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Carregue-o por cartão ou configure o carregamento automático quando o saldo estiver baixo, para que os lembretes e as campanhas continuem a ser enviados. As notificações por email e na aplicação são gratuitas. O saldo é apresentado em dólares canadianos ou norte-americanos; consulte ",[15,16,18],"a",{"href":17},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fmessaging-wallet-currency","Em que moeda está o seu saldo de mensagens",".",[21,22,24],"h2",{"id":23},"before-you-start","Antes de começar",[26,27,28,36,42],"ul",{},[29,30,31,35],"li",{},[32,33,34],"strong",{},"Quem o pode fazer:"," administradores e proprietários.",[29,37,38,41],{},[32,39,40],{},"Utilize o site."," Os carregamentos não estão disponíveis nas aplicações móveis.",[29,43,44,47,48,19],{},[32,45,46],{},"Ligue os pagamentos com cartão primeiro."," Os carregamentos ficam disponíveis assim que a Stripe estiver ligada. 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Verá o montante adicionado ao seu saldo de mensagens e a indicação ",[32,132,133],{},"O seu saldo é agora"," com o novo total.",[136,137],"help-shot",{"alt":138,"height":139,"src":140,"width":141},"O separador Carteira de mensagens na secção Faturação em Definições: Email incluído, SMS e WhatsApp num único saldo partilhado marcado como a esgotar, opções Ativar carregamentos automáticos e Carregar, e o histórico de saldo por baixo.",800,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance\u002Fwallet.webp",1016,[21,143,145],{"id":144},"top-up-automatically","Carregar automaticamente",[11,147,148,149,152,153,156,157,160,161,164,165,108,168,171,172,175,176,179],{},"Na carteira, selecione a opção ",[32,150,151],{},"Ativar carregamentos automáticos",". 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As mensagens de texto que os clientes lhe enviam são gratuitas.",[11,237,238],{},"As mensagens de texto saem apenas da linha própria de SMS do seu estabelecimento. Até ter uma, nada é enviado por SMS nem cobrado, e os lembretes continuam a ser enviados por email.",[240,241,242],"warning",{},[11,243,244],{},"Quando o saldo se esgota, as mensagens de texto são ignoradas e não ficam guardadas para envio posterior. Os lembretes continuam a ser enviados por email. Se parecer que faltam mensagens de texto, verifique primeiro o saldo.",[21,246,248],{"id":247},"replies-and-the-after-hours-reply","Respostas e a resposta fora de horas",[11,250,251,252,255],{},"As respostas aos lembretes também usam o saldo: o agradecimento por uma confirmação, a resposta a um cancelamento e a única resposta automática que uma mensagem recebe enquanto está fechado são cada uma uma SMS paga pela sua própria linha. 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Pode efetuar o acompanhamento de pessoas que não tenham respondido e mostra as marcações e a receita geradas. As campanhas encontram-se em ",[32,487,488],{},"Crescimento → Campanhas",[21,490,24],{"id":23},[26,492,493,499,505,515],{},[29,494,495,498],{},[32,496,497],{},"Quem pode realizar:"," qualquer pessoa com permissão para gerir campanhas.",[29,500,501,504],{},[32,502,503],{},"Apenas são contactados clientes com consentimento."," Os clientes que não tiverem aceitado comunicações de marketing, ou que tenham cancelado a subscrição, não são incluídos antes de ver quaisquer números. Aceitar lembretes de marcações não equivale a aceitar comunicações de marketing.",[29,506,507,510,511,19],{},[32,508,509],{},"As mensagens de texto consomem créditos."," O envio por email é gratuito; as mensagens SMS utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte ",[15,512,514],{"href":513},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fsms-credits-and-balance","Créditos SMS e o seu saldo de mensagens",[29,516,517,520,521,524,525,528,529,19],{},[32,518,519],{},"As campanhas por SMS necessitam dos seus próprios números."," Uma campanha por SMS ou multicanal necessita da linha própria de mensagens de texto do seu negócio, e os respetivos envios partem do seu número de marketing. Até ambos estarem prontos, a campanha apresenta ",[32,522,523],{},"As mensagens de texto da campanha precisam da sua própria linha de mensagens de texto"," ou ",[32,526,527],{},"As mensagens de texto da campanha precisam de um número de marketing",", e as respetivas mensagens SMS não serão enviadas. As campanhas por email não são afetadas. Um administrador configura ambas as opções em ",[32,530,531],{},"Definições → Clientes e mensagens → Mensagens e chamadas",[21,533,535],{"id":534},"send-a-campaign","Enviar uma campanha",[57,537,538,542,568,572,589,593,600,604,626,630,669,673,699,703],{},[60,539,541],{"id":540},"start-from-a-goal","Começar a partir de um objetivo",[11,543,66,544,546,547,550,551,554,555,221,558,524,561,564,565,19],{},[32,545,488],{}," e selecione o botão com a indicação ",[32,548,549],{},"Nova campanha",". Sob ",[32,552,553],{},"Qual é o seu objetivo?",", escolha uma opção, como ",[32,556,557],{},"Enviar uma newsletter",[32,559,560],{},"Recuperar clientes perdidos",[32,562,563],{},"Preencher vagas desta semana",". A Owneli configura o