[{"data":1,"prerenderedAt":1968},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":3,"help-all-categories:pt-PT":347,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":477,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":478,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":1954,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports":1955},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":320,"description":321,"draft":322,"extension":323,"icon":324,"keywords":325,"locale":332,"meta":333,"navigation":335,"order":336,"path":337,"related":338,"seo":342,"sourceHash":343,"stem":344,"translationReviewed":335,"updatedAt":345,"__hash__":346},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports.md","Compreender os relatórios financeiros","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":303},"minimark",[10,31,36,39,71,74,179,183,190,229,241,245,260,264,268,274,278,288,292],[11,12,13,14,18,19,22,23,26,27,30],"p",{},"Quatro valores que parecem todos indicar \"quanto dinheiro ganhámos\" são, na verdade, coisas distintas: ",[15,16,17],"strong",{},"vendas"," (o que vendeu), ",[15,20,21],{},"pagamentos"," (dinheiro que se movimentou), ",[15,24,25],{},"receita"," (valor que entregou) e ",[15,28,29],{},"passivos"," (valor que ainda deve). O Owneli mantém-nos intencionalmente em relatórios separados. Confundi-los é a razão pela qual muitas empresas encontram um défice nos cartões-oferta no final do ano.",[32,33,35],"h2",{"id":34},"why-dont-my-sales-and-payments-match","Por que razão as minhas vendas e os meus pagamentos não coincidem?",[11,37,38],{},"Porque vender e receber pagamentos são eventos diferentes que muitas vezes ocorrem em dias diferentes:",[40,41,42,50,57,64],"ul",{},[43,44,45,46,49],"li",{},"Um ",[15,47,48],{},"sinal"," é um pagamento feito hoje para uma venda que fica concluída na próxima semana.",[43,51,52,53,56],{},"Uma venda com ",[15,54,55],{},"pagamento posterior"," é uma venda hoje cujo pagamento apenas chega mais tarde.",[43,58,59,60,63],{},"O ",[15,61,62],{},"resgate de um cartão-oferta"," é receita hoje paga com dinheiro que recebeu há meses.",[43,65,66,67,70],{},"Uma ",[15,68,69],{},"sessão de um pacote"," é realizada hoje, mas foi vendida e paga antecipadamente.",[11,72,73],{},"Cada relatório responde com rigor a uma pergunta específica, em vez de as misturar:",[75,76,77,93],"table",{},[78,79,80],"thead",{},[81,82,83,87,90],"tr",{},[84,85,86],"th",{},"Valor",[84,88,89],{},"Relatório",[84,91,92],{},"A pergunta",[94,95,96,114,130,147,163],"tbody",{},[81,97,98,102,111],{},[99,100,101],"td",{},"Vendas",[99,103,104,107,108],{},[15,105,106],{},"Resumo de vendas"," \u002F ",[15,109,110],{},"Lista de vendas",[99,112,113],{},"O que vendemos neste período, líquido de descontos e reembolsos?",[81,115,116,119,127],{},[99,117,118],{},"Pagamentos",[99,120,121,107,124],{},[15,122,123],{},"Resumo de pagamentos",[15,125,126],{},"Transações de pagamento",[99,128,129],{},"Que dinheiro entrou, por método de pagamento, menos reembolsos e taxas de processamento?",[81,131,132,135,144],{},[99,133,134],{},"Posição de tesouraria",[99,136,137,140,141],{},[15,138,139],{},"Demonstração de fluxo de caixa",", ",[15,142,143],{},"Transferências",[99,145,146],{},"O que entrou na caixa e no banco, dia a dia?",[81,148,149,152,160],{},[99,150,151],{},"Passivos",[99,153,154,140,157],{},[15,155,156],{},"Resumo do passivo",[15,158,159],{},"Lista de pré-pagamentos",[99,161,162],{},"O que é que os clientes nos pagaram e nós ainda não entregámos?",[81,164,165,168,176],{},[99,166,167],{},"Movimentação do passivo",[99,169,170,140,173],{},[15,171,172],{},"Atividade do passivo",[15,174,175],{},"Receita diferida e MRR",[99,177,178],{},"O que movimentou esses saldos e qual é a tendência?",[32,180,182],{"id":181},"the-deferred-revenue-model","O modelo de receita diferida",[11,184,185,186,189],{},"Quando um cliente paga antecipadamente, seja por um cartão-oferta, um pacote, um período pré-pago de adesão ou um sinal, esse dinheiro ",[15,187,188],{},"ainda não é receita",". Permanece como um passivo até realizar o serviço:",[191,192,193,198,207,211,214,218],"steps",{},[194,195,197],"h3",{"id":196},"money-arrives","O dinheiro dá entrada",[11,199,200,201,203,204,206],{},"O pagamento surge no ",[15,202,123],{}," e na ",[15,205,139],{},". O saldo do passivo aumenta no mesmo montante.",[194,208,210],{"id":209},"you-deliver-the-service","Presta o serviço",[11,212,213],{},"O resgate aparece como receita; o passivo diminui. Não surge nada de novo em Pagamentos, porque o dinheiro já tinha dado entrada anteriormente.",[194,215,217],{"id":216},"the-reports-stay-honest","Os relatórios mantêm-se rigorosos",[11,219,220,222,223,225,226,228],{},[15,221,101],{}," indica o desempenho comercial, ",[15,224,118],{}," permite conciliar com o banco e o ",[15,227,156],{}," indica o que ficaria a dever se todos os clientes comparecessem amanhã para fazer o resgate.",[230,231,232],"warning",{},[11,233,234,235,237,238,240],{},"Tratar as vendas de cartões-oferta e pacotes como receita no primeiro dia sobrestima o lucro e oculta uma obrigação real. Entregue ao seu contabilista o ",[15,236,156],{}," e a ",[15,239,175],{}," juntamente