[{"data":1,"prerenderedAt":990},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification":3,"help-all-categories:pt-PT":224,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification":354,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification":355,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification":976,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification":977},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":199,"description":200,"draft":201,"extension":202,"icon":203,"keywords":204,"locale":211,"meta":212,"navigation":214,"order":215,"path":216,"related":217,"seo":219,"sourceHash":220,"stem":221,"translationReviewed":214,"updatedAt":222,"__hash__":223},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification.md","Responder a um cliente a partir de uma notificação no Android","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":180},"minimark",[10,27,32,67,71,103,110,114,123,127,134,142,146,149,153,157,166,170,173,177],[11,12,13,14,18,19,22,23,26],"p",{},"Quando um cliente lhe escreve, a aplicação ",[15,16,17],"strong",{},"Owneli for Business"," no Android apresenta a mensagem como uma notificação com ",[15,20,21],{},"Responder"," e ",[15,24,25],{},"Marcar como lida",". Responda a uma dúvida rápida sem abrir a aplicação, ou remova-a após a ter visto.",[28,29,31],"h2",{"id":30},"before-you-start","Antes de começar",[33,34,35,45,57],"ul",{},[36,37,38,41,42,44],"li",{},[15,39,40],{},"Utilize a aplicação Android."," Isto funciona na ",[15,43,17],{}," do Google Play, com as notificações autorizadas para a aplicação. As notificações num navegador e num iPhone ainda não têm estes botões.",[36,46,47,50,51,53,54,56],{},[15,48,49],{},"Quem o pode fazer:"," qualquer pessoa que possa responder na caixa de entrada pode usar ",[15,52,21],{},". Quem apenas puder ler a caixa de entrada verá apenas ",[15,55,25],{},".",[36,58,59,62,63,66],{},[15,60,61],{},"Notificações ativadas."," Abra o menu da conta e verifique se ",[15,64,65],{},"Notificações"," está ativado.",[28,68,70],{"id":69},"reply-from-the-notification","Responder a partir da notificação",[72,73,74,79,82,86,92,96],"steps",{},[75,76,78],"h3",{"id":77},"open-the-notification","Abrir a notificação",[11,80,81],{},"Puxe a barra de notificações para baixo. As mensagens da mesma conversa acumulam-se numa única notificação.",[75,83,85],{"id":84},"select-reply","Selecionar Responder",[11,87,88,89,91],{},"Selecione o botão denominado ",[15,90,21],{},". Se o telemóvel estiver bloqueado, ser-lhe-á solicitado que o desbloqueie primeiro.",[75,93,95],{"id":94},"type-and-send","Escrever e enviar",[11,97,98,99,102],{},"Escreva a sua resposta e selecione enviar. Esta surge sob ",[15,100,101],{},"O utilizador"," na notificação.",[11,104,105,106,109],{},"A sua resposta é enviada pelo canal utilizado mais recentemente na conversa, como uma mensagem de texto ou a conta online do cliente, exatamente como se a tivesse enviado a partir de ",[15,107,108],{},"Clientes → Mensagens",". Uma resposta por mensagem de texto consome o seu saldo de mensagens tal como qualquer outra.",[28,111,113],{"id":112},"mark-a-message-as-read","Marcar uma mensagem como lida",[11,115,88,116,118,119,122],{},[15,117,25],{},". A notificação desaparece e a conversa é marcada como lida em ",[15,120,121],{},"Mensagens"," até essa mensagem, tal como aconteceria se a abrisse na aplicação.",[28,124,126],{"id":125},"if-a-reply-cant-be-sent","Se uma resposta não puder ser enviada",[11,128,129,130,133],{},"Se o canal da conversa não puder transmitir a sua resposta, a notificação muda para ",[15,131,132],{},"Não enviada, toque