público, o canal e os acompanhamentos por si. Ou selecione ",[32,566,567],{},"Começar do zero",[60,569,571],{"id":570},"choose-the-channel","Escolher o canal",[11,573,574,575,578,579,221,582,524,585,588],{},"Escolha ",[32,576,577],{},"Multicanal"," (email e SMS), ",[32,580,581],{},"Email",[32,583,584],{},"Mensagem SMS",[32,586,587],{},"Notificação push",". Cada opção mostra quantos clientes alcançaria.",[60,590,592],{"id":591},"choose-a-template-and-design-it","Escolher um modelo e personalizá-lo",[11,594,595,596,599],{},"Selecione um modelo, ou ",[32,597,598],{},"Página em branco",", e modifique o texto, as imagens e os botões. O modelo inicia com o seu logótipo e cores.",[60,601,603],{"id":602},"set-the-details","Definir os detalhes",[11,605,606,607,610,611,614,615,618,619,524,622,625],{},"Introduza um ",[32,608,609],{},"Nome da campanha"," (visível apenas para si) e o ",[32,612,613],{},"Assunto"," do email. Assinale a opção ",[32,616,617],{},"Fazer teste A\u002FB à linha de assunto"," para testar dois assuntos. Adicione uma oferta se desejar: utilize a opção ",[32,620,621],{},"Escolher promoção existente",[32,623,624],{},"Criar uma nova oferta",", e esta será aplicada quando estes clientes marcarem.",[60,627,629],{"id":628},"choose-the-audience","Escolher o público",[11,631,632,633,636,637,640,641,643,644,524,647,650,651,524,654,657,658,661,662,156,665,668],{},"Sob ",[32,634,635],{},"Escolher o seu público",", selecione um grupo pronto em ",[32,638,639],{},"Predefinido",", ou crie o seu próprio grupo em ",[32,642,103],{}," com condições tais como ",[32,645,646],{},"Sem visitas nos últimos N dias",[32,648,649],{},"Tem a etiqueta",", correspondendo a ",[32,652,653],{},"Todas as condições",[32,655,656],{},"Qualquer condição",". O campo ",[32,659,660],{},"Alcance"," mostra quantos clientes a receberão ",[32,663,664],{},"Por email",[32,666,667],{},"Por SMS",", bem como os créditos utilizados.",[60,670,672],{"id":671},"choose-when-it-runs","Escolher quando é executada",[11,674,574,675,678,679,682,683,686,687,690,691,694,695,698],{},[32,676,677],{},"Envio único"," e envie ",[32,680,681],{},"Agora"," ou como ",[32,684,685],{},"Programado",", ou escolha ",[32,688,689],{},"Sempre ativa"," para alcançar cada cliente no dia em que reunir as condições. Sob ",[32,692,693],{},"Acompanhamentos",", reenvie para ",[32,696,697],{},"Destinatários que não abriram",", que não clicaram ou que não marcaram, após 1 a 7 dias.",[60,700,702],{"id":701},"send","Enviar",[11,704,705,706,708,709,712,713,716,717,19],{},"Selecione a ação com o nome ",[32,707,702],{},", ou ",[32,710,711],{},"Programar",". Para testar primeiro, abra ",[32,714,715],{},"Opções"," e selecione ",[32,718,719],{},"Enviar email de teste",[136,721],{"alt":722,"height":723,"src":724,"width":141},"Qual é o seu objetivo? com Começar do zero no canto superior direito, objetivos de Crescimento tais como Dar as boas-vindas a novos clientes (contínua) e Crescer por recomendação (envio único), e objetivos de Retenção incluindo Enviar uma newsletter, Recuperar clientes perdidos e Recompensar os seus clientes habituais.",760,"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fcampaigns\u002Fgoals.webp",[192,726,727],{},[11,728,729],{},"Qualquer pessoa que efetue uma marcação deixa de receber acompanhamentos, para que ninguém seja contactado com uma oferta que já aproveitou.",[21,731,733],{"id":732},"always-on-campaigns","Campanhas contínuas",[11,735,736,737,740,741,744,745,221,748,524,751,754,755,221,757,524,760,19],{},"Uma campanha contínua verifica os seus clientes diariamente e alcança cada um assim que cumprir os critérios, como o mês de aniversário ou 90 dias após uma visita. Defina um ",[32,738,739],{},"Intervalo de reentrada"," (de 30 dias a 1 ano) para que a mesma pessoa não receba o envio novamente demasiado cedo. Encontram-se no separador ",[32,742,743],{},"Contínuas"," com o estado ",[32,746,747],{},"Rascunho",[32,749,750],{},"Ativa",[32,752,753],{},"Em pausa","; utilize o menu da linha para ",[32,756,170],{},[32,758,759],{},"Colocar em pausa",[32,761,762],{},"Retomar",[11,764,765,766,769],{},"O marketing automatizado aguarda fora do seu período de descanso e respeita os seus limites relativos ao número de mensagens que um cliente pode receber. Configure estes limites em ",[32,767,768],{},"Definições → Clientes e mensagens → Salvaguardas de marketing",". Um envio único feito por si nunca é retido.",[21,771,773],{"id":772},"statuses","Estados",[775,776,777,790],"table",{},[778,779,780],"thead",{},[781,782,783,787],"tr",{},[784,785,786],"th",{},"Estado",[784,788,789],{},"Significado",[791,792,793,803,813,823,833],"tbody",{},[781,794,795,800],{},[796,797,798],"td",{},[32,799,747],{},[796,801,802],{},"Em preparação",[781,804,805,810],{},[796,806,807],{},[32,808,809],{},"Programada",[796,811,812],{},"A aguardar a hora de envio",[781,814,815,820],{},[796,816,817],{},[32,818,819],{},"A enviar",[796,821,822],{},"A ser enviada agora",[781,824,825,830],{},[796,826,827],{},[32,828,829],{},"Enviada",[796,831,832],{},"Entregue",[781,834,835,840],{},[796,836,837],{},[32,838,839],{},"Cancelada",[796,841,842],{},"Interrompida