[{"data":1,"prerenderedAt":1366},["ShallowReactive",2],{"help:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident":3,"help-all-categories:pt-PT":292,"help-cat-articles:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident":422,"help-related:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident":423,"help-live-topics:\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident":1352,"help-counterparts:\u002Fhelp\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident":1353},{"id":4,"title":5,"audience":6,"body":7,"category":268,"description":269,"draft":270,"extension":271,"icon":272,"keywords":273,"locale":279,"meta":280,"navigation":282,"order":283,"path":284,"related":285,"seo":287,"sourceHash":288,"stem":289,"translationReviewed":282,"updatedAt":290,"__hash__":291},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident.md","Registar um incidente de colaborador","clinic",{"type":8,"value":9,"toc":246},"minimark",[10,14,23,28,45,49,171,175,193,197,204,208,214,218,222,228,232,235,239],[11,12,13],"p",{},"O registo de incidentes é um registo de RH privado no painel de cada membro da equipa: o que aconteceu, a gravidade da situação e as medidas tomadas. Apenas administradores e proprietários têm acesso para o consultar, e a pessoa a quem diz respeito nunca o vê.",[11,15,16,17,22],{},"Para ocorrências que envolvam clientes, visitantes ou as instalações, consulte antes ",[18,19,21],"a",{"href":20},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents","Registar e acompanhar incidentes nas instalações",".",[24,25,27],"h2",{"id":26},"before-you-start","Antes de começar",[29,30,31,39],"ul",{},[32,33,34,38],"li",{},[35,36,37],"strong",{},"Quem pode executar:"," administradores e proprietários.",[32,40,41,44],{},[35,42,43],{},"Atenha-se aos factos."," Redija como gostaria que fosse lido num litígio: o que foi dito ou feito, quando, sem quaisquer suposições.",[24,46,48],{"id":47},"log-an-incident","Registar um incidente",[50,51,52,57,67,71,77,81,125,129,143,147,154,158],"steps",{},[53,54,56],"h3",{"id":55},"open-their-incidents","Aceder aos respetivos incidentes",[11,58,59,60,63,64,22],{},"Aceda a ",[35,61,62],{},"Equipa",", selecione a pessoa e abra ",[35,65,66],{},"Incidentes",[53,68,70],{"id":69},"start","Começar",[11,72,73,74,22],{},"Selecione o botão com o nome ",[35,75,76],{},"Registar incidente",[53,78,80],{"id":79},"choose-the-type","Escolher o tipo",[11,82,83,84,87,88,91,92,91,95,91,98,91,101,91,104,107,108,111,112,87,115,91,118,107,121,124],{},"Escolha a ",[35,85,86],{},"Categoria"," (",[35,89,90],{},"Assiduidade",", ",[35,93,94],{},"Conduta",[35,96,97],{},"Desempenho",[35,99,100],{},"Segurança",[35,102,103],{},"Reclamação de cliente",[35,105,106],{},"Política interna"," ou ",[35,109,110],{},"Outro",") e a ",[35,113,114],{},"Gravidade",[35,116,117],{},"Leve",[35,119,120],{},"Grave",[35,122,123],{},"Muito grave",").",[53,126,128],{"id":127},"say-when-and-what","Indicar quando e o que aconteceu",[11,130,131,132,135,136,139,140,22],{},"Defina a ",[35,133,134],{},"Data da ocorrência","; pode indicar uma data anterior correspondente ao dia real, mas nunca uma data futura. Descreva ",[35,137,138],{},"O que aconteceu",". Se a descrição se assemelhar a uma opinião, ser-lhe-á solicitado que descreva antes o comportamento. Adicione a ",[35,141,142],{},"Medida tomada (opcional)",[53,144,146],{"id":145},"mark-protected-leave","Assinalar ausência protegida",[11,148,149,150,153],{},"Selecione a opção ",[35,151,152],{},"Ausência protegida \u002F justificada"," para faltas que não devam prejudicar o colaborador, tais como baixas médicas documentadas ou licenças aprovadas.",[53,155,157],{"id":156},"save","Guardar",[11,159,149,160,162,163,166,167,170],{},[35,161,76],{},". É apresentada a mensagem ",[35,164,165],{},"Incidente registado",", ficando listado com a indicação ",[35,168,169],{},"Registado por",", o seu nome e a data.",[24,172,174],{"id":173},"spot-a-pattern","Identificar um padrão",[11,176,177,178,181,182,185,186,189,190,192],{},"Em ",[35,179,180],{},"Regra de padrões (toda a organização)",", defina ",[35,183,184],{},"Sinalizar após (incidentes)"," e ",[35,187,188],{},"No prazo de (dias)",", e selecione ",[35,191,157],{},". Quando alguém atingir esse número de incidentes da mesma categoria no período definido, o respetivo registo apresentará um aviso, por exemplo \"3 incidentes de assiduidade nos últimos 90 dias\". As ausências protegidas nunca são contabilizadas.",[24,194,196],{"id":195},"export-the-log","Exportar o registo",[11,198,199,200,203],{},"Selecione ",[35,201,202],{},"Exportar CSV"," para transferir o registo completo da pessoa.",[24,205,207],{"id":206},"check-it-worked","Confirmar se funcionou",[11,209,210,211,213],{},"O incidente surge no topo da respetiva lista de ",[35,212,66],{},", acompanhado da categoria, da gravidade e da data.",[24,215,217],{"id":216},"if-something-goes-wrong","Resolução de problemas",[53,219,221],{"id":220},"the-incident-date-cant-be-in-the-future","\"A data do incidente não pode ser no futuro.