Κάθε αλλαγή σε μια κράτηση ξεκινά από το ραντεβού. Η μετακίνησή του το διατηρεί ως το ίδιο ραντεβού, έτσι ώστε το ιστορικό του πελάτη να παραμένει ενιαίο αντί για ακύρωση συν μια νέα κράτηση.
Πριν ξεκινήσετε
- Ποιος μπορεί να το κάνει: οποιοσδήποτε μπορεί να διαχειρίζεται ραντεβού. Το προσωπικό μπορεί να αλλάξει μόνο το δικό του ημερολόγιο, εκτός αν ο ρόλος του επιτρέπει περισσότερα.
- Οι Χρεώσεις μπορούν να επιβληθούν μόνο όταν έχει καταχωρηθεί κάρτα για την κράτηση. Δείτε Προκαταβολές, ακυρώσεις και χρεώσεις μη προσέλευσης.
Επαναπρογραμματισμός
Ανοίξτε το ραντεβού
Επιλέξτε το στο ημερολόγιο, μετά το ⋮ στο κάτω μέρος του πίνακα.
Επιλέξτε πώς θα διαλέξετε τη νέα ώρα
Το Επαναπρογραμματισμός σάς επιτρέπει να επιλέξετε μια νέα διαθέσιμη ώρα στο ημερολόγιο: μια μπάρα στην κορυφή δείχνει τι μετακινείτε και σάς επιτρέπει να αλλάξετε ημέρα. Το Μεταφορά σε άλλη ημερομηνία… σάς επιτρέπει να επιλέξετε μια Νέα ημερομηνία, Ώρα έναρξης και Μέλος της ομάδας από μια φόρμα.
Ελέγξτε τη νέα ώρα
Το Owneli ελέγχει τη διαθέσιμη ώρα. Αν είναι εκτός της βάρδιας του μέλους της ομάδας, τσεκάρετε για να το κλείσετε ούτως ή άλλως.
Αποφασίστε αν θα ενημερώσετε τον πελάτη
Το πλαίσιο για την ειδοποίηση του πελάτη είναι τσεκαρισμένο, οπότε τους αποστέλλεται η νέα ώρα. Ξετσεκάρετέ το αν τους έχετε ήδη ενημερώσει.
Επιβεβαίωση
Επιλέξτε Ενημέρωση (ή Επαναπρογραμματισμός, αν χρησιμοποιήσατε τη φόρμα).
Μπορείτε επίσης να σύρετε το μπλοκ σε μια νέα ώρα ή στη στήλη ενός άλλου μέλους της ομάδας. Δείτε Σύρετε, αλλάξτε μέγεθος και επαναλάβετε κράτηση από το πλέγμα. Μετά από μια μετακίνηση, η Αναίρεση το επαναφέρει.
Ακύρωση
Ανοίξτε το ραντεβού
Επιλέξτε το στο ημερολόγιο, επιλέξτε την κατάστασή του στην κορυφή (όπως Κρατήθηκε) και επιλέξτε Ακυρώθηκε.
Δώστε έναν λόγο
Επιλέξτε μια Αιτία, όπως Ακυρώθηκε από τον πελάτη ή Κράτηση κατά λάθος, και προσθέστε μια Σημείωση αν βοηθάει. Και τα δύο είναι προαιρετικά, αλλά ένας λόγος επιτρέπει στις Αναφορές να μετρούν τις ακυρώσεις ανά λόγο. Η λίστα της επιχείρησής σας βρίσκεται στις Ρυθμίσεις → Κρατήσεις → Αιτίες ακύρωσης, όπου μπορείτε να προσθέσετε, να μετονομάσετε, να αναδιατάξετε και να αρχειοθετήσετε λόγους. Όταν ένας πελάτης ακυρώνει online, ή μια εκδήλωση ακυρώνεται, το Owneli καταγράφει τον λόγο από μόνο του.
Αποφασίστε για την προκαταβολή
Αν ο πελάτης πλήρωσε προκαταβολή, επιλέξτε κάτω από το Τι θα συμβεί με την προκαταβολή. Το Εφαρμογή πολιτικής δείχνει τι διατηρεί και τι επιστρέφει η πολιτική. Το Επιστροφή όλων των ή Παρακράτηση όλων των χρειάζεται έναν λόγο.
