[{"data":1,"prerenderedAt":1827},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Floyalty-and-referrals":3,"help-all-categories:pt-PT":326,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Floyalty-and-referrals":456,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Floyalty-and-referrals":457,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Floyalty-and-referrals":1812,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Floyalty-and-referrals":1813},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":301,"description":302,"draft":303,"extension":304,"icon":305,"keywords":306,"locale":312,"meta":313,"navigation":315,"order":316,"path":317,"related":318,"seo":321,"sourceHash":322,"stem":323,"translationReviewed":315,"updatedAt":324,"__hash__":325},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Floyalty-and-referrals.md","Fidelização e recomendações","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":281},"minimark",[10,20,25,42,46,91,94,98,127,161,165,183,187,194,221,225,236,240,244,247,251,258,262],[11,12,13,14,19],"p",{},"Assim que a fidelização estiver configurada, os clientes acumulam pontos de forma autónoma quando pagam. Este artigo aborda a gestão do dia a dia: utilizar pontos ao finalizar a venda, verificar e corrigir o saldo de um cliente, aprovar recomendações e acompanhar o desempenho. Para configurar a fidelização, consulte ",[15,16,18],"a",{"href":17},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconfigure-loyalty","Configurar pontos de fidelização, níveis e recomendações",".",[21,22,24],"h2",{"id":23},"before-you-start","Antes de começar",[26,27,28,36],"ul",{},[29,30,31,35],"li",{},[32,33,34],"strong",{},"Quem o pode fazer:"," qualquer pessoa que processe pagamentos pode aplicar e ajustar pontos. A aprovação de recomendações está reservada a administradores e proprietários.",[29,37,38,41],{},[32,39,40],{},"O cliente tem de estar associado à venda."," Os pontos pertencem a um cliente, pelo que deve associá-lo antes de receber o pagamento.",[21,43,45],{"id":44},"use-points-at-checkout","Utilizar pontos ao finalizar a venda",[47,48,49,54,61,65,84,88],"steps",{},[50,51,53],"h3",{"id":52},"attach-the-client","Associar o cliente",[11,55,56,57,60],{},"Ao finalizar a venda, adicione o cliente à venda. Os respetivos pontos surgem sob ",[32,58,59],{},"Pode pagar com"," na coluna da direita.",[50,62,64],{"id":63},"apply-the-points","Aplicar os pontos",[11,66,67,68,71,72,75,76,79,80,83],{},"No passo de pagamento, a linha dos pontos indica, por exemplo, ",[32,69,70],{},"Desconto de 5,00 $ com 500 pontos",", com ",[32,73,74],{},"Pontos de fidelização: 1200 disponíveis"," logo abaixo. Selecione ",[32,77,78],{},"Aplicar",". Surge a indicação ",[32,81,82],{},"Fidelização aplicada"," e o valor a pagar é reduzido para o montante restante.",[50,85,87],{"id":86},"take-payment","Receber o pagamento",[11,89,90],{},"Receba o restante montante como habitualmente. O recibo mostra os pontos utilizados.",[11,92,93],{},"A quantidade de pontos que pode ser utilizada, e em que etapas, segue as suas definições, como o valor máximo de uma venda que pode ser pago com pontos.",[21,95,97],{"id":96},"check-or-correct-a-clients-points","Consultar ou corrigir os pontos de um cliente",[11,99,100,101,104,105,108,109,112,113,116,117,116,120,116,123,126],{},"Abra o perfil do cliente e a respetiva secção ",[32,102,103],{},"Fidelização",". 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Cada alteração fica registada no registo de auditoria.",[21,162,164],{"id":163},"approve-referrals","Aprovar recomendações",[11,166,167,168,171,172,175,176,179,180,19],{},"Se tiver configurado a opção ",[32,169,170],{},"Reter para revisão após",", uma vaga de recomendações do mesmo cliente fica pendente da sua validação. Aceda a ",[32,173,174],{},"Crescimento → Fidelização",", abra ",[32,177,178],{},"Recomendações"," e aprove ou rejeite cada uma. As recompensas de uma recomendação são revertidas se a primeira visita do amigo for reembolsada dentro da sua ",[32,181,182],{},"Janela de reversão",[21,184,186],{"id":185},"what-clients-see","O que os clientes veem",[11,188,189,190,19],{},"Na sua conta, os clientes veem os seus pontos, o seu nível, as recompensas que podem utilizar e a respetiva ligação pessoal de recomendação. 