O Google Rating Boost convida clientes que avaliarem bem você no Owneli a publicarem a mesma avaliação no Google. Logo após enviarem a avaliação, uma página em tela cheia com a sua marca oferece a opção de copiar a avaliação e abrir o seu formulário de avaliação do Google, para que precisem apenas selecionar as estrelas e colar. Se pularem, recebem um lembrete mais tarde e nunca mais são convidados a respeito dessa avaliação.
Antes de começar
- Quem pode fazer isso: administradores e proprietários.
- Colete avaliações primeiro. O recurso é baseado no pedido de avaliação do próprio Owneli. Consulte Coleta e gerenciamento de avaliações.
- Encontre o link de avaliação do Google no seu Perfil da Empresa no Google (Pedir avaliações), caso a busca não localize a sua empresa.
Como configurar
Abra o complemento
Acesse Configurações → Plano e dados → Complementos (ou Complementos na barra lateral) e abra o Google Rating Boost.
Associe cada unidade ao Google
Em Links de avaliação do Google, selecione Editar ao lado de uma unidade. Busque sua empresa em Nome da empresa e região e selecione-a, ou cole seu Link de avaliação do Google. Selecione Visualizar link para verificar se ele abre o seu formulário de avaliação e selecione Salvar. O Link de avaliação da empresa cobre qualquer unidade que não tenha um link individual.
Escolha quem será convidado
Em Gatilho de avaliação do Google, selecione Clientes que avaliarem você com, como 4 estrelas ou mais. Essa é a mesma definição de Pedir apenas quando a nota for em Configurações → Clientes e mensagens → Avaliações; alterar uma muda ambas.
Ative o recurso
Ative o complemento. Ele exibirá Ativo assim que for ligado e tiver pelo menos um link.
O que o cliente vê
- Logo após avaliar você. Uma página em tela cheia exibe a avaliação feita, menciona pelo nome o profissional que fez o atendimento e oferece a opção Copiar avaliação e abrir o Google. Esse toque único é tudo o que precisam fazer aqui: o texto é copiado, a página exibe Copiado. Abrindo o Google, e cerca de um segundo depois o seu formulário de avaliação do Google se abre, onde selecionam as estrelas e colam o texto.
- Se a cópia não funcionar. Alguns navegadores não permitem que uma página copie dados. Nesses casos, o cliente não é redirecionado: o texto é exibido por completo para ser copiado manualmente, com as opções Copiar novamente e Abrir o Google.
- Se pularem. Uma tela simples informa que a avaliação foi salva de qualquer forma, oferecendo Copiar avaliação e abrir o Google, Agora não e Não me pergunte novamente. Ela aparece uma vez por avaliação.
- Um lembrete. Se escolherem Agora não ou fecharem a página, recebem um lembrete: a mesma página na próxima vez que abrirem o portal do cliente (no período de 30 dias) ou um e-mail dois dias após a avaliação, o que ocorrer primeiro. Nunca ambos.
O formulário do Google não pode ser preenchido automaticamente por eles, por isso a área de transferência carrega o texto. No aplicativo do cliente, o Google se abre no navegador do celular ou no aplicativo do Google Maps e, ao retornarem, veem uma breve mensagem de agradecimento.
Quem é convidado
A página do Google só é exibida quando todos estes critérios forem atendidos:
| Verificação | Regra |
|---|---|
| Complemento | O Google Rating Boost está ativado |
| Link | A unidade do cliente, ou a empresa, tem um link de avaliação do Google |
| Nota | Avaliaram você com uma nota igual ou superior ao seu gatilho |
| Consentimento | Não estão bloqueados e não desativaram os pedidos de avaliação |
| Frequência | Não foram convidados para o Google pela sua empresa nos últimos 6 meses |
| Já realizado | Não foram para o Google nessa unidade antes e não escolheram Não me pergunte novamente |
Cada avaliação gera no máximo um convite. Editar uma avaliação nunca repete o pedido. O e-mail de lembrete também exige um endereço de e-mail cadastrado no registro do cliente.
Com o complemento desativado, o cliente que avaliar você com uma nota igual ou superior ao gatilho verá apenas o botão simples Abrir o Google na página de agradecimento, sem a página em tela cheia e sem lembrete.
Verifique se funcionou
O complemento exibe o status Ativo. Em Engajamento, você visualiza o histórico completo e os últimos 30 dias de:
- Convidados na página de avaliação: clientes que viram a página do Google.
- Copiaram a avaliação e Foram para o Google, com a proporção sobre os que foram convidados.
- Pularam, Lembrados uma vez (e quantos foram para o Google em seguida) e Pediram para não serem convidados novamente.
O Owneli consegue identificar que o cliente abriu o seu formulário do Google, mas não se ele de fato publicou. A aba Visão geral em Crescimento → Avaliações também exibe quantos foram para o Google.
Se algo der errado
Aparece a mensagem Precisa de configuração
O recurso está ativado, mas não possui nenhum link de avaliação do Google. Adicione um link em Links de avaliação do Google.
Um cliente de 5 estrelas não foi convidado
Verifique, nesta ordem: o complemento está Ativo com um link para a unidade dele, o cliente não foi convidado nos últimos 6 meses, não foi para o Google nessa unidade anteriormente e não selecionou Não me pergunte novamente. Um cliente que desativou os pedidos de avaliação nunca é convidado.
O recurso publica a avaliação no lugar do cliente?
Não. Ele copia o texto redigido pelo próprio cliente e abre o seu formulário de avaliação do Google; o cliente publica a avaliação por conta própria.