A fidelização recompensa os clientes que regressam: ganham pontos quando pagam, utilizam-nos em recompensas, sobem de nível para acumular mais depressa e recebem agradecimentos por recomendarem amigos. Pode configurá-la em Crescimento → Fidelização. Para saber como funciona no momento do pagamento, consulte Fidelização e recomendações.
Antes de começar
- Quem o pode fazer: administradores e proprietários.
- Está incluído. Não precisa de comprar nada. Basta ativar e configurar.
Ativar e definir pontos
Abrir a fidelização
Aceda a Crescimento → Fidelização. Se estiver desativada, selecione Ativar Fidelização e Recomendações.
Definir como os pontos são ganhos
No separador Pontos, em Ganhar pontos, configure os Pontos ganhos por cada 1 $ gasto e escolha a opção para Ganhar pontos sobre: antes ou depois de impostos.
Definir o valor dos pontos
Em Resgatar pontos, defina os Pontos a resgatar por 1 $ (por exemplo, 100 pontos = 1 $ de desconto), o Mínimo de pontos a resgatar, o Resgate máximo (% da venda) e a opção Resgatar em múltiplos de.
Definir a validade e os reembolsos
Em Validade e reembolsos, defina o campo Os pontos expiram após (0 significa nunca) e decida se quer Reverter pontos ganhos no reembolso.
Guardar
Verifique o Exemplo de pontos e, em seguida, selecione Guardar alterações.
Adicionar recompensas
No separador Recompensas, selecione Nova recompensa. Introduza um Nome da recompensa, selecione o Tipo de recompensa e o Valor, e defina o Mínimo de pontos e o Máximo de pontos que um cliente pode utilizar na mesma. O campo Expira após define a duração de uma recompensa solicitada. Mantenha a opção Ativo ligada para que os clientes a possam utilizar de imediato.
Adicionar níveis
No separador Níveis, selecione Novo nível. Introduza o Nome do nível e a Cor, a respetiva Posição (0 é o nível inicial) e um Multiplicador de ganho, tal como 1,5 para ganhar mais metade dos pontos. Defina o Gasto para atingir, o Gasto para manter, a Janela de qualificação e o Período de tolerância antes da descida de nível. Os clientes sobem e descem de nível autonomamente à medida que gastam.
Configurar recomendações
No separador Recomendações, ative o Programa de recomendação de amigos e, em seguida, defina:
- Recompensas por recomendação: o que recebe o cliente que recomenda e a Recompensa de boas-vindas do amigo.
- Momento da recompensa: o Gasto de qualificação mínimo na primeira visita do amigo, a Validade da recomendação, a Janela de recuperação (um reembolso dentro deste período retira as recompensas atribuídas), a Validade do crédito de recompensa e Quando a recompensa do amigo é emitida.
- Elegibilidade e limites: o Máximo de recompensas por autor da recomendação num Intervalo do limite, a opção Reter para revisão após um certo número de recomendações e Recompensar apenas novos clientes.
Selecione Guardar alterações. Cada cliente recebe uma ligação pessoal; a opção Pré-visualização da ligação de partilha mostra o que os amigos irão ver.
Verificar se funcionou
Os blocos no topo mostram a sua Taxa base de ganho, as Recompensas ativas, os Níveis de adesão e as Recomendações. Registe o pagamento de um cliente: os respetivos pontos aumentam no perfil e o cliente vê o saldo na sua conta.
Se algo correr mal
Um cliente não recebeu pontos
Verifique se a fidelização está ativa e se a venda foi reembolsada com a opção Reverter pontos ganhos no reembolso ligada.
Os pontos podem pagar uma venda inteira?
Apenas até ao limite de Resgate máximo (% da venda) que definiu. Deixe em 0 se não quiser definir qualquer teto.
Uma recomendação está pendente
As recomendações que ultrapassem a definição Reter para revisão após ficam a aguardar a sua aprovação no separador Recomendações.