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Depois de aplicar pontos, mostra-os como ",[32,235,119],{},[21,237,239],{"id":238},"if-something-goes-wrong","Se algo correr mal",[50,241,243],{"id":242},"the-points-row-isnt-showing","A linha de pontos não é apresentada",[11,245,246],{},"O cliente não está associado à venda, a fidelização está desativada ou o cliente ainda não tem pontos suficientes para utilizar. Os pontos são disponibilizados no passo de pagamento, não no carrinho.",[50,248,250],{"id":249},"points-disappeared-after-a-refund","Os pontos desapareceram após um reembolso",[11,252,253,254,19],{},"Os reembolsos revertem os pontos acumulados com base no que foi reembolsado. Consulte ",[15,255,257],{"href":256},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer","Reembolsos e a caixa",[50,259,261],{"id":260},"how-is-the-programme-doing","Como está a correr o programa?",[11,263,264,265,268,269,272,273,276,277,280],{},"Em ",[32,266,267],{},"Relatórios",", o ",[32,270,271],{},"Painel de fidelização"," mostra os pontos emitidos, utilizados e expirados; o ",[32,274,275],{},"ROI de utilização de fidelização"," compara os pontos ganhos com os pontos utilizados; e o ",[32,278,279],{},"Programa de recomendação"," mostra quem recomendou quem.",{"title":282,"searchDepth":283,"depth":283,"links":284},"",2,[285,286,292,293,294,295,296],{"id":23,"depth":283,"text":24},{"id":44,"depth":283,"text":45,"children":287},[288,290,291],{"id":52,"depth":289,"text":53},3,{"id":63,"depth":289,"text":64},{"id":86,"depth":289,"text":87},{"id":96,"depth":283,"text":97},{"id":163,"depth":283,"text":164},{"id":185,"depth":283,"text":186},{"id":223,"depth":283,"text":224},{"id":238,"depth":283,"text":239,"children":297},[298,299,300],{"id":242,"depth":289,"text":243},{"id":249,"depth":289,"text":250},{"id":260,"depth":289,"text":261},"growth","Utilize os pontos de um cliente ao finalizar a venda, consulte ou corrija o respetivo saldo, aprove recomendações retidas e acompanhe o desempenho do seu programa de fidelização.",false,"md","i-lucide-gem",[307,308,309,310,311],"pontos de fidelização ao finalizar a venda","utilizar pontos","ajustar pontos de clientes","aprovação de recomendações","relatórios de fidelização","pt-PT",{"translationReviewMethod":314},"source-comparison-and-editorial-checks",true,50,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Floyalty-and-referrals",[319,219,320],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","\u002Fhelp\u002Fportal\u002Fyour-account",{"title":5,"description":302},"2e7865a9182781eb144a252c526774e633f853a3c3668fc572ad6fdb0cc054a6","help\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Floyalty-and-referrals","2026-10-28","k1ynCEKWwYzltxLv_VJGd0x4QZuGLKfygRRcQwQb2Vw",[327,338,347,356,366,376,386,396,405,415,425,435,446],{"id":328,"title":329,"audience":6,"description":330,"extension":331,"icon":332,"locale":312,"meta":333,"order":334,"slug":335,"stem":336,"__hash__":337},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar o seu espaço de trabalho, conhecer a interface e gerir o seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started","2NLUf9621PKleod1ekak6CZrvKxahb8w9Vj0HCTLnZY",{"id":339,"title":340,"audience":6,"description":341,"extension":331,"icon":342,"locale":312,"meta":343,"order":283,"slug":344,"stem":345,"__hash__":346},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendário e marcações","Marcar, mover e cancelar marcações. 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Consulte ",[15,509,257],{"href":256},[29,511,512,515,516,19],{},[32,513,514],{},"Cobrar cartões no Owneli"," requer um processador de cartões associado. Sem este, pode ainda assim registar dinheiro, cheques e pagamentos recebidos no seu próprio terminal de pagamento. Consulte ",[15,517,519],{"href":518},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fconnect-payments","Ligar pagamentos com cartão",[21,521,460],{"id":522},"take-a-payment",[47,524,525,529,546,550,595,601,605,620,624,635,639,649,653,681,687,691],{},[50,526,528],{"id":527},"open-the-sale","Abra a venda",[11,530,531,532,535,536,538,539,542,543,19],{},"Para uma visita marcada, abra a marcação e selecione ",[32,533,534],{},"Finalizar venda",": o cliente, os serviços e o profissional já se encontram no carrinho. O ecrã de finalização da venda abre sobre