com os números das vendas: o saldo pendente é dinheiro que fica a dever.",[32,242,244],{"id":243},"reconciling-the-bank","Conciliar o banco",[11,246,247,248,250,251,253,254,256,257,259],{},"Para associar o Owneli a um extrato bancário, utilize o ",[15,249,123],{}," para os totais por método de pagamento, as ",[15,252,126],{}," para a correspondência linha a linha, a ",[15,255,139],{}," para o padrão diário e as ",[15,258,143],{}," para verificar quando a Stripe liquida os recebimentos por cartão na sua conta (o dinheiro dos cartões entra em lotes, não por cada venda individual).",[32,261,263],{"id":262},"if-something-goes-wrong","Se algo correr mal",[194,265,267],{"id":266},"which-single-number-is-our-revenue-this-month","Que valor único representa a \"nossa receita deste mês\"?",[11,269,270,271,273],{},"Para o desempenho comercial, consulte as vendas líquidas no ",[15,272,106],{},". Para a receita contabilística, o cálculo corresponde às vendas menos os novos pré-pagamentos mais os resgates. Os relatórios financeiros fornecem ao seu contabilista cada uma destas partes de forma discriminada, e não misturada.",[194,275,277],{"id":276},"where-do-refunds-show-up","Onde aparecem os reembolsos?",[11,279,280,281,284,285,287],{},"Em todos os locais a que pertencem legitimamente: em ",[15,282,283],{},"Reembolsos e anulações"," para os registos do evento, como valores negativos no ",[15,286,123],{}," relativamente ao dinheiro, e no período em que o reembolso ocorreu, e não no período da venda original.",[194,289,291],{"id":290},"why-is-there-both-a-liability-summary-and-a-liability-activity-report","Por que motivo existem simultaneamente um relatório de Resumo do passivo e um de Atividade do passivo?",[11,293,294,295,298,299,302],{},"O resumo representa o ",[15,296,297],{},"saldo"," (uma fotografia do montante pendente); a atividade representa o ",[15,300,301],{},"movimento"," (todas as transações vendidas\u002Fresgatadas no período). Perguntas sobre saldos consultam-se num; questões sobre \"o que mudou\" consultam-se no outro.",{"title":304,"searchDepth":305,"depth":305,"links":306},"",2,[307,308,314,315],{"id":34,"depth":305,"text":35},{"id":181,"depth":305,"text":182,"children":309},[310,312,313],{"id":196,"depth":311,"text":197},3,{"id":209,"depth":311,"text":210},{"id":216,"depth":311,"text":217},{"id":243,"depth":305,"text":244},{"id":262,"depth":305,"text":263,"children":316},[317,318,319],{"id":266,"depth":311,"text":267},{"id":276,"depth":311,"text":277},{"id":290,"depth":311,"text":291},"growth","Por que razão as vendas, os pagamentos, a receita e os passivos são quatro valores diferentes, qual o relatório que mostra cada um e como conciliar o Owneli com o seu banco.",false,"md","i-lucide-landmark",[326,327,328,329,330,331],"diferença entre vendas e pagamentos","receita diferida explicada","relatório de passivo cartões-oferta","relatórios financeiros owneli","reconhecimento de receita salão","conciliar depósitos bancários","pt-PT",{"translationReviewMethod":334},"source-comparison-and-editorial-checks",true,16,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports",[339,340,341],"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fwhich-report-answers-my-question","\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry","\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer",{"title":5,"description":321},"848de8c08523ff3bc648bb267e3733660fcbff3d09d253a767da2457fd4188af","help\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports","2026-10-11","Nvbc3sMnvV3dLnnsI5simgROEjSrnMSAARuoDqxRyZ4",[348,359,368,377,387,397,407,417,426,436,446,456,467],{"id":349,"title":350,"audience":6,"description":351,"extension":352,"icon":353,"locale":332,"meta":354,"order":355,"slug":356,"stem":357,"__hash__":358},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar o seu espaço de trabalho, conhecer a interface e gerir o seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started","2NLUf9621PKleod1ekak6CZrvKxahb8w9Vj0HCTLnZY",{"id":360,"title":361,"audience":6,"description":362,"extension":352,"icon":363,"locale":332,"meta":364,"order":305,"slug":365,"stem":366,"__hash__":367},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendário e marcações","Marcar, mover e cancelar marcações. 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Vários relatórios têm nomes semelhantes, como Resumo de vendas e Resumo de pagamentos, pelo que esta página indica qual deles contém o seu número. Todos se encontram em ",[15,488,489],{},"Crescimento → Relatórios"," na barra lateral. Consulte ",[492,493,495],"a",{"href":494},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Ffind-and-read-a-report","Encontrar e ler um relatório",".",[32,498,500],{"id":499},"how-much-did-we-sell","\"Quanto vendemos?