\"",[11,223,224,225,227],{},"Altere a ",[35,226,134],{}," para a data de hoje ou uma anterior.",[53,229,231],{"id":230},"can-the-employee-see-their-log","O colaborador pode consultar o seu próprio registo?",[11,233,234],{},"Não. A decisão de partilhar essa informação, bem como o modo como o faz, insere-se nos seus processos internos de RH.",[53,236,238],{"id":237},"should-every-complaint-be-logged","Devem todas as queixas ser registadas?",[11,240,241,242,22],{},"Registe tudo aquilo de que pretenda manter um registo datado: um padrão de atrasos, uma reclamação de cliente, um problema de segurança. Uma conversa pontual de orientação habitualmente não carece de registo. Um registo bem organizado fundamenta igualmente qualquer decisão futura de cessação de funções. Consulte ",[18,243,245],{"href":244},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Fsuspend-archive-or-offboard-a-team-member","Suspender, arquivar ou desvincular um membro da equipa",{"title":247,"searchDepth":248,"depth":248,"links":249},"",2,[250,251,260,261,262,263],{"id":26,"depth":248,"text":27},{"id":47,"depth":248,"text":48,"children":252},[253,255,256,257,258,259],{"id":55,"depth":254,"text":56},3,{"id":69,"depth":254,"text":70},{"id":79,"depth":254,"text":80},{"id":127,"depth":254,"text":128},{"id":145,"depth":254,"text":146},{"id":156,"depth":254,"text":157},{"id":173,"depth":248,"text":174},{"id":195,"depth":248,"text":196},{"id":206,"depth":248,"text":207},{"id":216,"depth":248,"text":217,"children":264},[265,266,267],{"id":220,"depth":254,"text":221},{"id":230,"depth":254,"text":231},{"id":237,"depth":254,"text":238},"team","Mantenha um registo de RH privado e datado sobre problemas de assiduidade, conduta ou desempenho de um membro da equipa, identifique padrões e exporte o registo.",false,"md","i-lucide-flag",[274,275,276,277,278],"registo de incidentes de colaborador","registo de rh equipa","documentar conduta da equipa","registo disciplinar de equipa","relatório de incidentes membro da equipa","pt-PT",{"translationReviewMethod":281},"source-comparison-and-editorial-checks",true,70,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident",[20,244,286],"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fpolicies",{"title":5,"description":269},"8cafdadfe28e379ddb7b04b1a254cd7b5ed86298e6ed65e4e67606e9dfa890dd","help\u002Fpt-pt\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident","2026-10-29","g0bLojMxojgGjxMKZ6HkeaE2f107PtCVk8l-PSTjDDg",[293,304,313,322,332,342,352,361,371,381,391,401,412],{"id":294,"title":295,"audience":6,"description":296,"extension":297,"icon":298,"locale":279,"meta":299,"order":300,"slug":301,"stem":302,"__hash__":303},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started.yml","Primeiros passos","Configurar o seu espaço de trabalho, conhecer a interface e gerir o seu primeiro dia.","yml","i-lucide-compass",{},1,"getting-started","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgetting-started","2NLUf9621PKleod1ekak6CZrvKxahb8w9Vj0HCTLnZY",{"id":305,"title":306,"audience":6,"description":307,"extension":297,"icon":308,"locale":279,"meta":309,"order":248,"slug":310,"stem":311,"__hash__":312},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcalendar.yml","Calendário e marcações","Marcar, mover e cancelar marcações. Bloquear horários, gerir a lista de espera e consultar a grelha de relance.","i-lucide-calendar",{},"calendar","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcalendar","7zO1zCgmA2nFAGOkk3LNxon8-vaeziYDRUhM4A4Ap5g",{"id":314,"title":315,"audience":6,"description":316,"extension":297,"icon":317,"locale":279,"meta":318,"order":254,"slug":319,"stem":320,"__hash__":321},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcheckout.yml","Vendas e pagamentos","Registar uma venda, receber gorjetas, gerir sinais e taxas, emitir reembolsos e fechar a caixa.","i-lucide-credit-card",{},"checkout","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fcheckout","NpakVdyKw-GbJZ6XQkSbFVrcQXxilx4pSKYyvxHc5R0",{"id":323,"title":324,"audience":6,"description":325,"extension":297,"icon":326,"locale":279,"meta":327,"order":328,"slug":329,"stem":330,"__hash__":331},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fclients.yml","Clientes e formulários","Adicionar e encontrar clientes, consultar o perfil de um cliente e enviar formulários e consentimentos.","i-lucide-users",{},4,"clients","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fclients","ing_6yX34RU_tZ3-cPWVIRA1qhxJqPRsRg-06YXKKQ8",{"id":333,"title":334,"audience":6,"description":335,"extension":297,"icon":336,"locale":279,"meta":337,"order":338,"slug":339,"stem":340,"__hash__":341},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fretail.yml","Adesões, cartões-oferta e stock","Adesões, pacotes e cartões-oferta que os clientes utilizam ao longo do tempo, além de descontos, produtos e stock.","i-lucide-gift",{},5,"retail","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fretail","qPO8zSS5-cQnXrj_soTPPnROU1dY9Azu36I-_fD9N98",{"id":343,"title":344,"audience":6,"description":345,"extension":297,"icon":346,"locale":279,"meta":347,"order":348,"slug":349,"stem":350,"__hash__":351},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Foperations.yml","Operações","A vertente interna do negócio, incluindo o manual de procedimentos, quadros do Planeador, incidentes no