[{"data":1,"prerenderedAt":1731},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fsystem-emails":3,"help-all-categories:pt-PT":268,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fsystem-emails":397,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fsystem-emails":398,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fsystem-emails":1717,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fsystem-emails":1718},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":243,"description":244,"draft":245,"extension":246,"icon":247,"keywords":248,"locale":255,"meta":256,"navigation":258,"order":259,"path":260,"related":261,"seo":263,"sourceHash":264,"stem":265,"translationReviewed":258,"updatedAt":266,"__hash__":267},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fsystem-emails.md","Emails do sistema","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":223},"minimark",[10,14,19,34,38,77,81,127,155,158,164,168,175,179,189,193,197,209,213,216,220],[11,12,13],"p",{},"Os emails do sistema são os que a Owneli envia automaticamente: confirmações de reserva, lembretes, recibos e muito mais. Cada um tem uma estrutura fixa com algumas linhas que pode redigir, para que possa mudar o tom de voz sem comprometer os factos essenciais.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"before-you-start","Antes de começar",[20,21,22],"ul",{},[23,24,25,29,30,33],"li",{},[26,27,28],"strong",{},"Quem pode fazê-lo:"," qualquer pessoa que possa gerir modelos de email. Os emails de ",[26,31,32],{},"Conta e segurança",", como mensagens de início de sessão e palavra-passe, só podem ser editados por um proprietário, uma vez que um email de alteração de palavra-passe poderia ser utilizado para phishing.",[15,35,37],{"id":36},"find-the-automatic-emails","Localizar os emails automáticos",[11,39,40,41,44,45,48,49,52,53,52,56,52,59,52,62,65,66,68,69,72,73,76],{},"Aceda a ",[26,42,43],{},"Clientes → Emails"," e selecione o separador ",[26,46,47],{},"Sistema",". Estão agrupados por aquilo que os envia: ",[26,50,51],{},"Marcações",", ",[26,54,55],{},"Vendas",[26,57,58],{},"Ciclo de vida",[26,60,61],{},"Operações",[26,63,64],{},"Marketing"," e ",[26,67,32],{},". Cada um apresenta ",[26,70,71],{},"Personalizado"," ou ",[26,74,75],{},"Predefinido",", e pode filtrar por qualquer uma destas opções.",[15,78,80],{"id":79},"change-an-emails-wording","Alterar o texto de um email",[82,83,84,89,92,96,103,107,114,118],"steps",{},[85,86,88],"h3",{"id":87},"open-it","Abrir o email",[11,90,91],{},"Selecione o email. O texto que pode alterar fica num lado e uma pré-visualização em tempo real no outro, para computador ou telemóvel.",[85,93,95],{"id":94},"reword-the-text","Reformular o texto",[11,97,98,99,102],{},"Altere o ",[26,100,101],{},"Assunto"," e cada linha do texto. As linhas obrigatórias não podem ser deixadas em branco.",[85,104,106],{"id":105},"insert-details","Inserir detalhes",[11,108,109,110,113],{},"Selecione o botão ",[26,111,112],{},"Inserir"," para adicionar detalhes que se preenchem automaticamente, como o nome do cliente ou a hora da marcação.",[85,115,117],{"id":116},"save","Guardar",[11,119,109,120,123,124,126],{},[26,121,122],{},"Guardar alterações",". O próximo email desse tipo utiliza o seu texto e fica identificado como ",[26,125,71],{},".",[128,129,130,143],"table",{},[131,132,133],"thead",{},[134,135,136,140],"tr",{},[137,138,139],"th",{},"Sob o seu controlo",[137,141,142],{},"Sob o controlo da Owneli",[144,145,146],"tbody",{},[134,147,148,152],{},[149,150,151],"td",{},"O texto em cada linha editável e a posição de detalhes como o nome do cliente",[149,153,154],{},"O esquema, o seu logótipo e cores, os detalhes da reserva ou venda, as ligações e botões, e quando é enviado",[11,156,157],{},"Esta divisão é intencional: mantém o seu tom de voz, sem o risco de um lembrete se esquecer de indicar a hora da marcação.",[159,160,161],"tip",{},[11,162,163],{},"Pré-visualize a confirmação de reserva e o lembrete de 24 horas pelo menos uma vez. São os emails que os clientes mais veem.",[15,165,167],{"id":166},"go-back-to-the-original","Voltar ao original",[11,169,170,171,174],{},"Selecione a ação ",[26,172,173],{},"Repor predefinição"," e confirme. As suas alterações são eliminadas e o texto original volta a ser utilizado. Esta ação não pode ser revertida.",[15,176,178],{"id":177},"check-it-worked","Confirmar que funcionou",[11,180,181,182,184,185,188],{},"O email apresenta a indicação ",[26,183,71],{}," na lista. O campo ",[26,186,187],{},"Utilizado por"," na página do email indica o elemento que o envia.",[15,190,192],{"id":191},"if-something-goes-wrong","Se algo correr mal",[85,194,196],{"id":195},"can-i-stop-a-system-email-being-sent","Posso impedir o envio de um email do sistema?",[11,198,199,200,65,205,126],{},"O modelo do email não decide isso. O respetivo envio depende da funcionalidade que o despoleta, frequentemente uma automatização. Consulte ",[201,202,204],"a",{"href":203},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","Automatizações",[201,206,208],{"href":207},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurar lembretes de marcações",[85,210,212],{"id":211},"i-changed-the-wording-but-an-email-went-out-with-the-old-text","Alterei