Automações são as mensagens que o Owneli envia por você sem que ninguém precise clicar em enviar: lembretes, confirmações de reserva, pedidos de avaliação, recados de aniversário. Ative as que você deseja, escolha como serão enviadas e elas funcionarão sozinhas. Elas ficam em Crescimento → Automações.
Antes de começar
- Quem pode fazer isso: administradores e proprietários alteram automações. Outras funções com acesso podem visualizá-las.
- Mensagens de texto custam créditos. E-mails e notificações pelo aplicativo são gratuitos; mensagens de texto utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte Créditos de SMS e seu saldo de mensagens.
Ativar uma automação
Abra as automações
Acesse Crescimento → Automações e encontre a mensagem em Explorar automações, ou faça uma busca por ela.
Ative a automação
Use o interruptor no cartão dela. Você verá que ela está ativa.
Escolha como ela é enviada
Abra-a e acesse Detalhes. Escolha os canais: e-mail, SMS e notificação pelo aplicativo. Nem toda automação pode enviar mensagens de texto ou notificações; as que podem exibem essas opções.
Verifique a mensagem
Selecione o botão Configurar mensagem para conferir e alterar o que os clientes recebem. Veja Configurar lembretes de agendamento para um exemplo.
O que há no catálogo
| Grupo | Automações | Ativado a menos que você altere |
|---|---|---|
| Lembretes | Lembrete de 48 horas, Lembrete de 24 horas, Lembrete de 3 horas | Lembrete de 24 horas |
| Atualizações do agendamento | Novo agendamento, Reagendado, Cancelado, Acompanhamento de não comparecimento, Agradecemos pela visita, Agradecemos pela gorjeta, Cuidados posteriores | Novo agendamento, Reagendado, Cancelado, Acompanhamento de não comparecimento, Cuidados posteriores |
| Feedback e avaliações | Solicitação de avaliação. Consulte Coleta e gerenciamento de avaliações. | Nenhum |
| Aumentar reservas | Lembrete para reagendar, Benefícios expirando, Aniversário, Reativação, Recompensar clientes fiéis | Lembrete para reagendar, Benefícios expirando |
| Avisos da lista de espera | Adicionado à lista de espera, Um horário foi liberado | Ambos |
| Recepção e fila | Check-in realizado, Primeiro limite de espera, Segundo limite de espera, Próximo da fila (mensagens de texto para convidados que fizeram check-in no quiosque) | Nenhum |
| Comemorar marcos | Boas-vindas a novos clientes | Boas-vindas a novos clientes |
| Fidelidade do cliente | Pontos acumulados, Novo nível atingido, Recompensa disponível, Amigo indicado agendou, Recompensa por indicação disponível, Boas-vindas a amigo indicado | As três mensagens de indicação |
Crie sua própria regra
Em Regras personalizadas, selecione o botão Criar automação. Dê a ela um Nome da automação, escolha Quando isto acontecer (como Antes de um agendamento ou O formulário é preenchido), a ação (Enviar um e-mail ou Enviar outro formulário) e o Atraso antes da ação, depois selecione o botão Criar.
Horários de silêncio
Lembretes e comunicações de marketing nunca são enviados no meio da noite. Eles esperam até a abertura da sua janela de envio, das 9:00 às 20:00 no fuso horário do seu negócio, a menos que você faça a alteração em Configurações → Clientes e mensagens → Limites de marketing.
Consentimento
Mensagens sobre agendamentos e comunicações de marketing exigem consentimentos separados. Concordar com mensagens de texto sobre o agendamento não é concordar com marketing. Os clientes podem desativar e-mails sobre agendamentos, mensagens de texto sobre agendamentos e mensagens de aniversário separadamente, no próprio perfil ou na própria conta.
Para cancelar um lembrete apenas para uma reserva específica, use o painel de automações naquele agendamento. Consulte O que há no painel de detalhes do agendamento.
Veja o desempenho
Abra uma automação e escolha Estatísticas para ver os últimos 30, 90 ou 365 dias: mensagens enviadas, clientes alcançados e, para automações de marketing, as reservas e vendas atribuídas a ela. "Enviadas" significa que o provedor aceitou a mensagem; a entrega é exibida separadamente. As regras personalizadas também mantêm um Histórico de cada execução, incluindo as com falha e as ignoradas.
Confira se funcionou
O cartão mostra que ela está ativada, e Mensagens enviadas no topo calcula o que foi enviado nos últimos 30 dias. Agende uma visita de teste para você com seu próprio e-mail para ver a confirmação e o lembrete chegarem.
Se algo der errado
Os clientes não estão recebendo mensagens de texto
Verifique se a automação está com o envio de SMS ativado, se o cliente possui um número de celular cadastrado e não optou por não receber, e se o seu saldo de mensagens não está zerado. Quando ele acaba, as mensagens de texto são interrompidas e os e-mails continuam normalmente.
Automação ou campanha?
Se a sua frase tiver "quando" nela ("quando um cliente faz uma reserva"), trata-se de uma automação. Se tiver "todos que", trata-se de uma campanha.