[{"data":1,"prerenderedAt":1988},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox":3,"help-all-categories:pt-PT":440,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox":570,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox":571,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox":1974,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox":1975},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":414,"description":415,"draft":416,"extension":417,"icon":418,"keywords":419,"locale":426,"meta":427,"navigation":429,"order":430,"path":431,"related":432,"seo":435,"sourceHash":436,"stem":437,"translationReviewed":429,"updatedAt":438,"__hash__":439},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox.md","Mensagens e caixa de entrada","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":392},"minimark",[10,19,24,44,51,55,99,102,108,112,141,148,152,261,265,296,299,305,309,316,320,331,342,346,357,361,365,371,375,385,389],[11,12,13,14,18],"p",{},"Todas as conversas com um cliente, por SMS ou através da sua conta online, estão num único local: ",[15,16,17],"strong",{},"Clientes → Mensagens",". 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",[15,131,132],{},"Fechadas"," mostra estas conversas, e ",[15,135,136],{},"Reabrir"," recupera uma delas.",[28,139,140],{},"Quando qualquer pessoa abre um tópico, este é marcado como lido para todos; deste modo, \"por ler\" significa verdadeiramente que ninguém abriu ainda a conversa.",[11,142,143,144,147],{},"As novas mensagens surgem à medida que chegam, e a contagem de não lidas é apresentada em ",[15,145,146],{},"Mensagens"," na barra lateral.",[20,149,151],{"id":150},"when-a-channel-cant-be-used","Quando um canal não pode ser utilizado",[153,154,155,168],"table",{},[156,157,158],"thead",{},[159,160,161,165],"tr",{},[162,163,164],"th",{},"Mensagem",[162,166,167],{},"O que fazer",[169,170,171,185,195,207,219,235,248],"tbody",{},[159,172,173,179],{},[174,175,176],"td",{},[15,177,178],{},"Este cliente enviou STOP por SMS",[174,180,181,182,184],{},"O cliente cancelou a receção de SMS da sua parte. Utilize ",[15,183,82],{},". O envio de SMS só recomeça se responderem START.",[159,186,187,192],{},[174,188,189],{},[15,190,191],{},"Nenhum telefone no registo",[174,193,194],{},"Adicione o número de telemóvel ao perfil do cliente.",[159,196,197,202],{},[174,198,199],{},[15,200,201],{},"As SMS não estão ativadas para esta empresa",[174,203,204,205,98],{},"Um administrador precisa de configurar o envio de SMS. Entretanto, utilize ",[15,206,82],{},[159,208,209,214],{},[174,210,211],{},[15,212,213],{},"O cliente não tem conta no portal",[174,215,216,217,98],{},"Responda antes por ",[15,218,86],{},[159,220,221,226],{},[174,222,223],{},[15,224,225],{},"As respostas por SMS necessitam da sua própria linha de SMS",[174,227,228,229,232,233,98],{},"A sua empresa ainda não tem uma linha de SMS própria. Um administrador seleciona o botão ",[15,230,231],{},"Configurar linha de SMS",". 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Em ",[15,339,340],{},"Todos os locais"," o aviso nomeia cada local fechado e pausa-os em conjunto.",[20,343,345],{"id":344},"check-it-worked","Confirmar se funcionou",[11,347,348,349,352,353,356],{},"A sua resposta surge no tópico com o respetivo canal e hora, passando depois a ",[15,350,351],{},"Entregue"," e a ",[15,354,355],{},"Lida"," assim que o cliente a abre na respetiva conta.",[20,358,360],{"id":359},"if-something-goes-wrong","Se algo correr mal",[59,362,364],{"id":363},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","O cliente diz que não recebeu a minha SMS",[11,366,367,368,370],{},"Verifique o tópico para ver se existe alguma mensagem com falha e consulte o respetivo motivo. Se o cliente tiver enviado STOP, utilize o ",[15,369,82],{}," ou ligue-lhe.",[59,372,374],{"id":373},"i-cant-find-a-conversation","Não consigo encontrar uma conversa",[11,376,377,378,380,381,384],{},"Verifique o filtro: as conversas ",[15,379,132],{}," não são apresentadas em ",[15,382,383],{},"Tudo",". Em alternativa, pesquise pelo nome.",[59,386,388],{"id":387},"a-conversation-is-from-a-number-i-dont-know","Uma conversa provém de um número que não conheço",[11,390,391],{},"Trata-se de alguém que ainda não é cliente. 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recompensas.