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Pode pausar uma adesão no perfil do cliente ou aprovar uma pausa solicitada por um membro a partir da sua conta.",[15,16,18],"h2",{"id":17},"before-you-start","Antes de começar",[20,21,22,30],"ul",{},[23,24,25,29],"li",{},[26,27,28],"strong",{},"Quem o pode fazer:"," qualquer pessoa com permissão para finalizar vendas.",[23,31,32,35,36,41],{},[26,33,34],{},"O plano define os limites do próprio membro:"," a quantas pausas e dias de pausa o membro tem direito, bem como qualquer taxa de suspensão. 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Selecione ",[26,68,69],{},"⋮"," junto à adesão e escolha ",[26,72,73],{},"Pausar adesão",[53,75,77],{"id":76},"choose-when-it-starts","Escolher quando tem início",[11,79,80,81,84,85,88,89,92,93,41],{},"Sob ",[26,82,83],{},"Quando tem início a pausa?",", selecione ",[26,86,87],{},"Hoje",", ou ",[26,90,91],{},"Numa data posterior"," e selecione o dia em ",[26,94,95],{},"A pausa tem início a",[53,97,99],{"id":98},"choose-when-it-ends","Escolher quando termina",[11,101,80,102,84,105,108,109,112,113,116],{},[26,103,104],{},"Quando termina?",[26,106,107],{},"Num dia específico"," e indique-o em ",[26,110,111],{},"Retoma a",". A adesão é retomada automaticamente nessa manhã. Em alternativa, selecione ",[26,114,115],{},"Quando a retomar"," para mantê-la em pausa até que alguém na receção a retome.",[53,118,120],{"id":119},"decide-about-the-fee-and-the-email","Decidir sobre a taxa e o email",[11,122,123,124,127],{},"Se o plano tiver uma taxa de pausa e o cliente tiver um cartão guardado, a opção para cobrar a taxa de pausa de $X está ativada, e a caixa de diálogo indica o cartão que será debitado. Desative-a para isentar a taxa. Se esse cartão tiver uma contestação em aberto, a caixa de diálogo apresenta um aviso. A caixa de email, tal como ",[26,125,126],{},"Enviar email a Jordan sobre a pausa",", está selecionada: envia ao cliente as datas e qualquer taxa aplicável. Desmarque-a se não for necessário enviar.",[53,129,131],{"id":130},"confirm","Confirmar",[11,133,134,135,88,138,141,142,145,146,149],{},"Selecione o botão com o nome ",[26,136,137],{},"Pausar agora",[26,139,140],{},"Marcar pausa"," para um início posterior. 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Nada é cobrado e o cliente recebe um email a informar sobre o cancelamento.",[15,171,173],{"id":172},"approve-or-deny-a-members-request","Aprovar ou recusar o pedido de um membro",[11,175,176],{},"Quando um plano não permite que os membros o pausem diretamente, estes podem pedi-lo a partir da respetiva conta.",[50,178,179,183,201,205,219,223,230,234],{},[53,180,182],{"id":181},"open-pause-requests","Abrir Pedidos de pausa",[11,184,185,186,189,190,193,194,197,198,41],{},"Aceda a ",[26,187,188],{},"Retalho → Adesões"," e selecione ",[26,191,192],{},"Pedidos de pausa"," na parte superior. O botão mostra quantos estão pendentes. 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Se o cartão tiver uma contestação em aberto, o pedido avisa: cobrá-lo novamente pode levar a outra contestação.",[15,253,255],{"id":254},"what-a-pause-does","O que faz uma pausa",[20,257,258,261,264],{},[23,259,260],{},"A faturação é interrompida durante o período da pausa.",[23,262,263],{},"Quando é retomada, a data de renovação e o prazo de validade de todas as sessões não utilizadas avançam pelo tempo em que esteve em pausa.",[23,265,266],{},"Uma pausa definida ou solicitada pelo membro conta para o limite do plano e para o seu número máximo de pausas. Uma pausa configurada manualmente por si na receção não conta.",[247,268,269],{},[11,270,271,272,275,276,41],{},"Uma adesão com o estado ",[26,273,274],{},"em atraso"," pode ser pausada, mas a pausa não resolve a falha no cartão. Quando for retomada, continuará em atraso. Consulte ",[37,277,279],{"href":278},"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment","Corrigir um pagamento de adesão com falha",[15,281,283],{"id":282},"check-it-worked","Verificar se funcionou",[20,285,286,302],{},[23,287,288,289,291,292,295,296,88,299,301],{},"Em ",[26,290,62],{}," no perfil do cliente, a adesão apresenta o estado da pausa: ",[26,293,294],{},"retoma a"," com a data, ",[26,297,298],{},"Em pausa até ser retomada",[26,300,95],{}," com a data no caso de uma pausa marcada.",[23,303,304,305,308,309,145,312,315],{},"Um pedido decidido passa para ",[26,306,307],{},"Decididos recentemente",", assinalado como ",[26,310,311],{},"Aprovado",[26,313,314],{},"Recusado",", juntamente com o nome de quem tomou a decisão.",[15,317,319],{"id":318},"if-something-goes-wrong","Se algo correr mal",[53,321,323],{"id":322},"the-pause-fee-could-not-be-charged","\"Não foi possível cobrar a taxa de pausa\"",[11,325,326],{},"A adesão foi colocada em pausa, mas o cartão foi recusado. Cobre a taxa no caixa.",[53,328,330],{"id":329},"theres-no-card-on-file-for-the-fee","Não existe nenhum cartão guardado para a taxa",[11,332,333],{},"A caixa de diálogo informa esse facto. Pause a adesão e cobre a taxa no caixa.",[53,335,337],{"id":336},"pause-allowance-exceeded","\"Limite de pausas excedido\"",[11,339,340],{},"Os dias selecionados para um pedido ultrapassam o que resta no plano. Conceda menos dias, ou recuse o pedido e dê uma explicação.",[53,342,344],{"id":343},"this-request-has-already-been-decided","\"Este pedido já foi decidido\"",[11,346,347],{},"Outro utilizador decidiu o pedido primeiro. Atualize a página.",{"title":349,"searchDepth":350,"depth":350,"links":351},"",2,[352,353,361,367,368,369],{"id":17,"depth":350,"text":18},{"id":44,"depth":350,"text":45,"children":354},[355,357,358,359,360],{"id":55,"depth":356,"text":56},3,{"id":76,"depth":356,"text":77},{"id":98,"depth":356,"text":99},{"id":119,"depth":356,"text":120},{"id":130,"depth":356,"text":131},{"id":172,"depth":350,"text":173,"children":362},[363,364,365,366],{"id":181,"depth":356,"text":182},{"id":203,"depth":356,"text":204},{"id":221,"depth":356,"text":222},{"id":232,"depth":356,"text":233},{"id":254,"depth":350,"text":255},{"id":282,"depth":350,"text":283},{"id":318,"depth":350,"text":319,"children":370},[371,372,373,374],{"id":322,"depth":356,"text":323},{"id":329,"depth":356,"text":330},{"id":336,"depth":356,"text":337},{"id":343,"depth":356,"text":344},"retail","Pause o plano de um membro na receção, agora ou a partir de uma data posterior, ou reveja o pedido de suspensão de um membro e conceda os dias.",false,"md","i-lucide-pause-circle",[381,382,383,384,385,386,387],"pedido de pausa de adesão","suspender adesão","pausar uma adesão para um cliente","aprovar suspensão de adesão","cliente quer pausar adesão","dias autorizados de pausa","retomar adesão","pt-PT",{"translationReviewMethod":390},"source-comparison-and-editorial-checks",true,60,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Fapprove-a-membership-pause-request",[39,278,395],"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fgive-goodwill-sessions",{"title":5,"description":376},"c872cdc7898213ed0df1dfdc026af49b89df965240d61ca2a035dbc0c1e24b52","help\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Fapprove-a-membership-pause-request","2026-10-21","wM-_4iQW08QTTHpOcVpnetX_Rp0Ub_xxOQodQZghdNg",[402,413,422,431,441,450,460,470,480,490,500,510,521],{"id":403,"title":404,"audience":6,"description":405,"extension":406,"icon":407,"locale":388,"meta":408,"order":409,"slug":410,"stem":411,"__hash__":412},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar o seu espaço de trabalho, conhecer a interface e gerir o seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started","2NLUf9621PKleod1ekak6CZrvKxahb8w9Vj0HCTLnZY",{"id":414,"title":415,"audience":6,"description":416,"extension":406,"icon":417,"locale":388,"meta":418,"order":350,"slug":419,"stem":420,"__hash__":421},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendário e marcações","Marcar, mover e cancelar marcações. 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Em cada período, concede-lhes sessões incluídas ou saldo para gastar, além de quaisquer regalias que adicione, aplicadas automaticamente na finalização da venda. Os planos encontram-se em ",[26,541,188],{},[15,543,18],{"id":17},[20,545,546,552],{},[23,547,548,551],{},[26,549,550],{},"Quem pode fazer:"," ver os planos requer acesso à configuração de receitas; criá-los e alterá-los exige permissão para a respetiva gestão.",[23,553,554,557,558,561,562,565],{},[26,555,556],{},"Decida o tipo de plano."," Os ",[26,559,560],{},"Créditos de serviço"," concedem sessões incluídas em cada período, como uma limpeza de pele por mês. O ",[26,563,564],{},"Saldo da conta"," adiciona fundos à carteira do membro em cada período, para gastar em qualquer serviço ou produto.",[15,567,569],{"id":568},"create-a-plan","Criar um plano",[50,571,572,576,583,587,601,605,633,637,650,654,668,672,697,701,724,728],{},[53,573,575],{"id":574},"start","Começar",[11,577,185,578,189,580,41],{},[26,579,188],{},[26,581,582],{},"Novo