a marcação, pelo que regressará a ela ao fechar. Para qualquer outra situação, aceda a ",[32,537,496],{}," e selecione o botão ",[32,540,541],{},"Abra um carrinho"," sob ",[32,544,545],{},"Iniciar venda",[50,547,549],{"id":548},"add-what-theyre-buying","Adicione o que estão a comprar",[11,551,264,552,555,556,116,559,116,562,116,565,137,568,571,572,575,576,579,580,212,583,586,587,590,591,594],{},[32,553,554],{},"Adicionar ao carrinho",", selecione ",[32,557,558],{},"Serviços",[32,560,561],{},"Produtos",[32,563,564],{},"Adesões",[32,566,567],{},"Pacotes",[32,569,570],{},"Cartão-oferta"," e, em seguida, selecione o artigo. Repita o processo para cada artigo. Cada um surge em ",[32,573,574],{},"Itens",". À direita, o ",[32,577,578],{},"Total"," calcula a soma, com o montante ",[32,581,582],{},"Pago",[32,584,585],{},"Ainda em dívida"," abaixo; ",[32,588,589],{},"Mostrar discriminação"," lista o subtotal, descontos, imposto e gorjeta. Num telemóvel, o cliente e o total surgem numa barra no topo, e a opção ",[32,592,593],{},"Ver carrinho"," abre os detalhes.",[476,596],{"alt":597,"height":598,"src":599,"width":600},"Finalização de venda no passo Carrinho: os botões Serviços, Produtos, Adesões, Pacotes e Cartão-oferta, um Signature Facial em Itens, e os passos Gorjeta e Pagamento ainda por vir; à direita, os detalhes de Caleb Brown, opções de pagamento, a linha de recibo e o total de $150,00.",701,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fcart.webp",1200,[50,602,604],{"id":603},"check-who-its-for","Verifique a quem se destina",[11,606,607,608,611,612,615,616,619],{},"O cliente surge no topo da coluna da direita. Para um cliente sem marcação, selecione ",[32,609,610],{},"Adicionar cliente"," junto a ",[32,613,614],{},"Sem marcação"," e, em seguida, pesquise pelo cliente ou selecione ",[32,617,618],{},"Criar novo cliente",". Um cliente associado à venda recebe o recibo, os respetivos pontos de fidelização e o histórico de compras.",[50,621,623],{"id":622},"go-to-the-tip","Avance para a gorjeta",[11,625,626,627,630,631,634],{},"Selecione o botão com a indicação ",[32,628,629],{},"Continuar para a gorjeta",". Se o cliente não deixar gorjeta, selecione antes ",[32,632,633],{},"Sem gorjeta"," e avance diretamente para o pagamento.",[50,636,638],{"id":637},"add-the-tip","Adicione a gorjeta",[11,640,641,642,645,646,19],{},"Selecione uma percentagem sugerida ou introduza o montante em ",[32,643,644],{},"Valor personalizado","; em seguida, selecione o botão com a indicação ",[32,647,648],{},"Continuar para o pagamento",[50,650,652],{"id":651},"choose-how-they-pay","Escolha o método de pagamento",[11,654,264,655,658,659,116,662,665,666,668,669,672,673,677,678,680],{},[32,656,657],{},"Método",", selecione a forma como o cliente vai pagar, como ",[32,660,661],{},"Dinheiro",[32,663,664],{},"Terminal externo"," (o seu próprio terminal de pagamento) ou ",[32,667,570],{},". O campo ",[32,670,671],{},"Montante"," apresenta o saldo total; reduza-o apenas se pretender ",[15,674,676],{"href":675},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsplit-and-partial-payments","dividir o pagamento",". O saldo de conta e os pontos de fidelização também podem ser utilizados aqui: selecione ",[32,679,78],{}," junto a eles, e o montante é reduzido para o valor remanescente.",[476,682],{"alt":683,"height":684,"src":685,"width":686},"O passo de pagamento: $150,00 em dívida, os botões de montante total, metade e um terço, e os métodos Terminal externo, Dinheiro, Cheque, Cartão-oferta e Pagamento pelo cliente, cada um com uma linha sob o respetivo nome.",494,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fpayment.webp",696,[50,688,690],{"id":689},"charge-it","Efetue a cobrança",[11,692,693,694,697],{},"Selecione o botão ",[32,695,696],{},"Cobrar",". O botão apresenta o valor exato, incluindo gorjeta. Quando o saldo atinge zero, a venda fica concluída.",[699,700,707],"help-clip",{"frame":701,"height":702,"label":703,"poster":704,"src":705,"width":706},"browser",720,"A partir de um carrinho com um Signature Facial para Caleb Brown: Continuar para a gorjeta, uma gorjeta de 18%, Continuar para o pagamento, Dinheiro e, depois, o botão Cobrar $177,00.","\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fflow.webp","\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment\u002Fflow.mp4",1280,[11,708,709],{},"Do carrinho à cobrança em cerca de dez segundos.",[21,711,712],{"id":223},"Verifique a conclusão",[11,714,715,716,71,719,722,723,19],{},"O painel apresenta a venda com o estado ",[32,717,718],{},"Concluída",[32,720,721],{},"Ver recibo"," e uma sugestão para marcar a próxima visita do cliente. O cliente recebe o recibo por email de imediato se tiver um email registado. A venda fica listada em ",[32,724,725],{},"Ponto de venda → Vendas",[11,727,728,729,732],{},"Selecione ",[32,730,731],{},"Concluído"," para fechar o painel.",[21,734,736],{"id":735},"which-method-to-pick","Qual método escolher",[11,738,739],{},"Apenas são apresentados os métodos que podem ser utilizados para pagar esta venda.",[741,742,743,755],"table",{},[744,745,746],"thead",{},[747,748,749,752],"tr",{},[750,751,657],"th",{},[750,753,754],{},"Quando utilizar",[756,757,758,769,778,787,797,810,826],"tbody",{},[747,759,760,766],{},[761,762,763],"td",{},[32,764,765],{},"Cartão guardado",[761,767,768],{},"O cliente tem um cartão guardado. Surge em primeiro lugar sempre que existir um.",[747,770,771,775],{},[761,772,773],{},[32,774,664],{},[761,776,777],{},"O cliente pagou no seu próprio terminal de cartões. Introduza os últimos quatro dígitos e o nome do terminal se desejar, para que a venda corresponda ao talão do terminal.",[747,779,780,784],{},[761,781,782],{},[32,783,661],{},[761,785,786],{},"Introduza a quantia entregue pelo cliente. O troco a devolver é calculado automaticamente.",[747,788,789,794],{},[761,790,791],{},[32,792,793],{},"Cheque",[761,795,796],{},"Registado da mesma forma que o dinheiro.",[747,798,799,803],{},[761,800,801],{},[32,802,570],{},[761,804,805,806,19],{},"Introduza o código do cartão. Consulte ",[15,807,809],{"href":808},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fredeem-gift-cards-packages-and-memberships","Utilizar cartões-oferta, pacotes e adesões",[747,811,812,823],{},[761,813,814,116,817,116,820],{},[32,815,816],{},"Pacote",[32,818,819],{},"Adesão",[32,821,822],{},"Saldo de adesão",[761,824,825],{},"O cliente está a utilizar uma sessão ou saldo já pago anteriormente.",[747,827,828,833],{},[761,829,830],{},[32,831,832],{},"Pagamento pelo cliente",[761,834,835,836,19],{},"Envie por SMS ou email uma ligação segura para o cliente pagar no seu próprio telemóvel. Consulte ",[15,837,839],{"href":838},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Fsend-a-pay-by-link","Enviar uma ligação de pagamento",[21,841,239],{"id":238},[50,843,845],{"id":844},"continue-to-tip-is-greyed-out","O botão Continuar para a gorjeta está desativado",[11,847,848,849,19],{},"O carrinho está vazio ou já não há qualquer valor a pagar. Adicione primeiro um artigo. Uma venda sem valor em dívida apresenta antes a opção ",[32,850,851],{},"Concluir venda",[50,853,855],{"id":854},"required-forms-not-signed","Formulários obrigatórios não assinados",[11,857,858,859,862,863,866],{},"Um serviço incluído na venda exige um formulário assinado antes de avançar. Selecione ",[32,860,861],{},"Enviar formulário"," para que o cliente o possa assinar e, de seguida, prossiga. Um administrador pode selecionar ",[32,864,865],{},"Substituir e avançar mesmo assim",", ação que fica registada no registo de auditoria.",[50,868,870],{"id":869},"cash-taken-with-no-drawer-open","\"Numerário recebido sem caixa aberta\"",[11,872,873,874,877,878,881,882,884],{},"O pagamento foi processado, mas não havia nenhuma caixa aberta; como tal, este dinheiro não será contabilizado na contagem da caixa. Antes de receber dinheiro, o passo de pagamento apresenta o aviso ",[32,875,876],{},"A caixa não está aberta"," e disponibiliza o botão com a indicação ",[32,879,880],{},"Abrir caixa",". Caso contrário, abra-a em ",[32,883,506],{}," antes da sua próxima venda em dinheiro.",[50,886,888],{"id":887},"the-client-cant-pay-today","O cliente não pode pagar hoje",[11,890,728,891,894,895,19],{},[32,892,893],{},"Guardar como não paga"," no carrinho. A venda é concluída com o saldo em dívida e poderá efetuar a cobrança mais tarde. Consulte ",[15,896,897],{"href":675},"Dividir uma venda ou deixar um saldo em dívida",[50,899,901],{"id":900},"i-need-to-stop-and-come-back-later","Preciso de interromper e voltar mais tarde",[11,903,904,905,908,909,912,913,916,917,919,920,923,924,927,928,931,932,934,935,938,939,942],{},"Feche o ecrã de finalização de venda com o botão ",[32,906,907],{},"✕",". A venda é mantida com a indicação ",[32,910,911],{},"Venda guardada",", e pode retomá-la a partir de ",[32,914,915],{},"Vendas em rascunho"," em ",[32,918,496],{},". Se optar por mudar de página, o aviso ",[32,921,922],{},"Esta venda não está concluída"," pergunta primeiro o que pretende fazer: ",[32,925,926],{},"Ficar na venda"," mantém-no no ecrã atual e ",[32,929,930],{},"Sair"," guarda a venda em ",[32,933,915],{},". Para eliminar a venda, abra o menu ",[32,936,937],{},"⋮"," no canto inferior esquerdo e selecione ",[32,940,941],{},"Cancelar venda","; a marcação não é afetada.",{"title":282,"searchDepth":283,"depth":283,"links":944},[945,946,955,956,957],{"id":23,"depth":283,"text":24},{"id":522,"depth":283,"text":460,"children":947},[948,949,950,951,952,953,954],{"id":527,"depth":289,"text":528},{"id":548,"depth":289,"text":549},{"id":603,"depth":289,"text":604},{"id":622,"depth":289,"text":623},{"id":637,"depth":289,"text":638},{"id":651,"depth":289,"text":652},{"id":689,"depth":289,"text":690},{"id":223,"depth":283,"text":712},{"id":735,"depth":283,"text":736},{"id":238,"depth":283,"text":239,"children":958},[959,960,961,962,963],{"id":844,"depth":289,"text":845},{"id":854,"depth":289,"text":855},{"id":869,"depth":289,"text":870},{"id":887,"depth":289,"text":888},{"id":900,"depth":289,"text":901},"Registe uma visita ou um cliente sem marcação, adicione uma gorjeta, receba o dinheiro e entregue o recibo, tudo no mesmo processo de venda.","i-lucide-receipt",[967,968,969,970,971,972],"finalizar venda","registar uma venda","receber pagamento","cobrar cliente","pos dinheiro cartão","concluir venda",{"translationReviewMethod":314},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment",[675,976,256],"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftips",{"title":460,"description":964},"fa096ea612f3706720c2747f5d35edad8c0e660cd95148230c5c7dc2f5fdf4e7","help\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","2026-10-29","yIRwptf7_Uesl2wu4UM6adyN6O9ZAXqtDnZ7dR_8BMQ",{"id":983,"title":984,"audience":6,"body":985,"category":301,"description":1408,"draft":303,"extension":304,"icon":1409,"keywords":1410,"locale":312,"meta":1417,"navigation":315,"order":1418,"path":1419,"related":1420,"seo":1422,"sourceHash":1423,"stem":1424,"translationReviewed":315,"updatedAt":1425,"__hash__":1426},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations.md","Automatizações",{"type":8,"value":986,"toc":1389},[987,993,995,1012,1016,1065,1071,1075,1273,1277,1315,1319,1325,1331,1335,1338,1345,1349,1360,1362,1369,1371,1375,1378,1382],[11,988,989,990,19],{},"As automatizações são as mensagens que a Owneli envia por si sem que ninguém precise de carregar em enviar: lembretes, confirmações de reserva, pedidos de avaliação, mensagens de aniversário. Ative as que pretender, escolha como são enviadas e elas funcionarão sozinhas. Estão disponíveis em ",[32,991,992],{},"Crescimento → Automatizações",[21,994,24],{"id":23},[26,996,997,1002],{},[29,998,999,1001],{},[32,1000,34],{}," administradores e proprietários podem alterar automatizações. Outras funções com acesso podem visualizá-las.",[29,1003,1004,1007,1008,19],{},[32,1005,1006],{},"As mensagens de texto consomem créditos."," As notificações por email e na aplicação são gratuitas; as mensagens de texto utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte ",[15,1009,1011],{"href":1010},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","Créditos SMS e o seu saldo de mensagens",[21,1013,1015],{"id":1014},"switch-on-an-automation","Ativar uma automatização",[47,1017,1018,1022,1032,1036,1039,1043,1050,1054],{},[50,1019,1021],{"id":1020},"open-automations","Abra as automatizações",[11,1023,1024,1025,1027,1028,1031],{},"Aceda a ",[32,1026,992],{}," e localize a mensagem em ",[32,1029,1030],{},"Explorar automatizações",", ou pesquise por ela.",[50,1033,1035],{"id":1034},"switch-it-on","Ative-a",[11,1037,1038],{},"Utilize o interruptor no respetivo cartão. Poderá verificar que se encontra ativa.",[50,1040,1042],{"id":1041},"choose-how-its-sent","Escolha como é enviada",[11,1044,1045,1046,1049],{},"Abra-a e aceda a ",[32,1047,1048],{},"Detalhes",". Escolha os canais: email, SMS e notificação na aplicação. Nem todas as automatizações podem enviar mensagens de texto ou notificações; as que o permitem apresentam as respetivas opções.",[50,1051,1053],{"id":1052},"check-the-message","Verifique a mensagem",[11,1055,693,1056,1059,1060,1064],{},[32,1057,1058],{},"Configurar mensagem"," para ver e alterar o que os clientes recebem. Consulte ",[15,1061,1063],{"href":1062},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurar lembretes de marcações"," para ver um exemplo.",[476,1066],{"alt":1067,"height":1068,"src":1069,"width":1070},"A página de Automatizações: Regras personalizadas e Criar automatização no topo, mosaicos para automatizações ativas, regras personalizadas e mensagens enviadas, o saldo de mensagens com Recarregar, e a lista de grupos desde Lembretes até Fidelização de clientes junto a uma caixa de pesquisa.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",1016,[21,1072,1074],{"id":1073},"whats-in-the-catalogue","O que está incluído no catálogo",[741,1076,1077,1089],{},[744,1078,1079],{},[747,1080,1081,1084,1086],{},[750,1082,1083],{},"Grupo",[750,1085,984],{},[750,1087,1088],{},"Ativa exceto se a alterar",[756,1090,1091,1113,1146,1165,1192,1210,1234,1248],{},[747,1092,1093,1098,1109],{},[761,1094,1095],{},[32,1096,1097],{},"Lembretes",[761,1099,1100,116,1103,116,1106],{},[32,1101,1102],{},"Lembrete de 48 horas",[32,1104,1105],{},"Lembrete de 24 horas",[32,1107,1108],{},"Lembrete de 3 horas",[761,1110,1111],{},[32,1112,1105],{},[747,1114,1115,1120,1143],{},[761,1116,1117],{},[32,1118,1119],{},"Atualizações de marcações",[761,1121,1122,116,1125,116,1128,116,1131,116,1134,116,1137,116,1140],{},[32,1123,1124],{},"Nova marcação",[32,1126,1127],{},"Remarcada",[32,1129,1130],{},"Cancelada",[32,1132,1133],{},"Seguimento de falta de comparência",[32,1135,1136],{},"Obrigado pela sua visita",[32,1138,1139],{},"Agradecimento pela gorjeta",[32,1141,1142],{},"Cuidados posteriores",[761,1144,1145],{},"Nova marcação, Remarcada, Cancelada, Seguimento de falta de comparência, Cuidados posteriores",[747,1147,1148,1153,1162],{},[761,1149,1150],{},[32,1151,1152],{},"Feedback e avaliações",[761,1154,1155,216,1158,19],{},[32,1156,1157],{},"Pedido de avaliação",[15,1159,1161],{"href":1160},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Recolher e gerir avaliações",[761,1163,1164],{},"Nenhuma",[747,1166,1167,1172,1189],{},[761,1168,1169],{},[32,1170,1171],{},"Aumentar reservas",[761,1173,1174,116,1177,116,1180,116,1183,116,1186],{},[32,1175,1176],{},"Lembrete para remarcar",[32,1178,1179],{},"Vantagens a expirar",[32,1181,1182],{},"Aniversário",[32,1184,1185],{},"Recuperação de clientes",[32,1187,1188],{},"Recompensar clientes fiéis",[761,1190,1191],{},"Lembrete para remarcar, Vantagens a expirar",[747,1193,1194,1199,1207],{},[761,1195,1196],{},[32,1197,1198],{},"Lista de espera",[761,1200,1201,116,1204],{},[32,1202,1203],{},"Adicionado à lista de espera",[32,1205,1206],{},"Vaga disponível",[761,1208,1209],{},"Ambas",[747,1211,1212,1217,1232],{},[761,1213,1214],{},[32,1215,1216],{},"Receção e fila de espera",[761,1218,1219,116,1222,116,1225,116,1228,1231],{},[32,1220,1221],{},"Check-in efetuado",[32,1223,1224],{},"Primeiro limite de espera",[32,1226,1227],{},"Segundo limite de espera",[32,1229,1230],{},"Seguinte na fila"," (mensagens de texto para clientes com check-in efetuado no quiosque)",[761,1233,1164],{},[747,1235,1236,1241,1246],{},[761,1237,1238],{},[32,1239,1240],{},"Celebrar marcos",[761,1242,1243],{},[32,1244,1245],{},"Boas-vindas a novos clientes",[761,1247,1245],{},[747,1249,1250,1255,1270],{},[761,1251,1252],{},[32,1253,1254],{},"Fidelização de clientes",[761,1256,1257,116,1260,116,1262,116,1264,116,1266,116,1268],{},[32,1258,1259],{},"Pontos ganhos",[32,1261,202],{},[32,1263,205],{},[32,1265,208],{},[32,1267,211],{},[32,1269,215],{},[761,1271,1272],{},"As três mensagens de recomendação",[21,1274,1276],{"id":1275},"make-your-own-rule","Criar a sua própria regra",[11,1278,264,1279,1282,1283,1286,1287,555,1290,1293,1294,137,1297,1300,1301,137,1304,1307,1308,1311,1312,19],{},[32,1280,1281],{},"Regras personalizadas",", selecione o botão ",[32,1284,1285],{},"Criar automatização",". Indique um ",[32,1288,1289],{},"Nome da automatização",[32,1291,1292],{},"Quando isto acontecer"," (como ",[32,1295,1296],{},"Antes de uma marcação",[32,1298,1299],{},"O formulário é preenchido","), a ação (",[32,1302,1303],{},"Enviar um email",[32,1305,1306],{},"Enviar outro formulário",") e o ",[32,1309,1310],{},"Atraso antes da ação",", e selecione depois o botão ",[32,1313,1314],{},"Criar",[21,1316,1318],{"id":1317},"quiet-hours","Período de descanso",[11,1320,1321,1322,19],{},"Os lembretes e as mensagens de marketing nunca são enviados a meio da noite. Aguardam até que a sua janela de envio abra, das 9:00 às 20:00 no fuso horário do seu negócio, exceto se a alterar em ",[32,1323,1324],{},"Definições → Clientes e mensagens → Salvaguardas de marketing",[1326,1327,1328],"note",{},[11,1329,1330],{},"As confirmações, cancelamentos e recibos não ficam retidos. Se alguém marcar às 23:00, recebe a confirmação de imediato, pois uma confirmação com nove horas de atraso seria pior.",[21,1332,1334],{"id":1333},"consent","Consentimento",[11,1336,1337],{},"As mensagens de marcações e as de marketing exigem consentimentos separados. Concordar com mensagens de texto sobre marcações não equivale a aceitar comunicações de marketing. Os clientes podem desativar separadamente os emails de marcações, as mensagens de texto de marcações e as mensagens de aniversário, a partir do respetivo perfil ou da respetiva conta.",[11,1339,1340,1341,19],{},"Para cancelar um lembrete apenas para uma determinada reserva, utilize o painel de automatizações dessa marcação. Consulte ",[15,1342,1344],{"href":1343},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","O que consta no painel de detalhes da marcação",[21,1346,1348],{"id":1347},"see-how-its-doing","Acompanhar o desempenho",[11,1350,1351,1352,1355,1356,1359],{},"Abra uma automatização e selecione ",[32,1353,1354],{},"Estatísticas"," para ver os últimos 30, 90 ou 365 dias: mensagens enviadas, clientes alcançados e, no caso de automatizações de marketing, as reservas e vendas que lhe são atribuídas. \"Enviada\" significa que o fornecedor aceitou a mensagem; a entrega é apresentada em separado. As regras personalizadas também guardam um ",[32,1357,1358],{},"Histórico"," de cada execução, incluindo as que falharam ou foram ignoradas.",[21,1361,224],{"id":223},[11,1363,1364,1365,1368],{},"O cartão indica que está ativa e a secção ",[32,1366,1367],{},"Mensagens enviadas"," no topo contabiliza o que foi expedido nos últimos 30 dias. Marque uma visita de teste para si com o seu próprio email para verificar a chegada da confirmação e do lembrete.",[21,1370,239],{"id":238},[50,1372,1374],{"id":1373},"clients-arent-getting-texts","Os clientes não estão a receber mensagens de texto",[11,1376,1377],{},"Verifique se a automatização tem a opção de SMS ativada, se o cliente tem um número de telemóvel associado, se não recusou receber comunicações e se o seu saldo de mensagens não se esgotou. Quando este termina, as mensagens de texto são interrompidas e os emails continuam a ser enviados normalmente.",[50,1379,1381],{"id":1380},"automation-or-campaign","Automatização ou campanha?",[11,1383,1384,1385,19],{},"Se a sua frase incluir \"quando\" (\"quando um cliente faz uma marcação\"), trata-se de uma automatização. Se contiver \"todos os que\", é uma ",[15,1386,1388],{"href":1387},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","campanha",{"title":282,"searchDepth":283,"depth":283,"links":1390},[1391,1392,1398,1399,1400,1401,1402,1403,1404],{"id":23,"depth":283,"text":24},{"id":1014,"depth":283,"text":1015,"children":1393},[1394,1395,1396,1397],{"id":1020,"depth":289,"text":1021},{"id":1034,"depth":289,"text":1035},{"id":1041,"depth":289,"text":1042},{"id":1052,"depth":289,"text":1053},{"id":1073,"depth":283,"text":1074},{"id":1275,"depth":283,"text":1276},{"id":1317,"depth":283,"text":1318},{"id":1333,"depth":283,"text":1334},{"id":1347,"depth":283,"text":1348},{"id":223,"depth":283,"text":224},{"id":238,"depth":283,"text":239,"children":1405},[1406,1407],{"id":1373,"depth":289,"text":1374},{"id":1380,"depth":289,"text":1381},"Ative as mensagens que a Owneli envia por si, como lembretes, confirmações e pedidos de avaliação, escolha como são enviadas, crie as suas próprias regras e acompanhe o respetivo desempenho.","i-lucide-zap",[1411,1412,1413,1414,1415,1416],"mensagens automáticas","lembrete de marcação","email de pedido de