Η πολιτική πληρωμών σας καθορίζει τι δεσμεύεται ένας πελάτης όταν κάνει κράτηση: τίποτα, μια αποθηκευμένη κάρτα ή μια προκαταβολή. Επίσης, καθορίζει το κόστος μιας καθυστερημένης ακύρωσης ή μη προσέλευσης. Αυτό το άρθρο καλύπτει τι συμβαίνει καθημερινά: κατά την κράτηση, κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής και όταν χρεώνετε ένα τέλος.
Πριν ξεκινήσετε
- Οι Πληρωμές με κάρτα πρέπει να είναι συνδεδεμένες. Δείτε Σύνδεση πληρωμών με κάρτα.
- Ένας διαχειριστής ορίζει την πολιτική στην ενότητα Ρυθμίσεις → Πληρωμές και πωλήσεις → Πολιτική πληρωμών. Δείτε Ορισμός της πολιτικής πληρωμών σας.
- Η χρέωση ενός τέλους απαιτεί μια κάρτα που έχει καταχωρηθεί για αυτήν την κράτηση, μέσω προκαταβολής ή αποθηκευμένης κάρτας.
Οι τρεις επιλογές
| Πολιτική | Κατά την κράτηση | Μπορείτε να χρεώσετε ένα τέλος αργότερα; |
|---|---|---|
| Χωρίς πολιτική | Δεν ζητείται τίποτα | Όχι, δεν υπάρχει κάρτα για χρέωση |
| Αποθηκευμένη κάρτα | Ο πελάτης προσθέτει μια κάρτα. Δεν χρεώνεται τίποτα. | Ναι |
| Προκαταβολή | Ο πελάτης πληρώνει μια προκαταβολή | Ναι |
Πόσο μεγάλη είναι η προκαταβολή
- Μια προκαταβολή είναι ένα ποσοστό της επίσκεψης ή ένα σταθερό ποσό. Δεν είναι ποτέ μεγαλύτερη από την τιμή της υπηρεσίας.
- Σε μια επίσκεψη με πολλές υπηρεσίες, υπολογίζεται μία προκαταβολή για όλες μαζί. Μια σταθερή προκαταβολή 25 $ είναι 25 $ για την επίσκεψη, όχι 25 $ ανά υπηρεσία.
- Μια υπηρεσία με τη δική της προκαταβολή προσθέτει αυτήν την προκαταβολή επιπλέον.
Πότε εφαρμόζεται η πολιτική
| Ρύθμιση | Τι κάνει |
|---|---|
| Μόνο για επισκέψεις άνω των | Κάτω από αυτό το ποσό, δεν ζητείται τίποτα. Αφήστε το στο 0 για να εφαρμοστεί σε κάθε κράτηση. |
| Απαίτηση προκαταβολής για μεγάλες κρατήσεις | Μια κράτηση σε ή πάνω από ένα σύνολο, ή μια επίσκεψη μεγαλύτερη από έναν αριθμό ωρών, απαιτεί προκαταβολή ακόμα και όταν η πολιτική ζητά μόνο μια κάρτα. |
| Η δική της Πολιτική πληρωμών μιας υπηρεσίας | Ορίζεται στην ενότητα Ρυθμίσεις της υπηρεσίας. Παρακάμπτει την πολιτική της τοποθεσίας για οποιοδήποτε ραντεβού την περιλαμβάνει, σε οποιαδήποτε τιμή. |
| Η δική της πολιτική μιας τοποθεσίας | Στην ενότητα Κάθε τοποθεσία, μια τοποθεσία μπορεί να χρησιμοποιήσει τη δική της πολιτική πλήρως αντί για την πολιτική της επιχείρησης. |
| Μία κράτηση | Το προσωπικό που κάνει κράτηση από το ημερολόγιο μπορεί να αλλάξει τι πρέπει να κάνει αυτός ο πελάτης για αυτό το ραντεβού. |
Όταν οι υπηρεσίες σε μία επίσκεψη διαφωνούν, η πιο αυστηρή κερδίζει: μια προκαταβολή υπερισχύει μιας κάρτας, και μια κάρτα υπερισχύει του τίποτα.
Κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής
Η προκαταβολή εμφανίζεται ήδη ως Πληρώθηκε και αφαιρείται από το ποσό που οφείλει ο πελάτης. Εισπράξτε το υπόλοιπο ως συνήθως. Δείτε Είσπραξη πληρωμής.
Εάν ο λογαριασμός καταλήξει μικρότερος από την προκαταβολή, για παράδειγμα μετά από έκπτωση, το καλάθι εμφανίζει Η προκαταβολή είναι κατά X $ μεγαλύτερη από αυτόν τον λογαριασμό. Στην ενότητα Πού θα μεταφερθεί η αχρησιμοποίητη προκαταβολή, επιλέξτε Επιστροφή στην κάρτα ή Διατήρηση ως πίστωση. Αυτό συμβαίνει όταν ολοκληρώνετε την πώληση.
Χρέωση τέλους καθυστερημένης ακύρωσης
Ανοίξτε το ραντεβού
Στο ημερολόγιο, ανοίξτε το ραντεβού. Επιλέξτε την κατάστασή του (όπως Έγινε κράτηση) και επιλέξτε Ακυρώθηκε.