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fportal","OUPu8dx__Lgk6S_qpfpLY9oOKuUPyPk3sRmQrsmY5ss",[],[572,891,1350,1785],{"id":573,"title":295,"audience":6,"body":574,"category":414,"description":872,"draft":416,"extension":417,"icon":873,"keywords":874,"locale":426,"meta":882,"navigation":429,"order":883,"path":884,"related":885,"seo":887,"sourceHash":888,"stem":889,"translationReviewed":429,"updatedAt":438,"__hash__":890},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes.md",{"type":8,"value":575,"toc":854},[576,579,583,590,652,658,663,667,714,730,734,737,748,751,755,758,799,802,806,809,813,820,823,834,836,840,847,851],[11,577,578],{},"As campanhas e ofertas são enviadas apenas para os clientes que concordaram em recebê-las. Cada cliente tem uma opção individual de sim ou não para emails de marketing e SMS de marketing, registada com a data, e que nunca é ativada sem a sua autorização.",[20,580,582],{"id":581},"appointment-messages-versus-marketing","Mensagens de marcação versus marketing",[11,584,585,586,589],{},"No perfil de um cliente, em ",[15,587,588],{},"Notificações",", existem dois grupos:",[153,591,592,608],{},[156,593,594],{},[159,595,596,599,602,605],{},[162,597,598],{},"Grupo",[162,600,601],{},"Interruptor",[162,603,604],{},"Abrange",[162,606,607],{},"Inicialmente",[169,609,610,632],{},[159,611,612,617,626,629],{},[174,613,614],{},[15,615,616],{},"Marcações",[174,618,619,622,623],{},[15,620,621],{},"Emails de marcação",", ",[15,624,625],{},"SMS de marcação",[174,627,628],{},"Confirmações, lembretes e alterações às suas próprias reservas, bem como um lembrete antes de um pacote ou adesão expirar",[174,630,631],{},"Ativado",[159,633,634,639,646,649],{},[174,635,636],{},[15,637,638],{},"Marketing",[174,640,641,622,644],{},[15,642,643],{},"Emails de marketing",[15,645,290],{},[174,647,648],{},"Campanhas, newsletters e ofertas",[174,650,651],{},"Desativado até o cliente concordar",[11,653,654,655,657],{},"Ativar os ",[15,656,625],{}," não é uma permissão para enviar ofertas. O marketing é uma escolha separada feita pelo cliente.",[103,659,660],{},[11,661,662],{},"Ative um interruptor de marketing apenas quando o cliente tiver concordado explicitamente: num formulário, presencialmente na receção ou online. Ativá-lo \"para que receba as nossas ofertas\" é precisamente o que estes interruptores separados visam impedir.",[20,664,666],{"id":665},"record-a-clients-agreement","Registar o consentimento de um cliente",[56,668,669,673,679,683,688,692,703,707],{},[59,670,672],{"id":671},"open-their-details","Abrir os respetivos detalhes",[11,674,675,676,98],{},"Abra o perfil do cliente e selecione ",[15,677,678],{},"Ações → Editar detalhes do cliente",[59,680,682],{"id":681},"go-to-notifications","Ir para Notificações",[11,684,311,685,687],{},[15,686,588],{}," na lista de secções.",[59,689,691],{"id":690},"turn-on-what-they-agreed-to","Ativar o que o cliente aceitou",[11,693,694,695,326,697,699,700,702],{},"Ative ",[15,696,643],{},[15,698,290],{},". A opção ",[15,701,290],{}," requer um número de telefone registado.",[59,704,706],{"id":705},"save","Guardar",[11,708,709,710,713],{},"Selecione o botão denominado ",[15,711,712],{},"Guardar alterações",". A data é registada juntamente com a sua escolha.",[11,715,716,717,719,720,622,723,726,727,98],{},"Os clientes também podem alterar estas definições autonomamente na sua conta, em ",[15,718,588],{},": ",[15,721,722],{},"Atualizações por email",[15,724,725],{},"Lembretes por SMS"," e ",[15,728,729],{},"Ofertas por SMS",[20,731,733],{"id":732},"when-a-client-unsubscribes","Quando um cliente anula a subscrição",[11,735,736],{},"Todos os emails de marketing incluem uma ligação para anular a subscrição. Quando um cliente a utiliza:",[25,738,739,742,745],{},[28,740,741],{},"Visualiza uma página solicitando que confirme com mais um clique, para que os programas de análise de email que abrem ligações não anulem subscrições por acidente.",[28,743,744],{},"O botão de anular subscrição apresentado por algumas aplicações de email também funciona.",[28,746,747],{},"O seu consentimento para emails de marketing é desativado de imediato, juntamente com a data.",[11,749,750],{},"As confirmações de marcação e os lembretes continuam a chegar, pois dizem respeito às reservas do próprio cliente.",[20,752,754],{"id":753},"when-a-client-texts-stop","Quando um cliente envia um SMS com STOP",[11,756,757],{},"O que o comando STOP interrompe depende do número para o qual o cliente