Οι υπενθυμίσεις μειώνουν τις μη εμφανίσεις. Το Owneli διαθέτει τρεις, καθεμία αποστέλλεται αυτόματα πριν από το ραντεβού, και καθεμία με τη δική της χρονική στιγμή. Δεν τις στέλνετε ποτέ χειροκίνητα.
Οι τρεις υπενθυμίσεις
| Υπενθύμιση | Αποστέλλεται | Ενεργή αρχικά; |
|---|---|---|
| Υπενθύμιση 48 ωρών | 48 ώρες πριν | Όχι |
| Υπενθύμιση 24 ωρών | 24 ώρες πριν | Ναι |
| Υπενθύμιση 3 ωρών | Λίγες ώρες πριν | Όχι |
Κάθε μία είναι ένα email, με συνημμένο «προσθήκη στο ημερολόγιο». Μπορείτε επίσης να την στείλετε ως μήνυμα κειμένου και ως ειδοποίηση εφαρμογής. Μια υπενθύμιση που θα ήταν ήδη αργοπορημένη όταν γίνεται η κράτηση παραλείπεται, οπότε μια κράτηση την ίδια ημέρα δεν λαμβάνει υπενθύμιση 48 ωρών.
Πριν ξεκινήσετε
- Ποιος μπορεί να το κάνει: οποιοσδήποτε μπορεί να διαχειρίζεται αυτοματισμούς.
- Τα Μηνύματα κειμένου απαιτούν ενεργές Υπενθυμίσεις SMS στην ενότητα Ρυθμίσεις → Κρατήσεις → Online κράτηση και χρήματα στο υπόλοιπο μηνυμάτων. Χωρίς δική σας γραμμή μηνυμάτων, οι υπενθυμίσεις αποστέλλονται με email αντί για SMS.
- Οι Ειδοποιήσεις εφαρμογής απαιτούν οι Ειδοποιήσεις εφαρμογής να είναι ενεργοποιημένες στην ίδια θέση.
Ενεργοποίηση και χρονισμός υπενθύμισης
Ανοίξτε την υπενθύμιση
Μεταβείτε στην ενότητα Ανάπτυξη → Αυτοματισμοί. Στην ενότητα Υπενθυμίσεις, επιλέξτε αυτήν που θέλετε να αλλάξετε.
Ενεργοποιήστε την
Χρησιμοποιήστε τον διακόπτη Ενεργό στην κορυφή.
Ανοίξτε τις ρυθμίσεις της
Επιλέξτε Στοιχεία, και μετά Ρύθμιση μηνύματος.
Ορίστε τον χρονισμό
Στο πεδίο Αποστολή τόσες ώρες πριν από το ραντεβού, εισαγάγετε έναν αριθμό από 1 έως 720 (30 ημέρες).
Επιλέξτε πώς αποστέλλεται
Ενεργοποιήστε την επιλογή Αποστολή και μέσω SMS ή Αποστολή και ως ειδοποίηση εφαρμογής αν τις θέλετε. Το email αποστέλλεται πάντα.
Προσθέστε μια σημείωση αν θέλετε
Οι Σημαντικές πληροφορίες προσθέτουν μια σύντομη σημείωση «Καλό να γνωρίζετε» στο email, όπως πληροφορίες για το πάρκινγκ ή τι να φέρετε. Για να αλλάξετε το υπόλοιπο email, επιλέξτε Επεξεργασία στα Email.
Αποθήκευση
Επιλέξτε Αποθήκευση αλλαγών. Οι κρατήσεις από εδώ και στο εξής θα χρησιμοποιούν τις νέες ρυθμίσεις.
Απενεργοποίηση υπενθύμισης για μία κράτηση
Ανοίξτε το ραντεβού
Επιλέξτε το στο ημερολόγιο.
Ανοίξτε τους αυτοματισμούς του
Επιλέξτε ⋮ → Αυτοματισμοί. Αυτή η λίστα αφορά μόνο αυτό το ραντεβού.
Αλλάξτε το
Απενεργοποιήστε ή ενεργοποιήστε μια υπενθύμιση, ή αλλάξτε τις ώρες της. Εμφανίζεται η ένδειξη Αλλαγμένο για αυτό το ραντεβού. Η επιλογή Επαναφορά στην προεπιλογή την επαναφέρει.
Ποιος λαμβάνει μήνυμα κειμένου
Οι πελάτες επιλέγουν τι λαμβάνουν μέσω μηνύματος κειμένου, και το Owneli το σέβεται:
| Η επιλογή του πελάτη | Μηνύματα υπενθύμισης | Προσφορές και καμπάνιες μέσω μηνύματος κειμένου |
|---|---|---|
| Τίποτα δεν έχει επιλεγεί ακόμα | Αποστέλλεται | Δεν αποστέλλεται |
| SMS για ραντεβού απενεργοποιημένο | Δεν αποστέλλεται | Όπως επέλεξαν |
| Συμφώνησε με το SMS μάρκετινγκ | Αποστέλλεται | Αποστέλλεται |
| Απάντησε STOP στον αριθμό κρατήσεών σας | Δεν αποστέλλεται | Δεν αποστέλλεται |
| Απάντησε STOP στον αριθμό προσφορών σας | Αποστέλλεται | Δεν αποστέλλεται |
Μπορείτε να ορίσετε και τις δύο επιλογές στο προφίλ του πελάτη, στην ενότητα Ειδοποιήσεις. Οι πελάτες μπορούν να τις αλλάξουν στον λογαριασμό τους, όπου διαβάζουν Υπενθυμίσεις SMS και Προσφορές μέσω SMS. Οι υπενθυμίσεις αφορούν μια κράτηση που έκανε ο πελάτης, οπότε δεν χρειάζονται συγκατάθεση μάρκετινγκ. Η απενεργοποίηση των μηνυμάτων ραντεβού σταματά τις υπενθυμίσεις και τις ενημερώσεις κρατήσεων μέσω μηνύματος κειμένου. Δεν αλλάζει τα email.