o texto mas foi enviado um email com o conteúdo antigo",[11,214,215],{},"As alterações entram em vigor no momento em que guarda. Os emails já enviados mantêm o texto anterior.",[85,217,219],{"id":218},"i-cant-edit-a-security-email","Não consigo editar um email de segurança",[11,221,222],{},"Apenas um proprietário o pode fazer. Todos os outros utilizadores podem apenas pré-visualizá-lo.",{"title":224,"searchDepth":225,"depth":225,"links":226},"",2,[227,228,229,236,237,238],{"id":17,"depth":225,"text":18},{"id":36,"depth":225,"text":37},{"id":79,"depth":225,"text":80,"children":230},[231,233,234,235],{"id":87,"depth":232,"text":88},3,{"id":94,"depth":232,"text":95},{"id":105,"depth":232,"text":106},{"id":116,"depth":232,"text":117},{"id":166,"depth":225,"text":167},{"id":177,"depth":225,"text":178},{"id":191,"depth":225,"text":192,"children":239},[240,241,242],{"id":195,"depth":232,"text":196},{"id":211,"depth":232,"text":212},{"id":218,"depth":232,"text":219},"clients","Veja todos os emails automáticos que a Owneli envia, como confirmações, recibos e lembretes, e altere o respetivo texto sem comprometer a estrutura.",false,"md","i-lucide-mail-open",[249,250,251,252,253,254],"emails automáticos","personalizar email de confirmação","editar texto de lembrete de marcação","modelos de emails do sistema","texto de email de recibo","repor email para a predefinição","pt-PT",{"translationReviewMethod":257},"source-comparison-and-editorial-checks",true,35,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fsystem-emails",[262,207,203],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Femails-and-care-guides",{"title":5,"description":244},"67880337e16c8373b644aeb3b8174150988baf001d6333baedef39d1e892af1b","help\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fsystem-emails","2026-10-10","Muy-3ophTzaRRvttYIZYV30_01_mPWFRFS9jy5asb1E",[269,280,289,298,307,317,326,336,346,356,366,376,387],{"id":270,"title":271,"audience":6,"description":272,"extension":273,"icon":274,"locale":255,"meta":275,"order":276,"slug":277,"stem":278,"__hash__":279},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar o seu espaço de trabalho, conhecer a interface e gerir o seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started","2NLUf9621PKleod1ekak6CZrvKxahb8w9Vj0HCTLnZY",{"id":281,"title":282,"audience":6,"description":283,"extension":273,"icon":284,"locale":255,"meta":285,"order":225,"slug":286,"stem":287,"__hash__":288},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendário e marcações","Marcar, mover e cancelar marcações. 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idioma.","i-lucide-user-circle",{},10,"account","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Faccount","ZdlEK_w7vqRlcxAV9qvJzkeJnGo5FjUAn24TWf6UAkk",{"id":367,"title":368,"audience":6,"description":369,"extension":273,"icon":370,"locale":255,"meta":371,"order":372,"slug":373,"stem":374,"__hash__":375},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fclasses.yml","Aulas","Configurar tipos de aula e um horário semanal, gerir a lista de presenças e o check-in, e alterar ou cancelar uma aula.","i-lucide-users-round",{},11,"classes","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fclasses","yGgMqCjXUI294lF58EbKR9iE4NMqDc0Ncvms7LfzHD0",{"id":377,"title":378,"audience":379,"description":380,"extension":273,"icon":381,"locale":255,"meta":382,"order":383,"slug":384,"stem":385,"__hash__":386},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fbook-online.yml","Marcar online","client","Fazer reservas, pagar e gerir a sua visita a partir da página de reservas do seu estabelecimento e através das 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Os ",[26,408,409],{},"Modelos de email"," são mensagens que envia quando desejar, como um acompanhamento pós-tratamento. Os ",[26,412,413],{},"Guias de cuidados"," são páginas com instruções de cuidados prévios ou posteriores para as quais cada cliente recebe uma ligação privada, podendo consultá-la novamente.",[15,416,18],{"id":17},[20,418,419,425],{},[23,420,421,424],{},[26,422,423],{},"Quem o pode fazer:"," qualquer pessoa com permissão para gerir modelos de email ou guias de cuidados. O envio requer permissão para enviar emails.",[23,426,427,428,430,431,126],{},"Os ",[26,429,249],{},", como confirmações e lembretes, são configurados separadamente. 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Escolha uma categoria: ",[26,470,471],{},"Cuidados prévios",[26,473,474],{},"Cuidados posteriores",[26,476,477],{},"Lembrete",[26,479,480],{},"Confirmação",[26,482,483],{},"Notificação",[26,485,64],{},[26,487,488],{},"Outro",[85,490,492],{"id":491},"add-details-that-fill-themselves-in","Adicionar detalhes de preenchimento automático",[11,494,495],{},"Insira variáveis, como o nome do cliente, que são preenchidas automaticamente quando o email é enviado.",[85,497,499],{"id":498},"test-and-save","Testar e guardar",[11,501,502],{},"Envie um teste para si próprio para verificar exatamente o que o cliente recebe e, em seguida, guarde.",[11,504,505,506,126],{},"Todos os emails incluem automaticamente o seu logótipo, cores da marca e morada do negócio. Apenas escreve o texto; o design é tratado de forma automática. Defina a sua marca em ",[26,507,508],{},"Definições → Negócio → Detalhes do negócio",[15,510,512],{"id":511},"send-an-email","Enviar um email",[82,514,515,519,528,532,544,548,555,559],{},[85,516,518],{"id":517},"start","Iniciar",[11,520,521,522,524,525,126],{},"Em ",[26,523,43],{},", selecione ",[26,526,527],{},"Escrever email",[85,529,531],{"id":530},"choose-who","Escolher os destinatários",[11,533,521,534,524,537,72,540,543],{},[26,535,536],{},"Para quem vai enviar o email?",[26,538,539],{},"Individual",[26,541,542],{},"Múltiplo"," e pesquise os clientes.",[85,545,547],{"id":546},"write-or-pick-a-template","Escrever ou selecionar um modelo",[11,549,550,551,554],{},"Escolha um modelo ou selecione ",[26,552,553],{},"Escrever texto personalizado",". Adicione até 5 anexos, com 10 MB cada.",[85,556,558],{"id":557},"review-and-send","Rever e enviar",[11,560,561,562,565,566,126],{},"Verifique a pré-visualização. Envie de imediato ou ative a opção ",[26,563,564],{},"Programar para mais tarde"," e escolha uma data e hora. Selecione ",[26,567,568],{},"Enviar email",[11,570,571,572,575],{},"Se alguns dos clientes selecionados não tiverem endereço de email, será informado sobre quantos serão ignorados. A secção ",[26,573,574],{},"Emails enviados"," apresenta a lista do que foi enviado.",[15,577,579],{"id":578},"make-a-care-guide","Criar um guia de cuidados",[82,581,582,586,595,599,613,617,640,644,651,655],{},[85,583,585],{"id":584},"start-a-guide","Iniciar um guia",[11,587,40,588,591,592,126],{},[26,589,590],{},"Clientes → Guias de cuidados"," e selecione ",[26,593,594],{},"Novo guia de cuidados",[85,596,598],{"id":597},"choose-how-to-write-it","Escolher a forma de redação",[11,600,601,602,605,606,609,610,126],{},"O ",[26,603,604],{},"Editor formatado"," é ideal para instruções breves com títulos, listas e ligações. A opção ",[26,607,608],{},"Carregar HTML"," apresenta a sua própria página personalizada exatamente como concebida. Em alternativa, selecione um dos pontos de partida em ",[26,611,612],{},"Começar a partir de um modelo",[85,614,616],{"id":615},"add-the-details","Adicionar os detalhes",[11,618,619,620,623,624,627,628,52,630,72,632,635,636,639],{},"Introduza um ",[26,621,622],{},"Título",", como \"Cuidados posteriores Green Peel\", e escolha uma ",[26,625,626],{},"Categoria",": ",[26,629,471],{},[26,631,474],{},[26,633,634],{},"Geral",". Uma ",[26,637,638],{},"Etiqueta do tratamento"," ajuda a filtrar mais tarde.",[85,641,643],{"id":642},"set-the-link-expiry","Definir a validade da ligação",[11,645,646,647,650],{},"A ",[26,648,649],{},"Validade predefinida da ligação (dias)"," indica quanto tempo a ligação de cada cliente permanece ativa. Pode alterá-la sempre que enviar.",[85,652,654],{"id":653},"publish-it","Publicar o guia",[11,656,657,658,591,661,664],{},"Ative a opção ",[26,659,660],{},"Publicar",[26,662,663],{},"Guardar guia de cuidados",". Os rascunhos não podem ser enviados.",[15,666,668],{"id":667},"send-a-care-guide","Enviar um guia de cuidados",[11,670,671,672,675,676,678,679,682],{},"Selecione ",[26,673,674],{},"Enviar"," no guia, utilize o botão ",[26,677,674],{}," na barra superior ou escolha ",[26,680,681],{},"Ações → Enviar um formulário ou guia de cuidados"," no perfil do cliente. Cada cliente recebe a sua própria ligação, que funciona durante o número de dias configurado no guia.",[684,685,686],"warning",{},[11,687,688],{},"Os guias de cuidados são partilhados apenas através de ligações privadas e nunca são indexados por motores de busca, mantendo as suas instruções protegidas.",[11,690,691],{},"A lista mostra quantas vezes cada guia foi enviado este mês e quando foi atualizado pela última vez.",[15,693,695],{"id":694},"which-to-use","Qual deles utilizar",[128,697,698,708],{},[131,699,700],{},[134,701,702,705],{},[137,703,704],{},"Se pretende",[137,706,707],{},"Utilize",[144,709,710,718,726,735],{},[134,711,712,715],{},[149,713,714],{},"Enviar uma mensagem pontual a um cliente",[149,716,717],{},"Um modelo de email ou um email personalizado",[134,719,720,723],{},[149,721,722],{},"Fornecer instruções para consulta posterior",[149,724,725],{},"Um guia de cuidados",[134,727,728,731],{},[149,729,730],{},"Alterar o conteúdo de um email automático",[149,732,733],{},[201,734,5],{"href":433},[134,736,737,740],{},[149,738,739],{},"Comunicar com um grupo inteiro em simultâneo",[149,741,742,743],{},"Uma ",[201,744,746],{"href":745},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","campanha",[15,748,749],{"id":177},"Confirmar o envio",[11,751,752,753,755],{},"Um email enviado surge em ",[26,754,574],{},". A contagem de envios deste mês de um guia de cuidados aumenta.",[15,757,758],{"id":191},"Resolução de problemas",[85,760,762],{"id":761},"the-client-says-the-care-guide-link-stopped-working","O cliente indica que a ligação do guia de cuidados deixou de funcionar",[11,764,765],{},"As ligações expiram após o número de dias configurado no guia e eliminar um guia desativa todas as respetivas ligações. Envie novamente.",[85,767,769],{"id":768},"should-i-delete-a-guide-i-no-longer-use","Devo eliminar um guia que já não utilizo?",[11,771,772,773,775],{},"Desative a opção ",[26,774,660],{}," em vez de o eliminar. A eliminação desativa a