estabelecimento e as políticas que todos assinam.","i-lucide-briefcase",{},6,"operations","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Foperations","Rw_ryLZRYpsuC8-LZevtjcGfY0Z5dwYoLcAvqyxTUJQ",{"id":353,"title":354,"audience":6,"description":355,"extension":297,"icon":356,"locale":279,"meta":357,"order":358,"slug":268,"stem":359,"__hash__":360},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fteam.yml","Equipa e horários","Convidar a sua equipa, definir horários de trabalho e turnos, e gerir folhas de horas, ausências, comissões e processamento salarial.","i-lucide-id-card",{},7,"help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fteam","EadxHDTn3qymC_0xy2MCosHVvEMzVGD2FV_ykzYvdDw",{"id":362,"title":363,"audience":6,"description":364,"extension":297,"icon":365,"locale":279,"meta":366,"order":367,"slug":368,"stem":369,"__hash__":370},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgrowth.yml","Relatórios e crescimento","Consultar e exportar relatórios, e expandir com campanhas, automatismos, avaliações, fidelização e a Oryx.","i-lucide-trending-up",{},8,"growth","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fgrowth","PT7Vbn7AxpH9d1q_h4qOFatOm-UdFZs_n3uE_YPK8q4",{"id":372,"title":373,"audience":6,"description":374,"extension":297,"icon":375,"locale":279,"meta":376,"order":377,"slug":378,"stem":379,"__hash__":380},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fsettings.yml","Definições e administração","Serviços e preços, controlo de permissões e importação dos seus dados a partir de outro sistema.","i-lucide-settings",{},9,"settings","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fsettings","7aTD-M55T8-RkJMtWP6zrYEPprcglY7d_BIN2vMir2o",{"id":382,"title":383,"audience":6,"description":384,"extension":297,"icon":385,"locale":279,"meta":386,"order":387,"slug":388,"stem":389,"__hash__":390},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Faccount.yml","O seu início de sessão e perfil","O seu próprio início de sessão, palavra-passe, segurança de dois fatores, perfil e idioma.","i-lucide-user-circle",{},10,"account","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Faccount","ZdlEK_w7vqRlcxAV9qvJzkeJnGo5FjUAn24TWf6UAkk",{"id":392,"title":393,"audience":6,"description":394,"extension":297,"icon":395,"locale":279,"meta":396,"order":397,"slug":398,"stem":399,"__hash__":400},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fclasses.yml","Aulas","Configurar tipos de aula e um horário semanal, gerir a lista de presenças e o check-in, e alterar ou cancelar uma aula.","i-lucide-users-round",{},11,"classes","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fclasses","yGgMqCjXUI294lF58EbKR9iE4NMqDc0Ncvms7LfzHD0",{"id":402,"title":403,"audience":404,"description":405,"extension":297,"icon":406,"locale":279,"meta":407,"order":408,"slug":409,"stem":410,"__hash__":411},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fbook-online.yml","Marcar online","client","Fazer reservas, pagar e gerir a sua visita a partir da página de reservas do seu estabelecimento e através das ligações privadas enviadas.","i-lucide-globe",{},20,"book-online","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fbook-online","J6mm2m8izQcQVP1dsF-88ptaKufv5YKct7W_CcTbKk4",{"id":413,"title":414,"audience":404,"description":415,"extension":297,"icon":416,"locale":279,"meta":417,"order":418,"slug":419,"stem":420,"__hash__":421},"helpCategories\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fportal.yml","A sua conta e visitas","Fazer marcações a partir da sua conta, gerir as suas visitas e utilizar a sua carteira, adesões e recompensas.","i-lucide-user-round",{},21,"portal","help\u002Fpt-pt\u002Fcategories\u002Fportal","OUPu8dx__Lgk6S_qpfpLY9oOKuUPyPk3sRmQrsmY5ss",[],[424,729,1061],{"id":425,"title":426,"audience":6,"body":427,"category":349,"description":712,"draft":270,"extension":271,"icon":713,"keywords":714,"locale":279,"meta":720,"navigation":282,"order":721,"path":722,"related":723,"seo":724,"sourceHash":725,"stem":726,"translationReviewed":282,"updatedAt":727,"__hash__":728},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents.md","Registar e acompanhar incidentes no espaço",{"type":8,"value":428,"toc":693},[429,436,443,445,451,487,495,498,501,580,583,587,594,605,608,611,615,626,629,633,640,647,654,658,668,671,674,677,683,686,690],[11,430,431,432,435],{},"Utilize ",[35,433,434],{},"Operações → Incidentes"," para manter um registo do que aconteceu no seu espaço: o que ocorreu, quem esteve envolvido, o que a sua equipa fez e o que ainda requer atenção. Um incidente pode dizer respeito a um cliente, a um visitante sem ficha de cliente ou a um acontecimento sem pessoa identificável.",[11,437,438,439,22],{},"Isto é independente do registo confidencial de recursos humanos no perfil de um membro da equipa. Para registos de assiduidade, desempenho ou conduta de funcionários, consulte ",[18,440,442],{"href":441},"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident","Registar um incidente de funcionário",[24,444,27],{"id":26},[11,446,447,448,450],{},"O acesso depende das permissões de ",[35,449,66],{}," da sua