A confirmação da sua reserva tem um link privado para o seu agendamento. Abra-o para ver os detalhes e depois mude ou cancele sua visita. Se o cancelamento tiver algum custo, você verá o valor antes de confirmar.
Antes de começar
- Você precisa do link do seu e-mail ou SMS de confirmação. Perdeu o link? Peça para o estabelecimento reenviar ou entre na sua conta com eles.
- Para fazer alterações, você confirma sua identidade entrando com o e-mail usado no agendamento. Isso leva apenas um instante, não precisa de senha e configura sua conta se você ainda não tiver uma.
Reagendar
Abra seu agendamento
Toque no link da sua confirmação. Se for solicitado, toque no botão Continuar com e-mail e siga as instruções do e-mail de acesso.
Toque em Reagendar
A tela Escolha um novo horário é aberta com uma linha de dias. Se um dia não tiver horários disponíveis, toque em Buscar próximo disponível.
Escolha um horário
Toque em um dia e, em seguida, em um horário. Nada é alterado ainda. Alguns horários mostram a indicação Pico (custa mais) ou Fora de pico (custa menos).
Confirme
Verifique o novo dia e horário, bem como o novo preço se houver alteração, e depois toque em Confirmar novo horário. Seu agendamento é transferido; ele não é cancelado e reagendado do zero.
Se o novo horário custar mais, a diferença será adicionada ao que você paga na sua visita. Nada é cobrado no momento do reagendamento. Um horário mais barato reduz o valor.
Cancelar
Toque em Cancelar reserva
No seu agendamento, toque no botão Cancelar reserva.
Verifique o custo
Se houver uma taxa, a tela exibirá o aviso, como "Aplica-se uma taxa de cancelamento de $40". Se você pagou um sinal, a tela informará o que acontece com ele.
Adicione um motivo, se desejar
O campo Motivo (opcional) ajuda o estabelecimento, mas você pode deixá-lo em branco.
Confirme
Toque no botão Cancelar reserva, ou em Manter reserva se tiver mudado de ideia. O cancelamento não pode ser desfeito.
Cada estabelecimento define sua própria política de cancelamento, e esta tela mostra a política deles.
Garanta sua reserva
Se o estabelecimento exigir um cartão ou um sinal e você ainda não tiver adicionado um, seu agendamento exibirá a mensagem Garanta sua reserva. Toque em Pagar e no valor do sinal (como Pagar sinal de $40.00) ou em Adicionar cartão e confirmar, e insira seu cartão no formulário seguro. O estabelecimento nunca vê o número do cartão. Consulte Por que preciso inserir meu cartão?
Responda ao lembrete em vez disso
Se o seu SMS de lembrete termina com uma linha como "Responda 1 para confirmar, 2 para cancelar", você pode respondê-lo em vez de abrir o link. Responda com a palavra de confirmação e o seu horário fica confirmado. Responda com a palavra de cancelamento e ele é cancelado conforme a política de cancelamento do negócio, com uma mensagem de volta dizendo o que aconteceu. Só conta uma resposta que seja exatamente a palavra.
Cancelar por SMS só é possível enquanto é grátis. Se uma taxa ou um depósito retido se aplicasse, nada é cancelado e a resposta informa o valor e o link para você decidir. Uma resposta a um lembrete mais antigo para um horário que mudou desde então não faz nada, e nem uma resposta depois que o horário começou.
Verifique se funcionou
Seu agendamento mostra o novo horário, ou que ele foi cancelado, e você recebe uma confirmação por e-mail.
Se algo der errado
"Alterações a menos de … da sua visita devem ser feitas por telefone"
Falta muito pouco tempo para o seu agendamento para alterá-lo online. O estabelecimento define esse prazo limite. Ligue para eles no número exibido ou, se nenhum número aparecer aqui, entre em contato da forma habitual.
"Este link privado expirou"
Entre na sua conta com o estabelecimento para ver suas visitas ou peça um novo link a eles.
"Este agendamento não está vinculado à sua conta atual"
Você entrou com um e-mail diferente. Toque em Usar e-mail da reserva e entre com o e-mail que usou para agendar.
O horário que escolhi foi reservado
Outra pessoa agendou esse horário instantes antes de você. Escolha outro horário.