ligação de todos os clientes, incluindo aqueles que a guardaram nos marcadores.",{"title":224,"searchDepth":225,"depth":225,"links":777},[778,779,785,791,798,799,800,801],{"id":17,"depth":225,"text":18},{"id":436,"depth":225,"text":437,"children":780},[781,782,783,784],{"id":442,"depth":232,"text":443},{"id":457,"depth":232,"text":458},{"id":491,"depth":232,"text":492},{"id":498,"depth":232,"text":499},{"id":511,"depth":225,"text":512,"children":786},[787,788,789,790],{"id":517,"depth":232,"text":518},{"id":530,"depth":232,"text":531},{"id":546,"depth":232,"text":547},{"id":557,"depth":232,"text":558},{"id":578,"depth":225,"text":579,"children":792},[793,794,795,796,797],{"id":584,"depth":232,"text":585},{"id":597,"depth":232,"text":598},{"id":615,"depth":232,"text":616},{"id":642,"depth":232,"text":643},{"id":653,"depth":232,"text":654},{"id":667,"depth":225,"text":668},{"id":694,"depth":225,"text":695},{"id":177,"depth":225,"text":749},{"id":191,"depth":225,"text":758,"children":802},[803,804],{"id":761,"depth":232,"text":762},{"id":768,"depth":232,"text":769},"Escreva emails reutilizáveis, envie para um ou vários clientes e partilhe guias de cuidados prévios e posteriores através de uma ligação privada.","i-lucide-mail",[808,809,810,811,812,813],"modelo de email","enviar email a cliente","programar um email","instruções de cuidados posteriores","ligação para guia de cuidados","email de cuidados prévios",{"translationReviewMethod":257},30,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Femails-and-care-guides",[433,818,745],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fbuild-an-email-with-the-ai-helper",{"title":401,"description":805},"3066ebacb2ec546cdbc45ebdacdc0b6f2beb0eb6169e4dc52f95c9379082d8d3","help\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Femails-and-care-guides","DrTdPNJ0o9ssCIwmSW9SaXiNaQbQYy8Ywab4s2mkwP4",{"id":824,"title":825,"audience":6,"body":826,"category":286,"description":1266,"draft":245,"extension":246,"icon":1267,"keywords":1268,"locale":255,"meta":1276,"navigation":258,"order":1277,"path":1278,"related":1279,"seo":1281,"sourceHash":1282,"stem":1283,"translationReviewed":258,"updatedAt":1284,"__hash__":1285},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders.md","Configurar lembretes de marcação",{"type":8,"value":827,"toc":1239},[828,831,835,889,892,894,930,934,1019,1026,1030,1063,1067,1070,1140,1153,1157,1163,1168,1172,1175,1182,1185,1204,1206,1210,1219,1223,1228,1232],[11,829,830],{},"Os lembretes reduzem as faltas de comparência. O Owneli tem três, cada um enviado automaticamente antes da marcação e cada um com o seu próprio momento de envio. Nunca precisa de os enviar manualmente.",[15,832,834],{"id":833},"the-three-reminders","Os três lembretes",[128,836,837,849],{},[131,838,839],{},[134,840,841,843,846],{},[137,842,477],{},[137,844,845],{},"Enviado",[137,847,848],{},"Ativo de início?",[144,850,851,864,877],{},[134,852,853,858,861],{},[149,854,855],{},[26,856,857],{},"Lembrete de 48 horas",[149,859,860],{},"48 horas antes",[149,862,863],{},"Não",[134,865,866,871,874],{},[149,867,868],{},[26,869,870],{},"Lembrete de 24 horas",[149,872,873],{},"24 horas antes",[149,875,876],{},"Sim",[134,878,879,884,887],{},[149,880,881],{},[26,882,883],{},"Lembrete de 3 horas",[149,885,886],{},"Algumas horas antes",[149,888,863],{},[11,890,891],{},"Cada um consiste num email, com um anexo para \"adicionar ao calendário\". Também pode enviá-lo por SMS e como notificação na aplicação. Um lembrete que já estivesse atrasado no momento em que a reserva é feita é ignorado; assim, uma reserva para o próprio dia não recebe um lembrete de 48 horas.",[15,893,18],{"id":17},[20,895,896,901,920],{},[23,897,898,900],{},[26,899,423],{}," qualquer pessoa com permissão para gerir automatizações.",[23,902,903,906,907,910,911,914,915,919],{},[26,904,905],{},"As mensagens SMS"," precisam que os ",[26,908,909],{},"Lembretes por SMS"," estejam ativados em ",[26,912,913],{},"Definições → Marcação → Reserva online",", bem como de saldo no seu ",[201,916,918],{"href":917},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","saldo de mensagens",". Sem uma linha própria de SMS, os lembretes são enviados por email em vez de SMS.",[23,921,922,925,926,929],{},[26,923,924],{},"As notificações na aplicação"," precisam que as ",[26,927,928],{},"Notificações na aplicação"," estejam ativadas no mesmo local.",[15,931,933],{"id":932},"turn-on-and-time-a-reminder","Ativar e programar um lembrete",[82,935,936,940,950,954,961,965,973,977,983,987,997,1001,1011,1013],{},[85,937,939],{"id":938},"open-the-reminder","Abrir o lembrete",[11,941,40,942,945,946,949],{},[26,943,944],{},"Crescimento → Automatizações",". Em ",[26,947,948],{},"Lembretes",", selecione aquele que pretende alterar.",[85,951,953],{"id":952},"turn-it-on","Ativá-lo",[11,955,956,957,960],{},"Utilize o interruptor ",[26,958,959],{},"Ativado"," na parte superior.",[85,962,964],{"id":963},"open-its-settings","Abrir as respetivas definições",[11,966,671,967,451,970,126],{},[26,968,969],{},"Detalhes",[26,971,972],{},"Configurar mensagem",[85,974,976],{"id":975},"set-the-timing","Definir o momento de envio",[11,978,521,979,982],{},[26,980,981],{},"Enviar este número de