Ώρες ησυχίας
Μια υπενθύμιση που οφείλεται μέσα στη νύχτα περιμένει μέχρι το πρωί. Αναστέλλεται μέχρι να τελειώσουν οι ώρες ησυχίας σας, 9 π.μ. από προεπιλογή, αλλά ποτέ μετά το ίδιο το ραντεβού. Οι ώρες ησυχίας ορίζονται στην ενότητα Ρυθμίσεις → Πελάτες και μηνύματα → Περιορισμοί μάρκετινγκ.
Απάντηση για επιβεβαίωση ή ακύρωση
Όταν οι απαντήσεις είναι ενεργές και η υπενθύμιση φεύγει με SMS από τη δική σας γραμμή, τελειώνει με μια γραμμή όπως «Απαντήστε 1 για επιβεβαίωση, 2 για ακύρωση, STOP για διακοπή.» Ένας πελάτης που απαντά με τη λέξη επιβεβαίωσης βλέπει το ραντεβού του να σημειώνεται ως επιβεβαιωμένο και λαμβάνει μια σύντομη ευχαριστία. Ένας που απαντά με τη λέξη ακύρωσης το βλέπει να ακυρώνεται σύμφωνα με τους κανόνες ακύρωσής σας και λαμβάνει μια απάντηση που το λέει. Μετράει μόνο μια απάντηση που είναι ακριβώς μια λέξη· οτιδήποτε άλλο φτάνει στα εισερχόμενα για εσάς.
Ενεργοποιήστε το στο Ρυθμίσεις → Μηνύματα → Απαντήσεις στις υπενθυμίσεις, όπου μπορείτε να αλλάξετε τις λέξεις (έως πέντε για επιβεβαίωση, μία για ακύρωση) και την ευχαριστία. Η επιλογή ακύρωσης προσφέρεται μόνο όταν μια ακύρωση με SMS θα γινόταν δεκτή: μέσα στην online προθεσμία σας, ή με την online ακύρωση απενεργοποιημένη, η υπενθύμιση ζητά μόνο επιβεβαίωση. Μια απάντηση σε παλαιότερη υπενθύμιση για ώρα που άλλαξε από τότε δεν κάνει τίποτα. Για μια γραμμή που ήταν ήδη ενεργή όταν ήρθαν οι απαντήσεις, ξεκινούν απενεργοποιημένες μέχρι να τις ενεργοποιήσετε.
Ελέγξτε αν λειτούργησε
Η σελίδα κάθε υπενθύμισης εμφανίζει την ένδειξη απεστάλησαν τις τελευταίες 30 ημέρες στην ενότητα Έναυσμα, και τα Στατιστικά δείχνουν πόσες στάλθηκαν, έφτασαν στους πελάτες ή απέτυχαν, μέσω email, μηνύματος κειμένου και ειδοποίησης εφαρμογής. Η ενότητα Πελάτες → Μηνύματα → Ιστορικό παραθέτει κάθε αυτοματοποιημένο email και μήνυμα κειμένου, συμπεριλαμβανομένων των υπενθυμίσεων, με το αν το καθένα στάλθηκε ή απέτυχε.
Αν κάτι πάει στραβά
Ένας πελάτης δεν έλαβε το μήνυμα κειμένου
Ελέγξτε ότι οι Υπενθυμίσεις SMS είναι ενεργοποιημένες, ότι το υπόλοιπο μηνυμάτων σας δεν είναι άδειο, ότι η επιλογή Αποστολή και μέσω SMS είναι ενεργοποιημένη για αυτήν την υπενθύμιση, ότι ο πελάτης έχει αριθμό κινητού τηλεφώνου και ότι δεν έχει απενεργοποιήσει τα μηνύματα ραντεβού ή δεν έχει απαντήσει STOP. Το μήνυμα κειμένου αποστέλλεται μετά την αποστολή του email υπενθύμισης.
Θέλω μια υπενθύμιση μια εβδομάδα πριν
Ορίστε μία από τις τρεις υπενθυμίσεις στις 168 ώρες. Υπάρχουν τρεις υπενθυμίσεις: δεν μπορείτε να προσθέσετε μια τέταρτη, αλλά μπορείτε να προσθέσετε τον δικό σας αυτοματισμό. Δείτε Αυτοματισμοί.
Η ώρα στην υπενθύμιση φαίνεται λάθος
Οι υπενθυμίσεις εμφανίζουν την ώρα στη ζώνη ώρας της τοποθεσίας, με την ονομασία της ζώνης. Δείτε Ζώνες ώρας στο ημερολόγιο.