Mensagens de texto são pagas a partir de um saldo de mensagens pré-pago. Recarregue-o com cartão ou deixe que ele seja recarregado automaticamente quando estiver acabando, para que lembretes e campanhas continuem sendo enviados. E-mails e notificações do aplicativo são gratuitos. O saldo é em dólares canadenses ou americanos; consulte Em qual moeda está o seu saldo de mensagens.
Antes de começar
- Quem pode fazer isso: administradores e proprietários.
- Use o site. Recargas não estão disponíveis nos aplicativos para celular.
- Conecte os pagamentos com cartão primeiro. As recargas são liberadas assim que o Stripe for conectado. Consulte Conectar pagamentos com cartão com o Stripe.
Recarregar o seu saldo
Abra a carteira
Acesse Configurações → Plano e dados → Faturamento e abra Carteira de mensagens. Em SMS e WhatsApp, você vê seu saldo e quanto custa uma mensagem de texto. Saldo baixo aparece quando o saldo estiver quase no fim.
Escolha um valor
Selecione Recarregar. Em Definir valor da recarga, escolha um valor, como aquele identificado como Recomendado. Cada opção indica aproximadamente quantas mensagens compra. Ou escolha Personalizado e digite o seu próprio Valor. Selecione Continuar.
Pague
Em Confirmar pagamento da recarga, pague com seu cartão salvo ou selecione Usar outro cartão, conferindo Cobrado de e o total. Selecione o botão Pagar com o valor. Você verá o valor adicionado ao seu saldo de mensagens e Seu saldo agora é acompanhado do novo total.
Recarregar automaticamente
Na carteira, selecione Ativar recargas automáticas. Defina Quando o saldo cair para e Recarregar automaticamente com e, em Cartão a ser cobrado, selecione Adicionar um cartão. Selecione Ativar. Você verá Recargas automáticas estão ativadas, e a carteira mostrará Recarga automática ativada com os seus dois valores. Sempre que o saldo cair para esse limite, o cartão será cobrado e o saldo reabastecido.
Para alterar isso mais tarde, selecione Editar recargas automáticas. Para interromper, selecione Desativar recargas automáticas nessa mesma tela.
Se o cartão for recusado várias vezes, a recarga automática é desativada e você recebe um aviso; atualize o cartão e salve para reativá-la.
Quanto custa uma mensagem de texto
As mensagens de texto são cobradas por segmento. Uma mensagem curta equivale a um segmento; uma mensagem longa, ou com emojis, usa vários segmentos e custa mais. O Histórico do saldo exibe cada Mensagem de texto com seus respectivos segmentos, além de cada Recarga, Reembolso e Ajuste.
Mensagens enviadas por campanhas, automações como lembretes e respostas enviadas pela caixa de entrada utilizam o saldo. As mensagens que os clientes enviam para você são gratuitas.
As mensagens de texto saem apenas da linha de mensagens de texto própria da sua empresa. Até você ter uma, nada é enviado por mensagem de texto nem cobrado, e os lembretes continuam sendo enviados por e-mail.
Respostas e a resposta fora do horário
As respostas aos lembretes também usam o saldo: o agradecimento por uma confirmação, a resposta a um cancelamento e a única resposta automática que uma mensagem recebe enquanto vocês estão fechados são cada uma um SMS pago pela sua própria linha. Ligar as respostas também adiciona uma linha a cada lembrete, o que muitas vezes leva um lembrete com link de gerenciamento de um segmento para dois, e a prévia em Configurações → Mensagens → Respostas aos lembretes mostra a contagem. Uma confirmação ou um cancelamento ainda acontece quando o saldo está vazio; só o SMS de resposta é pulado, e a conversa diz isso.
Verifique se funcionou
O saldo em SMS e WhatsApp exibe o novo valor, e o Histórico do saldo lista a Recarga.
Se algo der errado
"Pagamentos com cartão são liberados assim que o Stripe for conectado."
Conecte os pagamentos com cartão em Configurações → Pagamentos e vendas → Pagamentos com cartão e volte a esta tela.
A recarga automática está pausada
Seu banco solicitou a aprovação de um pagamento ou o cartão foi recusado. Faça uma recarga avulsa manual, aprove-a e salve a recarga automática novamente.
Posso receber o saldo não utilizado de volta?
Entre em contato com o suporte do Owneli.