Αποφασίστε για τη χρέωση
Αν η ακύρωση είναι εντός του παραθύρου της πολιτικής σας, μπορείτε να τσεκάρετε το Επιβολή χρέωσης ακύρωσης X $ στην καταχωρημένη κάρτα. Είναι απενεργοποιημένο μέχρι να το τσεκάρετε.
Αποφασίστε αν θα ενημερώσετε τον πελάτη
Το Ενημέρωση πελάτη είναι τσεκαρισμένο από προεπιλογή. Αν επιβληθεί χρέωση, ο πελάτης ενημερώνεται πάντα.
Ακυρώστε το
Επιλέξτε Ακύρωση ραντεβού.
Για ένα επαναλαμβανόμενο ραντεβού, τσεκάρετε το Ακύρωση κάθε επερχόμενης επίσκεψης σε αυτήν τη σειρά για να ακυρώσετε και την υπόλοιπη σειρά.
Σήμανση μη προσέλευσης
Επιλέξτε Μη προσέλευση
Ανοίξτε το ραντεβού, επιλέξτε την κατάστασή του και επιλέξτε Μη προσέλευση.
Αποφασίστε για την προκαταβολή και τη χρέωση
Όπως και με μια ακύρωση, επιλέξτε τι θα συμβεί με οποιαδήποτε προκαταβολή και τσεκάρετε το Επιβολή χρέωσης μη προσέλευσης X $ στην καταχωρημένη κάρτα αν θέλετε να την επιβάλετε.
Αποφασίστε αν θα ενημερώσετε τον πελάτη
Το Ενημέρωση πελάτη είναι απενεργοποιημένο από προεπιλογή για μια μη προσέλευση, καθώς το γνωρίζουν ήδη. Αποστέλλεται πάντα αν τους επιβλήθηκε χρέωση.
Επιβεβαίωση
Επιλέξτε Σήμανση ως μη προσέλευση. Η διαθέσιμη ώρα ελευθερώνεται και η μη προσέλευση καταγράφεται στον πελάτη.
Αναίρεση ακύρωσης ή μη προσέλευσης
Αμέσως μετά την ακύρωση ή τη σήμανση μη προσέλευσης, ένα μήνυμα προσφέρει Αναίρεση για 30 δευτερόλεπτα. Επαναφέρει το ραντεβού στο ημερολόγιο, εκτός αν κάποιος έχει κλείσει τη διαθέσιμη ώρα έκτοτε. Μια κράτηση που είχε επιβεβαιωθεί επιστρέφει επιβεβαιωμένη.
Αν χρεώσατε τέλος ακύρωσης ή μη προσέλευσης, η Αναίρεση ρωτάει πρώτα Επιστροφή και της χρέωσης X $;, επειδή η κράτηση δεν μπορεί να επανέλθει όσο ο πελάτης πληρώνει ακόμα για την απουσία του:
- Το Επιστροφή χρημάτων και αναίρεση στέλνει το τέλος πίσω στην κάρτα του πελάτη και επαναφέρει την κράτηση σε ένα βήμα. Βλέπετε Το ραντεβού επαναφέρθηκε και Η χρέωση X $ επιστράφηκε. Αν η επιστροφή χρημάτων δεν πραγματοποιηθεί, η κράτηση παραμένει ακυρωμένη ή ως μη προσέλευση.
- Το Όχι τώρα αφήνει τα πάντα ως έχουν, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης.
Η επιστροφή της χρέωσης απαιτεί άδεια για την έκδοση επιστροφών χρημάτων. Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε τη χρέωση από την πώληση πρώτα και μετά να αναιρέσετε. Μια χρέωση που ο πελάτης έχει αμφισβητήσει στην τράπεζά του δεν μπορεί να επιστραφεί όσο η τράπεζα την εξετάζει, οπότε η κράτηση παραμένει ως έχει. Δείτε Αντιμετώπιση αμφισβήτησης κάρτας.
Καλύψτε το κενό
Μετά από μια ακύρωση, το Owneli εξετάζει τη λίστα αναμονής σας. Αν κάποιος περιμένει για αυτό το είδος διαθέσιμης ώρας, ένα μήνυμα τον ονομάζει, με Ειδοποίηση για να τους ενημερώσετε ότι άνοιξε μια θέση. Δείτε Αποκλεισμός χρόνου και η λίστα αναμονής.