para abrir",". Nada é enviado mais tarde por si só. Toque nela: a conversa abre-se com a sua resposta a aguardar na caixa de mensagem, para que possa verificar o canal e enviá-la a partir daí.",[11,135,136,137,56],{},"Isto acontece quando, por exemplo, o cliente enviou uma mensagem a dizer STOP, o envio de mensagens de texto está desativado para o seu estabelecimento, o seu estabelecimento ainda não tem uma linha própria de mensagens de texto ou o cliente não tem conta online. Consulte ",[138,139,141],"a",{"href":140},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","Mensagens e caixa de entrada",[28,143,145],{"id":144},"privacy-on-a-locked-screen","Privacidade num ecrã bloqueado",[11,147,148],{},"O texto da mensagem permanece oculto num ecrã bloqueado. 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Abra a aplicação, inicie sessão novamente e envie a resposta a partir da conversa.",{"title":181,"searchDepth":182,"depth":182,"links":183},"",2,[184,185,191,192,193,194],{"id":30,"depth":182,"text":31},{"id":69,"depth":182,"text":70,"children":186},[187,189,190],{"id":77,"depth":188,"text":78},3,{"id":84,"depth":188,"text":85},{"id":94,"depth":188,"text":95},{"id":112,"depth":182,"text":113},{"id":125,"depth":182,"text":126},{"id":144,"depth":182,"text":145},{"id":151,"depth":182,"text":152,"children":195},[196,197,198],{"id":155,"depth":188,"text":156},{"id":168,"depth":188,"text":169},{"id":175,"depth":188,"text":176},"clients","Responda à mensagem de um cliente, ou marque-a como lida, diretamente a partir da notificação no seu telemóvel Android, e saiba o que acontece quando uma resposta não puder ser enviada.",false,"md","i-lucide-message-square-reply",[205,206,207,208,209,210],"responder a partir da notificação","notificação de mensagem android","resposta rápida","notificação marcar como lida","não enviada toque para abrir","aplicação owneli for business","pt-PT",{"translationReviewMethod":213},"source-comparison-and-editorial-checks",true,42,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",[140,218],"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Finstall-owneli-on-your-phone",{"title":5,"description":200},"ce90ad7f9422a4cb934dcb54ac630bf1566546a1d647d1e8ba150151bee3ece4","help\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification","2026-10-28","eQt9piX1Xs7SKqTwoD7v8-mdy707Q1JtCo9ji_eaAzk",[225,236,245,254,263,273,283,293,303,313,323,333,344],{"id":226,"title":227,"audience":6,"description":228,"extension":229,"icon":230,"locale":211,"meta":231,"order":232,"slug":233,"stem":234,"__hash__":235},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar o seu espaço de trabalho, conhecer a interface e gerir o seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started","2NLUf9621PKleod1ekak6CZrvKxahb8w9Vj0HCTLnZY",{"id":237,"title":238,"audience":6,"description":239,"extension":229,"icon":240,"locale":211,"meta":241,"order":182,"slug":242,"stem":243,"__hash__":244},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendário e marcações","Marcar, mover e cancelar marcações. 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",[15,468,469],{},"Fechadas"," mostra estas conversas, e ",[15,472,473],{},"Reabrir"," recupera uma delas.",[36,476,477],{},"Quando qualquer pessoa abre um tópico, este é marcado como lido para todos; deste modo, \"por ler\" significa verdadeiramente que ninguém abriu ainda a conversa.",[11,479,480,481,483],{},"As novas mensagens surgem à medida que chegam, e a contagem de não lidas é apresentada em ",[15,482,121],{}," na barra lateral.",[28,485,487],{"id":486},"when-a-channel-cant-be-used","Quando