função:",[452,453,454,467],"table",{},[455,456,457],"thead",{},[458,459,460,464],"tr",{},[461,462,463],"th",{},"Permissão",[461,465,466],{},"O que pode fazer",[468,469,470,479],"tbody",{},[458,471,472,476],{},[473,474,475],"td",{},"Ver",[473,477,478],{},"Ler a lista de incidentes e registos individuais.",[458,480,481,484],{},[473,482,483],{},"Gerir",[473,485,486],{},"Ver registos, registar incidentes, atualizar a resposta, fechar ou reabrir um processo e transferir relatórios.",[11,488,489,490,494],{},"O acesso a clientes e o respetivo bloqueio têm permissões separadas. Ter autorização para registar um incidente não lhe dá acesso ao perfil ou aos dados de contacto de todos os clientes. Peça a um administrador para rever ",[18,491,493],{"href":492},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Froles-and-permissions","Funções e permissões"," se faltar alguma ação.",[11,496,497],{},"Os registos de incidentes são internos. Não são apresentados à pessoa visada no portal do cliente.",[24,499,48],{"id":500},"file-an-incident",[50,502,503,507,515,519,522,526,540,544,557,560,564,567,570,574],{},[53,504,506],{"id":505},"open-the-form","Abrir o formulário",[11,508,59,509,511,512,514],{},[35,510,434],{}," e escolha a opção ",[35,513,76],{},". Em dispositivos móveis, utilize o botão de adicionar no cabeçalho da página.",[53,516,518],{"id":517},"record-when-and-where-it-happened","Registar quando e onde aconteceu",[11,520,521],{},"Introduza a data e a hora a que o evento ocorreu. Pode registar um evento passado, mas não um futuro. Verifique o estabelecimento, especialmente se o seu negócio tiver vários espaços. O formulário pode selecionar automaticamente o seu estabelecimento ativo ou o seu único estabelecimento.",[53,523,525],{"id":524},"identify-the-subject","Identificar o visado",[11,527,528,529,532,533,107,536,539],{},"Escolha um ",[35,530,531],{},"cliente"," existente, um ",[35,534,535],{},"visitante",[35,537,538],{},"nenhuma pessoa identificável",". No caso de um visitante, forneça um nome ou uma descrição factual. Não precisa de criar uma conta de cliente apenas para documentar um evento.",[53,541,543],{"id":542},"describe-the-event","Descrever o evento",[11,545,546,547,91,550,107,553,556],{},"Escolha uma categoria e uma gravidade de ",[35,548,549],{},"ligeiro",[35,551,552],{},"grave",[35,554,555],{},"crítico",". Adicione um resumo breve e uma descrição detalhada do que aconteceu.",[11,558,559],{},"As categorias cobrem solicitação de serviços sexuais, assédio, ameaças ou violência, furto, problemas de pagamento, intoxicação, danos patrimoniais, invasão de propriedade, segurança, privacidade e outros eventos.",[53,561,563],{"id":562},"record-the-response-and-people-involved","Registar a resposta e as pessoas envolvidas",[11,565,566],{},"Adicione qualquer ação já tomada e qualquer acompanhamento planeado. Se a polícia tiver sido notificada, registe esse facto e adicione a referência policial, se estiver disponível. Isto documenta uma notificação que já realizou; não contacta a polícia.",[11,568,569],{},"Pode adicionar testemunhas, pessoas afetadas e intervenientes. Selecione um membro da equipa ou introduza o nome de outra pessoa, com as informações de contacto e notas relevantes. Um registo suporta até 20 pessoas nesta secção.",[53,571,573],{"id":572},"review-and-file","Rever e registar",[11,575,576,577,22],{},"Verifique o visado, a hora, a categoria, a gravidade, a descrição e as pessoas antes de guardar. O registo recebe uma referência de incidente, identifica quem o registou e é iniciado com o estado ",[35,578,579],{},"Aberto",[11,581,582],{},"Escreva factos observáveis e distinga o que presenciou daquilo que alguém lhe relatou. Por exemplo, “Às 14:10, o visitante derrubou um expositor para o chão; o Alex presenciou o sucedido” é mais útil do que um juízo de valor sobre o carácter do visitante. Inclua apenas as informações necessárias para documentar o evento e a resposta.",[24,584,586],{"id":585},"update-the-response","Atualizar a resposta",[11,588,589,590,593],{},"Abra o incidente e selecione o botão ",[35,591,592],{},"Editar resposta",". Pode atualizar:",[29,595,596,599,602],{},[32,597,598],{},"Ação tomada.",[32,600,601],{},"Acompanhamento planeado.",[32,603,604],{},"Se a polícia foi notificada e a respetiva referência policial.",[11,606,607],{},"Guarde as suas alterações quando terminar. O acompanhamento é um registo escrito; não programa automaticamente uma tarefa nem envia um lembrete.",[11,609,610],{},"A narrativa original, o visado, a categoria, a gravidade, a data, o estabelecimento e as pessoas envolvidas não podem ser editados após o registo. Se precisar de corrigir ou esclarecer o relato original, explique a retificação no acompanhamento, indicando a data e o contexto, para que os leitores possam compreender o que mudou.",[24,612,614],{"id":613},"close-or-reopen-the-matter","Fechar ou reabrir o processo",[11,616,617,618,621,622,625],{},"Prima ",[35,619,620],{},"Fechar incidente"," quando a resposta necessária estiver concluída. Fechar mantém o registo disponível; não o elimina. Escolha ",[35,623,624],{},"Reabrir"," caso seja necessária atenção adicional.",[11,627,628],{},"Utilize os filtros de estado e categoria da lista de incidentes para encontrar assuntos