Golpistas costumam se passar pelo software que uma empresa utiliza, porque sabem que a empresa confia nele. Quem liga parece amigável e demonstra urgência, afirma que sua conta está com um problema e pede apenas uma pequena informação. Esta página lista o que a Owneli faz e o que nunca fará, para que você possa recusar com segurança.
O que a Owneli nunca solicita
Não importa quem esteja pedindo e o quão urgente pareça, a Owneli nunca vai:
- Ligar inesperadamente para você informando sobre um problema na sua conta.
- Pedir sua senha, código de login, código de dois fatores ou código de recuperação.
- Pedir para instalar softwares ou compartilhar sua tela para "corrigir" algo.
- Pedir para adicionar alguém à sua equipe. A equipe da Owneli nunca precisa de uma conta de membro da equipe no seu negócio.
- Pedir o número do cartão de um cliente ou pedir que você transfira dinheiro para resolver um problema de faturamento.
Se alguém solicitar qualquer uma dessas coisas, desligue ou não responda. Não somos nós.
Como o suporte da Owneli visualiza sua conta
Quando você precisar de ajuda, abra o menu da conta e selecione Entrar em contato com o suporte da Owneli. Proprietários e administradores podem nos enviar uma mensagem por lá ou gerar um Código de acesso enquanto conversam conosco e ditar esse código. Todos os outros usuários acessam a página de contato com nosso endereço de suporte.
- O código funciona apenas uma vez e expira após 10 minutos.
- Ele permite que o suporte visualize sua conta, apenas para leitura, por até 30 minutos. O suporte pode ver o que você vê, mas não pode alterar nada, receber pagamentos nem baixar dados.
- Cada vez que o suporte visualizou sua conta, o registro é exibido em Sessões de suporte, e você pode selecionar Encerrar sessão em qualquer uma que ainda estiver ativa.
Crie um código apenas em uma conversa que você mesmo iniciou. Se alguém entrar em contato com você primeiro e solicitar um código, não compartilhe.
E-mails avisando que algo mudou
Quando sua senha, e-mail de login, número de telefone ou autenticação de dois fatores são alterados, ou quando um login do Google ou da Apple é adicionado ou removido, a Owneli envia um aviso de segurança por e-mail. Quando alguém é convidado como administrador, promovido a administrador, se torna proprietário ou é convidado como contador externo, todos os proprietários e administradores recebem um e-mail e uma notificação.
Esses avisos informam o que mudou e quando. Eles nunca contêm links para entrar na conta. Um link para entrar ou redefinir a senha só é enviado imediatamente após você mesmo ter solicitado um. Portanto, um e-mail inesperado pedindo para "confirmar sua conta" por meio de um link não foi enviado por nós.
Se você acredita ter compartilhado alguma informação
Aja imediatamente. Cada etapa fecha uma porta diferente.
Altere sua senha
Em Configurações → Só você → Perfil, selecione Alterar senha. Você receberá um e-mail com um link de uso único para definir uma nova senha. Consulte Entrar e redefinir sua senha.
Ative a autenticação de dois fatores
Uma senha roubada, por si só, não permite acessar uma conta com a autenticação de dois fatores ativada. Consulte Proteja sua conta com a autenticação de dois fatores.
Verifique sua equipe
Acesse Configurações → Equipe e acesso → Membros da equipe. Suspenda imediatamente qualquer pessoa que você não reconhecer, como mostrado em Suspender, arquivar ou desativar um membro da equipe. Em Convites pendentes, selecione Revogar em todos os convites que você não tiver enviado.
Encerre qualquer sessão de suporte que você não solicitou
Abra Entrar em contato com o suporte da Owneli no menu da conta, procure a seção Sessões de suporte e selecione Encerrar sessão em qualquer sessão que ainda estiver em andamento.
Fale conosco
Envie-nos uma mensagem por meio de Entrar em contato com o suporte da Owneli e explique o ocorrido. Ajudaremos você a verificar sua conta.
Perguntas frequentes
Quem ligou sabia meu nome e o nome da minha empresa. Isso é uma prova?
Não. O nome da sua empresa, endereço e telefone são informações públicas, e seu nome geralmente consta no seu site. Saber esses dados não prova nada.
O e-mail veio de um endereço contendo "owneli"
Qualquer pessoa pode incluir uma palavra em um endereço de e-mail. O que importa é o que a mensagem pede para você fazer. Se o e-mail solicitar uma senha, um código, um pagamento ou a inclusão de um novo membro da equipe, não somos nós.