\"",[75,502,503,512],{},[78,504,505],{},[81,506,507,510],{},[84,508,509],{},"Questão",[84,511,89],{},[94,513,514,523,537,549,559,568,578],{},[81,515,516,519],{},[99,517,518],{},"O que vendemos, deduzidos descontos e reembolsos?",[99,520,521],{},[15,522,106],{},[81,524,525,528],{},[99,526,527],{},"Cada venda concluída, uma por linha?",[99,529,530,532,533,536],{},[15,531,110],{}," (detalhe por artigo: ",[15,534,535],{},"Registo de vendas (detalhado)",")",[81,538,539,542],{},[99,540,541],{},"Que dinheiro entrou efetivamente, por método de pagamento, após taxas?",[99,543,544,546,547,536],{},[15,545,123],{}," (ao nível da linha: ",[15,548,126],{},[81,550,551,554],{},[99,552,553],{},"Painel de desempenho dia a dia?",[99,555,556],{},[15,557,558],{},"Visão geral da receita",[81,560,561,564],{},[99,562,563],{},"Quanto nos custaram os reembolsos e as anulações?",[99,565,566],{},[15,567,283],{},[81,569,570,573],{},[99,571,572],{},"Quanto nos custou a aplicação de descontos?",[99,574,575],{},[15,576,577],{},"Resumo de descontos",[81,579,580,583],{},[99,581,582],{},"Que canal ou fonte de reserva gera vendas?",[99,584,585],{},[15,586,587],{},"Canal e origem da reserva",[11,589,590,593,594,496],{},[15,591,592],{},"Vendas e pagamentos são conceitos diferentes."," Uma venda regista o que foi vendido; um pagamento regista a entrada de dinheiro. Um sinal pago na semana passada para a visita de hoje faz com que os dois valores divirjam, o que é expectável. Consulte ",[492,595,5],{"href":596},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Funderstand-the-finance-reports",[32,598,600],{"id":599},"what-do-we-owe-and-whats-in-the-bank","\"O que devemos e o que está no banco?\"",[75,602,603,611],{},[78,604,605],{},[81,606,607,609],{},[84,608,509],{},[84,610,89],{},[94,612,613,623,632,642,651,660,669,678,687,701,711,721],{},[81,614,615,618],{},[99,616,617],{},"Agregação periódica de receita, reembolsos, taxas e variação do passivo?",[99,619,620],{},[15,621,622],{},"Resumo financeiro",[81,624,625,628],{},[99,626,627],{},"O que ainda devemos aos clientes (cartões-oferta, pacotes)?",[99,629,630],{},[15,631,156],{},[81,633,634,637],{},[99,635,636],{},"Saldos de cartões-oferta, dia a dia?",[99,638,639],{},[15,640,641],{},"Registo de responsabilidade de cartões-oferta",[81,643,644,647],{},[99,645,646],{},"Que transações movimentaram esse passivo?",[99,648,649],{},[15,650,172],{},[81,652,653,656],{},[99,654,655],{},"Receita recorrente, cancelamentos de subscrições, passivo pré-pago?",[99,657,658],{},[15,659,175],{},[81,661,662,665],{},[99,663,664],{},"Sinais recebidos para marcações ainda não realizadas?",[99,666,667],{},[15,668,159],{},[81,670,671,674],{},[99,672,673],{},"Entradas em numerário\u002Fcartão vs. reembolsos e taxas, no formato de extrato bancário?",[99,675,676],{},[15,677,139],{},[81,679,680,683],{},[99,681,682],{},"Quando é que a Stripe nos transfere o dinheiro?",[99,684,685],{},[15,686,143],{},[81,688,689,692],{},[99,690,691],{},"Impostos cobrados para declaração fiscal?",[99,693,694,697,698,536],{},[15,695,696],{},"Resumo de impostos"," (detalhe de linhas: ",[15,699,700],{},"Lista de impostos",[81,702,703,706],{},[99,704,705],{},"O caixa bateu certo?",[99,707,708],{},[15,709,710],{},"Diferenças de caixa",[81,712,713,716],{},[99,714,715],{},"Receita de taxas de cancelamento e de falta de comparência?",[99,717,718],{},[15,719,720],{},"Taxas de cancelamento e de falta de comparência",[81,722,723,726],{},[99,724,725],{},"Receita de sobretaxas e custos de serviço?",[99,727,728,140,731],{},[15,729,730],{},"Sobretaxas cobradas",[15,732,733],{},"Taxas de serviço",[32,735,737],{"id":736},"how-is-the-team-doing","\"Como está o desempenho da equipa?\"",[75,739,740,748],{},[78,741,742],{},[81,743,744,746],{},[84,745,509],{},[84,747,89],{},[94,749,750,765,775,785,795,805,815],{},[81,751,752,755],{},[99,753,754],{},"Horas, gorjetas, comissões, total a pagar por pessoa?",[99,756,757,760,761,496],{},[15,758,759],{},"Processamento salarial e comissões",". Consulte ",[492,762,764],{"href":763},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fprepare-payroll-for-your-accountant","Preparar o processamento salarial para o seu contabilista",[81,766,767,770],{},[99,768,769],{},"Comissões linha a linha com o cálculo da regra?",[99,771,772],{},[15,773,774],{},"Extrato de comissões",[81,776,777,780],{},[99,778,779],{},"Horas programadas vs. trabalhadas?",[99,781,782],{},[15,783,784],{},"Horas de trabalho",[81,786,787,790],{},[99,788,789],{},"Custo do trabalho com base em valores horários × horas?",[99,791,792],{},[15,793,794],{},"Salários",[81,796,797,800],{},[99,798,799],{},"Quem ganhou que gorjetas?",[99,801,802],{},[15,803,804],{},"Gorjetas",[81,806,807,810],{},[99,808,809],{},"Utilização e produtividade por profissional?",[99,811,812],{},[15,813,814],{},"Produtividade da equipa",[81,816,817,820],{},[99,818,819],{},"Os novos clientes de cada pessoa voltam a marcar com ela?",[99,821,822],{},[15,823,824],{},"Retenção da equipa",[32,826,828],{"id":827},"what-about-clients-and-appointments","\"E quanto a clientes e marcações?