Για συνεργάτες Μια πραγματική κατάσταση
Οι πελάτες χάνουν επισκέψεις. Κάντε σαφές το επόμενο βήμα.
Βρείτε πού χάνονται επισκέψεις, ελέγξτε τι λέει η υπενθύμιση στους πελάτες και προσφέρετε μια ώρα που ελευθερώθηκε σε κάποιον που περιμένει.
Καταγράφηκε σε δοκιμαστικό περιβάλλον. Με αφήγηση και ενεργοποιημένους υπότιτλους.
Βρείτε το μοτίβο
Στις Αναφορές, ανοίξτε τις Ακυρώσεις & μη προσελεύσεις και επιλέξτε έναν ολόκληρο μήνα. Οι Χαμένες μετρούν τις επισκέψεις που δεν έγιναν, χωρισμένες σε ακυρώσεις και μη προσελεύσεις. Το Ποσοστό μη προσέλευσης είναι το ποσοστό των οριστικοποιημένων ραντεβού στα οποία ο πελάτης ούτε ήρθε ούτε ακύρωσε.
Η κατάσταση
Εφαρμόστε το στην πράξη.
Η ομάδα ανακαλύπτει συνεχώς μια κενή ώρα ραντεβού όταν είναι πια αργά για να καλυφθεί. Πριν προσθέσετε περισσότερα μηνύματα ή αλλάξετε την πολιτική, δείτε σε ποιο σημείο η διαδρομή της κράτησης γίνεται ασαφής.
Τι θα αποκομίσετε
Ένας πρακτικός έλεγχος του πότε χάνονται επισκέψεις, τι λέει η υπενθύμιση στους πελάτες και πώς μια ώρα που ελευθερώθηκε φτάνει σε κάποιον στη λίστα αναμονής.
Πριν ξεκινήσετε
Χρειάζεστε δικαίωμα προβολής αναφορών και διαχείρισης αυτοματισμών. Εξετάστε μια μικρή ομάδα πρόσφατων χαμένων επισκέψεων χωρίς να κατηγορείτε μεμονωμένους πελάτες. Αυτό το μάθημα δεν ορίζει χρεώσεις και δεν αντικαθιστά τις τοπικές νομικές απαιτήσεις.
Λάβετε υπόψη
Μια υπενθύμιση που στάλθηκε δεν αποδεικνύει ότι παραδόθηκε ή διαβάστηκε. Μια έγκαιρη ακύρωση διαφέρει από μια χαμένη επίσκεψη, και μια ώρα που προσφέρθηκε ως αντικατάσταση δεν είναι επιβεβαιωμένη κράτηση.
Δοκιμάστε την απόφαση
Η αναφορά λέει ότι στάλθηκε υπενθύμιση, αλλά ο πελάτης έχασε την επίσκεψη. Τι πρέπει να ελέγξετε πρώτα;
Διαβάστε ολόκληρο τον οδηγό
1. Βρείτε το μοτίβο
Στις Αναφορές, ανοίξτε τις Ακυρώσεις & μη προσελεύσεις και επιλέξτε έναν ολόκληρο μήνα. Οι Χαμένες μετρούν τις επισκέψεις που δεν έγιναν, χωρισμένες σε ακυρώσεις και μη προσελεύσεις. Το Ποσοστό μη προσέλευσης είναι το ποσοστό των οριστικοποιημένων ραντεβού στα οποία ο πελάτης ούτε ήρθε ούτε ακύρωσε.
2. Δείτε πότε συμβαίνει
Μετακινηθείτε στο Ανά αιτία για να δείτε γιατί ακύρωσαν οι πελάτες, με τις μη προσελεύσεις σε δική τους γραμμή. Στη συνέχεια, το Ανά ημέρα της εβδομάδας δείχνει ποιες ημέρες χάνουν τις περισσότερες επισκέψεις. Ένα μοτίβο σάς λέει πού να κοιτάξετε πρώτα. Αντιμετωπίστε το ως διαδικασία που χρειάζεται βελτίωση, όχι ως πελάτη που φταίει.
3. Διαβάστε την υπενθύμιση που λαμβάνουν οι πελάτες
Στους Αυτοματισμούς, ανοίξτε την Υπενθύμιση 24 ωρών και επιλέξτε Λεπτομέρειες για να διαβάσετε το μήνυμα που λαμβάνουν οι πελάτες. Ελέγξτε ότι δίνει τη σωστή ώρα και τοποθεσία και έναν σαφή τρόπο αλλαγής της κράτησης. Η Ρύθμιση μηνύματος περιέχει το πεδίο Σημαντικές πληροφορίες για οδηγίες άφιξης, όπως το πάρκινγκ ή τι να φέρουν. Εδώ δεν αποθηκεύεται τίποτα.
4. Προσφέρετε την ώρα σε κάποιον που περιμένει
Στο Ημερολόγιο, ανοίξτε τη λίστα αναμονής. Με ενεργή την αυτόματη προσφορά, μια ώρα που ακυρώθηκε ή χάθηκε προσφέρεται στους πελάτες που ταιριάζουν, και την κλείνουν με ένα πάτημα. Μπορείτε επίσης να κλείσετε ραντεβού για κάποιον από την καταχώρισή του με την Κράτηση ραντεβού. Μια προσφορά δεν είναι κράτηση μέχρι να την αποδεχτεί ο πελάτης.
Πηγές και επιπλέον υλικό για ανάγνωση
Booking and Scheduling Software for Salons, MindbodyΕμβαθύνετε