respondeu:",[153,759,760,770],{},[156,761,762],{},[159,763,764,767],{},[162,765,766],{},"Respondeu STOP para",[162,768,769],{},"O que é interrompido",[169,771,772,780,788],{},[159,773,774,777],{},[174,775,776],{},"A sua linha de reservas, o número de onde vêm os lembretes",[174,778,779],{},"Todas as mensagens de texto da sua empresa, tanto de marketing como de marcações",[159,781,782,785],{},[174,783,784],{},"O seu número dedicado de marketing, se tiver um",[174,786,787],{},"Apenas mensagens de texto de marketing. Os lembretes continuam a chegar.",[159,789,790,793],{},[174,791,792],{},"O antigo número partilhado da Owneli",[174,794,795,796,98],{},"Apenas mensagens de texto desse número, que já não envia as suas mensagens. As mensagens enviadas a partir da sua própria linha continuam a chegar ao cliente. O perfil do cliente apresenta esta indicação em ",[15,797,798],{},"Mensagens de texto do antigo número partilhado da Owneli",[11,800,801],{},"O cliente pode responder START para o mesmo número para reativar as mensagens de texto.",[20,803,805],{"id":804},"when-a-client-texts-cancel","Quando um cliente escreve CANCEL",[11,807,808],{},"As operadoras tratam CANCEL como uma palavra STOP, em todas as línguas, por isso um cliente que responde a um lembrete com \"Cancel\" sai das suas mensagens em vez de cancelar a marcação, e a marcação continua reservada. Quando esse telefone tem um lembrete aberto, a mensagem chega à caixa de entrada por ler com uma nota a dizê-lo, como \"Escreveu CANCEL, que as operadoras tratam como STOP\", para perguntar se se referia à marcação. É por isso que a palavra de cancelamento das respostas aos lembretes nunca pode ser uma palavra STOP, HELP ou START.",[20,810,812],{"id":811},"blocked-clients","Clientes bloqueados",[11,814,815,816,98],{},"Bloquear um cliente interrompe todo o marketing enviado para o mesmo, independentemente do que tenha acordado, incluindo campanhas já em curso. Consulte ",[282,817,819],{"href":818},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clientes bloqueados e sinalizados",[20,821,822],{"id":344},"Verificar se funcionou",[11,824,825,826,828,829,833],{},"Abra os detalhes do cliente e verifique a secção ",[15,827,588],{},". As ",[282,830,832],{"href":831},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","Campanhas"," só são enviadas a clientes cujo interruptor de marketing esteja ativado.",[20,835,360],{"id":359},[59,837,839],{"id":838},"a-client-unsubscribed-but-still-gets-reminders","Um cliente anulou a subscrição mas continua a receber lembretes",[11,841,842,843,726,845,98],{},"Isso é expectável. Anular a subscrição remove apenas o marketing. Os lembretes regem-se pelas opções ",[15,844,621],{},[15,846,625],{},[59,848,850],{"id":849},"can-i-sign-a-client-back-up-after-they-unsubscribed","Posso voltar a subscrever um cliente após este ter anulado a subscrição?",[11,852,853],{},"Apenas se o cliente o solicitar. O seu pedido constitui o consentimento; depois disso, volte a ligar o interruptor.",{"title":393,"searchDepth":394,"depth":394,"links":855},[856,857,863,864,865,866,867,868],{"id":581,"depth":394,"text":582},{"id":665,"depth":394,"text":666,"children":858},[859,860,861,862],{"id":671,"depth":400,"text":672},{"id":681,"depth":400,"text":682},{"id":690,"depth":400,"text":691},{"id":705,"depth":400,"text":706},{"id":732,"depth":394,"text":733},{"id":753,"depth":394,"text":754},{"id":804,"depth":394,"text":805},{"id":811,"depth":394,"text":812},{"id":344,"depth":394,"text":822},{"id":359,"depth":394,"text":360,"children":869},[870,871],{"id":838,"depth":400,"text":839},{"id":849,"depth":400,"text":850},"Como é registado o consentimento de um cliente para emails e SMS de marketing, o que muda ao anular a subscrição e por que motivo as mensagens de marcação continuam a chegar.","i-lucide-mail-check",[875,876,877,878,879,880,881],"consentimento de marketing","cliente anulou a subscrição","cancelar subscrição de email","consentimento de marketing por sms","ligação para anular subscrição","continua a receber lembretes de marcação","cliente enviou sms com