horas antes da marcação",", introduza um número de 1 a 720 (30 dias).",[85,984,986],{"id":985},"choose-how-its-sent","Escolher como é enviado",[11,988,989,990,72,993,996],{},"Ative ",[26,991,992],{},"Enviar também por SMS",[26,994,995],{},"Enviar também como notificação na aplicação"," se os desejar utilizar. O email é sempre enviado.",[85,998,1000],{"id":999},"add-a-note-if-you-like","Adicionar uma nota, se pretender",[11,1002,1003,1004,1007,1008,126],{},"O campo ",[26,1005,1006],{},"Informações importantes"," adiciona uma breve nota de \"Informações úteis\" ao email, como detalhes de estacionamento ou o que levar. Para alterar o restante conteúdo do email, selecione ",[26,1009,1010],{},"Editar em Emails",[85,1012,117],{"id":116},[11,1014,1015,1016,1018],{},"Selecione o botão com o nome ",[26,1017,122],{},". As reservas a partir deste momento utilizam as novas definições.",[1020,1021],"help-shot",{"alt":1022,"height":1023,"src":1024,"width":1025},"Configurar mensagem para o Lembrete de 24 horas: Enviar este número de horas antes da marcação definido para 24, interruptores Enviar também por SMS e Enviar também como notificação na aplicação, caixa Informações importantes e Guardar alterações.",695,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders\u002Fconfigure.webp",700,[15,1027,1029],{"id":1028},"turn-off-a-reminder-for-one-booking","Desativar um lembrete para uma marcação",[82,1031,1032,1036,1039,1043,1049,1053],{},[85,1033,1035],{"id":1034},"open-the-appointment","Abrir a marcação",[11,1037,1038],{},"Selecione-a no calendário.",[85,1040,1042],{"id":1041},"open-its-automations","Abrir as suas automatizações",[11,1044,671,1045,1048],{},[26,1046,1047],{},"⋮ → Automatizações",". Esta lista aplica-se apenas a esta marcação.",[85,1050,1052],{"id":1051},"change-it","Fazer a alteração",[11,1054,1055,1056,1059,1060,1062],{},"Desative ou ative um lembrete, ou altere o respetivo número de horas. É apresentado ",[26,1057,1058],{},"Substituído para esta marcação",". A opção ",[26,1061,173],{}," repõe as definições originais.",[15,1064,1066],{"id":1065},"who-gets-a-text","Quem recebe um SMS",[11,1068,1069],{},"Os clientes escolhem o que recebem por SMS e o Owneli respeita essa escolha:",[128,1071,1072,1085],{},[131,1073,1074],{},[134,1075,1076,1079,1082],{},[137,1077,1078],{},"A escolha do cliente",[137,1080,1081],{},"SMS de lembrete",[137,1083,1084],{},"Ofertas e campanhas por SMS",[144,1086,1087,1097,1110,1122,1131],{},[134,1088,1089,1092,1094],{},[149,1090,1091],{},"Nenhuma opção escolhida ainda",[149,1093,845],{},[149,1095,1096],{},"Não enviado",[134,1098,1099,1105,1107],{},[149,1100,1101,1104],{},[26,1102,1103],{},"SMS de marcação"," desativado",[149,1106,1096],{},[149,1108,1109],{},"Conforme a sua escolha",[134,1111,1112,1118,1120],{},[149,1113,1114,1115],{},"Consentimento dado para ",[26,1116,1117],{},"SMS de marketing",[149,1119,845],{},[149,1121,845],{},[134,1123,1124,1127,1129],{},[149,1125,1126],{},"Respondeu STOP ao seu número de reservas",[149,1128,1096],{},[149,1130,1096],{},[134,1132,1133,1136,1138],{},[149,1134,1135],{},"Respondeu STOP ao seu número de ofertas",[149,1137,845],{},[149,1139,1096],{},[11,1141,1142,1143,1146,1147,65,1149,1152],{},"Pode definir ambas as preferências no perfil do cliente, em ",[26,1144,1145],{},"Notificações",". Os clientes podem alterá-las na sua própria conta, onde surgem como ",[26,1148,909],{},[26,1150,1151],{},"Ofertas por SMS",". Os lembretes dizem respeito a uma reserva feita pelo cliente, pelo que não necessitam de consentimento de marketing. Desativar as mensagens SMS de marcação interrompe os lembretes e as atualizações de reserva por SMS. Não altera o envio de emails.",[15,1154,1156],{"id":1155},"quiet-hours","Horas de descanso",[11,1158,1159,1160,126],{},"Um lembrete previsto para o meio da noite aguarda até de manhã. Fica retido até que as suas horas de descanso terminem, às 09:00 por predefinição, mas nunca ultrapassa a própria marcação. As horas de descanso são configuradas em ",[26,1161,1162],{},"Definições → Clientes e mensagens → Limites de marketing",[159,1164,1165],{},[11,1166,1167],{},"Mover uma marcação reprograma os seus lembretes para a nova hora, mesmo que tenha optado por não informar o cliente sobre a alteração.",[15,1169,1171],{"id":1170},"reply-to-confirm-or-cancel","Responder para confirmar ou cancelar",[11,1173,1174],{},"Quando as respostas estão ligadas e o lembrete vai por SMS pela sua própria linha, termina com uma linha como \"Responda 1 para confirmar, 2 para cancelar, STOP para sair.