antes do envio",[21,844,846],{"id":845},"what-owneli-handles-and-whats-yours","O que a Owneli assegura e o que fica a seu cargo",[11,848,849],{},"A Owneli exclui clientes que não deram consentimento ou que cancelaram a subscrição, respeita os cancelamentos de subscrição de email e SMS separadamente, inclui uma ligação para cancelar a subscrição e os dados do seu negócio nos emails, e regista quem recebeu o quê e quando.",[851,852,853],"caution",{},[11,854,855],{},"As regras de marketing (como CAN-SPAM, CASL, RGPD e TCPA) variam consoante a região e o canal. Obter o consentimento em conformidade com a lei e respeitar pedidos de cancelamento de subscrição recebidos fora da Owneli é da sua responsabilidade. Verifique as normas aplicáveis ao seu negócio.",[21,857,858],{"id":258},"Verificar os resultados",[11,860,861,862,864,865,867],{},"A campanha apresenta o estado ",[32,863,829],{}," (ou ",[32,866,809],{},"). Abra-a para consultar o número de mensagens enviadas, abertas e clicadas, assim como a receita gerada. No caso das campanhas por SMS, os créditos utilizados são deduzidos do seu saldo de mensagens.",[21,869,274],{"id":273},[60,871,873],{"id":872},"no-reachable-clients-match","\"Nenhum cliente alcançável corresponde aos critérios.\"",[11,875,876,877,879],{},"Os clientes do seu público não têm um email ou telefone válido, não autorizaram comunicações de marketing ou cancelaram a subscrição. Alargue o público e consulte o ",[32,878,660],{}," novamente.",[60,881,883],{"id":882},"some-clients-cant-be-texted","Alguns clientes não podem receber SMS",[11,885,886],{},"Apenas números de telemóvel dos EUA e do Canadá podem receber mensagens de texto.",[60,888,890],{"id":889},"your-marketing-number-is-in-review","\"O seu número de marketing está em análise\"",[11,892,893,894,897,898,19],{},"As operadoras ainda estão a aprovar o seu número de marketing, o que costuma demorar alguns dias úteis. As mensagens SMS da campanha só serão enviadas após essa validação. Se a mensagem indicar ",[32,895,896],{},"O seu número de marketing não foi aprovado",", corrija os dados e submeta novamente o número em ",[32,899,531],{},[60,901,903],{"id":902},"campaign-or-automation","Campanha ou automatismo?",[11,905,906,907,910],{},"Uma campanha é enviada para um grupo à sua escolha, no momento que definir. Um ",[15,908,909],{"href":340},"automatismo"," é enviado para um único cliente quando ocorre determinado evento, como um lembrete antes de uma visita.",{"title":301,"searchDepth":302,"depth":302,"links":912},[913,914,923,924,925,926,927],{"id":23,"depth":302,"text":24},{"id":534,"depth":302,"text":535,"children":915},[916,917,918,919,920,921,922],{"id":540,"depth":308,"text":541},{"id":570,"depth":308,"text":571},{"id":591,"depth":308,"text":592},{"id":602,"depth":308,"text":603},{"id":628,"depth":308,"text":629},{"id":671,"depth":308,"text":672},{"id":701,"depth":308,"text":702},{"id":732,"depth":302,"text":733},{"id":772,"depth":302,"text":773},{"id":845,"depth":302,"text":846},{"id":258,"depth":302,"text":858},{"id":273,"depth":302,"text":274,"children":928},[929,930,931,932],{"id":872,"depth":308,"text":873},{"id":882,"depth":308,"text":883},{"id":889,"depth":308,"text":890},{"id":902,"depth":308,"text":903},"Envie uma newsletter, oferta ou mensagem de recuperação por email, SMS ou notificação push na aplicação, escolha os destinatários, faça o acompanhamento automático e cumpra as regras de consentimento.","i-lucide-megaphone",[936,937,938,939,940],"enviar um email de marketing","campanha de sms","newsletter","recuperar clientes perdidos","campanha contínua",{"translationReviewMethod":942},"source-comparison-and-editorial-checks",40,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fcampaigns",[340,946,947],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fadd-and-find-clients","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report",{"title":480,"description":933},"57427cd7bdc8d3d9c433865efb0987340ffb8a4a41fbcd521cc7f21f10de02ef","help\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fcampaigns","2026-11-05","h9KI2CgW6TMRFG7TImeEdVApfvMVadGbD10eVMarink",{"id":954,"title":955,"audience":6,"body":956,"category":383,"description":1328,"draft":322,"extension":323,"icon":1329,"keywords":1330,"locale":332,"meta":1337,"navigation":335,"order":943,"path":1338,"related":1339,"seo":1341,"sourceHash":1342,"stem":1343,"translationReviewed":335,"updatedAt":344,"__hash__":1344},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox.md","Mensagens e caixa de entrada",{"type":8,"value":957,"toc":1309},[958,965,967,984,990,994,1030,1033,1038,1042,1071,1078,1082,1185,1189,1219,1222,1227,1231,1238,1242,1252,1263,1266,1276,1278,1282,1288,1292,1302,1306],[11,959,960,961,964],{},"Todas as conversas com um cliente, por SMS ou através da sua conta online, estão num único local: ",[32,962,963],{},"Clientes → Mensagens",". Cada cliente tem um tópico único, pelo que nunca precisa de mudar de aplicação para responder.",[21,966,24],{"id":23},[26,968,969,975],{},[29,970,971,974],{},[32,972,973],{},"Quem pode fazer isto:"," qualquer pessoa com permissão para usar a caixa