em aberto ou rever eventos semelhantes.",[24,630,632],{"id":631},"block-a-client-when-appropriate","Bloquear um cliente quando apropriado",[11,634,635,636,639],{},"Registar um incidente ",[35,637,638],{},"não"," bloqueia automaticamente o cliente.",[11,641,642,643,646],{},"No caso de um cliente associado, os utilizadores com a permissão de gestão de clientes necessária podem selecionar ",[35,644,645],{},"Bloquear cliente",". O formulário de bloqueio sugere um motivo e inclui a referência do incidente. Reveja e confirme este passo separadamente. Alguns motivos, incluindo a designação de segurança, exigem autorização adicional.",[11,648,649,650,22],{},"O incidente apresenta o estado de bloqueio atual do cliente. Fechar o incidente não desbloqueia o cliente. Faça a gestão dessa situação separadamente em ",[18,651,653],{"href":652},"\u002Fhelp\u002Fclients\u002Fblocked-and-flagged-clients","Clientes bloqueados e sinalizados",[24,655,657],{"id":656},"download-a-report","Transferir um relatório",[11,659,660,661,663,664,667],{},"Os utilizadores com a permissão ",[35,662,483],{}," podem premir ",[35,665,666],{},"Transferir relatório"," para guardar um ficheiro PDF. O relatório inclui o registo do incidente e a identidade visual do seu negócio, caso esteja configurada. Os seus registos de data e hora utilizam o fuso horário do estabelecimento do incidente, recorrendo ao fuso horário da empresa e, em última instância, ao UTC.",[11,669,670],{},"A transferência fica registada no registo de auditoria. Os dados de contacto e detalhes confidenciais do cliente respeitam as permissões do utilizador que exporta o documento, pelo que um relatório pode omitir informações às quais o utilizador não tenha acesso. Reveja o PDF antes de o partilhar através dos canais habituais da sua empresa. A transferência não faz qualquer envio para a polícia, seguradoras ou para o cliente.",[11,672,673],{},"As exportações repetidas são limitadas. Se vir uma mensagem sobre excesso de relatórios, aguarde antes de tentar novamente.",[24,675,676],{"id":206},"Confirmar que correu tudo bem",[11,678,679,680,682],{},"O incidente surge na lista com a sua referência, categoria, gravidade e estado ",[35,681,579],{},", indicando também quem o registou.",[24,684,685],{"id":216},"Se algo correr mal",[53,687,689],{"id":688},"i-can-no-longer-open-a-record","Já não consigo abrir um registo",[11,691,692],{},"A sua função pode ter deixado de ter acesso, pode ter sessão iniciada num negócio diferente ou a ficha do cliente associado pode ter sido restringida na sequência de um pedido de eliminação. Um registo com restrições não pode ser aberto nem exportado através dos ecrãs comuns de incidentes. Peça ao seu administrador para analisar a restrição em vez de criar um registo em duplicado para a contornar.",{"title":247,"searchDepth":248,"depth":248,"links":694},[695,696,704,705,706,707,708,709],{"id":26,"depth":248,"text":27},{"id":500,"depth":248,"text":48,"children":697},[698,699,700,701,702,703],{"id":505,"depth":254,"text":506},{"id":517,"depth":254,"text":518},{"id":524,"depth":254,"text":525},{"id":542,"depth":254,"text":543},{"id":562,"depth":254,"text":563},{"id":572,"depth":254,"text":573},{"id":585,"depth":248,"text":586},{"id":613,"depth":248,"text":614},{"id":631,"depth":248,"text":632},{"id":656,"depth":248,"text":657},{"id":206,"depth":248,"text":676},{"id":216,"depth":248,"text":685,"children":710},[711],{"id":688,"depth":254,"text":689},"Crie um registo factual de um incidente no espaço, documente a sua resposta, feche ou reabra o processo e transfira um relatório.","i-lucide-siren",[715,716,717,718,719],"relatório de incidente no espaço","incidente com cliente","segurança de visitantes assédio furto","relatório pdf para polícia seguros","acompanhamento de incidentes",{"translationReviewMethod":281},40,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents",[652,441,492,286],{"title":426,"description":712},"7b21cd1d8857acbe8e391c98deb770e3c79a27f82384add898cd2e5007b01212","help\u002Fpt-pt\u002Foperations\u002Frecord-and-follow-up-on-incidents","2026-10-11","8k0_AoPWb-447tplvRoGayy6Nb_oK0eTccOD6-v7ef0",{"id":730,"title":245,"audience":6,"body":731,"category":268,"description":1042,"draft":270,"extension":271,"icon":1043,"keywords":1044,"locale":279,"meta":1051,"navigation":282,"order":1052,"path":1053,"related":1054,"seo":1057,"sourceHash":1058,"stem":1059,"translationReviewed":282,"updatedAt":727,"__hash__":1060},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fteam\u002Fsuspend-archive-or-offboard-a-team-member.md",{"type":8,"value":732,"toc":1022},[733,740,742,755,824,828,856,859,863,963,972,975,994,996,1000,1003,1007,1015,1019],[11,734,735,736,739],{},"Quando alguém sai, ou quando precisa de cortar o seu acesso de imediato, utilize a secção ",[35,737,738],{},"Processo de saída"," do respetivo painel de equipa. A suspensão interrompe o acesso, mas mantém tudo como está. O arquivamento transfere as marcações futuras para outros elementos e regista que a pessoa saiu. Ambas as ações podem ser revertidas.",[24,741,27],{"id":26},[29,743,744,749],{},[32,745,746,38],{},[35,747,748],{},"Quem o pode fazer:",[32,750,751,754],{},[35,752,753],{},"O