A Owneli pode fechar uma empresa em sua plataforma e reabri-la mais tarde. Apenas a Owneli pode fazer isso, nunca alguém de dentro da empresa. Enquanto uma empresa estiver fechada, nada é agendado, cobrado ou enviado, e nada é excluído.
O que é interrompido enquanto ela está fechada
- Agendamentos e pagamentos. Os clientes não podem agendar nem pagar online, e a equipe não pode receber pagamentos.
- Todas as páginas e links públicos. O site de agendamento e a página da unidade, a loja e todos os links enviados pela empresa, como links de pagamento, links de agendamento, orçamentos, ofertas de lista de espera, vales-presente, formulários e páginas de cuidados, mostram que a empresa está fechada. O check-in no totem não fica disponível.
- Mensagens e automações. Nenhum e-mail, SMS, lembrete ou campanha é enviado.
- Assinaturas. Todas as assinaturas ativas são pausadas, portanto ninguém é cobrado e nenhuma sessão expira.
- Cobranças da própria Owneli, como recargas de mensagens.
Os repasses dos valores que a empresa já recebeu continuam normalmente com a processadora de cartões.
O que os proprietários e a equipe veem
Cada proprietário recebe um e-mail, como Demo Clinic está fechada na Owneli, informando o que foi interrompido e como entrar em contato com o suporte da Owneli.
Quando alguém da equipe abre a Owneli, vê a mensagem Empresa fechada, como Demo Clinic está fechada, com a data em que a Owneli a fechou e Nada foi excluído. Quem também trabalha em outra empresa pode selecionar o botão Ir para e o nome dessa empresa. Todos podem selecionar o botão Sair.
Para conversar sobre a reabertura, o proprietário da empresa deve entrar em contato com o suporte da Owneli.
O que os clientes da empresa veem
- Em qualquer página ou link da empresa: uma página como Demo Clinic está fechada, informando que a empresa não está aceitando agendamentos ou pagamentos online no momento e orientando qualquer pessoa com um agendamento, vale-presente ou assinatura a entrar em contato diretamente com a empresa.
- Na conta deles: a empresa desaparece da conta online deles enquanto estiver fechada e retorna quando for reaberta.
- Na busca: a empresa não aparece na busca de empresas da Owneli.
Quando a Owneli fecha uma empresa, ela também pode enviar um e-mail a cada cliente com um agendamento futuro, uma vez por agendamento. O e-mail, com um assunto como Sobre o seu agendamento com Demo Clinic em, seguido da data, informa que a empresa está fechada no momento e que o agendamento pode não acontecer como planejado, mas que não foi cancelado. Ele informa o número de telefone da unidade, se a empresa tiver um, e nunca revela o motivo do fechamento da empresa.
O que é mantido
Tudo. Clientes, agendamentos, vendas, vales-presente, assinaturas e registros permanecem exatamente como estavam. Os agendamentos futuros não são cancelados.
Quando ela reabre
Os proprietários recebem um e-mail, como Demo Clinic voltou a funcionar na Owneli, e a empresa retoma as atividades de onde parou:
- Os clientes podem agendar e pagar novamente, e a equipe pode entrar e trabalhar normalmente.
- As mensagens e automações recomeçam. Mensagens que deveriam ter sido enviadas há mais de um dia e lembretes de visitas que já passaram não são enviados. Os recibos continuam sendo enviados.
- As assinaturas pausadas durante o fechamento são retomadas, com suas datas prorrogadas pelo tempo em que a empresa permaneceu fechada, garantindo que os assinantes não percam tempo pago nem sessões.
Perguntas frequentes
Podemos fechar nossa própria empresa?
Não pelo aplicativo. O proprietário ativo da empresa pode solicitar à Owneli: em Meu perfil, sob Solicitações de exclusão de conta, selecione o botão Solicitar encerramento da empresa. A Owneli analisa primeiro a titularidade, o faturamento, os saldos e a retenção de registros.
Isso é o mesmo que Acesso suspenso?
Não. Acesso suspenso refere-se ao acesso de uma pessoa específica a uma empresa. Uma empresa fechada está fechada para todos. Consulte Por que minha conta está suspensa ou com análise pendente?