\"",[75,830,831,839],{},[78,832,833],{},[81,834,835,837],{},[84,836,509],{},[84,838,89],{},[94,840,841,860,870,880,893,906,916,935],{},[81,842,843,846],{},[99,844,845],{},"Os clientes estão a regressar?",[99,847,848,140,851,140,854,140,857],{},[15,849,850],{},"Visão geral da retenção",[15,852,853],{},"Clientes novos vs. recorrentes",[15,855,856],{},"Conversão de remarcações",[15,858,859],{},"Intervalo de nova marcação de serviço",[81,861,862,865],{},[99,863,864],{},"Qual é o valor de um cliente ao longo do tempo?",[99,866,867],{},[15,868,869],{},"Valor de vida do cliente",[81,871,872,875],{},[99,873,874],{},"Cancelamentos e faltas de comparência?",[99,876,877],{},[15,878,879],{},"Cancelamentos e faltas de comparência",[81,881,882,885],{},[99,883,884],{},"Marcações agendadas vs. realizadas?",[99,886,887,107,890],{},[15,888,889],{},"Resumo de marcações",[15,891,892],{},"Lista de marcações",[81,894,895,898],{},[99,896,897],{},"Tempo de cadeira vazia?",[99,899,900,140,903],{},[15,901,902],{},"Análise de lacunas na agenda",[15,904,905],{},"Horas de ponta",[81,907,908,911],{},[99,909,910],{},"Os formulários estão a ser preenchidos?",[99,912,913],{},[15,914,915],{},"Funil de conclusão de formulários",[81,917,918,921],{},[99,919,920],{},"Adesões: saúde, receita, quem está prestes a cessar?",[99,922,923,140,926,140,929,140,932],{},[15,924,925],{},"KPI de adesões",[15,927,928],{},"Receita de adesões",[15,930,931],{},"Adesões",[15,933,934],{},"A expirar em breve",[81,936,937,940],{},[99,938,939],{},"O programa de fidelização e as recomendações estão a compensar?",[99,941,942,140,945,140,948],{},[15,943,944],{},"Painel de fidelização",[15,946,947],{},"ROI de utilização de fidelização",[15,949,950],{},"Programa de recomendação",[32,952,954],{"id":953},"wheres-my-stock","\"Onde está o meu stock?\"",[75,956,957,965],{},[78,958,959],{},[81,960,961,963],{},[84,962,509],{},[84,964,89],{},[94,966,967,977,987,997],{},[81,968,969,972],{},[99,970,971],{},"O que está na prateleira neste momento?",[99,973,974],{},[15,975,976],{},"Stock disponível",[81,978,979,982],{},[99,980,981],{},"Cada movimento e o respetivo motivo?",[99,983,984],{},[15,985,986],{},"Registo de movimentos de stock",[81,988,989,992],{},[99,990,991],{},"O que está encomendado a fornecedores?",[99,993,994],{},[15,995,996],{},"Stock encomendado",[81,998,999,1002],{},[99,1000,1001],{},"Quanto nos custa o produto vendido?",[99,1003,1004,140,1007],{},[15,1005,1006],{},"Custo das mercadorias",[15,1008,1009],{},"Rotação de stock",[32,1011,263],{"id":262},[194,1013,1015],{"id":1014},"sales-summary-and-payments-summary-disagree-which-is-wrong","O Resumo de vendas e o Resumo de pagamentos não coincidem. Qual está errado?",[11,1017,1018],{},"Nenhum. As Vendas contabilizam o que foi vendido no período; os Pagamentos contabilizam o dinheiro recebido no período. Sinais, pagamentos posteriores e utilizações de cartões-oferta separam legitimamente os dois valores.",[194,1020,1022],{"id":1021},"i-cant-find-a-report-by-name","Não consigo encontrar um relatório pelo nome",[11,1024,1025,1026,1029],{},"Utilize a caixa de pesquisa em ",[15,1027,1028],{},"Relatórios",". A pesquisa também abrange as descrições, pelo que termos como \"gorjetas\" ou \"churn\" encontram o relatório certo mesmo que não saiba o nome exato.",[194,1031,1033],{"id":1032},"can-i-build-a-report-that-isnt-listed","Posso criar um relatório que não esteja na lista?",[11,1035,1036,1037,1041],{},"Sim. O ",[492,1038,1040],{"href":1039},"\u002Fhelp\u002Fgrowth\u002Fbuild-a-custom-report","gerador de relatórios"," agrupa as suas vendas de acordo com os critérios que escolher e guarda a vista.",{"title":304,"searchDepth":305,"depth":305,"links":1043},[1044,1045,1046,1047,1048,1049],{"id":499,"depth":305,"text":500},{"id":599,"depth":305,"text":600},{"id":736,"depth":305,"text":737},{"id":827,"depth":305,"text":828},{"id":953,"depth":305,"text":954},{"id":262,"depth":305,"text":263,"children":1050},[1051,1052,1053],{"id":1014,"depth":311,"text":1015},{"id":1021,"depth":311,"text":1022},{"id":1032,"depth":311,"text":1033},"Um guia sobre os relatórios do Owneli, agrupados pela questão que coloca sobre vendas, dinheiro, a equipa, clientes, marcações e stock.",[1056,1057,1058,1059,1060,1061],"que relatório usar","lista de relatórios owneli","relatório de vendas vs pagamentos","encontrar o relatório certo","diretório de relatórios","relatórios explicados",{"translationReviewMethod":334},12,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fwhich-report-answers-my-question",[494,596,1039],{"title":481,"description":1054},"1b5eeea3d0990e9f6614802e8df1e1bdee146c1ec2404f76200e76ec9fda15e4","help\u002Fpt-pt\u002Fgrowth\u002Fwhich-report-answers-my-question","2026-10-29","xsHuJ1PV9vmCP4XOyE6BGDjx4mW4-ksCFNjlZwDzUes",{"id":1072,"title":1073,"audience":6,"body":1074,"category":394,"description":1454,"draft":322,"extension":323,"icon":1455,"keywords":1456,"locale":332,"meta":1462,"navigation":335,"order":1463,"path":1464,"related":1465,"seo":1467,"sourceHash":1468,"stem":1469,"translationReviewed":335,"updatedAt":1470,"__hash__":1471},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry.md","Passivo e validade dos cartões-oferta",{"type":8,"value":1075,"toc":1435},[1076,1079,1117,1122,1129,1133,1145,1149,1171,1175,1199,1203,1280,1287,1302,1306,1311,1360,1364,1367,1376,1381,1385,1398,1400,1404,1414,1418,1424,1428],[11,1077,1078],{},"O dinheiro recebido por um cartão-oferta ainda não é receita. É dinheiro que deve ao titular até este o gastar. O Owneli regista esse saldo para saber sempre o que está pendente, permitindo que a sua contabilidade tenha os valores sem correrias no final do