Ακυρώθηκε με απάντηση SMS
Ένας πελάτης μπορεί επίσης να ακυρώσει απαντώντας στο SMS υπενθύμισης με τη λέξη ακύρωσής σας. Η ακύρωση ακολουθεί τότε τους ίδιους κανόνες με τον σύνδεσμο διαχείρισης: την online προθεσμία σας και αν επιτρέπεται η online ακύρωση. Μία διαφορά: μια ακύρωση με SMS δεν παίρνει ποτέ χρήματα. Αν η ακύρωση εκείνη τη στιγμή κόστιζε κάτι στον πελάτη, μια χρέωση καθυστερημένης ακύρωσης ή μια παρακρατημένη προκαταβολή, δεν ακυρώνεται τίποτα και η απάντηση δίνει αντίθετα το ποσό, τον σύνδεσμο και τον αριθμό τηλεφώνου σας.
Ένα ραντεβού που ακυρώθηκε έτσι δείχνει τον λόγο Ακυρώθηκε με απάντηση SMS και η δραστηριότητά του λέει το ίδιο, ώστε οι αναφορές να ξεχωρίζουν τις ακυρώσεις με SMS από αυτές με τον σύνδεσμο. Επειδή επιτράπηκε μόνο όσο ήταν δωρεάν, καμία χρέωση ακύρωσης δεν μπορεί να γίνει γι’ αυτό μετά, ούτε από τον διακανονισμό της προκαταβολής ούτε χειροκίνητα.
Ελέγξτε αν λειτούργησε
- Το μπλοκ μετακινείται ή εμφανίζεται ως ακυρωμένο ή μη προσέλευση. Τα ακυρωμένα ραντεβού είναι κρυμμένα εκτός αν είναι ενεργοποιημένο το Εμφάνιση ακυρωμένων ραντεβού.
- Ένα μήνυμα επιβεβαιώνει τι συνέβη, όπως Ακυρώθηκε με οποιαδήποτε χρέωση και απόφαση προκαταβολής.
- ⋮ → Προβολή δραστηριότητας στο ραντεβού παραθέτει την αλλαγή και ποιος την έκανε.
- Οι Αναφορές → Ακυρώσεις & μη προσελεύσεις δείχνουν τα ποσοστά ανά πελάτη, υπηρεσία και μέλος της ομάδας. Οι Αναφορές → Χρεώσεις ακύρωσης & μη προσέλευσης παραθέτουν κάθε χρέωση που επιβλήθηκε.
Αν κάτι πάει στραβά
"Η διαθέσιμη ώρα είναι κατειλημμένη"
Κάποιος έκλεισε αυτή την ώρα πρώτος. Επιλέξτε άλλη διαθέσιμη ώρα.
Η επιλογή χρέωσης δεν υπάρχει
Η κράτηση δεν έχει καταχωρημένη κάρτα, η ακύρωση είναι εκτός του παραθύρου πολιτικής ή δεν έχει οριστεί χρέωση.
"Αυτή η διαθέσιμη ώρα ήταν κατειλημμένη, οπότε δεν μπορεί να αποκατασταθεί"
Η Αναίρεση δεν μπόρεσε να επαναφέρει το ραντεβού επειδή η ώρα είχε κλειστεί ξανά. Κλείστε τον πελάτη σε νέα ώρα.
"Έχει επιβληθεί χρέωση για αυτή την κράτηση"
Η κράτηση εξακολουθεί να διατηρεί τη χρέωσή της, οπότε δεν μπορεί να αποκατασταθεί από μόνη της. Αναιρέστε ξανά και επιλέξτε Επιστροφή χρημάτων και αναίρεση, ή επιστρέψτε τη χρέωση από την πώληση, και μετά αναιρέστε.
Ο πελάτης δεν ενημερώθηκε για την αλλαγή
Το μήνυμα αναφέρει πότε ο πελάτης δεν μπόρεσε να ειδοποιηθεί, για παράδειγμα επειδή δεν έχει καταχωρημένο email ή έχει απενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις.