Quando um cliente escreve para você, o aplicativo Owneli for Business no Android exibe a mensagem como uma notificação com as opções Responder e Marcar como lido. Responda a uma dúvida rápida sem abrir o aplicativo ou dispense a notificação depois de visualizá-la.
Antes de começar
- Use o aplicativo para Android. Isso funciona no Owneli for Business do Google Play, com as notificações ativadas para ele. As notificações em um navegador e no iPhone ainda não possuem esses botões.
- Quem pode fazer isso: qualquer pessoa com permissão para responder na caixa de entrada pode usar o botão Responder. Quem tiver acesso apenas para leitura na caixa de entrada verá somente a opção Marcar como lido.
- Notificações ativadas. Abra o menu da conta e confirme se a opção Notificações está ativada.
Responder a partir da notificação
Abra a notificação
Puxe a barra de notificações para baixo. As mensagens da mesma conversa ficam agrupadas em uma única notificação.
Selecione Responder
Selecione o botão Responder. Se o celular estiver bloqueado, ele solicitará que você o desbloqueie primeiro.
Digite e envie
Digite sua resposta e selecione enviar. Ela aparecerá abaixo de Você na notificação.
Sua resposta será enviada pelo canal que a conversa utilizou por último, como mensagem de texto ou pela conta online do cliente, exatamente como se você a tivesse enviado de Clientes → Mensagens. Uma resposta por mensagem de texto consome seu saldo de mensagens como qualquer outra.
Marcar uma mensagem como lida
Selecione o botão Marcar como lido. A notificação desaparecerá, e a conversa será marcada como lida em Mensagens até aquela mensagem específica, exatamente como ocorreria ao abri-la no aplicativo.
Se uma resposta não puder ser enviada
Se o canal da conversa não suportar o envio da sua resposta, a notificação mudará para Não enviada, toque para abrir. Nada é enviado automaticamente mais tarde. Toque nela: a conversa se abrirá com a sua resposta aguardando na caixa de mensagem, permitindo que você confira o canal e faça o envio por lá.
Isso acontece quando, por exemplo, o cliente enviou uma mensagem com a palavra STOP, o envio de mensagens de texto está desativado para o seu estabelecimento, seu estabelecimento ainda não possui uma linha de texto própria ou o cliente não tem uma conta online. Consulte Mensagens e a caixa de entrada.
Privacidade na tela bloqueada
O texto da mensagem fica oculto quando a tela está bloqueada. Ambos os botões solicitam que você desbloqueie o celular primeiro.
Perguntas frequentes
Não vejo as opções Responder ou Marcar como lido
Atualize o aplicativo Owneli for Business pelo Google Play. Versões mais antigas exibem uma notificação simples. Se você continuar vendo apenas a opção Marcar como lido, sua função tem permissão apenas para ler a caixa de entrada, mas não para responder.
Posso escolher um canal diferente a partir da notificação?
Não. A notificação sempre responde pelo último canal utilizado na conversa. Para usar outro, abra a conversa e escolha o canal desejado por lá.
Minha resposta indica que não foi enviada, mas minha sessão está iniciada
O celular pode ter encerrado a sessão dessa conta ou o tempo limite de inatividade do seu estabelecimento foi atingido. Abra o aplicativo, entre novamente e faça o envio a partir da conversa.