de entrada. Trata-se de uma permissão independente da visualização dos detalhes do cliente, para que alguém possa responder a mensagens sem ver a lista completa de clientes.",[29,976,977,980,981,983],{},[32,978,979],{},"Responder por SMS"," requer que a sua empresa tenha uma linha de SMS própria, configurada em ",[32,982,531],{},". Até ter uma, os seus clientes recebem emails em vez de SMS. A resposta de um cliente a uma mensagem recente do antigo número partilhado da Owneli continua a chegar à sua caixa de entrada, e o cliente recebe uma resposta automática com o seu contacto telefónico e a ligação de reserva.",[136,985],{"alt":986,"height":987,"src":988,"width":989},"A caixa de entrada de Mensagens: conversas listadas à esquerda com os filtros Tudo, Por ler, Não atribuídas e Fechadas; o tópico de Jordan Hayes à direita com Atribuir a mim e Fechar; e a caixa de resposta com os canais Portal e SMS.",790,"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox\u002Finbox.webp",1212,[21,991,993],{"id":992},"reply-to-a-client","Responder a um cliente",[57,995,996,1000,1009,1011,1021,1025],{},[60,997,999],{"id":998},"open-the-conversation","Abrir a conversa",[11,1001,66,1002,1004,1005,1008],{},[32,1003,963],{}," e selecione a conversa. Utilize ",[32,1006,1007],{},"Por ler"," para ver o que ainda ninguém abriu.",[60,1010,571],{"id":570},[11,1012,1013,1014,1017,1018,1020],{},"Sob o tópico, selecione ",[32,1015,1016],{},"Portal"," (uma mensagem para a sua conta online) ou ",[32,1019,216],{}," (uma mensagem de texto). O canal é iniciado no último meio utilizado pelo cliente. Um canal que não possa ser utilizado surge a cinzento com a indicação do motivo.",[60,1022,1024],{"id":1023},"type-and-send","Escrever e enviar",[11,1026,1027,1028,19],{},"Escreva a sua resposta e selecione o botão ",[32,1029,702],{},[11,1031,1032],{},"Para iniciar uma nova conversa, selecione o botão de lápis por cima da lista e escolha o cliente.",[240,1034,1035],{},[11,1036,1037],{},"As mensagens pelo Portal são gratuitas. As SMS são debitadas do seu saldo de mensagens, e uma SMS longa conta como mais do que uma mensagem.",[21,1039,1041],{"id":1040},"share-the-work","Partilhar o trabalho",[26,1043,1044,1054,1068],{},[29,1045,1046,1049,1050,1053],{},[32,1047,1048],{},"Atribuir a mim"," marca uma conversa como sua. ",[32,1051,1052],{},"Não atribuídas"," mostra aquelas que ninguém assumiu.",[29,1055,1056,1059,1060,1063,1064,1067],{},[32,1057,1058],{},"Fechar"," arquiva uma conversa concluída. ",[32,1061,1062],{},"Fechadas"," mostra estas conversas, e ",[32,1065,1066],{},"Reabrir"," recupera uma delas.",[29,1069,1070],{},"Quando qualquer pessoa abre um tópico, este é marcado como lido para todos; deste modo, \"por ler\" significa verdadeiramente que ninguém abriu ainda a conversa.",[11,1072,1073,1074,1077],{},"As novas mensagens surgem à medida que chegam, e a contagem de não lidas é apresentada em ",[32,1075,1076],{},"Mensagens"," na barra lateral.",[21,1079,1081],{"id":1080},"when-a-channel-cant-be-used","Quando um canal não pode ser utilizado",[775,1083,1084,1094],{},[778,1085,1086],{},[781,1087,1088,1091],{},[784,1089,1090],{},"Mensagem",[784,1092,1093],{},"O que fazer",[791,1095,1096,1109,1119,1131,1143,1159,1172],{},[781,1097,1098,1103],{},[796,1099,1100],{},[32,1101,1102],{},"Este cliente enviou STOP por SMS",[796,1104,1105,1106,1108],{},"O cliente cancelou a receção de SMS da sua parte. Utilize ",[32,1107,1016],{},". O envio de SMS só recomeça se responderem START.",[781,1110,1111,1116],{},[796,1112,1113],{},[32,1114,1115],{},"Nenhum telefone no registo",[796,1117,1118],{},"Adicione o número de telemóvel ao perfil do cliente.",[781,1120,1121,1126],{},[796,1122,1123],{},[32,1124,1125],{},"As SMS não estão ativadas para esta empresa",[796,1127,1128,1129,19],{},"Um administrador precisa de configurar o envio de SMS. Entretanto, utilize ",[32,1130,1016],{},[781,1132,1133,1138],{},[796,1134,1135],{},[32,1136,1137],{},"O cliente não tem conta no portal",[796,1139,1140,1141,19],{},"Responda antes por ",[32,1142,216],{},[781,1144,1145,1150],{},[796,1146,1147],{},[32,1148,1149],{},"As respostas por SMS necessitam da sua própria linha de SMS",[796,1151,1152,1153,1156,1157,19],{},"A sua empresa ainda não tem uma linha de SMS própria. Um administrador seleciona o botão ",[32,1154,1155],{},"Configurar linha de SMS",". Entretanto, utilize ",[32,1158,1016],{},[781,1160,1161,1166],{},[796,1162,1163],{},[32,1164,1165],{},"As respostas por SMS começam assim que as operadoras aprovarem a sua linha de SMS",[796,1167,1168,1169,1171],{},"A sua linha está em análise pela operadora. Utilize ",[32,1170,1016],{}," até estar aprovada.",[781,1173,1174,1179],{},[796,1175,1176],{},[32,1177,1178],{},"Não foi possível enviar: sem saldo de SMS",[796,1180,1181,1182,19],{},"Um administrador carrega o saldo em ",[32,1183,1184],{},"Definições → Plano e dados → Faturação → Carteira de mensagens",[21,1186,1188],{"id":1187},"who-you-can-text","A quem pode enviar SMS",[26,1190,1191,1198,1209],{},[29,1192,1193,1194,1197],{},"As ",[32,1195,1196],{},"Respostas"," são mensagens de serviço. Pode responder por SMS a