proprietário e o último administrador ativo não podem ser suspensos nem arquivados."," Transfira a propriedade ou torne outro elemento administrador primeiro.",[452,756,757,770],{},[455,758,759],{},[458,760,761,764,767],{},[461,762,763],{},"Opção",[461,765,766],{},"O que faz",[461,768,769],{},"Quando utilizar",[468,771,772,785,798,811],{},[458,773,774,779,782],{},[473,775,776],{},[35,777,778],{},"Definir sem acesso",[473,780,781],{},"Interrompe todo o acesso de imediato e retira a pessoa das reservas. O seu registo, marcações e histórico mantêm-se.",[473,783,784],{},"Bloqueio urgente, uma investigação, licença prolongada",[458,786,787,792,795],{},[473,788,789],{},[35,790,791],{},"Restaurar acesso",[473,793,794],{},"Reverte a ação",[473,796,797],{},"A situação está resolvida",[458,799,800,805,808],{},[473,801,802],{},[35,803,804],{},"Arquivar…",[473,806,807],{},"Transfere as marcações futuras, regista o último dia e o motivo, e termina a sessão de forma definitiva",[473,809,810],{},"A pessoa saiu",[458,812,813,818,821],{},[473,814,815],{},[35,816,817],{},"Reintegrar funcionário",[473,819,820],{},"Reativa uma pessoa arquivada",[473,822,823],{},"Uma recontratação ou um engano",[24,825,827],{"id":826},"suspend-someones-access","Suspender o acesso de alguém",[50,829,830,834,840,844],{},[53,831,833],{"id":832},"open-offboarding","Abrir o Processo de saída",[11,835,59,836,63,838,22],{},[35,837,62],{},[35,839,738],{},[53,841,843],{"id":842},"suspend","Suspender",[11,845,199,846,848,849,852,853,22],{},[35,847,778],{}," e, em seguida, ",[35,850,851],{},"Suspender acesso",". Verá a indicação ",[35,854,855],{},"Acesso suspenso",[11,857,858],{},"As respetivas marcações mantêm-se na agenda. Se a pessoa não for trabalhar, transfira essas marcações manualmente ou opte por arquivá-la.",[24,860,862],{"id":861},"archive-someone-whos-left","Arquivar alguém que saiu",[50,864,865,868,876,880,886,890,925,929,951,955],{},[53,866,867],{"id":69},"Iniciar",[11,869,870,871,873,874,22],{},"Na respetiva secção ",[35,872,738],{},", selecione ",[35,875,804],{},[53,877,879],{"id":878},"clear-whats-open","Resolver pendências em aberto",[11,881,177,882,885],{},[35,883,884],{},"Resolva estas questões antes de arquivar",", registe a saída da pessoa no relógio de ponto se tiver sessão iniciada e feche e confira o seu caixa se houver algum aberto. Caso tenha registado horas recentemente, receberá um lembrete para processar o seu processamento salarial final.",[53,887,889],{"id":888},"move-their-appointments","Transferir as suas marcações",[11,891,177,892,895,896,899,900,903,904,907,908,91,911,107,914,917,918,921,922,22],{},[35,893,894],{},"Reatribuir marcações futuras",", atribua cada marcação a outro membro da equipa, escolha ",[35,897,898],{},"Qualquer disponível"," ou selecione ",[35,901,902],{},"Atribuir automaticamente todas",". Escolha quem é informado em ",[35,905,906],{},"Notificar os clientes afetados sobre a alteração",": ",[35,909,910],{},"Apenas marcações online",[35,912,913],{},"Todos os clientes afetados",[35,915,916],{},"Não notificar",". Selecione ",[35,919,920],{},"Aplicar"," e, depois, ",[35,923,924],{},"Continuar",[53,926,928],{"id":927},"record-the-exit","Registar a saída",[11,930,931,932,935,936,939,940,939,943,946,947,950],{},"Defina o ",[35,933,934],{},"Último dia de trabalho"," e, se desejar, a ",[35,937,938],{},"Categoria do motivo",", o ",[35,941,942],{},"Motivo \u002F contexto",[35,944,945],{},"Pagamento de férias (dias)"," e as ",[35,948,949],{},"Notas de transferência de conhecimentos",". Pode permitir que continue a apresentar as suas avaliações numa página de antigos membros da equipa.",[53,952,954],{"id":953},"confirm","Confirmar",[11,956,199,957,852,960,22],{},[35,958,959],{},"Confirmar saída",[35,961,962],{},"Saída do funcionário concluída",[964,965,966],"warning",{},[11,967,968,969,971],{},"A transferência de marcações altera reservas reais de clientes. Escolha quem notificar com cuidado: com ",[35,970,916],{},", os clientes continuarão a contar com a pessoa que saiu.",[24,973,974],{"id":206},"Verificar se funcionou",[11,976,977,978,981,982,985,986,989,990,993],{},"As pessoas suspensas apresentam ",[35,979,980],{},"Sem acesso",". As pessoas arquivadas saem da lista da equipa; marque ",[35,983,984],{},"Incluir saídas da equipa"," para as ver assinaladas como ",[35,987,988],{},"Processo de saída concluído",", com o ",[35,991,992],{},"Registo de saída"," a indicar quem as arquivou, quando e porquê.",[24,995,685],{"id":216},[53,997,999],{"id":998},"this-is-the-last-active-admin","\"Este é o último administrador ativo\"",[11,1001,1002],{},"Torne primeiro outro membro da equipa administrador e tente novamente.",[53,1004,1006],{"id":1005},"i-archived-someone-by-mistake","Arquivei alguém por engano",[11,1008,1009,1010,873,1012,1014],{},"Abra o registo ativando ",[35,1011,984],{},[35,1013,817],{}," e confirme. Em seguida, volte a adicionar os seus turnos e ative novamente as reservas; o processo de arquivamento removeu essas definições.",[53,1016,1018],{"id":1017},"what-happens-to-their-past-sales-and-timesheets","O que acontece às suas vendas passadas e registos de horas?",[11,1020,1021],{},"Nada. Os registos anteriores