plano",[53,584,586],{"id":585},"describe-it","Descrever o plano",[11,588,288,589,592,593,596,597,600],{},[26,590,591],{},"Detalhes",", introduza o ",[26,594,595],{},"Nome"," e uma ",[26,598,599],{},"Descrição"," curta do que está incluído e a quem se destina.",[53,602,604],{"id":603},"set-the-price","Definir o preço",[11,606,288,607,592,610,613,614,617,618,145,621,624,625,628,629,632],{},[26,608,609],{},"Faturação",[26,611,612],{},"Preço"," e escolha ",[26,615,616],{},"Mensal",", ",[26,619,620],{},"Trimestral",[26,622,623],{},"Anual",". O ",[26,626,627],{},"Imposto sobre vendas"," é cobrado na venda e em cada renovação; mantenha em ",[26,630,631],{},"Predefinição (imposto da organização)"," para utilizar o imposto sobre serviços predefinido.",[53,634,636],{"id":635},"choose-the-plan-type","Escolher o tipo de plano",[11,638,288,639,84,642,145,644,646,647,41],{},[26,640,641],{},"Tipo de plano",[26,643,560],{},[26,645,564],{},". Para saldo da conta, indique os ",[26,648,649],{},"Fundos adicionados em cada período",[53,651,653],{"id":652},"add-the-included-sessions","Adicionar as sessões incluídas",[11,655,656,657,189,660,663,664,667],{},"Para créditos de serviço, abra ",[26,658,659],{},"Vantagens",[26,661,662],{},"Adicionar serviços"," sob ",[26,665,666],{},"Sessões incluídas",". Escolha cada serviço e quantas sessões são atribuídas em cada período.",[53,669,671],{"id":670},"decide-what-happens-to-unused-sessions","Decidir o que acontece às sessões não utilizadas",[11,673,288,674,677,678,145,681,684,685,688,689,692,693,696],{},[26,675,676],{},"Créditos e acumulação",", escolha ",[26,679,680],{},"Utilizar dentro do período",[26,682,683],{},"Transitar",". Com o regime de transição, pode configurar os campos ",[26,686,687],{},"Créditos acumulados expiram após (períodos)"," e ",[26,690,691],{},"Máximo de créditos acumulados",". O campo ",[26,694,695],{},"Manter créditos utilizáveis após cancelamento (dias)"," concede aos clientes que cancelaram a adesão tempo para utilizarem os créditos que lhes restam.",[53,698,700],{"id":699},"set-the-rules","Definir as regras",[11,702,703,704,707,708,711,712,715,716,719,720,723],{},"Abra ",[26,705,706],{},"Regras"," e defina a ",[26,709,710],{},"Duração e fidelização",", a ",[26,713,714],{},"Política de suspensão"," e os ",[26,717,718],{},"Limites e extras"," (ver abaixo). Adicione os seus ",[26,721,722],{},"Termos e condições",", que os clientes consultam no momento da compra.",[53,725,727],{"id":726},"save","Guardar",[11,729,730,731,734],{},"Selecione o botão denominado ",[26,732,733],{},"Criar adesão",". Em seguida, abra o plano novamente para adicionar regalias.",[736,737],"help-shot",{"alt":738,"height":739,"src":740,"width":741},"A editar o plano Monthly Glow: separadores Detalhes, Vantagens e Regras, o Nome e a Descrição, a Faturação definida como Mensal a 99,00 $ por mês, Imposto sobre vendas em Predefinição (imposto da organização) e Guardar alterações no fundo.",854,"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fmemberships\u002Fplan.webp",660,[11,743,744,745,748],{},"A secção ",[26,746,747],{},"Como funcionam as sessões, na perspetiva do cliente"," apresenta uma pré-visualização das regras em linguagem clara. Os clientes veem-na antes de comprar, confirmam-na ao balcão e esta é arquivada com cada adesão como os termos acordados.",[15,750,706],{"id":751},"rules",[753,754,755,768],"table",{},[756,757,758],"thead",{},[759,760,761,765],"tr",{},[762,763,764],"th",{},"Definição",[762,766,767],{},"O que faz",[769,770,771,782,796,806,816,834,844,854,864],"tbody",{},[759,772,773,779],{},[774,775,776],"td",{},[26,777,778],{},"Tempo indeterminado",[774,780,781],{},"Renova em cada período até o membro cancelar",[759,783,784,789],{},[774,785,786],{},[26,787,788],{},"Prazo fixo",[774,790,791,792,795],{},"Cobra durante o ",[26,793,794],{},"Número de ciclos de faturação"," e depois termina",[759,797,798,803],{},[774,799,800],{},[26,801,802],{},"Ciclos mínimos antes de cancelar",[774,804,805],{},"Quantos períodos os membros têm de cumprir. 