qualquer cliente com um número de telefone que não tenha enviado STOP.",[29,1199,1200,1201,1204,1205,19],{},"Os ",[32,1202,1203],{},"lembretes e atualizações de reservas por SMS"," deixam de ser enviados se o cliente desativar as SMS de marcações. Consulte ",[15,1206,1208],{"href":1207},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fappointment-reminders","Configurar lembretes de marcações",[29,1210,1193,1211,1214,1215,19],{},[32,1212,1213],{},"SMS de marketing"," requerem a autorização do cliente. Consulte ",[15,1216,1218],{"href":1217},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fmarketing-consent-and-unsubscribes","Consentimento de marketing e anulações de subscrição",[11,1220,1221],{},"A Owneli nunca envia SMS a alguém que tenha enviado STOP para a sua empresa. Não existe forma de contornar isto a partir da caixa de entrada. Um STOP enviado para o antigo número partilhado da Owneli apenas interrompe as SMS vindas desse número: as respostas enviadas a partir da sua própria linha continuam a chegar ao destinatário.",[851,1223,1224],{},[11,1225,1226],{},"Uma resposta escrita por si é enviada de imediato, a qualquer hora. Apenas as mensagens automatizadas aguardam pelo período de descanso, por isso confirme a hora antes de enviar uma SMS a um cliente tarde à noite.",[21,1228,1230],{"id":1229},"see-every-automated-message","Ver todas as mensagens automatizadas",[11,1232,1233,1234,1237],{},"Selecione ",[32,1235,1236],{},"Histórico"," na parte superior de Mensagens para ver todos os emails e SMS automáticos enviados, tais como confirmações e lembretes, bem como o estado de cada um (enviado ou com falha). Selecione uma mensagem para a ler.",[21,1239,1241],{"id":1240},"replies-to-reminders-and-the-after-hours-reply","Respostas aos lembretes e a resposta fora de horas",[11,1243,1244,1245,524,1248,1251],{},"Um cliente que responde a um lembrete com a palavra de confirmação ou de cancelamento é tratado pelo Owneli. A conversa mostra a mensagem dele e uma nota como ",[32,1246,1247],{},"Confirmada por resposta por SMS",[32,1249,1250],{},"Cancelada por resposta por SMS",", para ver o que aconteceu e o desfazer como qualquer outra alteração. Uma resposta de confirmação é marcada como lida; um cancelamento fica por ler para a equipa ver a vaga libertada.",[11,1253,1254,1255,1258,1259,1262],{},"Enquanto um local está fechado e a sua resposta fora de horas está ligada, a caixa de entrada mostra um aviso a dizê-lo e quando volta a abrir. Cada pessoa que escreve entretanto recebe uma única resposta automática durante todo o encerramento. ",[32,1256,1257],{},"Pausar até lá"," desliga a resposta durante esse encerramento, por exemplo quando alguém ainda está a responder a mensagens tarde, e volta sozinha na próxima abertura. Em ",[32,1260,1261],{},"Todos os locais"," o aviso nomeia cada local fechado e pausa-os em conjunto.",[21,1264,1265],{"id":258},"Confirmar se funcionou",[11,1267,1268,1269,1271,1272,1275],{},"A sua resposta surge no tópico com o respetivo canal e hora, passando depois a ",[32,1270,832],{}," e a ",[32,1273,1274],{},"Lida"," assim que o cliente a abre na respetiva conta.",[21,1277,274],{"id":273},[60,1279,1281],{"id":1280},"the-client-says-they-didnt-get-my-text","O cliente diz que não recebeu a minha SMS",[11,1283,1284,1285,1287],{},"Verifique o tópico para ver se existe alguma mensagem com falha e consulte o respetivo motivo. Se o cliente tiver enviado STOP, utilize o ",[32,1286,1016],{}," ou ligue-lhe.",[60,1289,1291],{"id":1290},"i-cant-find-a-conversation","Não consigo encontrar uma conversa",[11,1293,1294,1295,1297,1298,1301],{},"Verifique o filtro: as conversas ",[32,1296,1062],{}," não são apresentadas em ",[32,1299,1300],{},"Tudo",". Em alternativa, pesquise pelo nome.",[60,1303,1305],{"id":1304},"a-conversation-is-from-a-number-i-dont-know","Uma conversa provém de um número que não conheço",[11,1307,1308],{},"Trata-se de alguém que ainda não é cliente. Responda normalmente ou adicione a pessoa como cliente.",{"title":301,"searchDepth":302,"depth":302,"links":1310},[1311,1312,1317,1318,1319,1320,1321,1322,1323],{"id":23,"depth":302,"text":24},{"id":992,"depth":302,"text":993,"children":1313},[1314,1315,1316],{"id":998,"depth":308,"text":999},{"id":570,"depth":308,"text":571},{"id":1023,"depth":308,"text":1024},{"id":1040,"depth":302,"text":1041},{"id":1080,"depth":302,"text":1081},{"id":1187,"depth":302,"text":1188},{"id":1229,"depth":302,"text":1230},{"id":1240,"depth":302,"text":1241},{"id":258,"depth":302,"text":1265},{"id":273,"depth":302,"text":274,"children":1324},[1325,1326,1327],{"id":1280,"depth":308,"text":1281},{"id":1290,"depth":308,"text":1291},{"id":1304,"depth":308,"text":1305},"Responda a clientes por SMS ou através da sua conta a partir de uma única caixa de entrada, atribua e feche conversas e veja por que motivo um canal não pode ser utilizado.","i-lucide-message-circle",[1331,1332,1333,1334,1335,1336],"responder a sms de cliente","mensagens de texto bidirecionais","mensagens de clientes","sms indisponível","cliente enviou stop por sms","histórico de