Para negocios Una situación real
Un cliente disputó un cobro con tarjeta. Encuéntralo antes del plazo.
Descubre dónde aparece un contracargo, qué significa cada etapa, cuánto tiempo tienes para responder y qué se retiene de tus pagos.
Grabado en un espacio de demostración. Narrado, con subtítulos activados.
Encuéntrala en Hoy
Una disputa nueva sube arriba en Acción requerida, en Hoy, con el monto y los días que quedan para responder. Responder la abre.
La situación
Ponlo en práctica.
Un cliente pidió a su banco que revierta el pago con tarjeta de un tratamiento. El banco ya retiró el dinero, y el plazo para tu respuesta está corriendo.
Lo que te llevarás
Sabes encontrar una disputa desde Hoy, la notificación o Punto de venta, y leer su etapa, su plazo y el dinero retenido.
Antes de empezar
Las disputas aparecen a quien tiene un rol que puede emitir reembolsos. Responder una decide si el dinero vuelve, así que usa el mismo permiso.
Ten en cuenta
Una disputa no es un reembolso que tú decidiste: el banco retiene el dinero hasta decidir. Si nadie responde antes del plazo, el banco decide sin tu versión. El soporte de Owneli ve todas las disputas y puede ayudar cuando el plazo está cerca.
Prueba la decisión
Una disputa dice Requiere respuesta y el plazo vence en cinco días. ¿Qué pasa si nadie responde?
Leer el recorrido completo
1. Encuéntrala en Hoy
Una disputa nueva sube arriba en Acción requerida, en Hoy, con el monto y los días que quedan para responder. Responder la abre.
2. Lee la notificación
Todos los que pueden emitir reembolsos reciben una notificación y un correo. Llegan recordatorios cinco, dos y un día antes del plazo, hasta que alguien responde.
3. Abre la pestaña Disputas
En Punto de venta, Disputas muestra cada disputa con su etapa y su plazo, y la pestaña indica cuántas esperan. El aviso muestra el monto retenido de tus pagos mientras haya disputas abiertas.
4. Revisa Requiere atención
La disputa también aparece en Requiere atención, la lista de pagos que necesitan a una persona. Responder abre la misma disputa desde cualquiera de los dos sitios.
5. Lee la etapa y el plazo
La etapa dice qué hace falta ahora, y el plazo, hasta cuándo. Los recuadros muestran el monto retenido y el código de motivo del banco. Cuando respondes, la etapa pasa a En revisión del banco, y después a ganada o perdida.
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