0 significa que podem cancelar a qualquer momento.",[759,807,808,813],{},[774,809,810],{},[26,811,812],{},"Taxa de cancelamento antecipado",[774,814,815],{},"Cobrada se cancelarem antes do mínimo estipulado. Deixe em branco para impedir o cancelamento antecipado.",[759,817,818,823],{},[774,819,820],{},[26,821,822],{},"Permitir suspensão pelos membros",[774,824,825,826,829,830,833],{},"Os membros podem pedir a suspensão a partir da sua conta, até ao ",[26,827,828],{},"Máximo de suspensões"," e ao ",[26,831,832],{},"Máximo de dias em suspensão"," configurados",[759,835,836,841],{},[774,837,838],{},[26,839,840],{},"Taxa de congelamento",[774,842,843],{},"Cobrada no cartão registado sempre que a adesão é suspensa. Deixe em branco para suspensões gratuitas.",[759,845,846,851],{},[774,847,848],{},[26,849,850],{},"Parar após N renovações",[774,852,853],{},"A faturação cessa após este número de renovações. Deixe em branco para não definir limite.",[759,855,856,861],{},[774,857,858],{},[26,859,860],{},"Membros incluídos",[774,862,863],{},"Acima de 1, o membro principal pode adicionar familiares que partilham as mesmas sessões",[759,865,866,871],{},[774,867,868],{},[26,869,870],{},"Pode ser oferecido",[774,872,873],{},"Permite que alguém adquira o plano para outra pessoa",[15,875,877],{"id":876},"add-perks","Adicionar regalias",[11,879,880,881,84,884,887,888,891],{},"Abra o plano guardado e, sob ",[26,882,883],{},"Regalias",[26,885,886],{},"Adicionar uma regalia",". Escolha o ",[26,889,890],{},"Tipo de vantagem",":",[20,893,894,903,909,915],{},[23,895,896,145,899,902],{},[26,897,898],{},"Desconto em serviços",[26,900,901],{},"Desconto em produtos",": uma percentagem ou um valor fixo de desconto em todos os serviços ou produtos, numa categoria ou num artigo específico.",[23,904,905,908],{},[26,906,907],{},"Complemento grátis",": um complemento selecionado sem custos adicionais.",[23,910,911,914],{},[26,912,913],{},"Período de marcação prioritária",": os membros podem marcar até com 90 dias de antecedência.",[23,916,917,920],{},[26,918,919],{},"Serviço exclusivo para membros",": um serviço que apenas os membros conseguem marcar.",[11,922,923,924,927],{},"Os membros recebem as regalias automaticamente, sem necessidade de códigos. A opção ",[26,925,926],{},"Acumula com códigos promocionais"," define se um código promocional pode ser aplicado em conjunto. Se a mantiver desativada, o código será recusado na finalização da venda enquanto a regalia estiver presente na venda.",[15,929,931],{"id":930},"sell-a-membership","Vender uma adesão",[11,933,934,935,84,938,940,941,945,946,949,950,41],{},"Na finalização da venda, sob ",[26,936,937],{},"Adicionar ao carrinho",[26,939,40],{}," e escolha o plano. Os clientes também podem aderir no seu site de reservas. Consulte ",[37,942,944],{"href":943},"\u002Fhelp\u002Fcheckout\u002Ftake-a-payment","Receber um pagamento",". Para oferecer um plano, selecione ",[26,947,948],{},"Oferecer uma adesão"," na página ",[26,951,40],{},[15,953,955],{"id":954},"see-whos-a-member","Consultar os membros existentes",[11,957,185,958,961,962,965],{},[26,959,960],{},"Retalho → Adesões vendidas"," para visualizar cada membro, o respetivo estado e a ",[26,963,964],{},"Próxima renovação",". Selecione um membro para ver as suas sessões, saldo de carteira, termos e o histórico completo de atividade.",[20,967,968,975,981,988],{},[23,969,970,971,41],{},"Para pausar uma adesão ou aprovar o pedido de um membro, consulte ",[37,972,974],{"href":973},"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fapprove-a-membership-pause-request","Pausar uma adesão ou aprovar um pedido de suspensão",[23,976,977,978,41],{},"Para atribuir sessões por cortesia comercial ou alargar a validade das que não foram utilizadas, consulte ",[37,979,980],{"href":395},"Atribuir sessões extra a um membro",[23,982,983,984,41],{},"Ao vender ao balcão, ser-lhe-á solicitado que reveja previamente as regras do plano com o cliente. Consulte ",[37,985,987],{"href":986},"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fmembership-agreement-at-the-counter","Rever as regras de uma adesão ao balcão",[23,989,990,991,41],{},"Se o pagamento de uma renovação falhar, consulte ",[37,992,993],{"href":278},"Corrigir um pagamento de adesão falhado",[15,995,997],{"id":996},"cancel-a-membership","Cancelar uma adesão",[11,999,1000,1001,1003,1004,1006,1007,1009,1010,1013,1014,1017],{},"Abra a adesão a partir de ",[26,1002,960],{}," ou dos ",[26,1005,62],{}," do cliente, abra o menu ",[26,1008,69],{}," e selecione o comando denominado ",[26,1011,1012],{},"Cancelar adesão",". Sob ",[26,1015,1016],{},"Quando termina",", selecione:",[20,1019,1020,1030],{},[23,1021,1022,1025,1026,1029],{},[26,1023,1024],{},"No fim do período pago",", com a respetiva data: as regalias permanecem