ano.",[75,1080,1081,1091],{},[78,1082,1083],{},[81,1084,1085,1088],{},[84,1086,1087],{},"O que acontece",[84,1089,1090],{},"Efeito nas suas contas",[94,1092,1093,1101,1109],{},[81,1094,1095,1098],{},[99,1096,1097],{},"Um cartão é vendido",[99,1099,1100],{},"Entrada de dinheiro e o valor que deve aumenta. Ainda não é receita.",[81,1102,1103,1106],{},[99,1104,1105],{},"Um cartão é gasto",[99,1107,1108],{},"O valor que deve diminui e a venda conta como receita",[81,1110,1111,1114],{},[99,1112,1113],{},"Um cartão expira com saldo",[99,1115,1116],{},"O saldo deixa de contar como devido. A possibilidade de o reter cabe à sua contabilidade decidir, sendo algo regulamentado em muitos locais.",[11,1118,1119,1120,496],{},"Os pacotes funcionam da mesma forma. Consulte ",[492,1121,5],{"href":596},[11,1123,1124,1125,496],{},"Os cartões-oferta impressos contam apenas depois de serem vendidos. Uma caixa de cartões em branco, ou um cartão numa venda ainda não paga, não acrescenta nada ao que deve. Consulte ",[492,1126,1128],{"href":1127},"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fprinted-gift-cards","Cartões-oferta impressos",[32,1130,1132],{"id":1131},"before-you-start","Antes de começar",[40,1134,1135],{},[43,1136,1137,1140,1141,1144],{},[15,1138,1139],{},"Quem o pode fazer:"," os relatórios requerem acesso a relatórios. A página ",[15,1142,1143],{},"Cartões-oferta vendidos"," requer acesso à configuração de receitas.",[32,1146,1148],{"id":1147},"check-what-you-owe-right-now","Verificar quanto deve neste momento",[11,1150,1151,1152,1155,1156,1159,1160,1163,1164,1167,1168,496],{},"Aceda a ",[15,1153,1154],{},"Retalho → Cartões-oferta vendidos"," e abra ",[15,1157,1158],{},"Visão geral do saldo",". O valor em ",[15,1161,1162],{},"Passivo pendente"," é o que os clientes ainda podem gastar, ao lado de ",[15,1165,1166],{},"Cartões ativos"," e ",[15,1169,1170],{},"Utilizado desde o início",[32,1172,1174],{"id":1173},"gifts-that-havent-been-sent-yet","Ofertas ainda não enviadas",[11,1176,1177,1178,1181,1182,1185,1186,1188,1189,1192,1193,1195,1196,496],{},"Um cartão-oferta vendido para ser enviado numa data posterior é devido desde o dia em que é vendido, como qualquer outro cartão, pelo que já está em ",[15,1179,1180],{},"Passivo em aberto",". No ",[15,1183,1184],{},"Razão de passivo dos cartões-oferta",", o mosaico ",[15,1187,1180],{}," diz por baixo quanto disso ainda espera para sair, por exemplo ",[15,1190,1191],{},"Ainda não enviados: $1,240.00 (16 cartões)",". Para ver esses cartões, filtre ",[15,1194,1143],{}," por ",[15,1197,1198],{},"Numa data",[32,1200,1202],{"id":1201},"read-the-liability-ledger","Ler o registo de passivo",[191,1204,1205,1209,1216,1220,1223,1227,1249,1253],{},[194,1206,1208],{"id":1207},"open-the-report","Abrir o relatório",[11,1210,1151,1211,1155,1213,496],{},[15,1212,1028],{},[15,1214,1215],{},"Registo de passivo de cartões-oferta",[194,1217,1219],{"id":1218},"choose-the-period","Escolher o período",[11,1221,1222],{},"Selecione as datas, por exemplo, o mês passado.",[194,1224,1226],{"id":1225},"read-the-totals","Ler os totais",[11,1228,1229,1230,1233,1234,1233,1237,1239,1240,1167,1243,1246,1247,496],{},"Os blocos mostram o ",[15,1231,1232],{},"Saldo inicial",", o ",[15,1235,1236],{},"Saldo final",[15,1238,1162],{}," e o que foi ",[15,1241,1242],{},"Emitido no intervalo",[15,1244,1245],{},"Utilizado no intervalo",". Se cartões expirados ainda tiverem saldo, o montante correspondente é indicado por baixo de ",[15,1248,1162],{},[194,1250,1252],{"id":1251},"read-the-days","Ler os dias",[11,1254,1255,1256,140,1259,140,1262,140,1265,140,1268,140,1271,140,1274,1167,1277,496],{},"Cada linha corresponde a um dia: ",[15,1257,1258],{},"Valor emitido",[15,1260,1261],{},"Valor utilizado",[15,1263,1264],{},"Reembolsado para cartões",[15,1266,1267],{},"Anulado",[15,1269,1270],{},"Outros ajustes",[15,1272,1273],{},"Expirado",[15,1275,1276],{},"Variação líquida de responsabilidade",[15,1278,1279],{},"Saldo no fim do dia",[1281,1282],"help-shot",{"alt":1283,"height":1284,"src":1285,"width":1286},"O Registo de passivo de cartões-oferta dos últimos 30 dias em Main: blocos para Saldo inicial de 100,00 $, Saldo final de 400,00 $, Passivo pendente de 400,00 $ mais 75,00 $ em cartões expirados, Cartões ativos com saldo 3, Emitido no intervalo 350,00 $ e Utilizado no intervalo 50,00 $, por cima da tabela diária de valores emitidos, utilizados, reembolsados, anulados, ajustados e expirados.",820,"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry\u002Fledger.webp",1016,[1288,1289,1290],"tip",{},[11,1291,1292,1293,1295,1296,1298,1299,1301],{},"Faça a reconciliação uma vez por mês. O ",[15,1294,1236],{}," deste mês deve ser igual ao ",[15,1297,1232],{},", mais o que foi emitido, menos o que foi utilizado, mais ou menos ajustes e expirações. Se não corresponder às suas contas, a ",[15,1300,172],{}," lista todas as transações que o alteraram.",[32,1303,1305],{"id":1304},"other-reports-that-help","Outros relatórios úteis",[11,1307,1308,1309,496],{},"Todos se encontram em ",[15,1310,1028],{},[75,1312,1313,1322],{},[78,1314,1315],{},[81,1316,1317,1319],{},[84,1318,89],{},[84,1320,1321],{},"O que