normalmente ou adicione a pessoa como cliente.",{"title":311,"searchDepth":312,"depth":312,"links":1776},[1777,1778,1783,1784,1785,1786,1787,1788,1789],{"id":502,"depth":312,"text":503},{"id":1461,"depth":312,"text":1462,"children":1779},[1780,1781,1782],{"id":1467,"depth":318,"text":1468},{"id":583,"depth":318,"text":584},{"id":1493,"depth":318,"text":1494},{"id":1510,"depth":312,"text":1511},{"id":1550,"depth":312,"text":1551},{"id":1657,"depth":312,"text":1658},{"id":1696,"depth":312,"text":1697},{"id":1706,"depth":312,"text":1707},{"id":275,"depth":312,"text":1731},{"id":290,"depth":312,"text":291,"children":1790},[1791,1792,1793],{"id":1746,"depth":318,"text":1747},{"id":1756,"depth":318,"text":1757},{"id":1770,"depth":318,"text":1771},"Responda a clientes por SMS ou através da sua conta a partir de uma única caixa de entrada, atribua e feche conversas e veja por que motivo um canal não pode ser utilizado.","i-lucide-message-circle",[1797,1798,1799,1800,1801,1802],"responder a sms de cliente","mensagens de texto bidirecionais","mensagens de clientes","sms indisponível","cliente enviou stop por sms","histórico de mensagens",{"translationReviewMethod":346},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",[1685,351,921,1806],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"title":1424,"description":1794},"c543ae75f611c6481a908fea013b919be0700aca8e7ce9103bb8ea46f94e0010","help\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","Zs6IPhN42QElJeO0tUtBXRnjkJfFtchdd_6L3OO3nf8",[],[1813,1814,1816,1818,1820,1822,1823],{"path":1685,"translationReviewed":333},{"path":1815,"translationReviewed":347},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",{"path":1817,"translationReviewed":347},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",{"path":1819,"translationReviewed":347},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",{"path":1821,"translationReviewed":347},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",{"path":349,"translationReviewed":347},{"path":1824,"translationReviewed":347},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",1794073950010]