até essa data e a adesão não será renovada. A adesão apresenta depois a indicação ",[26,1027,1028],{},"A adesão termina a"," seguida da data correspondente.",[23,1031,1032,1035],{},[26,1033,1034],{},"Agora",": as regalias cessam de imediato e o plano não será renovado. As sessões que o cliente já possui permanecem disponíveis para utilização durante o período de tolerância definido nas regras do plano. Esta ação é irreversível.",[11,1037,730,1038,1041,1042,617,1044,617,1046,1049,1050,41],{},[26,1039,1040],{},"Sim, cancelar",". O mesmo menu disponibiliza as opções ",[26,1043,73],{},[26,1045,160],{},[26,1047,1048],{},"Renovar agora"," e, para planos familiares, ",[26,1051,1052],{},"Gerir membros",[15,1054,1056],{"id":1055},"stop-selling-a-plan","Deixar de vender um plano",[11,1058,1059,1060,1063,1064,1067],{},"Desative a opção ",[26,1061,1062],{},"Disponível para novos membros"," para ocultar temporariamente o plano da finalização da venda, ou selecione ",[26,1065,1066],{},"Arquivar"," para retirá-lo em definitivo. Em ambos os casos, os membros atuais mantêm os respetivos benefícios.",[1069,1070,1071],"caution",{},[11,1072,1073],{},"As adesões importadas através da importação de dados servem apenas como registo histórico: não têm renovação automática, data de renovação nem sessões para utilizar, pelo que nenhum cartão é debitado. Recolha o cartão do membro e reinicie a faturação manualmente quando estiver a postos.",[15,1075,283],{"id":282},[11,1077,1078,1079,1081],{},"O plano surge na página ",[26,1080,40],{}," com o respetivo preço e sessões incluídas, ficando disponível para adição na finalização da venda.",[15,1083,319],{"id":318},[53,1085,1087],{"id":1086},"the-plan-isnt-at-checkout","O plano não aparece na finalização da venda",[11,1089,1090,1091,1093],{},"Confirme se a opção ",[26,1092,1062],{}," está assinalada, se o plano não se encontra arquivado e se é válido para este estabelecimento.",[53,1095,1097],{"id":1096},"a-members-discount-didnt-apply","O desconto de um membro não foi aplicado",[11,1099,1100],{},"Verifique se a regalia abrange o serviço ou produto em questão e se a adesão está ativa, e não pausada ou em atraso de pagamento.",{"title":349,"searchDepth":350,"depth":350,"links":1102},[1103,1104,1114,1115,1116,1117,1118,1119,1120,1121],{"id":17,"depth":350,"text":18},{"id":568,"depth":350,"text":569,"children":1105},[1106,1107,1108,1109,1110,1111,1112,1113],{"id":574,"depth":356,"text":575},{"id":585,"depth":356,"text":586},{"id":603,"depth":356,"text":604},{"id":635,"depth":356,"text":636},{"id":652,"depth":356,"text":653},{"id":670,"depth":356,"text":671},{"id":699,"depth":356,"text":700},{"id":726,"depth":356,"text":727},{"id":751,"depth":350,"text":706},{"id":876,"depth":350,"text":877},{"id":930,"depth":350,"text":931},{"id":954,"depth":350,"text":955},{"id":996,"depth":350,"text":997},{"id":1055,"depth":350,"text":1056},{"id":282,"depth":350,"text":283},{"id":318,"depth":350,"text":319,"children":1122},[1123,1124],{"id":1086,"depth":356,"text":1087},{"id":1096,"depth":356,"text":1097},"Crie um plano de adesão com sessões incluídas ou saldo de carteira, defina as respetivas regras e regalias, realize a venda e consulte quem são os seus membros.","i-lucide-repeat",[1128,1129,1130,1131,1132],"configurar adesões","criar um plano de adesão","vender uma adesão","faturação e renovação de adesões","pausar ou cancelar uma adesão",{"translationReviewMethod":1134},"manual","\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Fmemberships",[1137,943,1138,986],"\u002Fhelp\u002Fretail\u002Fpackages","\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fimport-your-data",{"title":40,"description":1125},"91fd6489dd1d4fb77219dde4002609bce1fd62a6f2ebfb0b7903b7ee25ebb3e4","help\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Fmemberships","2026-10-28","2VGsd4K_0zwwA3g0v8o4GHvrmE4UD_xQ8YJxxs93uQQ",{"id":1145,"title":993,"audience":6,"body":1146,"category":375,"description":1353,"draft":377,"extension":378,"icon":426,"keywords":1354,"locale":388,"meta":1361,"navigation":391,"order":1362,"path":1363,"related":1364,"seo":1365,"sourceHash":1366,"stem":1367,"translationReviewed":391,"updatedAt":1368,"__hash__":1369},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment.md",{"type":8,"value":1147,"toc":1337},[1148,1155,1159,1211,1217,1222,1226,1288,1296,1300,1306,1308,1314,1316,1320,1323,1327,1330,1334],[11,1149,1150,1151,1154],{},"Quando a cobrança de renovação de uma adesão é recusada, o estado da adesão passa a ",[26,1152,1153],{},"Em atraso"," e o Owneli tenta cobrar novamente o cartão algumas vezes, enviando um email ao cliente em cada tentativa. Se todas as tentativas falharem, a adesão é cancelada por caducidade. Dispõe desse período para obter um cartão funcional ou receber o pagamento de outra forma.",[15,1156,1158],{"id":1157},"what-happens-after-a-declined-renewal","O que acontece após uma renovação recusada",[753,1160,1161,1171],{},[756,1162,1163],{},[759,1164,1165,1168],{},[762,1166,1167],{},"Fase",[762,1169,1170],{},"O que acontece",[769,1172,1173,1184,1192,1200],{},[759,1174,1175,1178],{},[774,1176,1177],{},"A primeira tentativa falha",[774,1179,1180,1181,1183],{},"A adesão passa a ",[26,1182,1153],{},". O cliente recebe um email com uma ligação para atualizar o respetivo cartão na sua conta.",[759,1185,1186,1189],{},[774,1187,1188],{},"Mais tentativas",[774,1190,1191],{},"É feita nova tentativa no cartão 1 dia depois, depois 3 dias após essa data e, em seguida, 7 dias mais tarde: quatro tentativas ao longo de cerca de 11 dias.",[759,1193,1194,1197],{},[774,1195,1196],{},"Uma tentativa é bem-sucedida",[774,1198,1199],{},"A adesão fica novamente ativa e as visitas ou créditos do novo período são adicionados normalmente.",[759,1201,1202,1205],{},[774,1203,1204],{},"Todas as tentativas falham",[774,1206,1180,1207,1210],{},[26,1208,1209],{},"Expirado"," e o cliente é informado.",[11,1212,1213,1214,41],{},"Enquanto estiver em atraso, as sessões do cliente ficam bloqueadas. Na conta do cliente, o plano apresenta ",[26,1215,1216],{},"Pagamento em falta",[247,1218,1219],{},[11,1220,1221],{},"Nada interrompe a contagem do tempo enquanto investiga a situação. Se o cartão não for corrigido a tempo, a adesão caduca automaticamente.",[15,1223,1225],{"id":1224},"get-the-payment","Receber o pagamento",[50,1227,1228,1232,1246,1250,1261,1265,1275,1279],{},[53,1229,1231],{"id":1230},"find-the-membership","Encontrar a adesão",[11,1233,1234,1235,1238,1239,1242,1243,1245],{},"Surge listada em ",[26,1236,1237],{},"Ponto de venda → Requer atenção"," como ",[26,1240,1241],{},"Adesão em atraso",". Em alternativa, abra o perfil do cliente e selecione ",[26,1244,62],{},": a adesão mostra a data da próxima tentativa.",[53,1247,1249],{"id":1248},"get-a-working-card","Obter um cartão funcional",[11,1251,1252,1253,1256,1257,1260],{},"A solução mais rápida é o cliente atualizar o próprio cartão através do email que recebeu. A partir de ",[26,1254,1255],{},"Requer atenção",", pode selecionar o botão ",[26,1258,1259],{},"Enviar ligação para atualizar cartão"," para lhe enviar uma ligação segura. A equipa nunca introduz números de cartão.",[53,1262,1264],{"id":1263},"try-the-card-again","Tentar cobrar o cartão novamente",[11,1266,1267,1268,1271,1272,1274],{},"Assim que houver um novo cartão, selecione ",[26,1269,1270],{},"Cobrar cartão novamente"," em ",[26,1273,1255],{},". Se for bem-sucedido, a adesão fica ativa novamente. Se for recusado, conta como uma das tentativas.",[53,1276,1278],{"id":1277},"or-renew-and-take-payment-yourself","Ou renove e receba o pagamento manualmente",[11,1280,1281,1282,1284,1285,1287],{},"Na secção ",[26,1283,62],{}," do cliente, selecione ",[26,1286,1048],{},". O período avança e o estado em atraso é cancelado, mas nenhum cartão é cobrado. Registe o preço do plano como uma venda normal no ponto de venda para que o dinheiro seja efetivamente recebido.",[1069,1289,1290],{},[11,1291,1292,1293,1295],{},"A opção ",[26,1294,1048],{}," concede os benefícios do período de imediato. Receba o pagamento ao mesmo tempo, caso contrário terá oferecido um período gratuitamente.",[15,1297,1299],{"id":1298},"after-it-has-lapsed","Após a caducidade",[11,1301,1302,1303,1305],{},"Uma adesão expirada deixa de faturar. A opção ",[26,1304,1048],{}," reinicia a faturação. Uma adesão cancelada não pode ser renovada: em alternativa, venda um novo plano.",[15,1307,283],{"id":282},[11,1309,1310,1311,1313],{},"A adesão já não surge como em atraso, sai de ",[26,1312,1255],{}," e as sessões do cliente são desbloqueadas.",[15,1315,319],{"id":318},[53,1317,1319],{"id":1318},"a-member-was-charged-days-after-their-renewal-date","Foi cobrado um valor a um membro dias após a respetiva data de renovação",[11,1321,1322],{},"Trata-se de uma tentativa que foi bem-sucedida. A tentativa com sucesso corresponde à renovação, apenas ocorreu com atraso.",[53,1324,1326],{"id":1325},"does-pausing-a-past-due-membership-help","Pausar uma adesão em atraso ajuda?",[11,1328,1329],{},"Interrompe a faturação enquanto estiver congelada, mas a dívida mantém-se: quando for retomada, volta a estar em atraso. Corrija o cartão antes de a retomar.",[53,1331,1333],{"id":1332},"the-client-says-they-never-got-a-warning","O cliente diz que nunca recebeu um aviso",[11,1335,1336],{},"Os emails são enviados para o endereço de email que consta do respetivo perfil. Confirme que o cliente tem um registado e que os emails não foram para o spam. Um cliente sem email não recebe quaisquer avisos.",{"title":349,"searchDepth":350,"depth":350,"links":1338},[1339,1340,1346,1347,1348],{"id":1157,"depth":350,"text":1158},{"id":1224,"depth":350,"text":1225,"children":1341},[1342,1343,1344,1345],{"id":1230,"depth":356,"text":1231},{"id":1248,"depth":356,"text":1249},{"id":1263,"depth":356,"text":1264},{"id":1277,"depth":356,"text":1278},{"id":1298,"depth":350,"text":1299},{"id":282,"depth":350,"text":283},{"id":318,"depth":350,"text":319,"children":1349},[1350,1351,1352],{"id":1318,"depth":356,"text":1319},{"id":1325,"depth":356,"text":1326},{"id":1332,"depth":356,"text":1333},"O que acontece quando uma renovação de adesão é recusada, como o Owneli tenta cobrar novamente o cartão e como receber o pagamento antes de a adesão expirar.",[1355,1356,1357,1358,1359,1360],"pagamento de adesão falhado","adesão em atraso","cobrança de cartão falhada adesão","recuperação de cobrança de adesão","adesão expirada após falha de pagamento","tentar novamente faturação de adesão",{"translationReviewMethod":390},55,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment",[39,973,943],{"title":993,"description":1353},"a93f1cc66a482fac424b396fba99f5b6c871915cba37978a27815ce7a57038c6","help\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Ffix-a-failed-membership-payment","2026-10-11","QsIMBpok0SmiUSUnXy2ZuG-otEcvtJllTa6i4RpSFIk",{"id":1371,"title":980,"audience":6,"body":1372,"category":375,"description":1577,"draft":377,"extension":378,"icon":445,"keywords":1578,"locale":388,"meta":1585,"navigation":391,"order":1586,"path":1587,"related":1588,"seo":1589,"sourceHash":1590,"stem":1591,"translationReviewed":391,"updatedAt":399,"__hash__":1592},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Fgive-goodwill-sessions.md",{"type":8,"value":1373,"toc":1560},[1374,1377,1379,1395,1399,1466,1480,1484,1487,1512,1523,1525,1531,1533,1537,1540,1544,1547,1551],[11,1375,1376],{},"Por vezes, um membro merece mais do que o seu plano oferece: uma visita cancelada da sua parte, uma doença durante grande parte do mês, um tratamento que precisa de ser refeito. Adicione sessões à adesão por cortesia, ou dê mais tempo às suas sessões não utilizadas, ficando o motivo registado no histórico.",[15,1378,18],{"id":17},[20,1380,1381,1387],{},[23,1382,1383,1386],{},[26,1384,1385],{},"Quem pode fazê-lo:"," qualquer pessoa com permissão para finalizar vendas e emitir reembolsos, uma vez que se trata de cedência de valor.",[23,1388,1389,1392,1393,41],{},[26,1390,1391],{},"Aplica-se a planos com sessões incluídas."," A adesão precisa de ter um plano com regras de sessões, como um tratamento facial por mês. Consulte ",[37,1394,40],{"href":39},[15,1396,1398],{"id":1397},"give-sessions-as-goodwill","Atribuir sessões por cortesia",[50,1400,1401,1403,1414,1418,1427,1431,1445,1449,1455,1457],{},[53,1402,56],{"id":55},[11,1404,185,1405,1407,1408,1410,1411,1413],{},[26,1406,960],{}," e selecione o membro. Em alternativa, abra o cliente, selecione ",[26,1409,62],{},", depois ",[26,1412,40],{}," e selecione o nome da adesão.",[53,1415,1417],{"id":1416},"start-the-goodwill","Iniciar a cortesia",[11,1419,288,1420,1423,1424,41],{},[26,1421,1422],{},"Sessões e contrato",", selecione o botão ",[26,1425,1426],{},"Atribuir sessões",[53,1428,1430],{"id":1429},"choose-what-to-give","Escolher o que atribuir",[11,1432,1433,1434,1437,1438,1441,1442,41],{},"Escolha o ",[26,1435,1436],{},"Serviço",", a partir dos serviços incluídos no plano. Introduza a quantidade em ",[26,1439,1440],{},"Sessões",", de 1 a 50, e a data em ",[26,1443,1444],{},"Utilizar até",[53,1446,1448],{"id":1447},"say-why","Indicar o motivo",[11,1450,1451,1452,1454],{},"Introduza um ",[26,1453,214],{},", como \"O cliente esteve doente nas duas últimas semanas do período\". Fica guardado no registo de auditoria; o cliente não o vê.",[53,1456,727],{"id":726},[11,1458,1459,1460,1462,1463,41],{},"Selecione o botão ",[26,1461,727],{},". Verá a mensagem ",[26,1464,1465],{},"Sessões atualizadas",[11,1467,1468,1469,1471,1472,1475,1476,1479],{},"As novas sessões surgem listadas em ",[26,1470,1422],{},", assinaladas como ",[26,1473,1474],{},"cortesia"," ao lado do nome do serviço, com o número de sessões restantes e a respetiva data de validade, como ",[26,1477,1478],{},"2 de 2 restantes · utilizar até"," uma data. O cliente pode marcá-las e utilizá-las como qualquer sessão incluída.",[15,1481,1483],{"id":1482},"give-sessions-more-time-or-bring-them-back","Dar mais tempo a sessões ou reativá-las",[11,1485,1486],{},"Cada lote de sessões com unidades por utilizar tem um botão ao lado:",[20,1488,1489,1498],{},[23,1490,1491,1494,1495,41],{},[26,1492,1493],{},"Prolongar",", enquanto ainda forem válidas, abre a janela ",[26,1496,1497],{},"Dar mais tempo a estas sessões",[23,1499,1500,1503,1504,1507,1508,1511],{},[26,1501,1502],{},"Reativar",", quando já tiverem expirado, abre a janela ",[26,1505,1506],{},"Reativar sessões expiradas",". Um lote expirado indica ",[26,1509,1510],{},"expirou a"," juntamente com a data.",[11,1513,1514,1515,1517,1518,1520,1521,41],{},"Escolha a nova data em ",[26,1516,1444],{},", introduza um ",[26,1519,214],{}," e selecione o botão ",[26,1522,727],{},[15,1524,283],{"id":282},[11,1526,1527,1528,1530],{},"O lote apresenta a nova contagem ou data em ",[26,1529,1422],{},". Ao finalizar venda, as sessões são sugeridas para o serviço tal como as sessões normais do plano.",[15,1532,319],{"id":318},[53,1534,1536],{"id":1535},"theres-no-give-sessions-button","Não existe o botão Atribuir sessões",[11,1538,1539],{},"A sua função não tem permissão para emitir reembolsos, ou o plano não inclui quaisquer serviços. Peça a um administrador ou consulte as regras do plano.",[53,1541,1543],{"id":1542},"theres-no-sessions-and-agreement-section","Não existe a secção Sessões e contrato",[11,1545,1546],{},"O plano não inclui sessões, como um plano de saldo de conta, e nunca foram adicionadas sessões anteriormente.",[53,1548,1550],{"id":1549},"save-stays-greyed-out","O botão Guardar continua indisponível",[11,1552,1553,1554,1556,1557,1559],{},"Verifique se a data em ",[26,1555,1444],{}," é posterior ao dia de hoje e se o ",[26,1558,214],{}," tem pelo menos 3 carateres.",{"title":349,"searchDepth":350,"depth":350,"links":1561},[1562,1563,1570,1571,1572],{"id":17,"depth":350,"text":18},{"id":1397,"depth":350,"text":1398,"children":1564},[1565,1566,1567,1568,1569],{"id":55,"depth":356,"text":56},{"id":1416,"depth":356,"text":1417},{"id":1429,"depth":356,"text":1430},{"id":1447,"depth":356,"text":1448},{"id":726,"depth":356,"text":727},{"id":1482,"depth":350,"text":1483},{"id":282,"depth":350,"text":283},{"id":318,"depth":350,"text":319,"children":1573},[1574,1575,1576],{"id":1535,"depth":356,"text":1536},{"id":1542,"depth":356,"text":1543},{"id":1549,"depth":356,"text":1550},"Adicione sessões a uma adesão por cortesia, dê mais tempo a sessões não utilizadas ou recupere sessões expiradas, com o motivo registado no histórico.",[1579,1580,1581,1582,1583,1584],"sessões de cortesia","adicionar sessão grátis à adesão","prolongar sessões de adesão","sessões expiradas","recuperar sessões expiradas","compensar um membro",{"translationReviewMethod":390},15,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Fgive-goodwill-sessions",[39,973,986],{"title":980,"description":1577},"5bba3177b85c631eac6a291a451a9c4f878b205d4848b28cc57bffb79ecabd24","help\u002Fpt-pt\u002Fretail\u002Fgive-goodwill-sessions","2uIY5HLEZglk0o7Tr8W6RuoiGptbxJPLnrslyQZ1dlo",[],[1595,1597,1599,1601,1603,1604,1605],{"path":1596,"translationReviewed":391},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fretail\u002Fapprove-a-membership-pause-request",{"path":1598,"translationReviewed":391},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fretail\u002Fapprove-a-membership-pause-request",{"path":1600,"translationReviewed":391},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fretail\u002Fapprove-a-membership-pause-request",{"path":1602,"translationReviewed":391},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fretail\u002Fapprove-a-membership-pause-request",{"path":393,"translationReviewed":391},{"path":973,"translationReviewed":377},{"path":1606,"translationReviewed":391},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fretail\u002Fapprove-a-membership-pause-request",1794073952565]