um canal não pode ser utilizado",[489,490,491,504],"table",{},[492,493,494],"thead",{},[495,496,497,501],"tr",{},[498,499,500],"th",{},"Mensagem",[498,502,503],{},"O que fazer",[505,506,507,521,531,543,555,571,584],"tbody",{},[495,508,509,515],{},[510,511,512],"td",{},[15,513,514],{},"Este cliente enviou STOP por SMS",[510,516,517,518,520],{},"O cliente cancelou a receção de SMS da sua parte. Utilize ",[15,519,422],{},". O envio de SMS só recomeça se responderem START.",[495,522,523,528],{},[510,524,525],{},[15,526,527],{},"Nenhum telefone no registo",[510,529,530],{},"Adicione o número de telemóvel ao perfil do cliente.",[495,532,533,538],{},[510,534,535],{},[15,536,537],{},"As SMS não estão ativadas para esta empresa",[510,539,540,541,56],{},"Um administrador precisa de configurar o envio de SMS. Entretanto, utilize ",[15,542,422],{},[495,544,545,550],{},[510,546,547],{},[15,548,549],{},"O cliente não tem conta no portal",[510,551,552,553,56],{},"Responda antes por ",[15,554,426],{},[495,556,557,562],{},[510,558,559],{},[15,560,561],{},"As respostas por SMS necessitam da sua própria linha de SMS",[510,563,564,565,568,569,56],{},"A sua empresa ainda não tem uma linha de SMS própria. Um administrador seleciona o botão ",[15,566,567],{},"Configurar linha de SMS",". Entretanto, utilize ",[15,570,422],{},[495,572,573,578],{},[510,574,575],{},[15,576,577],{},"As respostas por SMS começam assim que as operadoras aprovarem a sua linha de SMS",[510,579,580,581,583],{},"A sua linha está em análise pela operadora. Utilize ",[15,582,422],{}," até estar aprovada.",[495,585,586,591],{},[510,587,588],{},[15,589,590],{},"Não foi possível enviar: sem saldo de SMS",[510,592,593,594,56],{},"Um administrador carrega o saldo em ",[15,595,596],{},"Definições → Plano e dados → Faturação → Carteira de mensagens",[28,598,600],{"id":599},"who-you-can-text","A quem pode enviar SMS",[33,602,603,610,621],{},[36,604,605,606,609],{},"As ",[15,607,608],{},"Respostas"," são mensagens de serviço. Pode responder por SMS a qualquer cliente com um número de telefone que não tenha enviado STOP.",[36,611,612,613,616,617,56],{},"Os ",[15,614,615],{},"lembretes e atualizações de reservas por SMS"," deixam de ser enviados se o cliente desativar as SMS de marcações. Consulte ",[138,618,620],{"href":619},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurar lembretes de marcações",[36,622,605,623,626,627,56],{},[15,624,625],{},"SMS de marketing"," requerem a autorização do cliente. Consulte ",[138,628,630],{"href":629},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","Consentimento de marketing e anulações de subscrição",[11,632,633],{},"A Owneli nunca envia SMS a alguém que tenha enviado STOP para a sua empresa. Não existe forma de contornar isto a partir da caixa de entrada. Um STOP enviado para o antigo número partilhado da Owneli apenas interrompe as SMS vindas desse número: as respostas enviadas a partir da sua própria linha continuam a chegar ao destinatário.",[635,636,637],"caution",{},[11,638,639],{},"Uma resposta escrita por si é enviada de imediato, a qualquer hora. Apenas as mensagens automatizadas aguardam pelo período de descanso, por isso confirme a hora antes de enviar uma SMS a um cliente tarde à noite.",[28,641,643],{"id":642},"see-every-automated-message","Ver todas as mensagens automatizadas",[11,645,646,647,650],{},"Selecione ",[15,648,649],{},"Histórico"," na parte superior de Mensagens para ver todos os emails e SMS automáticos enviados, tais como confirmações e lembretes, bem como o estado de cada um (enviado ou com falha). Selecione uma mensagem para a