Δώστε έναν λόγο
Απαντήστε στο Για ποιο λόγο ακυρώνετε;
Αποφασίστε για την προκαταβολή
Εάν ο πελάτης πλήρωσε προκαταβολή, επιλέξτε στην ενότητα Τι θα συμβεί με την προκαταβολή. Η επιλογή Εφαρμογή πολιτικής δείχνει τι διατηρεί και τι επιστρέφει η πολιτική. Η επιλογή Επιστροφή όλων των ή Παρακράτηση όλων των απαιτεί έναν λόγο, ο οποίος καταγράφεται στο αρχείο δραστηριότητας της κράτησης.
Χρεώστε το τέλος
Επιλέξτε το πλαίσιο Επιβολή χρέωσης ακύρωσης X $ στην καταχωρημένη κάρτα. Είναι απενεργοποιημένο μέχρι να το επιλέξετε, ώστε να μπορείτε να εξαιρέσετε έναν τακτικό πελάτη. Εμφανίζεται μόνο όταν η ακύρωση εμπίπτει στο χρονικό πλαίσιο της πολιτικής.
Επιβεβαίωση
Επιλέξτε Ακύρωση ραντεβού. Όταν εισπράττονται χρήματα, ο πελάτης ενημερώνεται πάντα.
Χρέωση τέλους μη προσέλευσης
Σήμανση της μη προσέλευσης
Ανοίξτε το ραντεβού, επιλέξτε την κατάστασή του και επιλέξτε Μη προσέλευση.
Αποφασίστε για την προκαταβολή
Όπως και με μια ακύρωση, επιλέξτε στην ενότητα Τι θα συμβεί με την προκαταβολή.
Χρεώστε το τέλος
Επιλέξτε το πλαίσιο Επιβολή χρέωσης μη προσέλευσης X $ στην καταχωρημένη κάρτα.
Επιβεβαίωση
Επιλέξτε Σήμανση ως μη προσέλευση. Η διαθέσιμη ώρα ελευθερώνεται και η μη προσέλευση καταγράφεται στον πελάτη.
Εάν η προκαταβολή δεν καλύπτει ολόκληρο το τέλος, το πλαίσιο αναγράφει Χρέωση του υπολοίπου X $ στην αποθηκευμένη κάρτα.
Όταν ο πελάτης ακυρώνει μόνος του
- Εκτός του χρονικού πλαισίου: δωρεάν. Μια προκαταβολή επιστρέφεται πλήρως.
- Εντός του χρονικού πλαισίου: online, τους ζητείται να πληρώσουν το τέλος ακύρωσης. Η επαναπρογραμματισμός εντός του χρονικού πλαισίου αποκλείεται αντί να χρεώνεται.
Τι ενημερώνεται ο πελάτης
Κατά την κράτηση, ο πελάτης βλέπει τους όρους με απλά λόγια: την προκαταβολή, το παράθυρο δωρεάν ακύρωσης και τα τέλη, σε δολάρια. Οι ίδιοι όροι βρίσκονται στη σελίδα κράτησής τους. Κάθε κράτηση διατηρεί τους όρους υπό τους οποίους έγινε, οπότε η αλλαγή της πολιτικής επηρεάζει μόνο τις νέες κρατήσεις.
Ελέγξτε ότι λειτούργησε
- Ένα μήνυμα επιβεβαιώνει τι συνέβη, όπως Επιβλήθηκε χρέωση ακύρωσης: 40 $.
- Το τέλος και οποιαδήποτε απόφαση για την προκαταβολή εμφανίζονται στη δραστηριότητα του ραντεβού.
- Οι Αναφορές → Χρεώσεις ακύρωσης & μη προσέλευσης παραθέτουν κάθε χρεωμένο τέλος. Οι Αναφορές → Ακυρώσεις & μη προσελεύσεις δείχνουν τα ποσοστά ανά πελάτη, υπηρεσία και πάροχο. Οι Αναφορές → Λίστα προκαταβολών και Αναβαλλόμενα έσοδα & MRR δείχνουν τα χρήματα που εισπράχθηκαν για εργασία που δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί.
Εάν κάτι πάει στραβά
Δεν υπάρχει πλαίσιο τέλους όταν ακυρώνω
Η κράτηση δεν έχει καταχωρημένη κάρτα, η ακύρωση είναι εκτός του χρονικού πλαισίου ή δεν έχει οριστεί τέλος για αυτό το είδος ακύρωσης.
"Δεν ήταν δυνατή η χρέωση του τέλους: δεν υπάρχει κάρτα σε αρχείο"
Η κράτηση δεν έχει χρησιμοποιήσιμη κάρτα. Το ραντεβού εμφανίζει Οφειλόμενο τέλος ακύρωσης ή Οφειλόμενο τέλος μη προσέλευσης με το ποσό Προς πληρωμή. Επιλέξτε Είσπραξη τέλους στο ραντεβού για να το εισπράξετε με άλλο τρόπο.
Ο πελάτης λέει ότι δεν αναγνώρισε το τέλος
Τους στάλθηκε email όταν χρεώθηκε, και αναγράφεται σαφώς στην κατάστασή τους. Εάν το αμφισβητήσουν στην τράπεζά τους, δείτε Αντιμετώπιση αμφισβήτησης κάρτας.
Δεν ήταν δυνατή η επιστροφή της προκαταβολής
Η πώληση επισημαίνεται για εσάς. Κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής, επιλέξτε Επανάληψη επιστροφής χρημάτων, ή Διατήρηση ως πίστωση εάν ο πελάτης συμφωνεί.