Οι αυτοματισμοί είναι τα μηνύματα που στέλνει το Owneli για εσάς χωρίς να χρειάζεται κάποιος να πατήσει αποστολή: υπενθυμίσεις, επιβεβαιώσεις κρατήσεων, αιτήματα κριτικών, ευχές γενεθλίων. Ενεργοποιήστε όσους θέλετε, επιλέξτε τον τρόπο αποστολής τους και θα λειτουργούν αυτόματα. Βρίσκονται στην ενότητα Ανάπτυξη → Αυτοματισμοί.
Πριν ξεκινήσετε
- Ποιος μπορεί να το κάνει: Οι διαχειριστές και οι ιδιοκτήτες αλλάζουν τους αυτοματισμούς. Άλλοι ρόλοι με πρόσβαση μπορούν να τους δουν.
- Τα μηνύματα κειμένου κοστίζουν μονάδες. Τα email και οι ειδοποιήσεις εφαρμογών είναι δωρεάν. Τα μηνύματα κειμένου χρησιμοποιούν το υπόλοιπο μηνυμάτων σας. Δείτε Μονάδες SMS και το υπόλοιπο μηνυμάτων σας.
Ενεργοποίηση αυτοματισμού
Άνοιγμα αυτοματισμών
Πηγαίνετε στην ενότητα Ανάπτυξη → Αυτοματισμοί και βρείτε το μήνυμα στην ενότητα Περιήγηση σε αυτοματισμούς ή αναζητήστε το.
Ενεργοποίηση
Χρησιμοποιήστε τον διακόπτη στην κάρτα του. Θα δείτε ότι είναι ενεργός.
Επιλογή τρόπου αποστολής
Ανοίξτε το και πηγαίνετε στις Λεπτομέρειες. Επιλέξτε τα κανάλια: email, SMS και ειδοποίηση εφαρμογής. Δεν μπορούν όλοι οι αυτοματισμοί να στέλνουν μηνύματα κειμένου ή ειδοποιήσεις. Όσοι μπορούν, εμφανίζουν τις επιλογές.
Έλεγχος του μηνύματος
Επιλέξτε Ρύθμιση μηνύματος για να δείτε και να αλλάξετε τι λαμβάνουν οι πελάτες. Δείτε Ρύθμιση υπενθυμίσεων ραντεβού για ένα παράδειγμα.
Τι περιλαμβάνει ο κατάλογος
| Ομάδα | Αυτοματισμοί | Ενεργοποιημένοι εκτός αν τους αλλάξετε |
|---|---|---|
| Υπενθυμίσεις | Υπενθύμιση 48 ωρών, Υπενθύμιση 24 ωρών, Υπενθύμιση 3 ωρών | Υπενθύμιση 24 ωρών |
| Ενημερώσεις ραντεβού | Νέο ραντεβού, Επαναπρογραμματισμένο, Ακυρώθηκε, Μήνυμα μετά από μη προσέλευση, Σας ευχαριστούμε για την επίσκεψή σας, Σας ευχαριστούμε για το φιλοδώρημα, Φροντίδα μετά τη θεραπεία | Νέο ραντεβού, Επαναπρογραμματισμένο, Ακυρώθηκε, Μήνυμα μετά από μη προσέλευση, Φροντίδα μετά τη θεραπεία |
| Σχόλια & κριτικές | Αίτημα κριτικής. Δείτε Συλλογή και διαχείριση κριτικών. | Κανένα |
| Αύξηση κρατήσεων | Υπενθύμιση νέας κράτησης, Παροχές που λήγουν, Γενέθλια, Επαναπροσέλκυση, Επιβράβευση πιστών πελατών | Υπενθύμιση νέας κράτησης, Παροχές που λήγουν |
| Ενημερώσεις λίστας αναμονής | Προσθήκη στη λίστα αναμονής, Άνοιξε μια θέση | Και τα δύο |
| Χώρος αναμονής & ουρά | Προσήλθε, Πρώτο όριο αναμονής, Δεύτερο όριο αναμονής, Η σειρά σας (μηνύματα κειμένου σε επισκέπτες που έκαναν check-in στο περίπτερο) | Κανένα |
| Γιορτάστε σημαντικές στιγμές | Καλωσόρισμα νέων πελατών | Καλωσόρισμα νέων πελατών |
| Αφοσίωση πελατών | Κερδισμένοι πόντοι, Επίτευξη νέας βαθμίδας, Διαθέσιμη ανταμοιβή, Κράτηση φίλου από σύσταση, Διαθέσιμη ανταμοιβή σύστασης, Καλωσόρισμα προτεινόμενου φίλου | Τα τρία μηνύματα σύστασης |
Δημιουργήστε τον δικό σας κανόνα
Στην ενότητα Προσαρμοσμένοι κανόνες, επιλέξτε Δημιουργία αυτοματισμού. Δώστε του ένα Όνομα αυτοματισμού, επιλέξτε Όταν συμβαίνει αυτό (όπως Πριν από ένα ραντεβού ή Η φόρμα συμπληρώνεται), την ενέργεια (Αποστολή email ή Αποστολή άλλης φόρμας) και την Καθυστέρηση πριν από την ενέργεια, και μετά επιλέξτε Δημιουργία.
Ώρες ησυχίας
Οι υπενθυμίσεις και το μάρκετινγκ δεν αποστέλλονται ποτέ μέσα στη νύχτα. Περιμένουν μέχρι να ανοίξει το παράθυρο αποστολής σας, 9:00 έως 20:00 στην ζώνη ώρας της επιχείρησής σας, εκτός αν το αλλάξετε στην ενότητα Ρυθμίσεις → Πελάτες και μηνύματα → Περιορισμοί μάρκετινγκ.
Συγκατάθεση
Τα μηνύματα ραντεβού και το μάρκετινγκ χρειάζονται ξεχωριστή συγκατάθεση. Η συμφωνία για μηνύματα κειμένου ραντεβού δεν αποτελεί συμφωνία για μάρκετινγκ. Οι πελάτες μπορούν να απενεργοποιήσουν τα email ραντεβού, τα μηνύματα κειμένου ραντεβού και τα μηνύματα γενεθλίων ξεχωριστά, από το προφίλ τους ή τον λογαριασμό τους.
Για να σταματήσετε μια υπενθύμιση μόνο για μία κράτηση, χρησιμοποιήστε τον πίνακα αυτοματισμών σε αυτό το ραντεβού. Δείτε Τι περιλαμβάνει ο πίνακας λεπτομερειών ραντεβού.
Δείτε την απόδοσή του
Ανοίξτε έναν αυτοματισμό και επιλέξτε Στατιστικά για τις τελευταίες 30, 90 ή 365 ημέρες: απεσταλμένα μηνύματα, πελάτες που προσεγγίστηκαν, και, για αυτοματισμούς μάρκετινγκ, οι κρατήσεις και οι πωλήσεις που του πιστώνονται. Το "Απεσταλμένα" σημαίνει ότι ο πάροχος αποδέχτηκε το μήνυμα. Η παράδοση εμφανίζεται ξεχωριστά. Οι προσαρμοσμένοι κανόνες διατηρούν επίσης ένα Ιστορικό κάθε εκτέλεσης, συμπεριλαμβανομένων των αποτυχημένων και των παραλειφθέντων.
Ελέγξτε αν λειτούργησε
Η κάρτα δείχνει ότι είναι ενεργοποιημένο, και τα Απεσταλμένα μηνύματα στην κορυφή μετρούν όσα στάλθηκαν τις τελευταίες 30 ημέρες. Κάντε μια δοκιμαστική επίσκεψη για τον εαυτό σας με το δικό σας email για να δείτε την επιβεβαίωση και την υπενθύμιση να φτάνουν.
Αν κάτι πάει στραβά
Οι πελάτες δεν λαμβάνουν μηνύματα κειμένου
Ελέγξτε ότι ο αυτοματισμός έχει ενεργοποιημένο το SMS, ο πελάτης έχει αριθμό κινητού τηλεφώνου και δεν έχει εξαιρεθεί, και το υπόλοιπο μηνυμάτων σας δεν είναι άδειο. Όταν εξαντληθεί, τα μηνύματα κειμένου σταματούν και τα email συνεχίζονται.
Αυτοματισμός ή καμπάνια;
Αν η πρότασή σας περιέχει το "όταν" ("όταν ένας πελάτης κάνει κράτηση"), πρόκειται για αυτοματισμό. Αν περιέχει το "όλοι όσοι", πρόκειται για καμπάνια.