Όταν ακυρώνετε, σημειώνετε μη προσέλευση ή μετακινείτε ένα ραντεβού, ένα πλαίσιο αποφασίζει αν ο πελάτης θα ενημερωθεί. Εσείς επιλέγετε, εκτός αν ο πελάτης χρεώθηκε: τότε ενημερώνεται πάντα.
Πού εμφανίζεται η επιλογή
| Τι κάνετε | Το πλαίσιο | Επιλεγμένο αρχικά; |
|---|---|---|
| Ακύρωση | Ενημέρωση πελάτη στο παράθυρο διαλόγου ακύρωσης | Ναι |
| Σήμανση μη προσέλευσης | Ενημέρωση πελάτη στο Σήμανση αυτού του ραντεβού ως μη προσέλευση; | Όχι |
| Ακύρωση ή σήμανση μη προσέλευσης για μια ομάδα | Το ίδιο πλαίσιο στο παράθυρο διαλόγου της ομάδας | Ναι για ακύρωση, όχι για μη προσέλευση |
| Ακύρωση επαναλαμβανόμενης σειράς | Ενημέρωση πελάτη στο παράθυρο διαλόγου ακύρωσης | Ναι |
| Μετακίνηση με μεταφορά, ή με Επαναπρογραμματισμός | Ειδοποίηση {name} για τον επαναπρογραμματισμό | Ναι |
| Μετακίνηση με Μεταφορά σε άλλη ημερομηνία… | Ειδοποίηση πελάτη για τη νέα ώρα | Ναι |
Τα δύο πλαίσια μετακίνησης μοιράζονται μία ρύθμιση: αν αποεπιλέξετε το ένα, παραμένει αποεπιλεγμένο την επόμενη φορά μέχρι να το επιλέξετε ξανά.
Μια ακύρωση είναι μια είδηση που χρειάζεται ο πελάτης, οπότε είναι ενεργοποιημένη. Ένα μήνυμα «χάσατε το ραντεβού σας» συχνά δεν είναι επιθυμητό για έναν τακτικό πελάτη που θα προτιμούσατε να καλέσετε, οπότε η μη προσέλευση είναι απενεργοποιημένη.
Ακύρωση χωρίς ενημέρωση του πελάτη
Ξεκινήστε την ακύρωση
Ανοίξτε το ραντεβού, επιλέξτε την κατάστασή του και επιλέξτε Ακυρώθηκε.
Αποεπιλέξτε το πλαίσιο
Αποεπιλέξτε το Ενημέρωση πελάτη.
Ακυρώστε το
Επιλέξτε Ακύρωση ραντεβού. Δεν αποστέλλεται email ή μήνυμα ακύρωσης.
Όταν ο πελάτης ενημερώνεται πάντα
Εάν η ακύρωση ή η μη προσέλευση συνεπάγεται χρέωση του πελάτη, το πλαίσιο είναι επιλεγμένο και κλειδωμένο, με την ένδειξη Αποστέλλεται πάντα: υπήρξε χρέωση, επομένως πρέπει να ενημερωθεί. Αυτό συμβαίνει όταν:
- χρεώνεται στην κάρτα του τέλος καθυστερημένης ακύρωσης ή μη προσέλευσης, ή
- παρακρατείται μέρος ή ολόκληρη η προκαταβολή του.
Σε μια ομάδα, αποφασίζεται ανά επισκέπτη: ένας επισκέπτης που χρεώθηκε ενημερώνεται, ενώ οι άλλοι ακολουθούν την επιλογή σας.
Τι θεωρείται μετακίνηση
Μόνο μια νέα ώρα έναρξης στέλνει ένα μήνυμα επαναπρογραμματισμού. Η επιμήκυνση ή συντόμευση ενός ραντεβού χωρίς μετακίνηση της έναρξής του δεν στέλνει τίποτα, αν και οι υπενθυμίσεις του επαναπρογραμματίζονται. Εάν ένα μήνυμα επαναπρογραμματισμού δεν μπορεί να σταλεί, για παράδειγμα επειδή ο πελάτης δεν έχει email, η επιβεβαίωση το αναφέρει.
Ελέγξτε ότι λειτούργησε
Ανοίξτε το ραντεβού και επιλέξτε ⋮ → Προβολή δραστηριότητας για να δείτε την αλλαγή και ποιος την έκανε.
Εάν κάτι πάει στραβά
Ο πελάτης έλαβε μήνυμα παρόλο που αποεπιλέξατε το πλαίσιο
Τους χρεώθηκε ένα τέλος ή παρακρατήθηκε η προκαταβολή τους. Το πλαίσιο εμφανίζει ένα κλείδωμα όταν ισχύει αυτό.
Η αποεπιλογή σταματά και το μήνυμα κειμένου;
Ναι. Ένα μήνυμα κειμένου για αλλαγή κράτησης αποστέλλεται μόνο μετά το email του, οπότε η διακοπή του email σταματά και τα δύο.
Λαμβάνει ο πελάτης ένα μήνυμα ανά επίσκεψη όταν ακυρώνω μια σειρά;
Όχι. Εάν το Ενημέρωση πελάτη είναι επιλεγμένο, λαμβάνουν ένα μήνυμα ακύρωσης για ολόκληρη τη σειρά.
Η παράλειψη του μηνύματος παραλείπει και το τέλος;
Όχι. Το τέλος και η προκαταβολή είναι ξεχωριστές επιλογές στο ίδιο παράθυρο διαλόγου. Δείτε Προκαταβολές, τέλη ακύρωσης και μη προσέλευσης.