esclarece",[94,1323,1324,1333,1342,1351],{},[81,1325,1326,1330],{},[99,1327,1328],{},[15,1329,156],{},[99,1331,1332],{},"Tudo o que deve aos clientes neste momento: saldos de cartões-oferta e sessões de pacotes por utilizar",[81,1334,1335,1339],{},[99,1336,1337],{},[15,1338,172],{},[99,1340,1341],{},"Cada venda ou utilização de cartão-oferta ou pacote que alterou o saldo",[81,1343,1344,1348],{},[99,1345,1346],{},[15,1347,175],{},[99,1349,1350],{},"O que deve em paralelo com a sua receita recorrente de adesões",[81,1352,1353,1357],{},[99,1354,1355],{},[15,1356,622],{},[99,1358,1359],{},"Receita, reembolsos, taxas e passivo de cartões-oferta relativos a um período, numa só página",[32,1361,1363],{"id":1362},"expiry","Validade",[11,1365,1366],{},"Os cartões-oferta vendidos ou emitidos no Owneli não têm data de validade, pelo que nunca expiram. Os cartões importados de outro sistema mantêm a data de validade que tinham anteriormente.",[11,1368,1369,1370,1372,1373,496],{},"Quando a data de um cartão importado é ultrapassada, este apresenta o estado ",[15,1371,1273],{}," e deixa de poder ser utilizado. O respetivo painel indica a data e avisa quando o prazo está próximo do fim, por exemplo ",[15,1374,1375],{},"Expira em 3 dias",[230,1377,1378],{},[11,1379,1380],{},"A validade dos cartões-oferta é regulamentada e muitas regiões limitam-na ou proíbem-na. Algumas exigem que os saldos não reclamados sejam entregues ao Estado. Cabe à sua empresa e respetivos consultores decidir o procedimento a adotar com os saldos expirados.",[32,1382,1384],{"id":1383},"check-it-worked","Verificar se funcionou",[11,1386,59,1387,1389,1390,1392,1393,1395,1396,496],{},[15,1388,1236],{}," do mês anterior corresponde ao ",[15,1391,1232],{}," deste mês, e o valor de ",[15,1394,1162],{}," no relatório corresponde ao número apresentado em ",[15,1397,1143],{},[32,1399,263],{"id":262},[194,1401,1403],{"id":1402},"a-card-expired-but-the-client-wants-to-use-it","Um cartão expirou, mas o cliente pretende utilizá-lo",[11,1405,1406,1407,1409,1410,1413],{},"Um cartão expirado não pode ser reativado nem ter o prazo prolongado. Se optar por aceitá-lo, emita um novo cartão com esse valor em ",[15,1408,1154],{}," utilizando o botão ",[15,1411,1412],{},"Emitir um cartão",", para que o registo se mantenha correto.",[194,1415,1417],{"id":1416},"can-i-write-off-old-balances-on-cards-nobody-uses","Posso abater saldos antigos de cartões que ninguém utiliza?",[11,1419,1420,1421,1423],{},"Não por sua própria iniciativa. Na maioria das regiões, o dinheiro continua a ser devido até que se apliquem regras legais de caducidade ou de bens não reclamados. Apresente o ",[15,1422,1215],{}," à sua contabilidade.",[194,1425,1427],{"id":1426},"do-gift-cards-pay-commission","Os cartões-oferta pagam comissão?",[11,1429,1430,1431,496],{},"A venda pode pagar comissão se uma das suas regras de comissão contemplar cartões-oferta. A utilização de um cartão não paga comissão. Consulte ",[492,1432,1434],{"href":1433},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fcommission-and-compensation","Comissões e remuneração",{"title":304,"searchDepth":305,"depth":305,"links":1436},[1437,1438,1439,1440,1446,1447,1448,1449],{"id":1131,"depth":305,"text":1132},{"id":1147,"depth":305,"text":1148},{"id":1173,"depth":305,"text":1174},{"id":1201,"depth":305,"text":1202,"children":1441},[1442,1443,1444,1445],{"id":1207,"depth":311,"text":1208},{"id":1218,"depth":311,"text":1219},{"id":1225,"depth":311,"text":1226},{"id":1251,"depth":311,"text":1252},{"id":1304,"depth":305,"text":1305},{"id":1362,"depth":305,"text":1363},{"id":1383,"depth":305,"text":1384},{"id":262,"depth":305,"text":263,"children":1450},[1451,1452,1453],{"id":1402,"depth":311,"text":1403},{"id":1416,"depth":311,"text":1417},{"id":1426,"depth":311,"text":1427},"Veja quanto deve em cartões-oferta, consulte o registo de passivo, efetue a reconciliação mensal e saiba o que acontece quando um cartão expira.","i-lucide-scale",[1457,1458,1459,1460,1461],"passivo de cartões-oferta","saldo pendente de cartões-oferta","regras de validade de cartões-oferta","relatório de cartões-oferta por utilizar","quebra de cartões-oferta",{"translationReviewMethod":334},110,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry",[1466,1127,596,339],"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fgift-cards",{"title":1073,"description":1454},"42c15863de9ac3aba6053ae217428c114fd2403b4a851071c82c7f41916a94c4","help\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Fgift-card-liability-and-expiry","2026-11-06","0y1a02xsbROj6gtfYej6NzL45uyqtcxWQkvGJ_yemIk",{"id":1473,"title":1474,"audience":6,"body":1475,"category":374,"description":1933,"draft":322,"extension":323,"icon":1934,"keywords":1935,"locale":332,"meta":1943,"navigation":335,"order":1945,"path":1946,"related":1947,"seo":1950,"sourceHash":1951,"stem":1952,"translationReviewed":335,"updatedAt":1470,"__hash__":1953},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer.md","Reembolsos e a caixa",{"type":8,"value":1476,"toc":1903},[1477,1480,1482,1500,1504,1614,1620,1623,1627,1656,1662,1666,1672,1676,1679,1699,1702,1706,1709,1775,1784,1792,1799,1803,1822,1826,1850,1852,1873,1875,1879,1882,1886,1889,1893,1896,1900],[11,1478,1479],{},"Devolva