\" Um cliente que responde com a palavra de confirmação tem a marcação assinalada como confirmada e recebe um agradecimento curto. Um que responde com a palavra de cancelamento tem-na cancelada segundo as suas regras de cancelamento e recebe uma resposta a dizê-lo. Só conta uma resposta que seja exatamente uma palavra; tudo o resto chega à caixa de entrada para si.",[11,1176,1177,1178,1181],{},"Ligue-o em ",[26,1179,1180],{},"Definições → Mensagens → Respostas aos lembretes",", onde pode alterar as palavras (até cinco para confirmar, uma para cancelar) e o agradecimento. A opção de cancelar só é oferecida quando um cancelamento por SMS seria aceite: dentro do seu prazo limite online, ou com o cancelamento online desligado, o lembrete pede apenas para confirmar. Uma resposta a um lembrete mais antigo para uma hora que entretanto mudou não faz nada. Para uma linha que já estava ativa quando as respostas chegaram, começam desligadas até as ligar.",[15,1183,1184],{"id":177},"Verificar se funcionou",[11,1186,1187,1188,1191,1192,1195,1196,1199,1200,1203],{},"A página de cada lembrete apresenta ",[26,1189,1190],{},"enviados nos últimos 30 dias"," sob ",[26,1193,1194],{},"Acionador",", e a secção ",[26,1197,1198],{},"Estatísticas"," mostra quantos foram enviados, entregues a clientes ou falharam, por email, SMS e notificação na aplicação. O menu ",[26,1201,1202],{},"Clientes → Mensagens → Histórico"," lista todos os emails e SMS automatizados, incluindo lembretes, indicando se cada um foi enviado ou falhou.",[15,1205,192],{"id":191},[85,1207,1209],{"id":1208},"a-client-didnt-get-the-text","Um cliente não recebeu o SMS",[11,1211,1212,1213,1215,1216,1218],{},"Verifique se os ",[26,1214,909],{}," estão ativos, se o seu saldo de mensagens não está esgotado, se a opção ",[26,1217,992],{}," está ativada para esse lembrete, se o cliente tem um número de telemóvel registado e se não desativou as mensagens SMS de marcação nem respondeu STOP. O SMS sai após o envio do email de lembrete.",[85,1220,1222],{"id":1221},"i-want-a-reminder-a-week-before","Pretendo um lembrete com uma semana de antecedência",[11,1224,1225,1226,126],{},"Defina um dos três lembretes para 168 horas. Existem três lembretes disponíveis: não é possível adicionar um quarto, mas pode criar a sua própria automatização. Consulte ",[201,1227,204],{"href":203},[85,1229,1231],{"id":1230},"the-time-in-the-reminder-looks-wrong","A hora no lembrete parece incorreta",[11,1233,1234,1235,126],{},"Os lembretes apresentam a hora de acordo com o fuso horário do estabelecimento, identificando a zona correspondente. Consulte ",[201,1236,1238],{"href":1237},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ftime-zones-on-the-calendar","Fusos horários na agenda",{"title":224,"searchDepth":225,"depth":225,"links":1240},[1241,1242,1243,1252,1257,1258,1259,1260,1261],{"id":833,"depth":225,"text":834},{"id":17,"depth":225,"text":18},{"id":932,"depth":225,"text":933,"children":1244},[1245,1246,1247,1248,1249,1250,1251],{"id":938,"depth":232,"text":939},{"id":952,"depth":232,"text":953},{"id":963,"depth":232,"text":964},{"id":975,"depth":232,"text":976},{"id":985,"depth":232,"text":986},{"id":999,"depth":232,"text":1000},{"id":116,"depth":232,"text":117},{"id":1028,"depth":225,"text":1029,"children":1253},[1254,1255,1256],{"id":1034,"depth":232,"text":1035},{"id":1041,"depth":232,"text":1042},{"id":1051,"depth":232,"text":1052},{"id":1065,"depth":225,"text":1066},{"id":1155,"depth":225,"text":1156},{"id":1170,"depth":225,"text":1171},{"id":177,"depth":225,"text":1184},{"id":191,"depth":225,"text":192,"children":1262},[1263,1264,1265],{"id":1208,"depth":232,"text":1209},{"id":1221,"depth":232,"text":1222},{"id":1230,"depth":232,"text":1231},"Ative os lembretes de 48 horas, 24 horas e 3 horas, altere o momento em que são enviados, adicione uma notificação por SMS ou na aplicação e desative um lembrete para uma única reserva.","i-lucide-bell-ring",[1269,1270,1271,1272,1273,1274,1275],"email de lembrete de marcação","mensagem de texto de lembrete de marcação","alterar hora do lembrete","desativar lembretes para uma marcação","reduzir faltas de comparência com lembretes","configuração de lembretes por sms","cliente desativou mensagens de texto",{"translationReviewMethod":257},100,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders",[203,1280,1237],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fchoose-what-the-client-is-told",{"title":825,"description":1266},"b6c22615dd433dd5a5067e695b5460804c00619122e5738dab899ecb5636596e","help\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","2026-11-06","0wOT4kiSVga53eNXOs2EhZF7zPMeDHaZfLVhxMGFAU4",{"id":1287,"title":204,"audience":6,"body":1288,"category":343,"description":1699,"draft":245,"extension":246,"icon":1700,"keywords":1701,"locale":255,"meta":1708,"navigation":258,"order":815,"path":1709,"related":1710,"seo":1712,"sourceHash":1713,"stem":1714,"translationReviewed":258,"updatedAt":1715,"__hash__":1716},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations.md",{"type":8,"value":1289,"toc":1680},[1290,1295,1297,1313,1317,1360,1366,1370,1569,1573,1610,1613,1619,1625,1629,1632,1639,1643,1653,1655,1662,1664,1668,1671,1675],[11,1291,1292,1293,126],{},"As automatizações são as mensagens que a Owneli envia por si sem que ninguém precise de carregar em enviar: lembretes, confirmações de reserva, pedidos de avaliação, mensagens de aniversário. Ative as que pretender, escolha como são enviadas e elas funcionarão sozinhas. Estão disponíveis em ",[26,1294,944],{},[15,1296,18],{"id":17},[20,1298,1299,1304],{},[23,1300,1301,1303],{},[26,1302,423],{}," administradores e proprietários podem alterar automatizações. Outras funções com acesso podem visualizá-las.",[23,1305,1306,1309,1310,126],{},[26,1307,1308],{},"As mensagens de texto consomem créditos."," As notificações por email e na aplicação são gratuitas; as mensagens de texto utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte ",[201,1311,1312],{"href":917},"Créditos SMS e o seu saldo de mensagens",[15,1314,1316],{"id":1315},"switch-on-an-automation","Ativar uma automatização",[82,1318,1319,1323,1332,1336,1339,1342,1348,1352],{},[85,1320,1322],{"id":1321},"open-automations","Abra as automatizações",[11,1324,40,1325,1327,1328,1331],{},[26,1326,944],{}," e localize a mensagem em ",[26,1329,1330],{},"Explorar automatizações",", ou pesquise por ela.",[85,1333,1335],{"id":1334},"switch-it-on","Ative-a",[11,1337,1338],{},"Utilize o interruptor no respetivo cartão. Poderá verificar que se encontra ativa.",[85,1340,1341],{"id":985},"Escolha como é enviada",[11,1343,1344,1345,1347],{},"Abra-a e aceda a ",[26,1346,969],{},". Escolha os canais: email, SMS e notificação na aplicação. Nem todas as automatizações podem enviar mensagens de texto ou notificações; as que o permitem apresentam as respetivas opções.",[85,1349,1351],{"id":1350},"check-the-message","Verifique a mensagem",[11,1353,109,1354,1356,1357,1359],{},[26,1355,972],{}," para ver e alterar o que os clientes recebem. Consulte ",[201,1358,208],{"href":207}," para ver um exemplo.",[1020,1361],{"alt":1362,"height":1363,"src":1364,"width":1365},"A página de Automatizações: Regras personalizadas e Criar automatização no topo, mosaicos para automatizações ativas, regras personalizadas e mensagens enviadas, o saldo de mensagens com Recarregar, e a lista de grupos desde Lembretes até Fidelização de clientes junto a uma caixa de pesquisa.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",1016,[15,1367,1369],{"id":1368},"whats-in-the-catalogue","O que está incluído no catálogo",[128,1371,1372,1384],{},[131,1373,1374],{},[134,1375,1376,1379,1381],{},[137,1377,1378],{},"Grupo",[137,1380,204],{},[137,1382,1383],{},"Ativa exceto se a alterar",[144,1385,1386,1404,1436,1456,1483,1501,1525,1539],{},[134,1387,1388,1392,1400],{},[149,1389,1390],{},[26,1391,948],{},[149,1393,1394,52,1396,52,1398],{},[26,1395,857],{},[26,1397,870],{},[26,1399,883],{},[149,1401,1402],{},[26,1403,870],{},[134,1405,1406,1411,1433],{},[149,1407,1408],{},[26,1409,1410],{},"Atualizações de marcações",[149,1412,1413,52,1416,52,1419,52,1422,52,1425,52,1428,52,1431],{},[26,1414,1415],{},"Nova marcação",[26,1417,1418],{},"Remarcada",[26,1420,1421],{},"Cancelada",[26,1423,1424],{},"Seguimento de falta de comparência",[26,1426,1427],{},"Obrigado pela sua visita",[26,1429,1430],{},"Agradecimento pela gorjeta",[26,1432,474],{},[149,1434,1435],{},"Nova marcação, Remarcada, Cancelada, Seguimento de falta de comparência, Cuidados posteriores",[134,1437,1438,1443,1453],{},[149,1439,1440],{},[26,1441,1442],{},"Feedback e avaliações",[149,1444,1445,1448,1449,126],{},[26,1446,1447],{},"Pedido de avaliação",". Consulte ",[201,1450,1452],{"href":1451},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Recolher e gerir avaliações",[149,1454,1455],{},"Nenhuma",[134,1457,1458,1463,1480],{},[149,1459,1460],{},[26,1461,1462],{},"Aumentar reservas",[149,1464,1465,52,1468,52,1471,52,1474,52,1477],{},[26,1466,1467],{},"Lembrete para remarcar",[26,1469,1470],{},"Vantagens a expirar",[26,1472,1473],{},"Aniversário",[26,1475,1476],{},"Recuperação de clientes",[26,1478,1479],{},"Recompensar clientes fiéis",[149,1481,1482],{},"Lembrete para remarcar, Vantagens a expirar",[134,1484,1485,1490,1498],{},[149,1486,1487],{},[26,1488,1489],{},"Lista de espera",[149,1491,1492,52,1495],{},[26,1493,1494],{},"Adicionado à lista de espera",[26,1496,1497],{},"Vaga disponível",[149,1499,1500],{},"Ambas",[134,1502,1503,1508,1523],{},[149,1504,1505],{},[26,1506,1507],{},"Receção e fila de espera",[149,1509,1510,52,1513,52,1516,52,1519,1522],{},[26,1511,1512],{},"Check-in efetuado",[26,1514,1515],{},"Primeiro limite de espera",[26,1517,1518],{},"Segundo limite de espera",[26,1520,1521],{},"Seguinte na fila"," (mensagens de texto para clientes com check-in efetuado no quiosque)",[149,1524,1455],{},[134,1526,1527,1532,1537],{},[149,1528,1529],{},[26,1530,1531],{},"Celebrar marcos",[149,1533,1534],{},[26,1535,1536],{},"Boas-vindas a novos clientes",[149,1538,1536],{},[134,1540,1541,1546,1566],{},[149,1542,1543],{},[26,1544,1545],{},"Fidelização de clientes",[149,1547,1548,52,1551,52,1554,52,1557,52,1560,52,1563],{},[26,1549,1550],{},"Pontos ganhos",[26,1552,1553],{},"Novo nível alcançado",[26,1555,1556],{},"Recompensa disponível",[26,1558,1559],{},"Reserva de amigo recomendado",[26,1561,1562],{},"Recompensa de recomendação disponível",[26,1564,1565],{},"Boas-vindas a amigo recomendado",[149,1567,1568],{},"As três mensagens de recomendação",[15,1570,1572],{"id":1571},"make-your-own-rule","Criar a sua própria regra",[11,1574,521,1575,1578,1579,1582,1583,524,1586,1589,1590,72,1593,1596,1597,72,1599,1602,1603,1606,1607,126],{},[26,1576,1577],{},"Regras personalizadas",", selecione o botão ",[26,1580,1581],{},"Criar automatização",". Indique um ",[26,1584,1585],{},"Nome da automatização",[26,1587,1588],{},"Quando isto acontecer"," (como ",[26,1591,1592],{},"Antes de uma marcação",[26,1594,1595],{},"O formulário é preenchido","), a ação (",[26,1598,512],{},[26,1600,1601],{},"Enviar outro formulário",") e o ",[26,1604,1605],{},"Atraso antes da