Para negocios Una situación real
Responde a una disputa con tarjeta con las pruebas que la ganan.
Usa las pruebas que reúne Owneli, agrega tu explicación y tus archivos, y conoce lo que cuesta ganar, perder o aceptar.
Grabado en un espacio de demostración. Narrado, con subtítulos activados.
Lee el consejo para este motivo
El consejo bajo la etapa dice lo que busca el banco, según el motivo del cliente. Para un servicio no recibido, es la prueba de que la visita ocurrió.
La situación
Ponlo en práctica.
Un cliente le dice a su banco que nunca recibió un tratamiento que se le cobró. Tienes nueve días para mostrarle al banco lo que pasó de verdad.
Lo que te llevarás
Sabes qué pruebas ya están reunidas, qué agregar, cuándo conviene aceptar y qué pasa con el dinero cuando el banco decide.
Antes de empezar
Necesitas el permiso para emitir reembolsos. Abre la disputa desde Punto de venta, Disputas, mientras todavía requiera respuesta.
Ten en cuenta
Una vez enviada la respuesta no se puede agregar nada más, así que revísala antes. Si pierdes o aceptas, la venta se revierte y se te traslada la comisión de la red de tarjetas, unos 15 dólares. Esta grabación se detiene antes de adjuntar un archivo, enviar o aceptar.
Prueba la decisión
Ya enviaste tu respuesta y encuentras un formulario firmado que prueba la visita. ¿Qué puedes hacer?
Leer el recorrido completo
1. Lee el consejo para este motivo
El consejo bajo la etapa dice lo que busca el banco, según el motivo del cliente. Para un servicio no recibido, es la prueba de que la visita ocurrió.
2. Revisa las pruebas reunidas
Owneli ya reunió el cobro, la reserva y la política que aceptó el cliente, lo que pasó en la visita, lo que se le envió y sus otros cobros de esos días.
3. Explícalo con palabras sencillas
En Tu respuesta, explica por qué fue el cobro y por qué es válido. Elige el tipo de archivo y adjunta lo que el resumen no incluye, como un consentimiento firmado: PDF, JPG o PNG de hasta 3 MB.
4. Revísala y envíala
Ver lo que recibe el banco abre el resumen de pruebas tal como lo verá el banco. Enviar respuesta al banco te pide confirmar, porque una vez enviada no se puede agregar nada.
5. Acepta solo si le corresponde
Si al cliente de verdad le corresponde el dinero, Aceptar disputa la cierra ahora en lugar de semanas después. El cliente se queda con el monto y se te traslada la comisión de la disputa.
6. Sigue el resultado
Una disputa respondida queda en revisión del banco, que suele decidir en 60 a 75 días, y te avisan en cualquier caso. Si ganas, el dinero retenido vuelve a tus pagos. Si pierdes, la venta se revierte y se te traslada la comisión.
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