stop",{"translationReviewMethod":428},45,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes",[831,284,886],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",{"title":295,"description":872},"e156fd1b240804af76ed7722312e4622cacd8a7b02f25ea29469e9a9dad33daf","help\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","32rvXnKUx2RVXbG416G2C0DZyCoTzJmzR6RBIXGs8eA",{"id":892,"title":893,"audience":6,"body":894,"category":458,"description":1331,"draft":416,"extension":417,"icon":1332,"keywords":1333,"locale":426,"meta":1341,"navigation":429,"order":1342,"path":1343,"related":1344,"seo":1346,"sourceHash":1347,"stem":1348,"translationReviewed":429,"updatedAt":438,"__hash__":1349},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders.md","Configurar lembretes de marcação",{"type":8,"value":895,"toc":1304},[896,899,903,958,961,963,999,1003,1088,1094,1098,1131,1135,1138,1206,1217,1221,1227,1233,1237,1240,1247,1249,1268,1270,1274,1283,1287,1293,1297],[11,897,898],{},"Os lembretes reduzem as faltas de comparência. O Owneli tem três, cada um enviado automaticamente antes da marcação e cada um com o seu próprio momento de envio. Nunca precisa de os enviar manualmente.",[20,900,902],{"id":901},"the-three-reminders","Os três lembretes",[153,904,905,918],{},[156,906,907],{},[159,908,909,912,915],{},[162,910,911],{},"Lembrete",[162,913,914],{},"Enviado",[162,916,917],{},"Ativo de início?",[169,919,920,933,946],{},[159,921,922,927,930],{},[174,923,924],{},[15,925,926],{},"Lembrete de 48 horas",[174,928,929],{},"48 horas antes",[174,931,932],{},"Não",[159,934,935,940,943],{},[174,936,937],{},[15,938,939],{},"Lembrete de 24 horas",[174,941,942],{},"24 horas antes",[174,944,945],{},"Sim",[159,947,948,953,956],{},[174,949,950],{},[15,951,952],{},"Lembrete de 3 horas",[174,954,955],{},"Algumas horas antes",[174,957,932],{},[11,959,960],{},"Cada um consiste num email, com um anexo para \"adicionar ao calendário\". Também pode enviá-lo por SMS e como notificação na aplicação. Um lembrete que já estivesse atrasado no momento em que a reserva é feita é ignorado; assim, uma reserva para o próprio dia não recebe um lembrete de 48 horas.",[20,962,23],{"id":22},[25,964,965,971,989],{},[28,966,967,970],{},[15,968,969],{},"Quem o pode fazer:"," qualquer pessoa com permissão para gerir automatizações.",[28,972,973,976,977,979,980,983,984,988],{},[15,974,975],{},"As mensagens SMS"," precisam que os ",[15,978,725],{}," estejam ativados em ",[15,981,982],{},"Definições → Marcação → Reserva online",", bem como de saldo no seu ",[282,985,987],{"href":986},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","saldo de mensagens",". Sem uma linha própria de SMS, os lembretes são enviados por email em vez de SMS.",[28,990,991,994,995,998],{},[15,992,993],{},"As notificações na aplicação"," precisam que as ",[15,996,997],{},"Notificações na aplicação"," estejam ativadas no mesmo local.",[20,1000,1002],{"id":1001},"turn-on-and-time-a-reminder","Ativar e programar um lembrete",[56,1004,1005,1009,1019,1023,1029,1033,1042,1046,1053,1057,1066,1070,1080,1082],{},[59,1006,1008],{"id":1007},"open-the-reminder","Abrir o lembrete",[11,1010,65,1011,1014,1015,1018],{},[15,1012,1013],{},"Crescimento → Automatizações",". Em ",[15,1016,1017],{},"Lembretes",", selecione aquele que pretende alterar.",[59,1020,1022],{"id":1021},"turn-it-on","Ativá-lo",[11,1024,1025,1026,1028],{},"Utilize o interruptor ",[15,1027,631],{}," na parte superior.",[59,1030,1032],{"id":1031},"open-its-settings","Abrir as respetivas definições",[11,1034,311,1035,1038,1039,98],{},[15,1036,1037],{},"Detalhes"," e, em seguida, ",[15,1040,1041],{},"Configurar mensagem",[59,1043,1045],{"id":1044},"set-the-timing","Definir o momento de envio",[11,1047,1048,1049,1052],{},"Em ",[15,1050,1051],{},"Enviar este número de horas antes da marcação",", introduza um número de 1 a 720 (30 dias).",[59,1054,1056],{"id":1055},"choose-how-its-sent","Escolher como é enviado",[11,1058,694,1059,326,1062,1065],{},[15,1060,1061],{},"Enviar também por SMS",[15,1063,1064],{},"Enviar também como notificação na aplicação"," se os desejar utilizar. O email é sempre enviado.",[59,1067,1069],{"id":1068},"add-a-note-if-you-like","Adicionar uma nota, se pretender",[11,1071,1072,1073,1076,1077,98],{},"O campo ",[15,1074,1075],{},"Informações importantes"," adiciona uma breve nota de \"Informações úteis\" ao email, como detalhes de estacionamento ou o que levar. Para alterar o restante conteúdo do email, selecione ",[15,1078,1079],{},"Editar em Emails",[59,1081,706],{"id":705},[11,1083,1084,1085,1087],{},"Selecione o botão com o nome ",[15,1086,712],{},". As reservas a partir deste momento utilizam as novas definições.",[45,1089],{"alt":1090,"height":1091,"src":1092,"width":1093},"Configurar