La lealtad recompensa a los clientes que regresan: ganan puntos cuando cobran un pago, los gastan en recompensas, suben de nivel para ganar más rápido y reciben agradecimientos por referir a amigos. Lo configuras en Crecimiento → Lealtad. Para saber cómo funciona en el punto de venta, consulta Lealtad y referidos.
Antes de empezar
- Quién puede hacerlo: administradores y propietarios.
- Está incluido. No hay nada que comprar. Lo activas y lo configuras.
Actívalo y configura los puntos
Abrir Lealtad
Ve a Crecimiento → Lealtad. Si está desactivado, selecciona Activar Lealtad y recomendaciones.
Establece cómo se ganan los puntos
En la pestaña Puntos, en Ganar puntos, establece los Puntos por cada $1 gastado y elige sobre qué Calcular los puntos sobre: antes o después de impuestos.
Establece el valor de los puntos
En Canjear puntos, establece los Puntos para canjear por $1 (por ejemplo, 100 puntos = $1 de descuento), los Mínimo de puntos para canjear, el Canje máximo (% de la venta) y Canjear en múltiplos de.
Establece el vencimiento y los reembolsos
En Vencimiento y reembolsos, establece Los puntos vencen después de (0 significa nunca) y decide si Retirar los puntos ganados al reembolsar.
Guardar
Verifica el Ejemplo de puntos, luego selecciona Guardar cambios.
Agregar recompensas
En la pestaña Recompensas, selecciona New reward. Ingresa el nombre en Reward name, elige el tipo en Reward type y el valor en Value, y establece en Minimum points y Maximum points los puntos que un cliente puede gastar en ella. Expires after establece cuánto dura una recompensa reclamada. Deja Active activado para que los clientes puedan usarla ahora.
Agregar niveles
En la pestaña Niveles, selecciona New tier. Ingresa el nombre en Tier name, el color en Colour, el rango en Rank (0 es el nivel inicial) y el multiplicador en Earn multiplier, como 1.5 para la mitad de puntos más. Establece el gasto necesario en Spend to reach y Spend to keep, el periodo de calificación en Qualifying window y el periodo de gracia en Grace before downgrade. Los clientes suben y bajan por sí mismos a medida que gastan.
Configurar referidos
En la pestaña Recomendaciones, activa Refer-a-friend program, luego configura:
- Referral rewards: lo que obtiene el cliente que refiere, y la recompensa del amigo en Welcome reward.
- Reward timing: el gasto mínimo de la primera visita del amigo en Minimum qualifying spend, el vencimiento en Referral expiry, el plazo de recuperación en Clawback window (un reembolso dentro de él retira las recompensas), el vencimiento del crédito en Reward credit expiry y cuándo se emite la recompensa del amigo en When the friend's reward is issued.
- Eligibility & limits: el máximo de recompensas en Max rewards per referrer durante el plazo de Cap window, el número de referidos que activa una revisión en Hold for review after y la opción Only reward brand-new clients.
Selecciona Save changes. Cada cliente obtiene un enlace personal; Share link preview muestra lo que verán los amigos.
Verifica que funcionó
Los mosaicos en la parte superior muestran tu Tasa base de acumulación, Recompensas activas, Niveles de membresía y Recomendaciones. Cobra un pago a un cliente: sus puntos aumentan en su perfil y ven el saldo en su cuenta.
Si algo sale mal
Un cliente no recibió puntos
Verifica que la lealtad esté activada y si la venta fue reembolsada con la opción Retirar los puntos ganados al reembolsar activada.
¿Pueden los puntos pagar una venta completa?
Solo hasta el Canje máximo (% de la venta) que estableciste. Déjalo en 0 para no tener límite.
Un referido está esperando
Los referidos que superan el límite de Hold for review after esperan tu aprobación en la pestaña Recomendaciones.