A fidelidade recompensa os clientes que retornam: eles acumulam pontos quando pagam, usam esses pontos em recompensas, sobem para níveis que acumulam mais rápido e recebem agradecimentos por indicar amigos. Você configura o programa em Crescimento → Fidelidade. Para saber como funciona no caixa, consulte Fidelidade e indicações.
Antes de começar
- Quem pode fazer isso: administradores e proprietários.
- Está incluído. Não há nada para comprar. Basta ativar e configurar.
Ativar e definir pontos
Abrir a fidelidade
Acesse Crescimento → Fidelidade. Se estiver desativado, selecione Ativar fidelidade e indicações.
Definir como os pontos são acumulados
Na aba Pontos, em Acumular pontos, defina Pontos acumulados por $1 gasto e escolha em Acumular pontos sobre: antes ou depois dos impostos.
Definir quanto valem os pontos
Em Resgatar pontos, defina Pontos para resgatar por $1 (por exemplo, 100 pontos = $1 de desconto), o Mínimo de pontos para resgatar, o Resgate máximo (% da venda) e Resgatar em incrementos de.
Definir validade e reembolsos
Em Validade e reembolsos, defina Os pontos expiram após (0 significa nunca) e decida se deseja Estornar pontos acumulados em reembolsos.
Salvar
Verifique o Exemplo de pontos e selecione Salvar alterações.
Adicionar recompensas
Na aba Recompensas, selecione Nova recompensa. Insira um Nome da recompensa, escolha o Tipo de recompensa e o Valor, e defina o Mínimo de pontos e o Máximo de pontos que um cliente pode gastar nela. O campo Expira após define por quanto tempo uma recompensa resgatada permanece válida. Deixe Ativo selecionado para que os clientes possam usá-la imediatamente.
Adicionar níveis
Na aba Níveis, selecione Novo nível. Insira o Nome do nível e a Cor, sua Classificação (0 é o nível inicial) e um Multiplicador de acúmulo, como 1,5 para acumular metade a mais de pontos. Defina o Gasto para alcançar, o Gasto para manter, a Janela de qualificação e o Período de carência antes do rebaixamento. Os clientes sobem e descem de nível automaticamente conforme gastam.
Configurar indicações
Na aba Indicações, ative o Programa indique um amigo e defina:
- Recompensas por indicação: o que o cliente que indicou recebe e a Recompensa de boas-vindas do amigo.
- Prazos da recompensa: o Gasto mínimo qualificado na primeira visita do amigo, a Validade da indicação, a Janela de estorno (um reembolso dentro dela cancela as recompensas), a Validade do crédito de recompensa e Quando a recompensa do amigo é emitida.
- Elegibilidade e limites: o Máximo de recompensas por indicador em uma Janela de limite, Reter para revisão após determinado número de indicações e Recompensar apenas clientes novos.
Selecione Salvar alterações. Cada cliente recebe um link pessoal; a opção Prévia do link de compartilhamento mostra o que os amigos verão.
Conferir se funcionou
Os blocos na parte superior mostram sua Taxa básica de acúmulo, Recompensas ativas, Níveis de assinatura e Indicações. Receba um pagamento de um cliente: os pontos dele aumentarão no perfil e ele verá o saldo na própria conta.
Se algo der errado
Um cliente não recebeu pontos
Verifique se o programa de fidelidade está ativado e se a venda foi reembolsada com a opção Estornar pontos acumulados em reembolsos ativada.
Os pontos podem pagar uma venda inteira?
Apenas até o Resgate máximo (% da venda) que você definiu. Deixe em 0 se não quiser limite.
Uma indicação está aguardando
Indicações que ultrapassarem o valor de Reter para revisão após aguardarão sua aprovação na aba Indicações.