ler.",[28,652,654],{"id":653},"replies-to-reminders-and-the-after-hours-reply","Respostas aos lembretes e a resposta fora de horas",[11,656,657,658,661,662,665],{},"Um cliente que responde a um lembrete com a palavra de confirmação ou de cancelamento é tratado pelo Owneli. A conversa mostra a mensagem dele e uma nota como ",[15,659,660],{},"Confirmada por resposta por SMS"," ou ",[15,663,664],{},"Cancelada por resposta por SMS",", para ver o que aconteceu e o desfazer como qualquer outra alteração. Uma resposta de confirmação é marcada como lida; um cancelamento fica por ler para a equipa ver a vaga libertada.",[11,667,668,669,672,673,676],{},"Enquanto um local está fechado e a sua resposta fora de horas está ligada, a caixa de entrada mostra um aviso a dizê-lo e quando volta a abrir. Cada pessoa que escreve entretanto recebe uma única resposta automática durante todo o encerramento. ",[15,670,671],{},"Pausar até lá"," desliga a resposta durante esse encerramento, por exemplo quando alguém ainda está a responder a mensagens tarde, e volta sozinha na próxima abertura. Em ",[15,674,675],{},"Todos os locais"," o aviso nomeia cada local fechado e pausa-os em conjunto.",[28,678,680],{"id":679},"check-it-worked","Confirmar se funcionou",[11,682,683,684,687,688,691],{},"A sua resposta surge no tópico com o respetivo canal e hora, passando depois a ",[15,685,686],{},"Entregue"," e a ",[15,689,690],{},"Lida"," assim que o cliente a abre na respetiva conta.",[28,693,695],{"id":694},"if-something-goes-wrong","Se algo correr mal",[75,697,699],{"id":698},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","O cliente diz que não recebeu a minha SMS",[11,701,702,703,705],{},"Verifique o tópico para ver se existe alguma mensagem com falha e consulte o respetivo motivo. Se o cliente tiver enviado STOP, utilize o ",[15,704,422],{}," ou ligue-lhe.",[75,707,709],{"id":708},"i-cant-find-a-conversation","Não consigo encontrar uma conversa",[11,711,712,713,715,716,719],{},"Verifique o filtro: as conversas ",[15,714,469],{}," não são apresentadas em ",[15,717,718],{},"Tudo",". Em alternativa, pesquise pelo nome.",[75,721,723],{"id":722},"a-conversation-is-from-a-number-i-dont-know","Uma conversa provém de um número que não conheço",[11,725,726],{},"Trata-se de alguém que ainda não é cliente. Responda normalmente ou adicione a pessoa como cliente.",{"title":181,"searchDepth":182,"depth":182,"links":728},[729,730,735,736,737,738,739,740,741],{"id":30,"depth":182,"text":31},{"id":395,"depth":182,"text":396,"children":731},[732,733,734],{"id":401,"depth":188,"text":402},{"id":415,"depth":188,"text":416},{"id":94,"depth":188,"text":95},{"id":447,"depth":182,"text":448},{"id":486,"depth":182,"text":487},{"id":599,"depth":182,"text":600},{"id":642,"depth":182,"text":643},{"id":653,"depth":182,"text":654},{"id":679,"depth":182,"text":680},{"id":694,"depth":182,"text":695,"children":742},[743,744,745],{"id":698,"depth":188,"text":699},{"id":708,"depth":188,"text":709},{"id":722,"depth":188,"text":723},"Responda a clientes por SMS ou através da sua conta a partir de uma única caixa de entrada, atribua e feche conversas e veja por que motivo um canal não pode ser utilizado.","i-lucide-message-circle",[749,750,751,752,753,754],"responder a sms de cliente","mensagens de texto bidirecionais","mensagens de clientes","sms indisponível","cliente enviou stop por sms","histórico de