Μια αμφισβήτηση, που ονομάζεται επίσης αντιστροφή χρέωσης, είναι όταν ένας πελάτης ζητά από την τράπεζά του να αντιστρέψει μια χρέωση κάρτας. Η τράπεζα παίρνει αμέσως τα χρήματα πίσω και σας δίνει μια προθεσμία για να στείλετε τη δική σας πλευρά. Εάν δεν απαντήσετε εγκαίρως, η τράπεζα αποφασίζει υπέρ του πελάτη.
Πριν ξεκινήσετε
- Ποιος μπορεί να το κάνει: οποιοσδήποτε ο ρόλος του μπορεί να εκδώσει επιστροφές χρημάτων. Η απάντηση σε μια αμφισβήτηση αποφασίζει εάν τα χρήματα επιστρέφονται, οπότε είναι η ίδια άδεια.
- Πού να τις βρείτε: Ταμείο → Αμφισβητήσεις.
Πώς ενημερώνεστε
Μόλις η τράπεζα ανοίξει μια αμφισβήτηση, όλοι όσοι μπορούν να εκδώσουν επιστροφές χρημάτων λαμβάνουν μια ειδοποίηση και ένα email. Η αμφισβήτηση εμφανίζεται επίσης:
- στο Σήμερα, ως Ένας πελάτης αμφισβήτησε τη χρέωση και το ποσό, με ένα κουμπί Απάντηση.
- κάτω από Ταμείο → Αμφισβητήσεις, με έναν αριθμό στην καρτέλα.
Υπενθυμίσεις ακολουθούν 5, 2 και 1 ημέρα πριν την προθεσμία μέχρι να απαντήσετε. Από 2 ημέρες πριν, ενημερώνεται και η υποστήριξη της Owneli.
Απάντηση σε αμφισβήτηση
Ανοίξτε την
Πηγαίνετε στο Ταμείο → Αμφισβητήσεις. Το Χρειάζεται προσοχή εμφανίζει αυτές που σας περιμένουν, με την προθεσμία, όπως Απαντήστε εντός 5 ημερών. Επιλέξτε την αμφισβήτηση.
Διαβάστε τι θέλει η τράπεζα
Η συμβουλή στην κορυφή βασίζεται στον λόγο του πελάτη, όπως Χρεώθηκε δύο φορές ή Η χρέωση δεν αναγνωρίζεται. Αναφέρει τι πρέπει να δείξετε.
Ελέγξτε τα αποδεικτικά στοιχεία
Η Owneli έχει ήδη συγκεντρώσει όσα διαθέτει σχετικά με τη χρέωση. Ο παρακάτω πίνακας παραθέτει τι περιλαμβάνεται.
Εξηγήστε τι συνέβη
Κάτω από την ενότητα Η απάντησή σας, γράψτε στο πεδίο Εξηγήστε τι συνέβη, με απλά λόγια, για ποιο λόγο έγινε η χρέωση και γιατί είναι έγκυρη. Αυτό είναι το πρώτο που διαβάζει η τράπεζα.
Επισυνάψτε τυχόν επιπλέον αρχεία
Επιλέξτε Επισύναψη αρχείου και επιλέξτε μια τιμή στο πεδίο Τύπος αρχείου, όπως Μηνύματα με τον πελάτη ή Υπογεγραμμένη ή αναρτημένη πολιτική. Τα αρχεία μπορούν να είναι PDF, JPG ή PNG, έως 3 MB το καθένα. Ένα νέο αρχείο του ίδιου τύπου αντικαθιστά το παλιό.
Προεπισκόπηση
Επιλέξτε Προεπισκόπηση των στοιχείων που λαμβάνει η τράπεζα για να δείτε την περίληψη ακριβώς όπως θα σταλεί. Επιλέξτε Αποθήκευση πρόχειρου για να ολοκληρώσετε αργότερα.
Στείλτε το
Επιλέξτε Αποστολή απάντησης στην τράπεζα και επιβεβαιώστε. Μόλις σταλεί, τίποτα άλλο δεν μπορεί να προστεθεί.
