Assinaturas na sua conta mostra cada plano e pacote que você tem: o que está incluído, o que resta e sua próxima cobrança. Você mesmo pode pausar, retomar ou cancelar um plano.
Ler as informações do seu plano
| O que o plano exibe | O que isso significa |
|---|---|
| Ativa | Funcionando normalmente, com a data de renovação e a próxima cobrança |
| Congelado, retoma em e uma data | Pausado até esse dia |
| Pagamento pendente | O último pagamento de renovação falhou. Suas sessões ficam bloqueadas até que seja pago. |
| Encerrado | O plano terminou |
| O acesso termina | Você cancelou ou o plano não se renova. Não haverá novas cobranças. |
Os serviços incluídos mostram o saldo restante, como Restam 2 de 3. As sessões acumuladas do período anterior são mostradas, como Restam 4 (3 incluídas + 1 acumulada), e os créditos que estão prestes a expirar são sinalizados. Os pacotes aparecem na mesma página com as sessões restantes. Toque em Histórico em um plano para ver cada sessão utilizada ou adicionada.
Pausar sua assinatura
Abra seu plano
Entre na sua conta e abra Assinaturas (em Mais no celular).
Toque em Pausar
Escolha a quantidade de dias. A tela mostra quantas pausas e dias de pausa você ainda tem no plano.
Confirme
Ela mostra a nova data da sua próxima cobrança. Confirme, e o status do plano passará para Congelado.
Se o seu plano não permitir que você mesmo o pause, o botão exibirá Solicitar pausa. Sua solicitação será enviada para a empresa, e você receberá um aviso assim que ela for analisada.
Para voltar antes do prazo, toque no botão com o rótulo Retomar. Seu faturamento e seus créditos voltam a correr normalmente, e o período já pago é adiado para compensar o tempo da pausa.
Cancelar sua assinatura
Toque no botão com o rótulo Cancelar no plano e confirme. Você mantém seus benefícios até o final do período que já foi pago, e o plano exibirá O acesso termina. Alguns planos têm período mínimo de permanência ou taxa de cancelamento antecipado, que são informados no próprio plano.
Quando você recebe a cobrança
Na mesma data a cada período: mensalmente, a cada três meses ou anualmente. O plano mostra sua próxima cobrança. Em meses mais curtos, a cobrança é feita no último dia e depois volta à data habitual: um plano que renova no dia 31 é cobrado em 28 de fevereiro e, em seguida, em 31 de março.
Como verificar se funcionou
O status do plano muda, exibindo por exemplo Congelado após uma pausa, e mostra a nova data da sua próxima cobrança.
Se algo der errado
Não consigo usar minhas sessões
Se o plano mostrar Pagamento pendente, atualize seu cartão padrão na Carteira ou entre em contato com a empresa. As sessões em um plano congelado ficam suspensas até que ele seja retomado.
As sessões não utilizadas acumulam?
Apenas se o seu plano permitir. Quando permitido, o plano informará quantas sessões foram acumuladas.
Receberei cobranças após cancelar?
Não. Assim que você cancelar, o plano exibirá O acesso termina, e você continuará aproveitando seus benefícios até essa data.