avaliação","mensagem de aniversário","período de descanso","regra de automatização personalizada",{"translationReviewMethod":314},30,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations",[1387,1160,1421],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment",{"title":984,"description":1408},"4382798ff75ba0ec911bf9a852e0bc2ce2aec660078dce4c8d1709cc286506f9","help\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations","2026-10-11","Dkvle5COm7z-tmZyP_wSSrPy_89hDcu_X056wjYHURA",{"id":1428,"title":1429,"audience":438,"body":1430,"category":453,"description":1798,"draft":303,"extension":304,"icon":450,"keywords":1799,"locale":312,"meta":1805,"navigation":315,"order":421,"path":1806,"related":1807,"seo":1808,"sourceHash":1809,"stem":1810,"translationReviewed":315,"updatedAt":324,"__hash__":1811},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fportal\u002Fyour-account.md","Marcar online e utilizar a sua conta",{"type":8,"value":1431,"toc":1781},[1432,1435,1439,1451,1455,1493,1507,1511,1528,1665,1668,1672,1675,1679,1719,1721,1727,1729,1733,1736,1740,1743,1747,1763,1766],[11,1433,1434],{},"Não precisa de uma conta para marcar uma visita. Se o estabelecimento disponibilizar uma, iniciar sessão dá-lhe acesso a tudo num único local: as suas visitas, adesões, saldo, recompensas e mensagens.",[21,1436,1438],{"id":1437},"book-without-an-account","Marcar sem conta",[11,1440,1441,1442,1446,1447,19],{},"Abra a página de reservas do estabelecimento, escolha os seus serviços e uma hora, e introduza os seus dados. Consulte ",[15,1443,1445],{"href":1444},"\u002Fhelp\u002Fbook-online\u002Fbook-an-appointment-online","Como fazer uma marcação online?"," A sua confirmação inclui uma ligação privada para ",[15,1448,1450],{"href":1449},"\u002Fhelp\u002Fbook-online\u002Fmanage-your-booking","ver ou alterar a sua reserva",[21,1452,1454],{"id":1453},"sign-in","Iniciar sessão",[47,1456,1457,1461,1468,1472,1486,1490],{},[50,1458,1460],{"id":1459},"open-the-sign-in-page","Abrir a página de início de sessão",[11,1462,1463,1464,1467],{},"Utilize a ligação num email do estabelecimento ou a opção ",[32,1465,1466],{},"A sua conta"," na respetiva página de reservas.",[50,1469,1471],{"id":1470},"enter-your-email","Introduzir o seu email",[11,1473,1474,1475,1478,1479,1482,1483,19],{},"Escreva o seu ",[32,1476,1477],{},"Endereço de email"," e toque em ",[32,1480,1481],{},"Enviar-me um código de início de sessão por email",". Se o seu email for uma conta Google, pode tocar antes em ",[32,1484,1485],{},"Continuar com a Google",[50,1487,1489],{"id":1488},"use-the-code","Utilizar o código",[11,1491,1492],{},"Abra o email e introduza o código, ou toque no botão que este contém. É a sua primeira vez aqui? A confirmação do seu email configura a sua conta.",[11,1494,1495,1496,542,1499,1502,1503,1506],{},"Não há nenhuma palavra-passe para memorizar. Se quiser definir uma, configure-a em ",[32,1497,1498],{},"Conta",[32,1500,1501],{},"Início de sessão e segurança"," e utilize ",[32,1504,1505],{},"Iniciar sessão com palavra-passe"," da próxima vez.",[21,1508,1510],{"id":1509},"whats-in-your-account","O que se encontra na sua conta",[11,1512,1513,1514,116,1517,212,1520,1523,1524,1527],{},"Num telemóvel, as opções ",[32,1515,1516],{},"Início",[32,1518,1519],{},"Visitas",[32,1521,1522],{},"Mensagens"," encontram-se na parte inferior, e a opção ",[32,1525,1526],{},"Mais"," reúne as restantes opções. Num computador, tudo se encontra no menu à esquerda.",[741,1529,1530,1540],{},[744,1531,1532],{},[747,1533,1534,1537],{},[750,1535,1536],{},"Secção",[750,1538,1539],{},"O que contém",[756,1541,1542,1554,1571,1583,1596,1609,1623,1633,1643,1656],{},[747,1543,1544,1548],{},[761,1545,1546],{},[32,1547,1516],{},[761,1549,1550,1551],{},"A sua próxima marcação, a sua adesão e ",[32,1552,1553],{},"Marcar uma nova visita",[747,1555,1556,1564],{},[761,1557,1558,112,1561,1563],{},[32,1559,1560],{},"Marcações",[32,1562,1519],{}," num telemóvel)",[761,1565,1566,1567,19],{},"As suas visitas futuras e anteriores. Consulte ",[15,1568,1570],{"href":1569},"\u002Fhelp\u002Fportal\u002Fyour-appointments","As suas marcações",[747,1572,1573,1577],{},[761,1574,1575],{},[32,1576,1522],{},[761,1578,1579,1580,19],{},"A sua conversa com o estabelecimento. 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