Τι συγκεντρώνεται για εσάς
| Ενότητα | Τι περιέχει |
|---|---|
| Η χρέωση | Για ποιο λόγο έγινε, η κάρτα, ποιος την έκανε και η συμβουλή με το ποιος την εισήγαγε |
| Η κράτηση και η πολιτική με την οποία συμφώνησε ο πελάτης | Πότε και πώς έκαναν κράτηση, η ακριβής πολιτική, πότε συμφώνησαν και από ποια διεύθυνση IP |
| Τι συνέβη | Check-in, ολοκλήρωση, μη εμφάνιση ή ακύρωση, και ποιος το κατέγραψε |
| Τι στάλθηκε στον πελάτη | Επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις, αποδείξεις και ειδοποιήσεις χρεώσεων, με τις ώρες που στάλθηκαν |
| Μηνύματα από τον πελάτη και Φόρμες που υπέγραψε ο πελάτης | Από τα εισερχόμενά σας και τις φόρμες τους |
| Άλλες χρεώσεις σε αυτόν τον πελάτη περίπου την ίδια περίοδο | Έτσι, η «διπλή χρέωση» μπορεί να απαντηθεί με δύο ξεχωριστές κρατήσεις |
Ελέγξτε ότι λειτούργησε
Η αμφισβήτηση μετακινείται στην ενότητα Στην τράπεζα και εμφανίζει Η απάντηση στάλθηκε στις με την ημερομηνία. Οι τράπεζες συνήθως αποφασίζουν εντός 60 έως 75 ημερών, και ενημερώνεστε σε κάθε περίπτωση.
Τι κοστίζει
Ενώ μια αμφισβήτηση είναι ανοιχτή, το αμφισβητούμενο ποσό παρακρατείται από τις πληρωμές σας. Ένα banner στις Αμφισβητήσεις δείχνει πόσο.
| Αποτέλεσμα | Τι συμβαίνει |
|---|---|
| Κερδήθηκε | Τα παρακρατημένα χρήματα επιστρέφουν στις πληρωμές σας. |
| Χάθηκε ή Έγινε αποδεκτή | Ο πελάτης κρατά τα χρήματα. Η πώληση αντιστρέφεται, μαζί με την προμήθεια, τις συμβουλές, τους πόντους επιβράβευσης και τυχόν αχρησιμοποίητες δωροκάρτες από αυτήν. Η χρέωση αμφισβήτησης του δικτύου καρτών, περίπου 15 $, μετακυλίεται σε εσάς. |
Λιγότερες αμφισβητήσεις εξαρχής
Οι περισσότερες αμφισβητήσεις προέρχονται από πελάτες που δεν αναγνωρίζουν μια χρέωση. Η Owneli ήδη:
- επισημαίνει κάθε χρέωση στην κατάσταση λογαριασμού κάρτας του πελάτη, όπως
NOSHOW FEEήDEPOSIT, έτσι ώστε δύο χρεώσεις την ίδια ημέρα να μην μοιάζουν ποτέ με την ίδια χρέωση δύο φορές. - στέλνει email στον πελάτη κάθε φορά που χρεώνεται ένα τέλος, με το ποσό, την κάρτα και την ημερομηνία, ακόμα κι αν έχετε απενεργοποιήσει αυτό το email.
- δεν χρεώνει ποτέ τέλος υψηλότερο από την πολιτική στην οποία συμφώνησε ο πελάτης κατά την κράτηση.
Η καλύτερη προστασία είναι μια σαφής πολιτική στην οποία συμφωνεί ο πελάτης πριν την κράτηση. Δείτε Προκαταβολές, ακύρωση και χρεώσεις μη εμφάνισης.
Εάν κάτι πάει στραβά
Η ενότητα κρατήσεων αναφέρει ότι δεν υπάρχει ηλεκτρονική συμφωνία
Ο πελάτης δεν συμφώνησε σε μια πολιτική online, για παράδειγμα επειδή το προσωπικό τους έκλεισε ραντεβού. Επισυνάψτε οτιδήποτε υπέγραψε ή συμφώνησε ο πελάτης, ως Υπογεγραμμένη ή αναρτημένη πολιτική.
Η προθεσμία είναι σήμερα και δεν μπορώ να τελειώσω
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Owneli. Μπορούν να στείλουν την απάντηση για εσάς με τα ίδια αποδεικτικά στοιχεία.
Η προθεσμία έχει παρέλθει
Η αμφισβήτηση εμφανίζει Η προθεσμία παρήλθε. Τίποτα άλλο δεν μπορεί να σταλεί, και η τράπεζα αποφασίζει χωρίς τη δική σας πλευρά.
Δεν μπορώ να δω τις Αμφισβητήσεις
Ο ρόλος σας δεν μπορεί να εκδώσει επιστροφές χρημάτων. Ρωτήστε έναν διαχειριστή.