o dinheiro a um cliente, na totalidade ou em parte, e mantenha a caixa certa desde o fundo de maneio da manhã até à contagem da noite.",[32,1481,1132],{"id":1131},[40,1483,1484,1494],{},[43,1485,1486,1489,1490,1493],{},[15,1487,1488],{},"Reembolsos"," precisam da permissão de reembolso. Sem ela, não existe o botão ",[15,1491,1492],{},"Reembolso"," nas suas vendas.",[43,1495,1496,1499],{},[15,1497,1498],{},"A caixa"," tem a sua própria permissão, separada do recebimento de pagamentos. Contar, fechar e corrigir a caixa requer a respetiva permissão de gestão.",[32,1501,1503],{"id":1502},"refund-a-sale","Reembolsar uma venda",[191,1505,1506,1510,1526,1530,1539,1543,1550,1554,1576,1580,1587,1591,1604,1608],{},[194,1507,1509],{"id":1508},"find-the-sale","Localizar a venda",[11,1511,1151,1512,1515,1516,140,1519,1167,1522,1525],{},[15,1513,1514],{},"Ponto de venda → Vendas"," e encontre a venda. Utilize ",[15,1517,1518],{},"De",[15,1520,1521],{},"Até",[15,1523,1524],{},"Localizar cliente"," para filtrar a lista.",[194,1527,1529],{"id":1528},"open-the-refund-panel","Abrir o painel de reembolso",[11,1531,1532,1533,1535,1536,1538],{},"Selecione ",[15,1534,1492],{}," na linha da venda. Também pode selecionar ",[15,1537,1492],{}," na parte superior do respetivo recibo.",[194,1540,1542],{"id":1541},"pick-the-payment","Escolher o pagamento",[11,1544,1545,1546,1549],{},"Uma venda paga com mais do que um método tem mais do que um pagamento. Em ",[15,1547,1548],{},"Reembolsar a partir de",", escolha o que pretende reembolsar. Cada um mostra o respetivo método, quando foi recebido e quanto resta para reembolsar.",[194,1551,1553],{"id":1552},"choose-what-to-refund","Escolher o que reembolsar",[11,1555,1556,1557,1560,1561,1564,1565,1568,1569,1572,1573,496],{},"Em ",[15,1558,1559],{},"O que reembolsar",", escolha ",[15,1562,1563],{},"Venda completa"," para todo o saldo restante desse pagamento, ",[15,1566,1567],{},"Itens"," para selecionar os artigos devolvidos ou ",[15,1570,1571],{},"Montante"," para introduzir um valor. Um artigo é devolvido pelo valor que o cliente pagou por ele, após a respetiva fração de qualquer promoção ou desconto. Apenas serviços e produtos podem ser devolvidos individualmente: qualquer outro item na venda, como um cartão-oferta, pacote ou adesão, mostra a indicação ",[15,1574,1575],{},"Apenas é reembolsado com a venda completa",[194,1577,1579],{"id":1578},"give-a-reason","Indicar um motivo",[11,1581,1582,1583,1586],{},"Introduza um ",[15,1584,1585],{},"Motivo",". É obrigatório e fica registado no registo de auditoria.",[194,1588,1590],{"id":1589},"decide-about-stock","Decidir sobre o stock",[11,1592,1593,1594,1596,1597,1599,1600,1603],{},"Para ",[15,1595,1563],{}," ou ",[15,1598,1567],{},", selecione ",[15,1601,1602],{},"Repor artigos em stock"," para voltar a colocar os produtos em stock neste estabelecimento. Um reembolso por montante deixa sempre o stock inalterado.",[194,1605,1607],{"id":1606},"refund","Reembolsar",[11,1609,1610,1611,1613],{},"Selecione o botão ",[15,1612,1492],{}," e o montante. O dinheiro regressa ao cliente através do mesmo método utilizado para o pagamento.",[1281,1615],{"alt":1616,"height":1617,"src":1618,"width":1619},"O painel de reembolso para a venda com cartão de 192,69 $ de Jordan Hayes: Reembolsar a partir de Cartão, O que reembolsar com Venda completa, Itens e Montante, um Motivo obrigatório, Repor artigos em stock e Reembolso 192,69 $.",854,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Frefund.webp",560,[11,1621,1622],{},"Pode reembolsar uma venda mais do que uma vez. Após um reembolso parcial, o painel oferece apenas o montante restante, e cada reembolso mantém o seu próprio motivo.",[194,1624,1626],{"id":1625},"what-a-refund-reverses","O que um reembolso reverte",[40,1628,1629,1635,1641,1648],{},[43,1630,1631,1634],{},[15,1632,1633],{},"Pontos de fidelização"," acumulados no que é devolvido são retirados. Um reembolso por montante retira a fração proporcional dos pontos.",[43,1636,1637,1640],{},[15,1638,1639],{},"Comissão"," acompanha os artigos reembolsados.",[43,1642,1643,1644,1647],{},"Os ",[15,1645,1646],{},"créditos de pacotes e adesões utilizados"," são devolvidos ao cliente num reembolso da venda completa.",[43,1649,1650,1653,1654,496],{},[15,1651,1652],{},"Stock"," só regressa quando seleciona ",[15,1655,1602],{},[1657,1658,1659],"note",{},[11,1660,1661],{},"Um reembolso por cartão devolve ao cliente o montante total reembolsado. A taxa de processamento do cartão cobrada na transação original não lhe é devolvida. A exceção é o dinheiro cobrado por engano pela Owneli, como uma hiperligação de pagamento que cobrou um valor superior ao devido na venda: reembolsar essa quantia devolve também a taxa.",[194,1663,1665],{"id":1664},"refunding-a-gift-that-hasnt-been-sent-yet","Reembolsar uma oferta ainda não enviada",[11,1667,1668,1669,496],{},"Um cartão-oferta vendido para ser enviado numa data posterior pode ser reembolsado com a venda inteira como qualquer outro. O reembolso anula o cartão e cancela o envio, pelo que o destinatário nunca recebe o email. O painel do cartão mostra ",[15,1670,1671],{},"Não