mantêm-se, para que os relatórios e o processamento salarial permaneçam exatos.",{"title":247,"searchDepth":248,"depth":248,"links":1023},[1024,1025,1029,1036,1037],{"id":26,"depth":248,"text":27},{"id":826,"depth":248,"text":827,"children":1026},[1027,1028],{"id":832,"depth":254,"text":833},{"id":842,"depth":254,"text":843},{"id":861,"depth":248,"text":862,"children":1030},[1031,1032,1033,1034,1035],{"id":69,"depth":254,"text":867},{"id":878,"depth":254,"text":879},{"id":888,"depth":254,"text":889},{"id":927,"depth":254,"text":928},{"id":953,"depth":254,"text":954},{"id":206,"depth":248,"text":974},{"id":216,"depth":248,"text":685,"children":1038},[1039,1040,1041],{"id":998,"depth":254,"text":999},{"id":1005,"depth":254,"text":1006},{"id":1017,"depth":254,"text":1018},"Corte de imediato o acesso de um membro da equipa ou arquive alguém que saiu, transferindo as suas marcações e registando a sua saída, e reverta qualquer uma das opções.","i-lucide-log-out",[1045,1046,1047,1048,1049,1050],"remover membro da equipa","suspender acesso de colaborador","processo de saída de funcionário","arquivar membro da equipa","reatribuir marcações funcionário de saída","reintegrar funcionário",{"translationReviewMethod":281},60,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Fteam\u002Fsuspend-archive-or-offboard-a-team-member",[1055,441,1056],"\u002Fhelp\u002Fteam\u002Finvite-a-team-member","\u002Fhelp\u002Fcalendar\u002Freschedule-cancel-and-no-shows",{"title":245,"description":1042},"48b37122efa4088fe78ce8e71c7ea3149fe70831fefe4565de6149f1f884f26f","help\u002Fpt-pt\u002Fteam\u002Fsuspend-archive-or-offboard-a-team-member","jkX38UqYLsr_2eJyM1o7bb07cq3yGFeaUXr51wa-Yes",{"id":1062,"title":1063,"audience":6,"body":1064,"category":349,"description":1335,"draft":270,"extension":271,"icon":1336,"keywords":1337,"locale":279,"meta":1343,"navigation":282,"order":1344,"path":1345,"related":1346,"seo":1347,"sourceHash":1348,"stem":1349,"translationReviewed":282,"updatedAt":1350,"__hash__":1351},"help\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Foperations\u002Fpolicies.md","Políticas: ler, assinar e redigir",{"type":8,"value":1065,"toc":1312},[1066,1072,1074,1085,1089,1140,1144,1227,1231,1246,1251,1255,1269,1273,1280,1282,1293,1295,1299,1305,1309],[11,1067,1068,1069,22],{},"As políticas são as regras com as quais a sua equipa concorda: código de conduta, saúde e segurança, privacidade, assiduidade, o manual do colaborador. Todos as leem e assinam, e cada assinatura é mantida associada à versão exata assinada. As políticas encontram-se em ",[35,1070,1071],{},"Operações → Políticas",[24,1073,27],{"id":26},[29,1075,1076],{},[32,1077,1078,1080,1081,1084],{},[35,1079,748],{}," todos podem ler e assinar políticas. Redigir e publicá-las requer permissão para gerir políticas. Se apenas puder ler, aparece um olho ao lado de ",[35,1082,1083],{},"Políticas"," na barra lateral.",[24,1086,1088],{"id":1087},"sign-a-policy","Assinar uma política",[50,1090,1091,1095,1104,1108,1114,1118],{},[53,1092,1094],{"id":1093},"open-it","Abra-a",[11,1096,1097,1098,1100,1101,22],{},"Quando uma política requer a sua assinatura, ela abre-se sobre a aplicação da próxima vez que iniciar sessão, e permanece até que a assine. Também pode aceder a ",[35,1099,1071],{},", onde é apresentado ",[35,1102,1103],{},"Requer a sua assinatura",[53,1105,1107],{"id":1106},"read-it","Leia-a",[11,1109,1110,1111,22],{},"Leia a política na totalidade. O resumo no topo indica do que se trata. Quando se abrir sobre a aplicação, deslize primeiro até ao fim: até fazê-lo, verá ",[35,1112,1113],{},"Leia até ao fim da política para confirmar que tomou conhecimento.",[53,1115,1117],{"id":1116},"acknowledge-it","Confirme a leitura",[11,1119,199,1120,1123,1124,1127,1128,1131,1132,1135,1136,1139],{},[35,1121,1122],{},"Reconhecer",". Escolha ",[35,1125,1126],{},"Escrever nome"," e digite o seu nome legal completo, ou ",[35,1129,1130],{},"Desenhar assinatura"," e assine, depois selecione ",[35,1133,1134],{},"Tomei conhecimento",". Verá ",[35,1137,1138],{},"Reconheceu esta política em"," e a data.",[24,1141,1143],{"id":1142},"write-a-policy","Redigir uma política",[50,1145,1146,1149,1157,1161,1187,1191,1205,1209,1216,1220],{},[53,1147,1148],{"id":69},"Comece",[11,1150,59,1151,1153,1154,22],{},[35,1152,1071],{}," e selecione ",[35,1155,1156],{},"Nova política",[53,1158,1160],{"id":1159},"choose-how-to-start","Escolha como começar",[11,1162,1163,1164,1167,1168,1171,1172,1175,1176,107,1179,1182,1183,22],{},"Escolha ",[35,1165,1166],{},"Começar a partir de modelo"," (preenchido com os detalhes da sua empresa), ",[35,1169,1170],{},"Criar rascunho com IA"," (quando o assistente de IA estiver ativo), ",[35,1173,1174],{},"Carregar um documento"," (PDF, .docx ou HTML), ",[35,1177,1178],{},"Colar HTML",[35,1180,1181],{},"Começar em branco",". Consulte ",[18,1184,1186],{"href":1185},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fimport-a-policy-from-a-document","Importar uma política a partir de um documento",[53,1188,1190],{"id":1189},"fill-it-in","Preencha-a",[11,1192,1193,1194,1197,1198,1200,1201,1204],{},"Introduza o ",[35,1195,1196],{},"Título",", uma ",[35,1199,86],{}," e