ação",", e selecione depois o botão ",[26,1608,1609],{},"Criar",[15,1611,1612],{"id":1155},"Período de descanso",[11,1614,1615,1616,126],{},"Os lembretes e as mensagens de marketing nunca são enviados a meio da noite. Aguardam até que a sua janela de envio abra, das 9:00 às 20:00 no fuso horário do seu negócio, exceto se a alterar em ",[26,1617,1618],{},"Definições → Clientes e mensagens → Salvaguardas de marketing",[1620,1621,1622],"note",{},[11,1623,1624],{},"As confirmações, cancelamentos e recibos não ficam retidos. Se alguém marcar às 23:00, recebe a confirmação de imediato, pois uma confirmação com nove horas de atraso seria pior.",[15,1626,1628],{"id":1627},"consent","Consentimento",[11,1630,1631],{},"As mensagens de marcações e as de marketing exigem consentimentos separados. Concordar com mensagens de texto sobre marcações não equivale a aceitar comunicações de marketing. Os clientes podem desativar separadamente os emails de marcações, as mensagens de texto de marcações e as mensagens de aniversário, a partir do respetivo perfil ou da respetiva conta.",[11,1633,1634,1635,126],{},"Para cancelar um lembrete apenas para uma determinada reserva, utilize o painel de automatizações dessa marcação. Consulte ",[201,1636,1638],{"href":1637},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","O que consta no painel de detalhes da marcação",[15,1640,1642],{"id":1641},"see-how-its-doing","Acompanhar o desempenho",[11,1644,1645,1646,1648,1649,1652],{},"Abra uma automatização e selecione ",[26,1647,1198],{}," para ver os últimos 30, 90 ou 365 dias: mensagens enviadas, clientes alcançados e, no caso de automatizações de marketing, as reservas e vendas que lhe são atribuídas. \"Enviada\" significa que o fornecedor aceitou a mensagem; a entrega é apresentada em separado. As regras personalizadas também guardam um ",[26,1650,1651],{},"Histórico"," de cada execução, incluindo as que falharam ou foram ignoradas.",[15,1654,1184],{"id":177},[11,1656,1657,1658,1661],{},"O cartão indica que está ativa e a secção ",[26,1659,1660],{},"Mensagens enviadas"," no topo contabiliza o que foi expedido nos últimos 30 dias. Marque uma visita de teste para si com o seu próprio email para verificar a chegada da confirmação e do lembrete.",[15,1663,192],{"id":191},[85,1665,1667],{"id":1666},"clients-arent-getting-texts","Os clientes não estão a receber mensagens de texto",[11,1669,1670],{},"Verifique se a automatização tem a opção de SMS ativada, se o cliente tem um número de telemóvel associado, se não recusou receber comunicações e se o seu saldo de mensagens não se esgotou. Quando este termina, as mensagens de texto são interrompidas e os emails continuam a ser enviados normalmente.",[85,1672,1674],{"id":1673},"automation-or-campaign","Automatização ou campanha?",[11,1676,1677,1678,126],{},"Se a sua frase incluir \"quando\" (\"quando um cliente faz uma marcação\"), trata-se de uma automatização. Se contiver \"todos os que\", é uma ",[201,1679,746],{"href":745},{"title":224,"searchDepth":225,"depth":225,"links":1681},[1682,1683,1689,1690,1691,1692,1693,1694,1695],{"id":17,"depth":225,"text":18},{"id":1315,"depth":225,"text":1316,"children":1684},[1685,1686,1687,1688],{"id":1321,"depth":232,"text":1322},{"id":1334,"depth":232,"text":1335},{"id":985,"depth":232,"text":1341},{"id":1350,"depth":232,"text":1351},{"id":1368,"depth":225,"text":1369},{"id":1571,"depth":225,"text":1572},{"id":1155,"depth":225,"text":1612},{"id":1627,"depth":225,"text":1628},{"id":1641,"depth":225,"text":1642},{"id":177,"depth":225,"text":1184},{"id":191,"depth":225,"text":192,"children":1696},[1697,1698],{"id":1666,"depth":232,"text":1667},{"id":1673,"depth":232,"text":1674},"Ative as mensagens que a Owneli envia por si, como lembretes, confirmações e pedidos de avaliação, escolha como são enviadas, crie as suas próprias regras e acompanhe o respetivo desempenho.","i-lucide-zap",[1702,1703,1704,1705,1706,1707],"mensagens automáticas","lembrete de marcação","email de pedido de avaliação","mensagem de aniversário","período de descanso","regra de automatização personalizada",{"translationReviewMethod":257},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations",[745,1451,1711],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment",{"title":204,"description":1699},"4382798ff75ba0ec911bf9a852e0bc2ce2aec660078dce4c8d1709cc286506f9","help\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations","2026-10-11","Dkvle5COm7z-tmZyP_wSSrPy_89hDcu_X056wjYHURA",[],[1719,1720,1722,1724,1726,1728,1729],{"path":433,"translationReviewed":245},{"path":1721,"translationReviewed":258},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fclients\u002Fsystem-emails",{"path":1723,"translationReviewed":258},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fclients\u002Fsystem-emails",{"path":1725,"translationReviewed":258},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fclients\u002Fsystem-emails",{"path":1727,"translationReviewed":258},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fclients\u002Fsystem-emails",{"path":260,"translationReviewed":258},{"path":1730,"translationReviewed":258},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fclients\u002Fsystem-emails",1794073950251]