enviado",[194,1673,1675],{"id":1674},"refunding-a-membership-renewal","Reembolsar uma renovação de adesão",[11,1677,1678],{},"Quando o pagamento é uma renovação automática de adesão, o painel mostra o período pago e a fração que o cliente já utilizou, sugerindo um reembolso da cobrança deduzido do que foi utilizado. Depois, escolha o que acontece à adesão:",[40,1680,1681,1687,1693],{},[43,1682,1683,1686],{},[15,1684,1685],{},"Reembolsar e terminar agora"," remove os créditos não utilizados da renovação, desativa a renovação automática e termina a adesão hoje.",[43,1688,1689,1692],{},[15,1690,1691],{},"Reembolsar e terminar no final do período"," mantém os créditos até ao fim do período e depois termina a adesão.",[43,1694,1695,1698],{},[15,1696,1697],{},"Apenas reembolso por cortesia"," mantém a adesão tal como está.",[11,1700,1701],{},"Os créditos já utilizados nunca são retirados.",[32,1703,1705],{"id":1704},"run-the-cash-drawer","Gerir a caixa",[11,1707,1708],{},"A caixa transforma um dia de pagamentos em numerário numa contagem passível de verificação. Abra-a de manhã, efetue vendas normalmente e faça a contagem à noite.",[191,1710,1711,1715,1732,1736,1739,1743,1754,1758],{},[194,1712,1714],{"id":1713},"open-the-drawer","Abrir a caixa",[11,1716,1151,1717,1720,1721,1724,1725,1728,1729,496],{},[15,1718,1719],{},"Ponto de venda → Caixa",". Em ",[15,1722,1723],{},"Início do dia",", introduza o seu ",[15,1726,1727],{},"Fundo de maneio inicial",", o numerário com que está a começar, e selecione o botão ",[15,1730,1731],{},"Abrir caixa",[194,1733,1735],{"id":1734},"sell-as-normal","Vender normalmente",[11,1737,1738],{},"Cada pagamento em numerário e reembolso em numerário é contabilizado na caixa aberta.",[194,1740,1742],{"id":1741},"count-the-drawer","Contar a caixa",[11,1744,1745,1746,1749,1750,1753],{},"No fim do dia, em ",[15,1747,1748],{},"Fim do dia",", conte cada nota e moeda e introduza a quantia em ",[15,1751,1752],{},"Total contado",". O montante esperado é apresentado a título de orientação.",[194,1755,1757],{"id":1756},"close-it","Fechar a caixa",[11,1759,1610,1760,1763,1764,1767,1768,1771,1772,496],{},[15,1761,1762],{},"Fechar caixa",". Se a contagem tiver uma diferença a mais ou a menos superior a 20 $, a Owneli pergunta ",[15,1765,1766],{},"Fechar com uma diferença?",": adicione uma ",[15,1769,1770],{},"Nota"," a explicar o motivo e selecione ",[15,1773,1774],{},"Fechar mesmo assim",[1281,1776,1781],{"alt":1777,"height":1778,"src":1779,"width":1780},"O cartão Início do dia: Abrir a caixa, um campo Fundo de maneio inicial, uma nota opcional e o botão Abrir caixa.",445,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Fopen-drawer.webp",696,[11,1782,1783],{},"Manhã: abra a caixa com o seu fundo de maneio.",[1281,1785,1789],{"alt":1786,"height":1787,"src":1788,"width":1780},"O cartão Fim do dia: Contar a caixa, um campo Total contado com o montante esperado por baixo, uma nota opcional e o botão Fechar caixa.",416,"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Frefunds-and-the-cash-drawer\u002Fcount-drawer.webp",[11,1790,1791],{},"Noite: conte-a e feche-a.",[11,1793,1794,1795,1798],{},"O fecho converte-se num relatório Z em ",[15,1796,1797],{},"Histórico de relatórios Z",", comparando a sua contagem com o que era esperado: o fundo de maneio, mais as vendas em numerário, menos os reembolsos em numerário, sangrias de caixa e pagamentos de gorjetas.",[194,1800,1802],{"id":1801},"during-the-day","Durante o dia",[40,1804,1805,1812],{},[43,1806,1807,1808,1811],{},"Utilize ",[15,1809,1810],{},"Registar sangria de caixa"," quando transferir numerário para o cofre ou para o banco, para que a contagem no fecho continue certa.",[43,1813,1814,1817,1818,1821],{},[15,1815,1816],{},"Gorjetas a pagar"," lista as gorjetas em numerário pendentes para cada membro da equipa. Selecione ",[15,1819,1820],{},"Pagar"," para registar a respetiva entrega.",[194,1823,1825],{"id":1824},"correct-a-closed-count","Corrigir uma contagem fechada",[11,1827,1828,1829,1831,1832,1835,1836,1839,1840,1842,1843,1846,1847,496],{},"Introduziu o valor errado? Abra a sessão fechada em ",[15,1830,1797],{}," e selecione ",[15,1833,1834],{},"Corrigir contagem",". Introduza a ",[15,1837,1838],{},"Contagem corrigida"," e um ",[15,1841,1585],{}," e, de seguida, selecione ",[15,1844,1845],{},"Guardar correção",". A contagem original permanece registada ao lado da correção, e a sessão exibe o estado ",[15,1848,1849],{},"Corrigido",[32,1851,1384],{"id":1383},[40,1853,1854,1867],{},[43,1855,1856,1857,1167,1860,1863,1864,496],{},"Um reembolso surge no recibo original identificado como ",[15,1858,1859],{},"Reembolsado",[15,1861,1862],{},"Valor líquido pago",", bem como em ",[15,1865,1866],{},"Relatórios → Reembolsos e anulações",[43,1868,1869,1870,1872],{},"Uma caixa fechada surge no topo de ",[15,1871,1797],{},", identificada como equilibrada, a mais ou a menos.",[32,1874,263],{"id":262},[194,1876,1878],{"id":1877},"theres-no-refund-button-on-a-sale","Não existe o botão Reembolso numa venda",[11,1880,1881],{},"A sua função não pode reembolsar, ou já não há nada para reembolsar nessa venda. 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