mensagem para o Lembrete de 24 horas: Enviar este número de horas antes da marcação definido para 24, interruptores Enviar também por SMS e Enviar também como notificação na aplicação, caixa Informações importantes e Guardar alterações.",695,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders\u002Fconfigure.webp",700,[20,1095,1097],{"id":1096},"turn-off-a-reminder-for-one-booking","Desativar um lembrete para uma marcação",[56,1099,1100,1104,1107,1111,1117,1121],{},[59,1101,1103],{"id":1102},"open-the-appointment","Abrir a marcação",[11,1105,1106],{},"Selecione-a no calendário.",[59,1108,1110],{"id":1109},"open-its-automations","Abrir as suas automatizações",[11,1112,311,1113,1116],{},[15,1114,1115],{},"⋮ → Automatizações",". Esta lista aplica-se apenas a esta marcação.",[59,1118,1120],{"id":1119},"change-it","Fazer a alteração",[11,1122,1123,1124,699,1127,1130],{},"Desative ou ative um lembrete, ou altere o respetivo número de horas. É apresentado ",[15,1125,1126],{},"Substituído para esta marcação",[15,1128,1129],{},"Repor predefinição"," repõe as definições originais.",[20,1132,1134],{"id":1133},"who-gets-a-text","Quem recebe um SMS",[11,1136,1137],{},"Os clientes escolhem o que recebem por SMS e o Owneli respeita essa escolha:",[153,1139,1140,1153],{},[156,1141,1142],{},[159,1143,1144,1147,1150],{},[162,1145,1146],{},"A escolha do cliente",[162,1148,1149],{},"SMS de lembrete",[162,1151,1152],{},"Ofertas e campanhas por SMS",[169,1154,1155,1165,1177,1188,1197],{},[159,1156,1157,1160,1162],{},[174,1158,1159],{},"Nenhuma opção escolhida ainda",[174,1161,914],{},[174,1163,1164],{},"Não enviado",[159,1166,1167,1172,1174],{},[174,1168,1169,1171],{},[15,1170,625],{}," desativado",[174,1173,1164],{},[174,1175,1176],{},"Conforme a sua escolha",[159,1178,1179,1184,1186],{},[174,1180,1181,1182],{},"Consentimento dado para ",[15,1183,290],{},[174,1185,914],{},[174,1187,914],{},[159,1189,1190,1193,1195],{},[174,1191,1192],{},"Respondeu STOP ao seu número de reservas",[174,1194,1164],{},[174,1196,1164],{},[159,1198,1199,1202,1204],{},[174,1200,1201],{},"Respondeu STOP ao seu número de ofertas",[174,1203,914],{},[174,1205,1164],{},[11,1207,1208,1209,1211,1212,726,1214,1216],{},"Pode definir ambas as preferências no perfil do cliente, em ",[15,1210,588],{},". Os clientes podem alterá-las na sua própria conta, onde surgem como ",[15,1213,725],{},[15,1215,729],{},". Os lembretes dizem respeito a uma reserva feita pelo cliente, pelo que não necessitam de consentimento de marketing. Desativar as mensagens SMS de marcação interrompe os lembretes e as atualizações de reserva por SMS. Não altera o envio de emails.",[20,1218,1220],{"id":1219},"quiet-hours","Horas de descanso",[11,1222,1223,1224,98],{},"Um lembrete previsto para o meio da noite aguarda até de manhã. Fica retido até que as suas horas de descanso terminem, às 09:00 por predefinição, mas nunca ultrapassa a própria marcação. As horas de descanso são configuradas em ",[15,1225,1226],{},"Definições → Clientes e mensagens → Limites de marketing",[1228,1229,1230],"tip",{},[11,1231,1232],{},"Mover uma marcação reprograma os seus lembretes para a nova hora, mesmo que tenha optado por não informar o cliente sobre a alteração.",[20,1234,1236],{"id":1235},"reply-to-confirm-or-cancel","Responder para confirmar ou cancelar",[11,1238,1239],{},"Quando as respostas estão ligadas e o lembrete vai por SMS pela sua própria linha, termina com uma linha como \"Responda 1 para confirmar, 2 para cancelar, STOP para sair.\" Um cliente que responde com a palavra de confirmação tem a marcação assinalada como confirmada e recebe um agradecimento curto. Um que responde com a palavra de cancelamento tem-na cancelada segundo as suas regras de cancelamento e recebe uma resposta a dizê-lo. Só conta uma resposta que seja exatamente uma palavra; tudo o resto chega à caixa de entrada para si.",[11,1241,1242,1243,1246],{},"Ligue-o em ",[15,1244,1245],{},"Definições → Mensagens → Respostas aos lembretes",", onde pode alterar as palavras (até cinco para confirmar, uma para cancelar) e o agradecimento. A opção de cancelar só é oferecida quando um cancelamento por SMS seria aceite: dentro do seu prazo limite online, ou com o cancelamento online desligado, o lembrete pede apenas para confirmar. Uma resposta a um lembrete mais antigo para uma hora que entretanto mudou não faz nada. Para uma linha que já