Uma campanha envia uma mesma mensagem para vários clientes por e-mail, SMS ou notificação push: uma newsletter, uma promoção relâmpago, uma oferta de recuperação. Ela pode enviar acompanhamentos para pessoas que não responderam e exibe os agendamentos e a receita gerados. As campanhas ficam em Crescimento → Campanhas.
Antes de começar
- Quem pode fazer isso: qualquer pessoa com permissão para gerenciar campanhas.
- Apenas clientes com consentimento são alcançados. Clientes que não autorizaram comunicações de marketing ou que cancelaram a inscrição são excluídos antes de você ver qualquer número. Aceitar lembretes de agendamento não equivale a autorizar comunicações de marketing.
- SMS consom créditos. O envio de e-mails é gratuito; mensagens de texto utilizam seu saldo de mensagens. Consulte Créditos de SMS e seu saldo de mensagens.
- Mensagens de texto de campanha exigem seus próprios números. Uma campanha por SMS ou multicanal precisa da linha própria de mensagens de texto da sua empresa, e os envios saem pelo seu número de marketing. Até que ambos estejam configurados, a campanha exibirá Mensagens de texto de campanha precisam da sua própria linha de mensagens de texto ou Mensagens de texto de campanha precisam de um número de marketing, e os SMS não serão enviados. Campanhas de e-mail não são afetadas. Uma pessoa administradora pode configurar ambos em Configurações → Clientes e mensagens → Mensagens e chamadas.
Enviar uma campanha
Comece com um objetivo
Acesse Crescimento → Campanhas e selecione o botão Nova campanha. Em Qual é o seu objetivo?, escolha uma opção, como Enviar uma newsletter, Recuperar clientes inativos ou Preencher horários desta semana. A Owneli configura o público, o canal e os acompanhamentos para você. Se preferir, selecione Começar do zero.
Escolha o canal
Escolha Multicanal (e-mail e SMS), E-mail, Mensagem de texto ou Notificação push. Cada opção mostra quantos clientes serão alcançados.
Escolha um modelo e personalize o design
Escolha um modelo ou use a opção Em branco, depois edite os textos, imagens e botões. O modelo já começa com o seu logotipo e suas cores.
Defina os detalhes
Informe um Nome da campanha (visível apenas para você) e o Assunto do e-mail. Marque a opção Fazer teste A/B da linha de assunto para testar dois assuntos diferentes. Se quiser, adicione uma promoção: escolha Escolher promoção existente ou Criar nova oferta, e ela será aplicada quando esses clientes agendarem.
Escolha o público
Em Escolha seu público, escolha um grupo pronto na aba Padrão ou crie o seu na aba Personalizado usando critérios como Nenhuma visita nos últimos N dias ou Tem tag, correspondendo a Todas as condições ou a Qualquer condição. O item Alcance mostra quantos clientes receberão o comunicado Por e-mail e Por SMS, além dos créditos utilizados.
Escolha quando enviar
Escolha Disparo único e envie como Agora ou Programada, ou selecione Sempre ativa para alcançar cada cliente no dia em que atender aos critérios. Em Mensagens de acompanhamento, reenvie a mensagem para Destinatários que não abriram, que não clicaram ou que não agendaram, após 1 a 7 dias.
Enviar
Selecione o botão Enviar ou Programar. Para testar o envio antes, abra Opções e selecione Enviar e-mail de teste.
Campanhas contínuas
Uma campanha contínua verifica sua lista de clientes todos os dias e alcança cada um no momento em que os critérios forem atendidos, como no mês do aniversário ou ao completar 90 dias sem visitas. Defina um período de Espera para reentrada (de 30 dias a 1 ano) para que a mesma pessoa não receba a mensagem repetidamente em um intervalo curto. Elas ficam na aba Contínuas com os status Rascunho, Ativa ou Pausada; use o menu da linha para selecionar Ativar, Pausar ou Retomar.
As ações de marketing automatizadas aguardam o término do seu horário de silêncio e respeitam os limites de mensagens por cliente definidos por você. Configure essas opções em Configurações → Clientes e mensagens → Limites de marketing. Um disparo único enviado manualmente nunca é retido.
Status
| Status | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Sendo preparada |
| Programada | Aguardando o horário de envio |
| Enviando | Sendo enviada agora |
| Enviada | Entregue |
| Cancelada | Interrompida antes do envio |
O que a Owneli faz e o que cabe a você
A Owneli exclui clientes que não deram consentimento ou cancelaram a inscrição, respeita as opções de descadastramento de e-mail e SMS separadamente, insere o link para cancelar inscrição e os dados da sua empresa nos e-mails, além de registrar o que foi enviado para quem e quando.
Como verificar se funcionou
A campanha exibirá o status Enviada (ou Programada). Abra a campanha para conferir quantos envios foram feitos, taxas de abertura e cliques, bem como a receita gerada. No caso de campanhas por SMS, os créditos correspondentes serão descontados do seu saldo de mensagens.
Solução de problemas
"Nenhum cliente alcançável corresponde."
Os clientes do seu público não possuem um e-mail ou telefone válido, não aceitaram comunicações de marketing ou cancelaram a inscrição. Amplie os critérios do público e confira o Alcance novamente.
Alguns clientes não podem receber SMS
Apenas números de celular dos Estados Unidos e do Canadá podem receber SMS.
"Seu número de marketing está em análise"
As operadoras ainda estão aprovando seu número de marketing, o que costuma levar alguns dias úteis. As mensagens de texto da campanha não serão enviadas até a conclusão do processo. Se o status for Seu número de marketing não foi aprovado, ajuste as informações e envie o número novamente em Configurações → Clientes e mensagens → Mensagens e chamadas.
Campanha ou automação?
Uma campanha é enviada para um grupo definido por você, no momento em que você escolher. Já uma automação é disparada para um cliente individual quando um evento específico acontece, como um lembrete antes de um agendamento.