[{"data":1,"prerenderedAt":1917},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations":3,"help-all-categories:pt-PT":493,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations":623,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations":624,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations":1903,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations":1904},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":468,"description":469,"draft":470,"extension":471,"icon":472,"keywords":473,"locale":480,"meta":481,"navigation":483,"order":484,"path":485,"related":486,"seo":488,"sourceHash":489,"stem":490,"translationReviewed":483,"updatedAt":491,"__hash__":492},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations.md","Automatizações","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":446},"minimark",[10,19,24,45,49,101,108,112,323,327,368,372,378,384,388,391,398,402,413,417,424,428,432,435,439],[11,12,13,14,18],"p",{},"As automatizações são as mensagens que a Owneli envia por si sem que ninguém precise de carregar em enviar: lembretes, confirmações de reserva, pedidos de avaliação, mensagens de aniversário. Ative as que pretender, escolha como são enviadas e elas funcionarão sozinhas. Estão disponíveis em ",[15,16,17],"strong",{},"Crescimento → Automatizações",".",[20,21,23],"h2",{"id":22},"before-you-start","Antes de começar",[25,26,27,34],"ul",{},[28,29,30,33],"li",{},[15,31,32],{},"Quem o pode fazer:"," administradores e proprietários podem alterar automatizações. Outras funções com acesso podem visualizá-las.",[28,35,36,39,40,18],{},[15,37,38],{},"As mensagens de texto consomem créditos."," As notificações por email e na aplicação são gratuitas; as mensagens de texto utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte ",[41,42,44],"a",{"href":43},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","Créditos SMS e o seu saldo de mensagens",[20,46,48],{"id":47},"switch-on-an-automation","Ativar uma automatização",[50,51,52,57,67,71,74,78,85,89],"steps",{},[53,54,56],"h3",{"id":55},"open-automations","Abra as automatizações",[11,58,59,60,62,63,66],{},"Aceda a ",[15,61,17],{}," e localize a mensagem em ",[15,64,65],{},"Explorar automatizações",", ou pesquise por ela.",[53,68,70],{"id":69},"switch-it-on","Ative-a",[11,72,73],{},"Utilize o interruptor no respetivo cartão. Poderá verificar que se encontra ativa.",[53,75,77],{"id":76},"choose-how-its-sent","Escolha como é enviada",[11,79,80,81,84],{},"Abra-a e aceda a ",[15,82,83],{},"Detalhes",". Escolha os canais: email, SMS e notificação na aplicação. Nem todas as automatizações podem enviar mensagens de texto ou notificações; as que o permitem apresentam as respetivas opções.",[53,86,88],{"id":87},"check-the-message","Verifique a mensagem",[11,90,91,92,95,96,100],{},"Selecione o botão ",[15,93,94],{},"Configurar mensagem"," para ver e alterar o que os clientes recebem. Consulte ",[41,97,99],{"href":98},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurar lembretes de marcações"," para ver um exemplo.",[102,103],"help-shot",{"alt":104,"height":105,"src":106,"width":107},"A página de Automatizações: Regras personalizadas e Criar automatização no topo, mosaicos para automatizações ativas, regras personalizadas e mensagens enviadas, o saldo de mensagens com Recarregar, e a lista de grupos desde Lembretes até Fidelização de clientes junto a uma caixa de pesquisa.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",1016,[20,109,111],{"id":110},"whats-in-the-catalogue","O que está incluído no catálogo",[113,114,115,130],"table",{},[116,117,118],"thead",{},[119,120,121,125,127],"tr",{},[122,123,124],"th",{},"Grupo",[122,126,5],{},[122,128,129],{},"Ativa exceto se a alterar",[131,132,133,157,190,210,237,255,279,293],"tbody",{},[119,134,135,141,153],{},[136,137,138],"td",{},[15,139,140],{},"Lembretes",[136,142,143,146,147,146,150],{},[15,144,145],{},"Lembrete de 48 horas",", ",[15,148,149],{},"Lembrete de 24 horas",[15,151,152],{},"Lembrete de 3 horas",[136,154,155],{},[15,156,149],{},[119,158,159,164,187],{},[136,160,161],{},[15,162,163],{},"Atualizações de marcações",[136,165,166,146,169,146,172,146,175,146,178,146,181,146,184],{},[15,167,168],{},"Nova marcação",[15,170,171],{},"Remarcada",[15,173,174],{},"Cancelada",[15,176,177],{},"Seguimento de falta de comparência",[15,179,180],{},"Obrigado pela sua visita",[15,182,183],{},"Agradecimento pela gorjeta",[15,185,186],{},"Cuidados posteriores",[136,188,189],{},"Nova marcação, Remarcada, Cancelada, Seguimento de falta de comparência, Cuidados posteriores",[119,191,192,197,207],{},[136,193,194],{},[15,195,196],{},"Feedback e avaliações",[136,198,199,202,203,18],{},[15,200,201],{},"Pedido de avaliação",". Consulte ",[41,204,206],{"href":205},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Recolher e gerir avaliações",[136,208,209],{},"Nenhuma",[119,211,212,217,234],{},[136,213,214],{},[15,215,216],{},"Aumentar reservas",[136,218,219,146,222,146,225,146,228,146,231],{},[15,220,221],{},"Lembrete para remarcar",[15,223,224],{},"Vantagens a expirar",[15,226,227],{},"Aniversário",[15,229,230],{},"Recuperação de clientes",[15,232,233],{},"Recompensar clientes fiéis",[136,235,236],{},"Lembrete para remarcar, Vantagens a expirar",[119,238,239,244,252],{},[136,240,241],{},[15,242,243],{},"Lista de espera",[136,245,246,146,249],{},[15,247,248],{},"Adicionado à lista de espera",[15,250,251],{},"Vaga disponível",[136,253,254],{},"Ambas",[119,256,257,262,277],{},[136,258,259],{},[15,260,261],{},"Receção e fila de espera",[136,263,264,146,267,146,270,146,273,276],{},[15,265,266],{},"Check-in efetuado",[15,268,269],{},"Primeiro limite de espera",[15,271,272],{},"Segundo limite de espera",[15,274,275],{},"Seguinte na fila"," (mensagens de texto para clientes com check-in efetuado no quiosque)",[136,278,209],{},[119,280,281,286,291],{},[136,282,283],{},[15,284,285],{},"Celebrar marcos",[136,287,288],{},[15,289,290],{},"Boas-vindas a novos clientes",[136,292,290],{},[119,294,295,300,320],{},[136,296,297],{},[15,298,299],{},"Fidelização de clientes",[136,301,302,146,305,146,308,146,311,146,314,146,317],{},[15,303,304],{},"Pontos ganhos",[15,306,307],{},"Novo nível alcançado",[15,309,310],{},"Recompensa disponível",[15,312,313],{},"Reserva de amigo recomendado",[15,315,316],{},"Recompensa de recomendação disponível",[15,318,319],{},"Boas-vindas a amigo recomendado",[136,321,322],{},"As três mensagens de recomendação",[20,324,326],{"id":325},"make-your-own-rule","Criar a sua própria regra",[11,328,329,330,333,334,337,338,341,342,345,346,349,350,353,354,349,357,360,361,364,365,18],{},"Em ",[15,331,332],{},"Regras personalizadas",", selecione o botão ",[15,335,336],{},"Criar automatização",". Indique um ",[15,339,340],{},"Nome da automatização",", selecione ",[15,343,344],{},"Quando isto acontecer"," (como ",[15,347,348],{},"Antes de uma marcação"," ou ",[15,351,352],{},"O formulário é preenchido","), a ação (",[15,355,356],{},"Enviar um email",[15,358,359],{},"Enviar outro formulário",") e o ",[15,362,363],{},"Atraso antes da ação",", e selecione depois o botão ",[15,366,367],{},"Criar",[20,369,371],{"id":370},"quiet-hours","Período de descanso",[11,373,374,375,18],{},"Os lembretes e as mensagens de marketing nunca são enviados a meio da noite. Aguardam até que a sua janela de envio abra, das 9:00 às 20:00 no fuso horário do seu negócio, exceto se a alterar em ",[15,376,377],{},"Definições → Clientes e mensagens → Salvaguardas de marketing",[379,380,381],"note",{},[11,382,383],{},"As confirmações, cancelamentos e recibos não ficam retidos. Se alguém marcar às 23:00, recebe a confirmação de imediato, pois uma confirmação com nove horas de atraso seria pior.",[20,385,387],{"id":386},"consent","Consentimento",[11,389,390],{},"As mensagens de marcações e as de marketing exigem consentimentos separados. Concordar com mensagens de texto sobre marcações não equivale a aceitar comunicações de marketing. Os clientes podem desativar separadamente os emails de marcações, as mensagens de texto de marcações e as mensagens de aniversário, a partir do respetivo perfil ou da respetiva conta.",[11,392,393,394,18],{},"Para cancelar um lembrete apenas para uma determinada reserva, utilize o painel de automatizações dessa marcação. Consulte ",[41,395,397],{"href":396},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","O que consta no painel de detalhes da marcação",[20,399,401],{"id":400},"see-how-its-doing","Acompanhar o desempenho",[11,403,404,405,408,409,412],{},"Abra uma automatização e selecione ",[15,406,407],{},"Estatísticas"," para ver os últimos 30, 90 ou 365 dias: mensagens enviadas, clientes alcançados e, no caso de automatizações de marketing, as reservas e vendas que lhe são atribuídas. \"Enviada\" significa que o fornecedor aceitou a mensagem; a entrega é apresentada em separado. As regras personalizadas também guardam um ",[15,410,411],{},"Histórico"," de cada execução, incluindo as que falharam ou foram ignoradas.",[20,414,416],{"id":415},"check-it-worked","Verificar se funcionou",[11,418,419,420,423],{},"O cartão indica que está ativa e a secção ",[15,421,422],{},"Mensagens enviadas"," no topo contabiliza o que foi expedido nos últimos 30 dias. Marque uma visita de teste para si com o seu próprio email para verificar a chegada da confirmação e do lembrete.",[20,425,427],{"id":426},"if-something-goes-wrong","Se algo correr mal",[53,429,431],{"id":430},"clients-arent-getting-texts","Os clientes não estão a receber mensagens de texto",[11,433,434],{},"Verifique se a automatização tem a opção de SMS ativada, se o cliente tem um número de telemóvel associado, se não recusou receber comunicações e se o seu saldo de mensagens não se esgotou. Quando este termina, as mensagens de texto são interrompidas e os emails continuam a ser enviados normalmente.",[53,436,438],{"id":437},"automation-or-campaign","Automatização ou campanha?",[11,440,441,442,18],{},"Se a sua frase incluir \"quando\" (\"quando um cliente faz uma marcação\"), trata-se de uma automatização. 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recompensas.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fportal","OUPu8dx__Lgk6S_qpfpLY9oOKuUPyPk3sRmQrsmY5ss",[],[625,1092,1447],{"id":626,"title":627,"audience":6,"body":628,"category":468,"description":1073,"draft":470,"extension":471,"icon":1074,"keywords":1075,"locale":480,"meta":1081,"navigation":483,"order":1082,"path":1083,"related":1084,"seo":1087,"sourceHash":1088,"stem":1089,"translationReviewed":483,"updatedAt":1090,"__hash__":1091},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fcampaigns.md","Campanhas",{"type":8,"value":629,"toc":1051},[630,636,638,675,679,865,870,876,880,910,916,920,982,986,989,995,998,1007,1009,1013,1019,1023,1026,1030,1039,1043],[11,631,632,633,18],{},"Uma campanha envia uma única mensagem a vários clientes por email, SMS ou notificação push na aplicação: uma newsletter, uma venda rápida, uma oferta de recuperação. Pode efetuar o acompanhamento de pessoas que não tenham respondido e mostra as marcações e a receita geradas. As campanhas encontram-se em ",[15,634,635],{},"Crescimento → Campanhas",[20,637,23],{"id":22},[25,639,640,646,652,659],{},[28,641,642,645],{},[15,643,644],{},"Quem pode realizar:"," qualquer pessoa com permissão para gerir campanhas.",[28,647,648,651],{},[15,649,650],{},"Apenas são contactados clientes com consentimento."," Os clientes que não tiverem aceitado comunicações de marketing, ou que tenham cancelado a subscrição, não são incluídos antes de ver quaisquer números. Aceitar lembretes de marcações não equivale a aceitar comunicações de marketing.",[28,653,654,656,657,18],{},[15,655,38],{}," O envio por email é gratuito; as mensagens SMS utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte ",[41,658,44],{"href":43},[28,660,661,664,665,349,668,671,672,18],{},[15,662,663],{},"As campanhas por SMS necessitam dos seus próprios números."," Uma campanha por SMS ou multicanal necessita da linha própria de mensagens de texto do seu negócio, e os respetivos envios partem do seu número de marketing. Até ambos estarem prontos, a campanha apresenta ",[15,666,667],{},"As mensagens de texto da campanha precisam da sua própria linha de mensagens de texto",[15,669,670],{},"As mensagens de texto da campanha precisam de um número de marketing",", e as respetivas mensagens SMS não serão enviadas. As campanhas por email não são afetadas. Um administrador configura ambas as opções em ",[15,673,674],{},"Definições → Clientes e mensagens → Mensagens e chamadas",[20,676,678],{"id":677},"send-a-campaign","Enviar uma campanha",[50,680,681,685,711,715,732,736,743,747,769,773,814,818,844,848],{},[53,682,684],{"id":683},"start-from-a-goal","Começar a partir de um objetivo",[11,686,59,687,689,690,693,694,697,698,146,701,349,704,707,708,18],{},[15,688,635],{}," e selecione o botão com a indicação ",[15,691,692],{},"Nova campanha",". Sob ",[15,695,696],{},"Qual é o seu objetivo?",", escolha uma opção, como ",[15,699,700],{},"Enviar uma newsletter",[15,702,703],{},"Recuperar clientes perdidos",[15,705,706],{},"Preencher vagas desta semana",". A Owneli configura o público, o canal e os acompanhamentos por si. Ou selecione ",[15,709,710],{},"Começar do zero",[53,712,714],{"id":713},"choose-the-channel","Escolher o canal",[11,716,717,718,721,722,146,725,349,728,731],{},"Escolha ",[15,719,720],{},"Multicanal"," (email e SMS), ",[15,723,724],{},"Email",[15,726,727],{},"Mensagem SMS",[15,729,730],{},"Notificação push",". Cada opção mostra quantos clientes alcançaria.",[53,733,735],{"id":734},"choose-a-template-and-design-it","Escolher um modelo e personalizá-lo",[11,737,738,739,742],{},"Selecione um modelo, ou ",[15,740,741],{},"Página em branco",", e modifique o texto, as imagens e os botões. O modelo inicia com o seu logótipo e cores.",[53,744,746],{"id":745},"set-the-details","Definir os detalhes",[11,748,749,750,753,754,757,758,761,762,349,765,768],{},"Introduza um ",[15,751,752],{},"Nome da campanha"," (visível apenas para si) e o ",[15,755,756],{},"Assunto"," do email. Assinale a opção ",[15,759,760],{},"Fazer teste A\u002FB à linha de assunto"," para testar dois assuntos. Adicione uma oferta se desejar: utilize a opção ",[15,763,764],{},"Escolher promoção existente",[15,766,767],{},"Criar uma nova oferta",", e esta será aplicada quando estes clientes marcarem.",[53,770,772],{"id":771},"choose-the-audience","Escolher o público",[11,774,775,776,779,780,783,784,787,788,349,791,794,795,349,798,801,802,805,806,809,810,813],{},"Sob ",[15,777,778],{},"Escolher o seu público",", selecione um grupo pronto em ",[15,781,782],{},"Predefinido",", ou crie o seu próprio grupo em ",[15,785,786],{},"Personalizado"," com condições tais como ",[15,789,790],{},"Sem visitas nos últimos N dias",[15,792,793],{},"Tem a etiqueta",", correspondendo a ",[15,796,797],{},"Todas as condições",[15,799,800],{},"Qualquer condição",". O campo ",[15,803,804],{},"Alcance"," mostra quantos clientes a receberão ",[15,807,808],{},"Por email"," e ",[15,811,812],{},"Por SMS",", bem como os créditos utilizados.",[53,815,817],{"id":816},"choose-when-it-runs","Escolher quando é executada",[11,819,717,820,823,824,827,828,831,832,835,836,839,840,843],{},[15,821,822],{},"Envio único"," e envie ",[15,825,826],{},"Agora"," ou como ",[15,829,830],{},"Programado",", ou escolha ",[15,833,834],{},"Sempre ativa"," para alcançar cada cliente no dia em que reunir as condições. Sob ",[15,837,838],{},"Acompanhamentos",", reenvie para ",[15,841,842],{},"Destinatários que não abriram",", que não clicaram ou que não marcaram, após 1 a 7 dias.",[53,845,847],{"id":846},"send","Enviar",[11,849,850,851,853,854,857,858,861,862,18],{},"Selecione a ação com o nome ",[15,852,847],{},", ou ",[15,855,856],{},"Programar",". Para testar primeiro, abra ",[15,859,860],{},"Opções"," e selecione ",[15,863,864],{},"Enviar email de teste",[102,866],{"alt":867,"height":868,"src":869,"width":107},"Qual é o seu objetivo? com Começar do zero no canto superior direito, objetivos de Crescimento tais como Dar as boas-vindas a novos clientes (contínua) e Crescer por recomendação (envio único), e objetivos de Retenção incluindo Enviar uma newsletter, Recuperar clientes perdidos e Recompensar os seus clientes habituais.",760,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns\u002Fgoals.webp",[871,872,873],"tip",{},[11,874,875],{},"Qualquer pessoa que efetue uma marcação deixa de receber acompanhamentos, para que ninguém seja contactado com uma oferta que já aproveitou.",[20,877,879],{"id":878},"always-on-campaigns","Campanhas contínuas",[11,881,882,883,886,887,890,891,146,894,349,897,900,901,146,904,349,907,18],{},"Uma campanha contínua verifica os seus clientes diariamente e alcança cada um assim que cumprir os critérios, como o mês de aniversário ou 90 dias após uma visita. Defina um ",[15,884,885],{},"Intervalo de reentrada"," (de 30 dias a 1 ano) para que a mesma pessoa não receba o envio novamente demasiado cedo. Encontram-se no separador ",[15,888,889],{},"Contínuas"," com o estado ",[15,892,893],{},"Rascunho",[15,895,896],{},"Ativa",[15,898,899],{},"Em pausa","; utilize o menu da linha para ",[15,902,903],{},"Ativar",[15,905,906],{},"Colocar em pausa",[15,908,909],{},"Retomar",[11,911,912,913,915],{},"O marketing automatizado aguarda fora do seu período de descanso e respeita os seus limites relativos ao número de mensagens que um cliente pode receber. Configure estes limites em ",[15,914,377],{},". Um envio único feito por si nunca é retido.",[20,917,919],{"id":918},"statuses","Estados",[113,921,922,932],{},[116,923,924],{},[119,925,926,929],{},[122,927,928],{},"Estado",[122,930,931],{},"Significado",[131,933,934,943,953,963,973],{},[119,935,936,940],{},[136,937,938],{},[15,939,893],{},[136,941,942],{},"Em preparação",[119,944,945,950],{},[136,946,947],{},[15,948,949],{},"Programada",[136,951,952],{},"A aguardar a hora de envio",[119,954,955,960],{},[136,956,957],{},[15,958,959],{},"A enviar",[136,961,962],{},"A ser enviada agora",[119,964,965,970],{},[136,966,967],{},[15,968,969],{},"Enviada",[136,971,972],{},"Entregue",[119,974,975,979],{},[136,976,977],{},[15,978,174],{},[136,980,981],{},"Interrompida antes do envio",[20,983,985],{"id":984},"what-owneli-handles-and-whats-yours","O que a Owneli assegura e o que fica a seu cargo",[11,987,988],{},"A Owneli exclui clientes que não deram consentimento ou que cancelaram a subscrição, respeita os cancelamentos de subscrição de email e SMS separadamente, inclui uma ligação para cancelar a subscrição e os dados do seu negócio nos emails, e regista quem recebeu o quê e quando.",[990,991,992],"caution",{},[11,993,994],{},"As regras de marketing (como CAN-SPAM, CASL, RGPD e TCPA) variam consoante a região e o canal. Obter o consentimento em conformidade com a lei e respeitar pedidos de cancelamento de subscrição recebidos fora da Owneli é da sua responsabilidade. Verifique as normas aplicáveis ao seu negócio.",[20,996,997],{"id":415},"Verificar os resultados",[11,999,1000,1001,1003,1004,1006],{},"A campanha apresenta o estado ",[15,1002,969],{}," (ou ",[15,1005,949],{},"). Abra-a para consultar o número de mensagens enviadas, abertas e clicadas, assim como a receita gerada. No caso das campanhas por SMS, os créditos utilizados são deduzidos do seu saldo de mensagens.",[20,1008,427],{"id":426},[53,1010,1012],{"id":1011},"no-reachable-clients-match","\"Nenhum cliente alcançável corresponde aos critérios.\"",[11,1014,1015,1016,1018],{},"Os clientes do seu público não têm um email ou telefone válido, não autorizaram comunicações de marketing ou cancelaram a subscrição. Alargue o público e consulte o ",[15,1017,804],{}," novamente.",[53,1020,1022],{"id":1021},"some-clients-cant-be-texted","Alguns clientes não podem receber SMS",[11,1024,1025],{},"Apenas números de telemóvel dos EUA e do Canadá podem receber mensagens de texto.",[53,1027,1029],{"id":1028},"your-marketing-number-is-in-review","\"O seu número de marketing está em análise\"",[11,1031,1032,1033,1036,1037,18],{},"As operadoras ainda estão a aprovar o seu número de marketing, o que costuma demorar alguns dias úteis. As mensagens SMS da campanha só serão enviadas após essa validação. Se a mensagem indicar ",[15,1034,1035],{},"O seu número de marketing não foi aprovado",", corrija os dados e submeta novamente o número em ",[15,1038,674],{},[53,1040,1042],{"id":1041},"campaign-or-automation","Campanha ou automatismo?",[11,1044,1045,1046,1050],{},"Uma campanha é enviada para um grupo à sua escolha, no momento que definir. Um ",[41,1047,1049],{"href":1048},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations","automatismo"," é enviado para um único cliente quando ocorre determinado evento, como um lembrete antes de uma visita.",{"title":447,"searchDepth":448,"depth":448,"links":1052},[1053,1054,1063,1064,1065,1066,1067],{"id":22,"depth":448,"text":23},{"id":677,"depth":448,"text":678,"children":1055},[1056,1057,1058,1059,1060,1061,1062],{"id":683,"depth":454,"text":684},{"id":713,"depth":454,"text":714},{"id":734,"depth":454,"text":735},{"id":745,"depth":454,"text":746},{"id":771,"depth":454,"text":772},{"id":816,"depth":454,"text":817},{"id":846,"depth":454,"text":847},{"id":878,"depth":448,"text":879},{"id":918,"depth":448,"text":919},{"id":984,"depth":448,"text":985},{"id":415,"depth":448,"text":997},{"id":426,"depth":448,"text":427,"children":1068},[1069,1070,1071,1072],{"id":1011,"depth":454,"text":1012},{"id":1021,"depth":454,"text":1022},{"id":1028,"depth":454,"text":1029},{"id":1041,"depth":454,"text":1042},"Envie uma newsletter, oferta ou mensagem de recuperação por email, SMS ou notificação push na aplicação, escolha os destinatários, faça o acompanhamento automático e cumpra as regras de consentimento.","i-lucide-megaphone",[1076,1077,1078,1079,1080],"enviar um email de marketing","campanha de sms","newsletter","recuperar clientes perdidos","campanha contínua",{"translationReviewMethod":482},40,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fcampaigns",[1048,1085,1086],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":627,"description":1073},"57427cd7bdc8d3d9c433865efb0987340ffb8a4a41fbcd521cc7f21f10de02ef","help\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","2026-11-05","h9KI2CgW6TMRFG7TImeEdVApfvMVadGbD10eVMarink",{"id":1093,"title":206,"audience":6,"body":1094,"category":468,"description":1433,"draft":470,"extension":471,"icon":1434,"keywords":1435,"locale":480,"meta":1440,"navigation":483,"order":609,"path":1441,"related":1442,"seo":1443,"sourceHash":1444,"stem":1445,"translationReviewed":483,"updatedAt":491,"__hash__":1446},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Freviews.md",{"type":8,"value":1095,"toc":1411},[1096,1103,1105,1112,1116,1140,1143,1147,1160,1165,1207,1215,1219,1267,1285,1289,1324,1331,1335,1354,1360,1363,1372,1374,1378,1387,1391,1394,1398],[11,1097,1098,1099,1102],{},"O Owneli pode pedir uma avaliação a cada cliente no dia seguinte à respetiva visita. As avaliações chegam a ",[15,1100,1101],{},"Crescimento → Avaliações",", onde pode lê-las, responder em público e escolher quais são apresentadas nas suas páginas de reservas.",[20,1104,23],{"id":22},[25,1106,1107],{},[28,1108,1109,1111],{},[15,1110,32],{}," qualquer pessoa cuja função inclua avaliações pode lê-las; os membros da equipa geralmente veem apenas as suas próprias. Responder, aprovar e ocultar exige permissão para gerir avaliações.",[20,1113,1115],{"id":1114},"start-collecting-reviews","Começar a recolher avaliações",[50,1117,1118,1122,1129,1131,1134,1137],{},[53,1119,1121],{"id":1120},"open-the-review-request","Abrir o pedido de avaliação",[11,1123,59,1124,1126,1127,18],{},[15,1125,17],{}," e localize ",[15,1128,201],{},[53,1130,903],{"id":69},[11,1132,1133],{},"Utilize o respetivo interruptor. Fica desativado até o ativar.",[53,1135,1136],{"id":87},"Verificar a mensagem",[11,1138,1139],{},"Abra-o para escolher o canal e verificar o email. É enviado um dia após cada marcação concluída. As visitas anteriores à ativação não recebem o pedido.",[11,1141,1142],{},"A ligação do cliente abre uma página curta: uma classificação por estrelas, uma pergunta de recomendação e um comentário opcional, sem início de sessão. Assim que submetem, a ligação apresenta a respetiva avaliação. Podem editá-la durante 30 dias.",[20,1144,1146],{"id":1145},"read-your-reviews","Ler as suas avaliações",[11,1148,59,1149,1151,1152,1155,1156,1159],{},[15,1150,1101],{},". A secção ",[15,1153,1154],{},"Visão global"," mostra a sua classificação, a taxa de resposta, a classificação pública, a evolução da classificação e as classificações por membro da equipa e por serviço. ",[15,1157,1158],{},"O que dizem os clientes"," resume o que os clientes apreciaram e o que poderia melhorar, assim que tiver cinco avaliações escritas.",[102,1161],{"alt":1162,"height":1163,"src":1164,"width":107},"A página de Avaliações em Todas as avaliações: uma média de 4,6 em 5 com base em 17 avaliações, a distribuição de estrelas, uma caixa de pesquisa e filtros para Mostrar, Respostas, Classificação, Membro da equipa, Serviço, Ordenar e Estado, com Criar rascunhos de resposta para avaliações sem resposta no topo.",600,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews\u002Foverview.webp",[11,1166,329,1167,1170,1171,146,1174,146,1177,146,1180,146,1183,809,1186,1188,1189,146,1192,349,1195,1198,1199,146,1201,349,1204,18],{},[15,1168,1169],{},"Todas as avaliações",", pesquise o texto da avaliação, filtre por ",[15,1172,1173],{},"Mostrar",[15,1175,1176],{},"Respostas",[15,1178,1179],{},"Classificação",[15,1181,1182],{},"Membro da equipa",[15,1184,1185],{},"Serviço",[15,1187,928],{},", e ordene por ",[15,1190,1191],{},"Mais recentes",[15,1193,1194],{},"Classificação mais alta",[15,1196,1197],{},"Classificação mais baixa",". Uma avaliação apresenta ",[15,1200,969],{},[15,1202,1203],{},"Ainda não respondida",[15,1205,1206],{},"Sinalizada",[871,1208,1209],{},[11,1210,1211,1212,1214],{},"Ordene por ",[15,1213,1197],{}," uma vez por semana. Essa é a sua lista de tarefas pendentes.",[20,1216,1218],{"id":1217},"reply-to-a-review","Responder a uma avaliação",[50,1220,1221,1225,1231,1235,1253,1257],{},[53,1222,1224],{"id":1223},"start-a-reply","Iniciar uma resposta",[11,1226,1227,1228,18],{},"Por baixo da avaliação, selecione ",[15,1229,1230],{},"Escrever uma resposta",[53,1232,1234],{"id":1233},"write-it","Escrever a resposta",[11,1236,1237,1238,1241,1242,349,1245,1248,1249,1252],{},"Introduza a sua ",[15,1239,1240],{},"Resposta pública",", ou selecione ",[15,1243,1244],{},"Resposta por IA",[15,1246,1247],{},"Rascunho de IA"," para obter uma versão escrita no tom do seu negócio e, em seguida, edite-a. O botão ",[15,1250,1251],{},"Melhorar"," aperfeiçoa o texto que escreveu.",[53,1254,1256],{"id":1255},"post-it","Publicar",[11,1258,1259,1260,1263,1264,18],{},"Se pretender, selecione a opção ",[15,1261,1262],{},"Enviar email ao cliente quando publicar isto"," e prima ",[15,1265,1266],{},"Responder",[11,1268,1269,1270,349,1273,1276,1277,1280,1281,1284],{},"A sua resposta surge por baixo da avaliação onde quer que esta apareça: na sua página de reservas, nos perfis da equipa e nas páginas de produtos. Pode escolher ",[15,1271,1272],{},"Editar resposta",[15,1274,1275],{},"Eliminar resposta"," mais tarde. ",[15,1278,1279],{},"Criar rascunhos de resposta para avaliações sem resposta"," prepara rascunhos para avaliações recentes; estes aguardam sob ",[15,1282,1283],{},"Rascunhos de IA"," até serem publicados ou eliminados.",[20,1286,1288],{"id":1287},"approve-reviews-before-they-show","Aprovar avaliações antes de serem apresentadas",[11,1290,329,1291,1294,1295,1298,1299,1302,1303,349,1306,1309,1310,1313,1314,1317,1318,809,1321,18],{},[15,1292,1293],{},"Definições → Clientes e mensagens → Avaliações",", a opção ",[15,1296,1297],{},"Aprovar antes de apresentar"," define o que acontece às novas avaliações: ",[15,1300,1301],{},"Publicar todas as avaliações de imediato"," (a opção habitual), ",[15,1304,1305],{},"Reter todas as avaliações para aprovação",[15,1307,1308],{},"Reter pontuações baixas para aprovação",". As avaliações retidas aguardam sob ",[15,1311,1312],{},"A aguardar aprovação"," na página de avaliações e em ",[15,1315,1316],{},"Hoje",", com as opções ",[15,1319,1320],{},"Aprovar",[15,1322,1323],{},"Ocultar",[11,1325,1326,1327,1330],{},"Um visitante pode selecionar ",[15,1328,1329],{},"Denunciar esta avaliação"," na sua página de reservas; esta é retirada e aguarda com as restantes avaliações retidas. A sua classificação pública contabiliza apenas avaliações aprovadas.",[20,1332,1334],{"id":1333},"invite-happy-clients-to-post-publicly","Convidar clientes satisfeitos a publicar publicamente",[11,1336,1337,1338,1341,1342,1345,1346,1349,1350,18],{},"Na mesma página de definições, escolha onde pretende ",[15,1339,1340],{},"Partilhar avaliações em",", cole a sua ",[15,1343,1344],{},"Ligação pública de avaliação"," e defina o campo ",[15,1347,1348],{},"Pedir apenas quando a classificação for",". Os clientes que atribuam essa classificação ou superior são convidados a partilhar novamente. Para os convidar a publicar no Google com um só toque, com um lembrete caso ignorem, consulte ",[41,1351,1353],{"href":1352},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fboost-your-google-rating","Melhorar a sua classificação no Google",[1355,1356,1357],"warning",{},[11,1358,1359],{},"O Google solicita às empresas que não convidem apenas clientes satisfeitos. As regras sobre pedidos de avaliação variam consoante a plataforma e o local, por isso confirme-as antes de decidir.",[20,1361,1362],{"id":415},"Confirmar se funcionou",[11,1364,1365,1366,1368,1369,1371],{},"O cartão ",[15,1367,201],{}," mostra que está ativo e as novas avaliações surgem em ",[15,1370,1169],{}," um ou dois dias após as visitas. A resposta que publicar surge sob a avaliação na sua página de reservas.",[20,1373,427],{"id":426},[53,1375,1377],{"id":1376},"no-reviews-are-coming-in","Não estão a chegar avaliações",[11,1379,1380,1381,1383,1384,1386],{},"Verifique se o ",[15,1382,201],{}," está ativo em ",[15,1385,17],{},". Apenas as visitas concluídas após a ativação recebem o pedido.",[53,1388,1390],{"id":1389},"the-client-didnt-get-my-reply-email","O cliente não recebeu o email com a minha resposta",[11,1392,1393],{},"Pode não ter nenhum endereço de email associado à ficha. A sua resposta continua publicada.",[53,1395,1397],{"id":1396},"where-can-i-see-reviews-over-time","Onde posso consultar as avaliações ao longo do tempo?",[11,1399,329,1400,1294,1403,1406,1407,1410],{},[15,1401,1402],{},"Relatórios",[15,1404,1405],{},"Avaliações"," lista todas as avaliações e a ",[15,1408,1409],{},"Evolução da classificação"," mostra se a sua média está a mudar.",{"title":447,"searchDepth":448,"depth":448,"links":1412},[1413,1414,1419,1420,1425,1426,1427,1428],{"id":22,"depth":448,"text":23},{"id":1114,"depth":448,"text":1115,"children":1415},[1416,1417,1418],{"id":1120,"depth":454,"text":1121},{"id":69,"depth":454,"text":903},{"id":87,"depth":454,"text":1136},{"id":1145,"depth":448,"text":1146},{"id":1217,"depth":448,"text":1218,"children":1421},[1422,1423,1424],{"id":1223,"depth":454,"text":1224},{"id":1233,"depth":454,"text":1234},{"id":1255,"depth":454,"text":1256},{"id":1287,"depth":448,"text":1288},{"id":1333,"depth":448,"text":1334},{"id":415,"depth":448,"text":1362},{"id":426,"depth":448,"text":427,"children":1429},[1430,1431,1432],{"id":1376,"depth":454,"text":1377},{"id":1389,"depth":454,"text":1390},{"id":1396,"depth":454,"text":1397},"Peça uma avaliação aos clientes após cada visita, leia e responda a avaliações, escolha quais são apresentadas nas suas páginas de reservas e convide clientes satisfeitos a partilhá-las publicamente.","i-lucide-star",[1436,476,1437,1438,1439],"recolher avaliações","responder a uma avaliação","aprovar avaliações antes de apresentar","feedback de clientes",{"translationReviewMethod":482},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Freviews",[1048,1086],{"title":206,"description":1433},"3d536b86fe79e3af8818ccb2c4765fb2425824a2710b60f26d3151c7bfc98e8c","help\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Freviews","WGxVoIzfRu8cJtaimZ8mteBnKcJs-8X8o3Bi0rTSTis",{"id":1448,"title":1449,"audience":6,"body":1450,"category":511,"description":1885,"draft":470,"extension":471,"icon":1886,"keywords":1887,"locale":480,"meta":1894,"navigation":483,"order":609,"path":1896,"related":1897,"seo":1898,"sourceHash":1899,"stem":1900,"translationReviewed":483,"updatedAt":1901,"__hash__":1902},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment.md","Fazer uma marcação",{"type":8,"value":1451,"toc":1862},[1452,1455,1457,1475,1478,1599,1608,1613,1617,1727,1730,1734,1763,1766,1775,1778,1789,1791,1795,1807,1811,1818,1822,1827,1831,1834,1838,1845,1849,1855,1859],[11,1453,1454],{},"Todas as reservas são efetuadas num único painel que desliza a partir da direita. Escolha um horário, selecione o cliente e os serviços, e conclua a marcação. O processo completo demora poucos segundos depois de saber onde tudo se encontra.",[20,1456,23],{"id":22},[25,1458,1459,1465],{},[28,1460,1461,1464],{},[15,1462,1463],{},"Quem pode fazê-lo:"," qualquer pessoa com permissão para gerir marcações.",[28,1466,1467,1470,1471,18],{},[15,1468,1469],{},"Os membros da equipa precisam de horário de trabalho"," para serem apresentados na agenda. Consulte ",[41,1472,1474],{"href":1473},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Ffind-your-way-around","Familiarize-se com a agenda",[20,1476,1449],{"id":1477},"book-an-appointment",[50,1479,1480,1484,1498,1502,1513,1517,1548,1552,1562,1566,1589,1593],{},[53,1481,1483],{"id":1482},"pick-the-slot","Escolha o horário",[11,1485,1486,1487,1490,1491,1494,1495,18],{},"Na agenda, selecione um horário livre na coluna do membro da equipa e selecione a opção ",[15,1488,1489],{},"Adicionar marcação",". A data, a hora e o membro da equipa são preenchidos automaticamente. Também pode selecionar a sequência ",[15,1492,1493],{},"Adicionar → Nova marcação","; a agenda solicita-lhe então: ",[15,1496,1497],{},"Escolha um intervalo livre",[53,1499,1501],{"id":1500},"choose-the-client","Selecione o cliente",[11,1503,1504,1505,1508,1509,1512],{},"Na secção ",[15,1506,1507],{},"Adicionar cliente",", introduza o nome, email ou telefone do cliente e selecione-o. Para alguém novo, selecione o botão ",[15,1510,1511],{},"Novo cliente",", preencha os respetivos dados e regressa imediatamente à criação da reserva com o cliente já selecionado.",[53,1514,1516],{"id":1515},"choose-the-services","Escolha os serviços",[11,1518,1519,1520,1523,1524,1527,1528,1531,1532,1535,1536,1540,1541,1544,1545,18],{},"Selecione o botão com o nome ",[15,1521,1522],{},"Escolher serviços",", escolha um ou mais e selecione o botão ",[15,1525,1526],{},"Concluído",". Os serviços que o membro da equipa não realiza são sinalizados, por exemplo: ",[15,1529,1530],{},"Não oferecido por Hana",". Uma combinação, assinalada como ",[15,1533,1534],{},"Combo",", corresponde a uma única seleção que adiciona todos os seus serviços ao preço do combo; consulte ",[41,1537,1539],{"href":1538},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-multiple-services-in-one-visit","Marcar múltiplos serviços numa só visita",". No caso de um cliente habitual, a secção ",[15,1542,1543],{},"Marcado recentemente para"," apresenta os seus últimos serviços com um botão com a designação ",[15,1546,1547],{},"Voltar a marcar",[53,1549,1551],{"id":1550},"check-the-time-and-team-member","Verifique a hora e o membro da equipa",[11,1553,1554,1555,1151,1558,1561],{},"A parte superior do painel mostra a data, a hora e o membro da equipa. Para os alterar, selecione o botão ",[15,1556,1557],{},"Alterar",[15,1559,1560],{},"Melhores horários"," sugere opções, e os horários livres para o dia são listados mais abaixo.",[53,1563,1565],{"id":1564},"add-anything-else","Adicione outros detalhes",[11,1567,1568,1569,1572,1573,1576,1577,1580,1581,1584,1585,1588],{},"Cada serviço tem o seu próprio seletor de ofertas, que apresenta a menção ",[15,1570,1571],{},"Sem oferta"," até selecionar uma. Por baixo dos serviços, selecione uma ",[15,1574,1575],{},"Sala"," ou um ",[15,1578,1579],{},"Equipamento"," caso o serviço necessite (é selecionada uma sala livre automaticamente), uma ",[15,1582,1583],{},"Nota interna"," para a equipa ou a opção ",[15,1586,1587],{},"Repetir",". Consulte a tabela abaixo.",[53,1590,1592],{"id":1591},"book-it","Conclua a marcação",[11,1594,1595,1596,18],{},"Verifique o valor total no fundo e selecione o botão ",[15,1597,1598],{},"Marcar",[1600,1601],"help-clip",{"frame":1602,"height":1603,"label":1604,"poster":1605,"src":1606,"width":1607},"browser",720,"A escolher um serviço para uma marcação: Escolher serviços abre a lista, Signature Facial é selecionado e Concluído adiciona-o à marcação.","\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment\u002Fservices.webp","\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment\u002Fservices.mp4",1280,[102,1609],{"alt":1610,"height":1611,"src":1612,"width":868},"Uma marcação pronta a confirmar: Caleb Brown à esquerda; à direita a data, a hora e o membro da equipa, um cartão Voltar a marcar para o seu último serviço, Signature Facial com o seu seletor Sem oferta, Adicionar serviço, a sala e o total com o botão Marcar.",854,"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment\u002Fbuilt.webp",[20,1614,1616],{"id":1615},"more-options-on-a-booking","Mais opções numa reserva",[113,1618,1619,1629],{},[116,1620,1621],{},[119,1622,1623,1626],{},[122,1624,1625],{},"Opção",[122,1627,1628],{},"Para que serve",[131,1630,1631,1645,1659,1669,1683,1692,1717],{},[119,1632,1633,1639],{},[136,1634,1635,809,1637],{},[15,1636,1575],{},[15,1638,1579],{},[136,1640,1641,1642,18],{},"Reserva os recursos necessários para o serviço. Os equipamentos já em utilização aparecem como ",[15,1643,1644],{},"em utilização",[119,1646,1647,1652],{},[136,1648,1649],{},[15,1650,1651],{},"Oferta",[136,1653,1654,1655,1658],{},"Aplica uma oferta a esse serviço. Um serviço incluído num combo apresenta antes ",[15,1656,1657],{},"Oferta de combo"," e a respetiva poupança.",[119,1660,1661,1666],{},[136,1662,1663],{},[15,1664,1665],{},"Série de tratamentos",[136,1667,1668],{},"Associa esta visita a uma série que o cliente tem em curso",[119,1670,1671,1676],{},[136,1672,1673],{},[15,1674,1675],{},"Formato da marcação",[136,1677,1678,1679,1682],{},"Presencial ou vídeo. Para vídeo, adicione uma ",[15,1680,1681],{},"Ligação do vídeo"," ou deixe o campo em branco para utilizar a ligação própria do membro da equipa.",[119,1684,1685,1689],{},[136,1686,1687],{},[15,1688,1583],{},[136,1690,1691],{},"Apenas para a equipa. O cliente nunca a vê.",[119,1693,1694,1698],{},[136,1695,1696],{},[15,1697,1587],{},[136,1699,1700,146,1703,146,1706,349,1709,1712,1713,1716],{},[15,1701,1702],{},"Semanalmente",[15,1704,1705],{},"A cada 2 semanas",[15,1707,1708],{},"A cada 4 semanas",[15,1710,1711],{},"Mensalmente",", para um ",[15,1714,1715],{},"Número de visitas"," entre 2 e 26, incluindo a atual",[119,1718,1719,1724],{},[136,1720,1721],{},[15,1722,1723],{},"Política de pagamento",[136,1725,1726],{},"O que o cliente deve cumprir para garantir a reserva (consulte abaixo)",[11,1728,1729],{},"Uma marcação periódica agenda todas as visitas de uma só vez. Se alguns horários entrarem em conflito, a mensagem informa quantas visitas não foram marcadas.",[20,1731,1733],{"id":1732},"payment-terms-for-this-booking","Condições de pagamento para esta reserva",[11,1735,1736,1737,1740,1741,1744,1745,1748,1749,146,1752,349,1755,1758,1759,1762],{},"Se o seu estabelecimento exigir um cartão ou um sinal, o painel apresenta as regras aplicáveis, tais como ",[15,1738,1739],{},"Sinal a pagar agora"," e o respetivo montante. Para alterar esta condição apenas nesta reserva, selecione o botão ",[15,1742,1743],{},"⋮"," no fundo e selecione a opção ",[15,1746,1747],{},"Editar política de pagamento","; em seguida, escolha ",[15,1750,1751],{},"Nenhuma política aplicada",[15,1753,1754],{},"Exigir um sinal adiantado",[15,1756,1757],{},"Apenas registar dados do cartão",". A opção ",[15,1760,1761],{},"Isentar o cliente da política de pagamento"," retira o cartão e as taxas desta marcação.",[11,1764,1765],{},"Quando é necessário um cartão ou um sinal, é enviada uma ligação segura ao cliente para registar o cartão ou pagar o sinal após concluir a marcação.",[1355,1767,1768],{},[11,1769,1770,1771,18],{},"Isentar a política significa também que não poderá cobrar uma taxa por cancelamento tardio ou por falta de comparência nesta marcação, uma vez que não são guardados dados de cartão. Consulte ",[41,1772,1774],{"href":1773},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fdeposits-and-cancellation-fees","Sinais, taxas de cancelamento e de falta de comparência",[20,1776,1777],{"id":415},"Verifique o resultado",[11,1779,1780,1781,1784,1785,1788],{},"A mensagem ",[15,1782,1783],{},"Marcação efetuada"," é apresentada e o bloco surge na agenda. Selecione-o para abrir o ",[41,1786,1787],{"href":396},"painel da marcação",". A confirmação e os lembretes são enviados de forma autónoma, consoante as suas automatizações estiverem configuradas.",[20,1790,427],{"id":426},[53,1792,1794],{"id":1793},"the-book-appointment-button-is-grey","O botão Marcar está a cinzento",[11,1796,1797,1798,146,1801,349,1804,18],{},"A linha por cima do botão indica o que falta preencher, por exemplo: ",[15,1799,1800],{},"Escolha um cliente para marcar",[15,1802,1803],{},"Escolha um serviço para marcar",[15,1805,1806],{},"Escolha uma data e hora para marcar",[53,1808,1810],{"id":1809},"schedule-outside-working-hours","\"Marcar fora do horário de trabalho\"",[11,1812,1813,1814,1817],{},"O membro da equipa não está a trabalhar nesse horário. 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Consulte ",[41,1842,1844],{"href":1843},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fdouble-booking-and-overlaps","Marcações duplas e sobreposições",[53,1846,1848],{"id":1847},"book-a-blocked-client","\"Marcar para um cliente bloqueado?\"",[11,1850,1851,1852,1854],{},"O cliente foi bloqueado. Ainda assim, pode selecionar a opção ",[15,1853,1816],{},", e esta exceção fica registada no histórico de auditoria.",[53,1856,1858],{"id":1857},"no-room-is-free-for-this-time","\"Nenhuma sala está livre para este horário\"",[11,1860,1861],{},"Todas as salas de que o serviço necessita estão ocupadas. 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