estava ativa quando as respostas chegaram, começam desligadas até as ligar.",[20,1248,822],{"id":344},[11,1250,1251,1252,1255,1256,1259,1260,1263,1264,1267],{},"A página de cada lembrete apresenta ",[15,1253,1254],{},"enviados nos últimos 30 dias"," sob ",[15,1257,1258],{},"Acionador",", e a secção ",[15,1261,1262],{},"Estatísticas"," mostra quantos foram enviados, entregues a clientes ou falharam, por email, SMS e notificação na aplicação. O menu ",[15,1265,1266],{},"Clientes → Mensagens → Histórico"," lista todos os emails e SMS automatizados, incluindo lembretes, indicando se cada um foi enviado ou falhou.",[20,1269,360],{"id":359},[59,1271,1273],{"id":1272},"a-client-didnt-get-the-text","Um cliente não recebeu o SMS",[11,1275,1276,1277,1279,1280,1282],{},"Verifique se os ",[15,1278,725],{}," estão ativos, se o seu saldo de mensagens não está esgotado, se a opção ",[15,1281,1061],{}," está ativada para esse lembrete, se o cliente tem um número de telemóvel registado e se não desativou as mensagens SMS de marcação nem respondeu STOP. O SMS sai após o envio do email de lembrete.",[59,1284,1286],{"id":1285},"i-want-a-reminder-a-week-before","Pretendo um lembrete com uma semana de antecedência",[11,1288,1289,1290,98],{},"Defina um dos três lembretes para 168 horas. Existem três lembretes disponíveis: não é possível adicionar um quarto, mas pode criar a sua própria automatização. Consulte ",[282,1291,1292],{"href":433},"Automatizações",[59,1294,1296],{"id":1295},"the-time-in-the-reminder-looks-wrong","A hora no lembrete parece incorreta",[11,1298,1299,1300,98],{},"Os lembretes apresentam a hora de acordo com o fuso horário do estabelecimento, identificando a zona correspondente. Consulte ",[282,1301,1303],{"href":1302},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","Fusos horários na agenda",{"title":393,"searchDepth":394,"depth":394,"links":1305},[1306,1307,1308,1317,1322,1323,1324,1325,1326],{"id":901,"depth":394,"text":902},{"id":22,"depth":394,"text":23},{"id":1001,"depth":394,"text":1002,"children":1309},[1310,1311,1312,1313,1314,1315,1316],{"id":1007,"depth":400,"text":1008},{"id":1021,"depth":400,"text":1022},{"id":1031,"depth":400,"text":1032},{"id":1044,"depth":400,"text":1045},{"id":1055,"depth":400,"text":1056},{"id":1068,"depth":400,"text":1069},{"id":705,"depth":400,"text":706},{"id":1096,"depth":394,"text":1097,"children":1318},[1319,1320,1321],{"id":1102,"depth":400,"text":1103},{"id":1109,"depth":400,"text":1110},{"id":1119,"depth":400,"text":1120},{"id":1133,"depth":394,"text":1134},{"id":1219,"depth":394,"text":1220},{"id":1235,"depth":394,"text":1236},{"id":344,"depth":394,"text":822},{"id":359,"depth":394,"text":360,"children":1327},[1328,1329,1330],{"id":1272,"depth":400,"text":1273},{"id":1285,"depth":400,"text":1286},{"id":1295,"depth":400,"text":1296},"Ative os lembretes de 48 horas, 24 horas e 3 horas, altere o momento em que são enviados, adicione uma notificação por SMS ou na aplicação e desative um lembrete para uma única reserva.","i-lucide-bell-ring",[1334,1335,1336,1337,1338,1339,1340],"email de lembrete de marcação","mensagem de texto de lembrete de marcação","alterar hora do lembrete","desativar lembretes para uma marcação","reduzir faltas de comparência com lembretes","configuração de lembretes por sms","cliente desativou mensagens de texto",{"translationReviewMethod":428},100,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",[433,1345,1302],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":893,"description":1331},"b6c22615dd433dd5a5067e695b5460804c00619122e5738dab899ecb5636596e","help\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","0wOT4kiSVga53eNXOs2EhZF7zPMeDHaZfLVhxMGFAU4",{"id":1351,"title":1292,"audience":6,"body":1352,"category":516,"description":1766,"draft":416,"extension":417,"icon":1767,"keywords":1768,"locale":426,"meta":1775,"navigation":429,"order":1776,"path":1777,"related":1778,"seo":1780,"sourceHash":1781,"stem":1782,"translationReviewed":429,"updatedAt":1783,"__hash__":1784},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations.md",{"type":8,"value":1353,"toc":1747},[1354,1359,1361,1377,1381,1425,1431,1435,1634,1638,1677,1680,1686,1692,1696,1699,1706,1710,1719,1721,1728,1730,1734,1737,1741],[11,1355,1356,1357,98],{},"As automatizações são as mensagens que a Owneli envia por si sem que ninguém precise de carregar em enviar: lembretes, confirmações de