mensagens",{"translationReviewMethod":942},"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox",[1217,1207,340,1340],"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Freply-from-a-notification",{"title":955,"description":1328},"c543ae75f611c6481a908fea013b919be0700aca8e7ce9103bb8ea46f94e0010","help\u002Fpt-pt\u002Fclients\u002Fmessages-and-the-inbox","Zs6IPhN42QElJeO0tUtBXRnjkJfFtchdd_6L3OO3nf8",{"id":1346,"title":1347,"audience":6,"body":1348,"category":320,"description":1767,"draft":322,"extension":323,"icon":1768,"keywords":1769,"locale":332,"meta":1776,"navigation":335,"order":1777,"path":1778,"related":1779,"seo":1781,"sourceHash":1782,"stem":1783,"translationReviewed":335,"updatedAt":1784,"__hash__":1785},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations.md","Automatizações",{"type":8,"value":1349,"toc":1748},[1350,1356,1358,1372,1376,1423,1427,1431,1634,1638,1677,1681,1686,1692,1696,1699,1706,1710,1720,1722,1729,1731,1735,1738,1742],[11,1351,1352,1353,19],{},"As automatizações são as mensagens que a Owneli envia por si sem que ninguém precise de carregar em enviar: lembretes, confirmações de reserva, pedidos de avaliação, mensagens de aniversário. Ative as que pretender, escolha como são enviadas e elas funcionarão sozinhas. Estão disponíveis em ",[32,1354,1355],{},"Crescimento → Automatizações",[21,1357,24],{"id":23},[26,1359,1360,1365],{},[29,1361,1362,1364],{},[32,1363,34],{}," administradores e proprietários podem alterar automatizações. Outras funções com acesso podem visualizá-las.",[29,1366,1367,1369,1370,19],{},[32,1368,509],{}," As notificações por email e na aplicação são gratuitas; as mensagens de texto utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte ",[15,1371,514],{"href":513},[21,1373,1375],{"id":1374},"switch-on-an-automation","Ativar uma automatização",[57,1377,1378,1382,1391,1395,1398,1402,1409,1413],{},[60,1379,1381],{"id":1380},"open-automations","Abra as automatizações",[11,1383,66,1384,1386,1387,1390],{},[32,1385,1355],{}," e localize a mensagem em ",[32,1388,1389],{},"Explorar automatizações",", ou pesquise por ela.",[60,1392,1394],{"id":1393},"switch-it-on","Ative-a",[11,1396,1397],{},"Utilize o interruptor no respetivo cartão. Poderá verificar que se encontra ativa.",[60,1399,1401],{"id":1400},"choose-how-its-sent","Escolha como é enviada",[11,1403,1404,1405,1408],{},"Abra-a e aceda a ",[32,1406,1407],{},"Detalhes",". Escolha os canais: email, SMS e notificação na aplicação. Nem todas as automatizações podem enviar mensagens de texto ou notificações; as que o permitem apresentam as respetivas opções.",[60,1410,1412],{"id":1411},"check-the-message","Verifique a mensagem",[11,1414,1415,1416,1419,1420,1422],{},"Selecione o botão ",[32,1417,1418],{},"Configurar mensagem"," para ver e alterar o que os clientes recebem. Consulte ",[15,1421,1208],{"href":1207}," para ver um exemplo.",[136,1424],{"alt":1425,"height":139,"src":1426,"width":141},"A página de Automatizações: Regras personalizadas e Criar automatização no topo, mosaicos para automatizações ativas, regras personalizadas e mensagens enviadas, o saldo de mensagens com Recarregar, e a lista de grupos desde Lembretes até Fidelização de clientes junto a uma caixa de pesquisa.","\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fautomations\u002Fcatalogue.webp",[21,1428,1430],{"id":1429},"whats-in-the-catalogue","O que está incluído no catálogo",[775,1432,1433,1445],{},[778,1434,1435],{},[781,1436,1437,1440,1442],{},[784,1438,1439],{},"Grupo",[784,1441,1347],{},[784,1443,1444],{},"Ativa exceto se a alterar",[791,1446,1447,1469,1501,1521,1548,1566,1590,1604],{},[781,1448,1449,1454,1465],{},[796,1450,1451],{},[32,1452,1453],{},"Lembretes",[796,1455,1456,221,1459,221,1462],{},[32,1457,1458],{},"Lembrete de 48 horas",[32,1460,1461],{},"Lembrete de 24 horas",[32,1463,1464],{},"Lembrete de 3 horas",[796,1466,1467],{},[32,1468,1461],{},[781,1470,1471,1476,1498],{},[796,1472,1473],{},[32,1474,1475],{},"Atualizações de marcações",[796,1477,1478,221,1481,221,1484,221,1486,221,1489,221,1492,221,1495],{},[32,1479,1480],{},"Nova marcação",[32,1482,1483],{},"Remarcada",[32,1485,839],{},[32,1487,1488],{},"Seguimento de falta de comparência",[32,1490,1491],{},"Obrigado pela sua visita",[32,1493,1494],{},"Agradecimento pela gorjeta",[32,1496,1497],{},"Cuidados posteriores",[796,1499,1500],{},"Nova marcação, Remarcada, Cancelada, Seguimento de falta de comparência, Cuidados posteriores",[781,1502,1503,1508,1518],{},[796,1504,1505],{},[32,1506,1507],{},"Feedback e avaliações",[796,1509,1510,1513,1514,19],{},[32,1511,1512],{},"Pedido de avaliação",". Consulte ",[15,1515,1517],{"href":1516},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Freviews","Recolher e gerir avaliações",[796,1519,1520],{},"Nenhuma",[781,1522,1523,1528,1545],{},[796,1524,1525],{},[32,1526,1527],{},"Aumentar reservas",[796,1529,1530,221,1533,221,1536,221,1539,221,1542],{},[32,1531,1532],{},"Lembrete para remarcar",[32,1534,1535],{},"Vantagens a expirar",[32,1537,1538],{},"Aniversário",[32,1540,1541],{},"Recuperação de clientes",[32,1543,1544],{},"Recompensar clientes fiéis",[796,1546,1547],{},"Lembrete para remarcar, Vantagens a expirar",[781,1549,1550,1555,1563],{},[796,1551,1552],{},[32,1553,1554],{},"Lista de espera",[796,1556,1557,221,1560],{},[32,1558,1559],{},"Adicionado à lista de espera",[32,1561,1562],{},"Vaga disponível",[796,1564,1565],{},"Ambas",[781,1567,1568,1573,1588],{},[796,1569,1570],{},[32,1571,1572],{},"Receção e fila de espera",[796,1574,1575,221,1578,221,1581,221,1584,1587],{},[32,1576,1577],{},"Check-in efetuado",[32,1579,1580],{},"Primeiro limite de espera",[32,1582,1583],{},"Segundo limite de espera",[32,1585,1586],{},"Seguinte na fila"," (mensagens de texto para clientes com check-in efetuado no quiosque)",[796,1589,1520],{},[781,1591,1592,1597,1602],{},[796,1593,1594],{},[32,1595,1596],{},"Celebrar marcos",[796,1598,1599],{},[32,1600,1601],{},"Boas-vindas a novos clientes",[796,1603,1601],{},[781,1605,1606,1611,1631],{},[796,1607,1608],{},[32,1609,1610],{},"Fidelização de clientes",[796,1612,1613,221,1616,221,1619,221,1622,221,1625,221,1628],{},[32,1614,1615],{},"Pontos ganhos",[32,1617,1618],{},"Novo nível alcançado",[32,1620,1621],{},"Recompensa disponível",[32,1623,1624],{},"Reserva de amigo recomendado",[32,1626,1627],{},"Recompensa de recomendação disponível",[32,1629,1630],{},"Boas-vindas a amigo recomendado",[796,1632,1633],{},"As três mensagens de recomendação",[21,1635,1637],{"id":1636},"make-your-own-rule","Criar a sua própria regra",[11,1639,118,1640,1643,1644,1647,1648,1651,1652,1655,1656,524,1659,1662,1663,524,1666,1669,1670,1673,1674,19],{},[32,1641,1642],{},"Regras personalizadas",", selecione o botão ",[32,1645,1646],{},"Criar automatização",". Indique um ",[32,1649,1650],{},"Nome da automatização",", selecione ",[32,1653,1654],{},"Quando isto acontecer"," (como ",[32,1657,1658],{},"Antes de uma marcação",[32,1660,1661],{},"O formulário é preenchido","), a ação (",[32,1664,1665],{},"Enviar um email",[32,1667,1668],{},"Enviar outro formulário",") e o ",[32,1671,1672],{},"Atraso antes da ação",", e selecione depois o botão ",[32,1675,1676],{},"Criar",[21,1678,1680],{"id":1679},"quiet-hours","Período de descanso",[11,1682,1683,1684,19],{},"Os lembretes e as mensagens de marketing nunca são enviados a meio da noite. Aguardam até que a sua janela de envio abra, das 9:00 às 20:00 no fuso horário do seu negócio, exceto se a alterar em ",[32,1685,768],{},[1687,1688,1689],"note",{},[11,1690,1691],{},"As confirmações, cancelamentos e recibos não ficam retidos. Se alguém marcar às 23:00, recebe a confirmação de imediato, pois uma confirmação com nove horas de atraso seria pior.",[21,1693,1695],{"id":1694},"consent","Consentimento",[11,1697,1698],{},"As mensagens de marcações e as de marketing exigem consentimentos separados. Concordar com mensagens de texto sobre marcações não equivale a aceitar comunicações de marketing. Os clientes podem desativar separadamente os emails de marcações, as mensagens de texto de marcações e as mensagens de aniversário, a partir do respetivo perfil ou da respetiva conta.",[11,1700,1701,1702,19],{},"Para cancelar um lembrete apenas para uma determinada reserva, utilize o painel de automatizações dessa marcação. Consulte ",[15,1703,1705],{"href":1704},"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fthe-appointment-detail-panel","O que consta no painel de detalhes da marcação",[21,1707,1709],{"id":1708},"see-how-its-doing","Acompanhar o desempenho",[11,1711,1712,1713,1716,1717,1719],{},"Abra uma automatização e selecione ",[32,1714,1715],{},"Estatísticas"," para ver os últimos 30, 90 ou 365 dias: mensagens enviadas, clientes alcançados e, no caso de automatizações de marketing, as reservas e vendas que lhe são atribuídas. \"Enviada\" significa que o fornecedor aceitou a mensagem; a entrega é apresentada em separado. As regras personalizadas também guardam um ",[32,1718,1236],{}," de cada execução, incluindo as que falharam ou foram ignoradas.",[21,1721,259],{"id":258},[11,1723,1724,1725,1728],{},"O cartão indica que está ativa e a secção ",[32,1726,1727],{},"Mensagens enviadas"," no topo contabiliza o que foi expedido nos últimos 30 dias. Marque uma visita de teste para si com o seu próprio email para verificar a chegada da confirmação e do lembrete.",[21,1730,274],{"id":273},[60,1732,1734],{"id":1733},"clients-arent-getting-texts","Os clientes não estão a receber mensagens de texto",[11,1736,1737],{},"Verifique se a automatização tem a opção de SMS ativada, se o cliente tem um número de telemóvel associado, se não recusou receber comunicações e se o seu saldo de mensagens não se esgotou. Quando este termina, as mensagens de texto são interrompidas e os emails continuam a ser enviados normalmente.",[60,1739,1741],{"id":1740},"automation-or-campaign","Automatização ou campanha?",[11,1743,1744,1745,19],{},"Se a sua frase incluir \"quando\" (\"quando um cliente faz uma marcação\"), trata-se de uma automatização. Se contiver \"todos os que\", é uma ",[15,1746,1747],{"href":339},"campanha",{"title":301,"searchDepth":302,"depth":302,"links":1749},[1750,1751,1757,1758,1759,1760,1761,1762,1763],{"id":23,"depth":302,"text":24},{"id":1374,"depth":302,"text":1375,"children":1752},[1753,1754,1755,1756],{"id":1380,"depth":308,"text":1381},{"id":1393,"depth":308,"text":1394},{"id":1400,"depth":308,"text":1401},{"id":1411,"depth":308,"text":1412},{"id":1429,"depth":302,"text":1430},{"id":1636,"depth":302,"text":1637},{"id":1679,"depth":302,"text":1680},{"id":1694,"depth":302,"text":1695},{"id":1708,"depth":302,"text":1709},{"id":258,"depth":302,"text":259},{"id":273,"depth":302,"text":274,"children":1764},[1765,1766],{"id":1733,"depth":308,"text":1734},{"id":1740,"depth":308,"text":1741},"Ative as mensagens que a Owneli envia por si, como lembretes, confirmações e pedidos de avaliação, escolha como são enviadas, crie as suas próprias regras e acompanhe o respetivo desempenho.","i-lucide-zap",[1770,1771,1772,1773,1774,1775],"mensagens automáticas","lembrete de marcação","email de pedido de avaliação","mensagem de aniversário","período de descanso","regra de automatização personalizada",{"translationReviewMethod":942},30,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations",[339,1516,1780],"\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Fbook-an-appointment",{"title":1347,"description":1767},"4382798ff75ba0ec911bf9a852e0bc2ce2aec660078dce4c8d1709cc286506f9","help\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fautomations","2026-10-11","Dkvle5COm7z-tmZyP_wSSrPy_89hDcu_X056wjYHURA",{"id":1787,"title":1788,"audience":6,"body":1789,"category":320,"description":1955,"draft":322,"extension":323,"icon":1956,"keywords":1957,"locale":332,"meta":1965,"navigation":335,"order":1966,"path":1967,"related":1968,"seo":1969,"sourceHash":1970,"stem":1971,"translationReviewed":335,"updatedAt":1972,"__hash__":1973},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fmessaging-wallet-currency.md","Em que moeda está o saldo de mensagens",{"type":8,"value":1790,"toc":1944},[1791,1801,1805,1808,1852,1859,1864,1868,1871,1880,1884,1891,1894,1898,1909,1913,1917,1920,1924,1931,1935],[11,1792,1793,1794,524,1797,1800],{},"O seu saldo de mensagens, o montante pré-pago utilizado pelos seus SMS e mensagens de WhatsApp, é mantido em dólares canadianos ou americanos. 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Se não tiver nenhum país definido aí, a Owneli utiliza o país do seu estabelecimento principal.",[11,1860,1861,1862,19],{},"Os preços das mensagens são definidos em cada moeda e a carteira apresenta o preço de um SMS, na sua respetiva moeda, junto a ",[32,1863,77],{},[21,1865,1867],{"id":1866},"the-currency-cant-change-later","A moeda não pode ser alterada mais tarde",[11,1869,1870],{},"Assim que a sua carteira tiver o primeiro carregamento, ou qualquer outro registo, a respetiva moeda fica fixada permanentemente. A Owneli nunca converte um saldo de um dólar para o outro, pelo que alterar a sua moeda ou país posteriormente não altera a carteira.",[240,1872,1873],{},[11,1874,1875,1876,1879],{},"Se estiver a configurar um novo negócio, defina o país e a moeda corretos em ",[32,1877,1878],{},"Região e formatos"," antes do seu primeiro carregamento. Uma carteira com registos anteriores à disponibilização de dólares canadianos pela Owneli permanece em dólares americanos.",[21,1881,1883],{"id":1882},"sales-tax-on-a-top-up","Imposto sobre vendas num carregamento",[11,1885,1886,1887,1890],{},"Se a sua morada de faturação for no Canadá, o imposto sobre vendas que a Owneli cobra para a sua província ou território é adicionado ao carregamento: GST ou HST, mais QST no Quebeque. A província nos seus dados de faturação define o imposto, e o resumo apresenta cada linha de imposto e o ",[32,1888,1889],{},"Total"," antes de pagar. Não é adicionado qualquer imposto para uma morada de faturação fora do Canadá.",[11,1892,1893],{},"O seu saldo recebe o valor do carregamento antes de impostos. Por exemplo, um carregamento de CA$50 faturado no Ontário debita CA$56.50 no seu cartão e adiciona CA$50 ao seu saldo. O recibo que a Owneli lhe envia por email indica o imposto, com o número de registo de GST\u002FHST da Owneli.",[21,1895,1897],{"id":1896},"check-your-currency","Verificar a sua moeda",[11,1899,66,1900,1902,1903,1905,1906,1908],{},[32,1901,69],{}," e abra ",[32,1904,73],{},". O saldo e cada linha de ",[32,1907,199],{}," apresentam CA$ ou US$.",[21,1910,1912],{"id":1911},"common-questions","Perguntas frequentes",[60,1914,1916],{"id":1915},"can-you-switch-my-wallet-to-canadian-dollars","Podem mudar a minha carteira para dólares canadianos?",[11,1918,1919],{},"Não depois de ter quaisquer registos. Se a moeda parecer incorreta para o seu negócio, contacte o apoio da Owneli.",[60,1921,1923],{"id":1922},"why-dont-i-see-a-tax-line","Por que motivo não vejo uma linha de imposto?",[11,1925,1926,1927,1930],{},"A sua morada de faturação é fora do Canadá ou os seus dados de faturação ainda não estão preenchidos. Adicione-os ao carregar saldo: ",[32,1928,1929],{},"Dados de faturação"," solicita a sua morada e a província define o imposto.",[60,1932,1934],{"id":1933},"can-i-top-up-in-the-phone-app","Posso carregar saldo na aplicação para telemóvel?",[11,1936,1937,1938,221,1941,19],{},"Não. Os carregamentos só são feitos no website. 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