um ",[35,1202,1203],{},"Resumo"," de uma linha; muitas pessoas leem apenas o resumo com atenção, por isso faça com que valha a pena. Edite o texto.",[53,1206,1208],{"id":1207},"ask-for-signatures","Peça assinaturas",[11,1210,1211,1212,1215],{},"Ative ",[35,1213,1214],{},"Exigir confirmação",". Os colaboradores verão a política quando iniciarem sessão até terem assinado.",[53,1217,1219],{"id":1218},"publish","Publique",[11,1221,1222,1223,1226],{},"Verifique o texto e selecione ",[35,1224,1225],{},"Publicar",". Os colaboradores recebem um email a informar que existe uma nova política.",[24,1228,1230],{"id":1229},"change-a-policy","Alterar uma política",[11,1232,1233,1234,1237,1238,1241,1242,1245],{},"Abra-a e selecione ",[35,1235,1236],{},"Editar política",". Para uma alteração àquilo com que as pessoas estão a concordar, selecione a caixa ",[35,1239,1240],{},"Alteração substancial: exigir que todos voltem a confirmar",". As assinaturas anteriores permanecem registadas, mas todos têm de assinar a nova versão. Não utilize esta opção para um erro ortográfico. Para uma política carregada, ",[35,1243,1244],{},"Substituir"," troca o ficheiro; o antigo permanece no histórico.",[964,1247,1248],{},[11,1249,1250],{},"Eliminar uma política também remove o registo assinado de toda a gente relativo à mesma. Em vez disso, edite-a ou substitua-a, a não ser que tenha a certeza.",[24,1252,1254],{"id":1253},"see-who-has-signed","Ver quem assinou",[11,1256,1257,1258,1261,1262,1182,1265,22],{},"Cada política mostra quantas pessoas assinaram, como por exemplo ",[35,1259,1260],{},"6 \u002F 8",". Para ver cada colaborador e o que lhe falta, selecione ",[35,1263,1264],{},"Conformidade",[18,1266,1268],{"href":1267},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fpolicy-compliance-tracking","Acompanhar a conformidade de políticas",[24,1270,1272],{"id":1271},"policies-or-notes","Políticas ou notas?",[11,1274,1275,1276,22],{},"As políticas são regras com as quais as pessoas concordam, com um registo assinado. As notas dizem respeito ao modo como realiza o trabalho, como um procedimento de tratamento. Para essas, consulte ",[18,1277,1279],{"href":1278},"\u002Fhelp\u002Foperations\u002Fnotes-your-team-playbook","Notas: o manual de procedimentos da sua equipa",[24,1281,974],{"id":206},[11,1283,1284,1285,1288,1289,1292],{},"A política apresenta ",[35,1286,1287],{},"Publicada",", ou ",[35,1290,1291],{},"Confirmações pendentes"," enquanto as pessoas ainda precisarem de assinar, com o número de assinaturas concluídas.",[24,1294,685],{"id":216},[53,1296,1298],{"id":1297},"someone-says-they-werent-asked-to-sign","Alguém diz que não lhe foi pedido para assinar",[11,1300,1301,1302,1304],{},"Verifique se ",[35,1303,1214],{}," está ativado e se a política está publicada. O pedido surge na próxima vez que a pessoa iniciar sessão.",[53,1306,1308],{"id":1307},"everyone-has-to-sign-again","Todos têm de assinar novamente",[11,1310,1311],{},"A política foi guardada como uma alteração substancial. Isso é o esperado.",{"title":247,"searchDepth":248,"depth":248,"links":1313},[1314,1315,1320,1327,1328,1329,1330,1331],{"id":26,"depth":248,"text":27},{"id":1087,"depth":248,"text":1088,"children":1316},[1317,1318,1319],{"id":1093,"depth":254,"text":1094},{"id":1106,"depth":254,"text":1107},{"id":1116,"depth":254,"text":1117},{"id":1142,"depth":248,"text":1143,"children":1321},[1322,1323,1324,1325,1326],{"id":69,"depth":254,"text":1148},{"id":1159,"depth":254,"text":1160},{"id":1189,"depth":254,"text":1190},{"id":1207,"depth":254,"text":1208},{"id":1218,"depth":254,"text":1219},{"id":1229,"depth":248,"text":1230},{"id":1253,"depth":248,"text":1254},{"id":1271,"depth":248,"text":1272},{"id":206,"depth":248,"text":974},{"id":216,"depth":248,"text":685,"children":1332},[1333,1334],{"id":1297,"depth":254,"text":1298},{"id":1307,"depth":254,"text":1308},"Assine as políticas que a sua empresa lhe pede para ler, e redija, publique e atualize políticas com um registo assinado para cada versão.","i-lucide-shield-check",[1338,1339,1340,1341,1342],"manual do colaborador","assinar uma política","código de conduta","confirmação de política","redigir uma política",{"translationReviewMethod":281},30,"\u002Fhelp\u002Fpt-pt\u002Foperations\u002Fpolicies",[1278,492],{"title":1063,"description":1335},"1e858c4d66f0ef77dd7d575ddfc3d5caba37b2802b7fe811154d5f8a65f873da","help\u002Fpt-pt\u002Foperations\u002Fpolicies","2026-10-28","PAx4-Y3d8aBHdeLZyt75UmkBQJECP4r4xNZBoISMKqE",[],[1354,1356,1358,1360,1362,1363,1365],{"path":1355,"translationReviewed":282},"\u002Fhelp\u002Fel\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident",{"path":1357,"translationReviewed":282},"\u002Fhelp\u002Fes\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident",{"path":1359,"translationReviewed":282},"\u002Fhelp\u002Ffr\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident",{"path":1361,"translationReviewed":282},"\u002Fhelp\u002Fpt-br\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident",{"path":284,"translationReviewed":282},{"path":1364,"translationReviewed":282},"\u002Fhelp\u002Fsq\u002Fteam\u002Flog-an-employee-incident",{"path":441,"translationReviewed":270},1794073954509]