reserva, pedidos de avaliação, mensagens de aniversário. Ative as que pretender, escolha como são enviadas e elas funcionarão sozinhas. Estão disponíveis em ",[15,1358,1013],{},[20,1360,23],{"id":22},[25,1362,1363,1368],{},[28,1364,1365,1367],{},[15,1366,969],{}," administradores e proprietários podem alterar automatizações. Outras funções com acesso podem visualizá-las.",[28,1369,1370,1373,1374,98],{},[15,1371,1372],{},"As mensagens de texto consomem créditos."," As notificações por email e na aplicação são gratuitas; as mensagens de texto utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte ",[282,1375,1376],{"href":986},"Créditos SMS e o seu saldo de mensagens",[20,1378,1380],{"id":1379},"switch-on-an-automation","Ativar uma automatização",[56,1382,1383,1387,1396,1400,1403,1406,1412,1416],{},[59,1384,1386],{"id":1385},"open-automations","Abra as automatizações",[11,1388,65,1389,1391,1392,1395],{},[15,1390,1013],{}," e localize a mensagem em ",[15,1393,1394],{},"Explorar automatizações",", ou pesquise por ela.",[59,1397,1399],{"id":1398},"switch-it-on","Ative-a",[11,1401,1402],{},"Utilize o interruptor no respetivo cartão. Poderá verificar que se encontra ativa.",[59,1404,1405],{"id":1055},"Escolha como é enviada",[11,1407,1408,1409,1411],{},"Abra-a e aceda a ",[15,1410,1037],{},". Escolha os canais: email, SMS e notificação na aplicação. Nem todas as automatizações podem enviar mensagens de texto ou notificações; as que o permitem apresentam as respetivas opções.",[59,1413,1415],{"id":1414},"check-the-message","Verifique a mensagem",[11,1417,1418,1419,1421,1422,1424],{},"Selecione o botão ",[15,1420,1041],{}," para ver e alterar o que os clientes recebem. Consulte ",[282,1423,285],{"href":284}," para ver um exemplo.",[45,1426],{"alt":1427,"height":1428,"src":1429,"width":1430},"A página de Automatizações: Regras personalizadas e Criar automatização no topo, mosaicos para automatizações ativas, regras personalizadas e mensagens enviadas, o saldo de mensagens com Recarregar, e a lista de grupos desde Lembretes até Fidelização de clientes junto a uma caixa de pesquisa.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",1016,[20,1432,1434],{"id":1433},"whats-in-the-catalogue","O que está incluído no catálogo",[153,1436,1437,1448],{},[156,1438,1439],{},[159,1440,1441,1443,1445],{},[162,1442,598],{},[162,1444,1292],{},[162,1446,1447],{},"Ativa exceto se a alterar",[169,1449,1450,1468,1501,1521,1548,1566,1590,1604],{},[159,1451,1452,1456,1464],{},[174,1453,1454],{},[15,1455,1017],{},[174,1457,1458,622,1460,622,1462],{},[15,1459,926],{},[15,1461,939],{},[15,1463,952],{},[174,1465,1466],{},[15,1467,939],{},[159,1469,1470,1475,1498],{},[174,1471,1472],{},[15,1473,1474],{},"Atualizações de marcações",[174,1476,1477,622,1480,622,1483,622,1486,622,1489,622,1492,622,1495],{},[15,1478,1479],{},"Nova marcação",[15,1481,1482],{},"Remarcada",[15,1484,1485],{},"Cancelada",[15,1487,1488],{},"Seguimento de falta de comparência",[15,1490,1491],{},"Obrigado pela sua visita",[15,1493,1494],{},"Agradecimento pela gorjeta",[15,1496,1497],{},"Cuidados posteriores",[174,1499,1500],{},"Nova marcação, Remarcada, Cancelada, Seguimento de falta de comparência, Cuidados posteriores",[159,1502,1503,1508,1518],{},[174,1504,1505],{},[15,1506,1507],{},"Feedback e avaliações",[174,1509,1510,1513,1514,98],{},[15,1511,1512],{},"Pedido de avaliação",". Consulte ",[282,1515,1517],{"href":1516},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Recolher e gerir avaliações",[174,1519,1520],{},"Nenhuma",[159,1522,1523,1528,1545],{},[174,1524,1525],{},[15,1526,1527],{},"Aumentar reservas",[174,1529,1530,622,1533,622,1536,622,1539,622,1542],{},[15,1531,1532],{},"Lembrete para remarcar",[15,1534,1535],{},"Vantagens a expirar",[15,1537,1538],{},"Aniversário",[15,1540,1541],{},"Recuperação de clientes",[15,1543,1544],{},"Recompensar clientes fiéis",[174,1546,1547],{},"Lembrete para remarcar, Vantagens a expirar",[159,1549,1550,1555,1563],{},[174,1551,1552],{},[15,1553,1554],{},"Lista de espera",[174,1556,1557,622,1560],{},[15,1558,1559],{},"Adicionado à lista de espera",[15,1561,1562],{},"Vaga disponível",[174,1564,1565],{},"Ambas",[159,1567,1568,1573,1588],{},[174,1569,1570],{},[15,1571,1572],{},"Receção e fila de espera",[174,1574,1575,622,1578,622,1581,622,1584,1587],{},[15,1576,1577],{},"Check-in efetuado",[15,1579,1580],{},"Primeiro limite de espera",[15,1582,1583],{},"Segundo