mensagens",{"translationReviewMethod":213},40,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",[629,619,759,760],"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"title":141,"description":746},"c543ae75f611c6481a908fea013b919be0700aca8e7ce9103bb8ea46f94e0010","help\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","2026-11-06","Zs6IPhN42QElJeO0tUtBXRnjkJfFtchdd_6L3OO3nf8",{"id":767,"title":768,"audience":6,"body":769,"category":233,"description":956,"draft":201,"extension":202,"icon":957,"keywords":958,"locale":211,"meta":965,"navigation":214,"order":967,"path":968,"related":969,"seo":972,"sourceHash":973,"stem":974,"translationReviewed":214,"updatedAt":222,"__hash__":975},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgetting-started\u002Finstall-owneli-on-your-phone.md","Instalar o Owneli no seu telemóvel",{"type":8,"value":770,"toc":935},[771,774,776,787,791,814,820,824,847,863,878,882,888,891,894,898,909,911,915,918,922,925,929],[11,772,773],{},"Coloque o Owneli no seu ecrã principal em menos de um minuto, diretamente a partir do seu navegador. Passa a abrir em ecrã inteiro com o seu próprio ícone, mantém a sessão iniciada e atualiza-se sozinho.",[28,775,31],{"id":30},[11,777,778,779,782,783,786],{},"Inicie sessão no Owneli no navegador do seu telemóvel: ",[15,780,781],{},"Safari"," num iPhone ou iPad, ",[15,784,785],{},"Chrome"," em Android.",[28,788,790],{"id":789},"on-an-iphone-or-ipad","Num iPhone ou iPad",[72,792,793,797,800,804,807,811],{},[75,794,796],{"id":795},"tap-the-share-button","Toque no botão Partilhar",[11,798,799],{},"É o quadrado com uma seta, na barra de ferramentas do Safari.",[75,801,803],{"id":802},"choose-add-to-home-screen","Escolha Adicionar ao ecrã principal",[11,805,806],{},"Percorra a lista para baixo para o encontrar.",[75,808,810],{"id":809},"tap-add","Toque em Adicionar",[11,812,813],{},"O Owneli fica disponível junto às suas outras aplicações.",[11,815,816,817,56],{},"O Owneli também sugere estes passos: abra o menu da conta (as suas iniciais na barra superior) e escolha ",[15,818,819],{},"Instalar aplicação",[28,821,823],{"id":822},"on-android","Em Android",[72,825,826,830,833,837,840,844],{},[75,827,829],{"id":828},"open-the-account-menu","Abra o menu da conta",[11,831,832],{},"Toque nas suas iniciais na barra superior.",[75,834,836],{"id":835},"choose-install-app","Escolha Instalar aplicação",[11,838,839],{},"O Chrome pede a sua confirmação.",[75,841,843],{"id":842},"tap-install","Toque em Instalar",[11,845,846],{},"O ícone do Owneli surge no seu ecrã principal e na gaveta de aplicações.",[11,848,849,850,852,853,856,857,661,859,862],{},"Se a opção ",[15,851,819],{}," não estiver no menu, abra o menu ",[15,854,855],{},"⋮"," do Chrome e escolha ",[15,858,819],{},[15,860,861],{},"Adicionar ao ecrã principal"," aí.",[864,865,866],"tip",{},[11,867,868,869,871,872,874,875,56],{},"Em Android, pode optar por instalar o ",[15,870,17],{}," a partir do Google Play. Inicia sessão da mesma forma e as respetivas notificações incluem botões como ",[15,873,21],{},". Consulte ",[138,876,877],{"href":760},"Responder a um cliente a partir de uma notificação em Android",[28,879,881],{"id":880},"on-a-computer","Num computador",[11,883,884,885,887],{},"No Chrome ou no Edge, selecione ",[15,886,819],{}," no menu da conta ou o ícone de instalação à direita da barra de endereço. O Owneli passa a funcionar na sua própria janela, o que é ideal para o computador da receção.",[28,889,890],{"id":679},"Confirmar que funcionou",[11,892,893],{},"Abra o Owneli através do respetivo ícone. Ocupa o ecrã inteiro sem barra de endereço do navegador e a sua sessão continua iniciada.",[28,895,897],{"id":896},"updates","Atualizações",[11,899,900,901,904,905,908],{},"Nunca precisa de atualizar o Owneli manualmente. 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