limite de espera",[15,1585,1586],{},"Seguinte na fila"," (mensagens de texto para clientes com check-in efetuado no quiosque)",[174,1589,1520],{},[159,1591,1592,1597,1602],{},[174,1593,1594],{},[15,1595,1596],{},"Celebrar marcos",[174,1598,1599],{},[15,1600,1601],{},"Boas-vindas a novos clientes",[174,1603,1601],{},[159,1605,1606,1611,1631],{},[174,1607,1608],{},[15,1609,1610],{},"Fidelização de clientes",[174,1612,1613,622,1616,622,1619,622,1622,622,1625,622,1628],{},[15,1614,1615],{},"Pontos ganhos",[15,1617,1618],{},"Novo nível alcançado",[15,1620,1621],{},"Recompensa disponível",[15,1623,1624],{},"Reserva de amigo recomendado",[15,1626,1627],{},"Recompensa de recomendação disponível",[15,1629,1630],{},"Boas-vindas a amigo recomendado",[174,1632,1633],{},"As três mensagens de recomendação",[20,1635,1637],{"id":1636},"make-your-own-rule","Criar a sua própria regra",[11,1639,1048,1640,1643,1644,1647,1648,1651,1652,1655,1656,326,1659,1662,1663,326,1666,1669,1670,1673,1674,98],{},[15,1641,1642],{},"Regras personalizadas",", selecione o botão ",[15,1645,1646],{},"Criar automatização",". Indique um ",[15,1649,1650],{},"Nome da automatização",", selecione ",[15,1653,1654],{},"Quando isto acontecer"," (como ",[15,1657,1658],{},"Antes de uma marcação",[15,1660,1661],{},"O formulário é preenchido","), a ação (",[15,1664,1665],{},"Enviar um email",[15,1667,1668],{},"Enviar outro formulário",") e o ",[15,1671,1672],{},"Atraso antes da ação",", e selecione depois o botão ",[15,1675,1676],{},"Criar",[20,1678,1679],{"id":1219},"Período de descanso",[11,1681,1682,1683,98],{},"Os lembretes e as mensagens de marketing nunca são enviados a meio da noite. Aguardam até que a sua janela de envio abra, das 9:00 às 20:00 no fuso horário do seu negócio, exceto se a alterar em ",[15,1684,1685],{},"Definições → Clientes e mensagens → Salvaguardas de marketing",[1687,1688,1689],"note",{},[11,1690,1691],{},"As confirmações, cancelamentos e recibos não ficam retidos. Se alguém marcar às 23:00, recebe a confirmação de imediato, pois uma confirmação com nove horas de atraso seria pior.",[20,1693,1695],{"id":1694},"consent","Consentimento",[11,1697,1698],{},"As mensagens de marcações e as de marketing exigem consentimentos separados. Concordar com mensagens de texto sobre marcações não equivale a aceitar comunicações de marketing. Os clientes podem desativar separadamente os emails de marcações, as mensagens de texto de marcações e as mensagens de aniversário, a partir do respetivo perfil ou da respetiva conta.",[11,1700,1701,1702,98],{},"Para cancelar um lembrete apenas para uma determinada reserva, utilize o painel de automatizações dessa marcação. Consulte ",[282,1703,1705],{"href":1704},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","O que consta no painel de detalhes da marcação",[20,1707,1709],{"id":1708},"see-how-its-doing","Acompanhar o desempenho",[11,1711,1712,1713,1715,1716,1718],{},"Abra uma automatização e selecione ",[15,1714,1262],{}," para ver os últimos 30, 90 ou 365 dias: mensagens enviadas, clientes alcançados e, no caso de automatizações de marketing, as reservas e vendas que lhe são atribuídas. \"Enviada\" significa que o fornecedor aceitou a mensagem; a entrega é apresentada em separado. As regras personalizadas também guardam um ",[15,1717,314],{}," de cada execução, incluindo as que falharam ou foram ignoradas.",[20,1720,822],{"id":344},[11,1722,1723,1724,1727],{},"O cartão indica que está ativa e a secção ",[15,1725,1726],{},"Mensagens enviadas"," no topo contabiliza o que foi expedido nos últimos 30 dias. Marque uma visita de teste para si com o seu próprio email para verificar a chegada da confirmação e do lembrete.",[20,1729,360],{"id":359},[59,1731,1733],{"id":1732},"clients-arent-getting-texts","Os clientes não estão a receber mensagens de texto",[11,1735,1736],{},"Verifique se a automatização tem a opção de SMS ativada, se o cliente tem um número de telemóvel associado, se não recusou receber comunicações e se o seu saldo de mensagens não se esgotou. Quando este termina, as mensagens de texto são interrompidas e os emails continuam a ser enviados normalmente.",[59,1738,1740],{"id":1739},"automation-or-campaign","Automatização ou campanha?",[11,1742,1743,1744,98],{},"Se a sua frase incluir \"quando\" (\"quando um cliente faz uma marcação\"), trata-se de uma automatização. 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