Το Owneli μπορεί να ζητήσει από κάθε πελάτη μια κριτική την επόμενη ημέρα μετά την επίσκεψή του. Οι κριτικές εμφανίζονται στην ενότητα Ανάπτυξη → Κριτικές, όπου τις διαβάζετε, απαντάτε δημόσια και επιλέγετε ποιες θα εμφανίζονται στις σελίδες κρατήσεών σας.
Πριν ξεκινήσετε
- Ποιος μπορεί να το κάνει: οποιοσδήποτε ο ρόλος του περιλαμβάνει κριτικές μπορεί να τις διαβάσει. Τα μέλη της ομάδας συνήθως βλέπουν μόνο τις δικές τους. Η απάντηση, η έγκριση και η απόκρυψη απαιτούν άδεια διαχείρισης κριτικών.
Έναρξη συλλογής κριτικών
Ανοίξτε το αίτημα κριτικής
Μεταβείτε στην ενότητα Ανάπτυξη → Αυτοματισμοί και βρείτε το Αίτημα κριτικής.
Ενεργοποιήστε το
Χρησιμοποιήστε τον διακόπτη του. Είναι απενεργοποιημένο μέχρι να το ενεργοποιήσετε.
Ελέγξτε το μήνυμα
Ανοίξτε το για να επιλέξετε το κανάλι και να ελέγξετε το email. Αποστέλλεται μία ημέρα μετά από κάθε ολοκληρωμένο ραντεβού. Δεν ζητούνται κριτικές για επισκέψεις πριν την ενεργοποίησή του.
Ο σύνδεσμος του πελάτη ανοίγει μια σύντομη σελίδα: μια βαθμολογία με αστέρια, μια ερώτηση «θα το συστήνατε;» και ένα προαιρετικό σχόλιο, χωρίς σύνδεση. Μόλις υποβάλουν, ο σύνδεσμος εμφανίζει την κριτική τους. Μπορούν να την επεξεργαστούν για 30 ημέρες.
Διαβάστε τις κριτικές σας
Μεταβείτε στην ενότητα Ανάπτυξη → Κριτικές. Η Επισκόπηση εμφανίζει τη βαθμολογία σας, το ποσοστό απαντήσεων, τη δημόσια βαθμολογία, την τάση βαθμολογίας και τις βαθμολογίες ανά μέλος της ομάδας και ανά υπηρεσία. Η ενότητα Τι λένε οι πελάτες συνοψίζει τι άρεσε στους πελάτες και τι θα μπορούσε να βελτιωθεί, μόλις έχετε πέντε γραπτές κριτικές.
Στην ενότητα Όλες οι κριτικές, αναζητήστε το κείμενο της κριτικής, φιλτράρετε κατά Εμφάνιση, Απαντήσεις, Βαθμολογία, Μέλος ομάδας, Υπηρεσία και Κατάσταση, και ταξινομήστε κατά Πιο πρόσφατες, Υψηλότερη βαθμολογία ή Χαμηλότερη βαθμολογία. Μια κριτική εμφανίζει Υποβλήθηκε, Δεν έχει απαντηθεί ακόμη ή Με επισήμανση.
Απάντηση σε κριτική
Ξεκινήστε μια απάντηση
Κάτω από την κριτική, επιλέξτε Σύνταξη απάντησης.
Γράψτε την
Πληκτρολογήστε τη Δημόσια απάντηση σας ή επιλέξτε Απάντηση AI ή Προσχέδιο AI για να γραφτεί μία με τη φωνή της επιχείρησής σας και, στη συνέχεια, επεξεργαστείτε την. Η επιλογή Βελτίωση τελειοποιεί αυτό που έχετε πληκτρολογήσει.
Δημοσιεύστε την
Επιλέξτε το πλαίσιο Αποστολή email στον πελάτη κατά τη δημοσίευση αν θέλετε και επιλέξτε Απάντηση.
Η απάντησή σας εμφανίζεται κάτω από την κριτική όπου κι αν εμφανίζεται: στη σελίδα κρατήσεών σας, στα προφίλ της ομάδας και στις σελίδες προϊόντων. Μπορείτε να Επεξεργασία απάντησης ή Διαγραφή απάντησης αργότερα. Η επιλογή Δημιουργία προσχεδίων απαντήσεων για αναπάντητες κριτικές γράφει προσχέδια για πρόσφατες κριτικές. Αυτά περιμένουν στην ενότητα Προσχέδια AI μέχρι να τα δημοσιεύσετε ή να τα απορρίψετε.
Έγκριση κριτικών πριν την εμφάνισή τους
Στην ενότητα Ρυθμίσεις → Πελάτες και μηνύματα → Κριτικές, η επιλογή Έγκριση πριν από την προβολή καθορίζει τι συμβαίνει με τις νέες κριτικές: Άμεση δημοσίευση κάθε κριτικής (η συνήθης επιλογή), Αναμονή έγκρισης για όλες τις κριτικές ή Αναμονή έγκρισης για χαμηλές βαθμολογίες. Οι κριτικές σε αναμονή περιμένουν στην ενότητα Σε αναμονή για έγκριση στη σελίδα κριτικών και στην ενότητα Σήμερα, με τις επιλογές Έγκριση και Απόκρυψη.
Ένας επισκέπτης μπορεί να Αναφορά αυτής της κριτικής στη σελίδα κρατήσεών σας. Η κριτική αφαιρείται και περιμένει μαζί με τις κριτικές σας σε αναμονή. Η δημόσια βαθμολογία σας υπολογίζει μόνο τις εγκεκριμένες κριτικές.
Προσκαλέστε ευχαριστημένους πελάτες να δημοσιεύσουν δημόσια
Στην ίδια σελίδα ρυθμίσεων, επιλέξτε πού θα Κοινοποίηση κριτικών σε, επικολλήστε τον Δημόσιος σύνδεσμος κριτικών σας και ορίστε Ερώτηση μόνο όταν η βαθμολογία είναι. Οι πελάτες που βαθμολογούν τόσο υψηλά ή υψηλότερα καλούνται να αναδημοσιεύσουν. Για να τους προσκαλέσετε να δημοσιεύσουν στο Google με ένα πάτημα, συν μία υπενθύμιση αν παραλείψουν, δείτε Ενισχύστε τη βαθμολογία σας στο Google.
Ελέγξτε αν λειτούργησε
Η κάρτα Αίτημα κριτικής δείχνει ότι είναι ενεργοποιημένη και οι νέες κριτικές εμφανίζονται στην ενότητα Όλες οι κριτικές μία ή δύο ημέρες μετά τις επισκέψεις. Μια απάντηση που δημοσιεύετε εμφανίζεται κάτω από την κριτική στη σελίδα κρατήσεών σας.
Αν κάτι πάει στραβά
Δεν έρχονται κριτικές
Ελέγξτε αν το Αίτημα κριτικής είναι ενεργοποιημένο στην ενότητα Ανάπτυξη → Αυτοματισμοί. Ζητούνται κριτικές μόνο για επισκέψεις που ολοκληρώθηκαν μετά την ενεργοποίησή του.
Ο πελάτης δεν έλαβε το email απάντησής μου
Ενδέχεται να μην έχουν καταχωρημένη διεύθυνση email. Η απάντησή σας εξακολουθεί να δημοσιεύεται.
Πού μπορώ να δω κριτικές με την πάροδο του χρόνου;
Στην ενότητα Αναφορές, οι Κριτικές παραθέτουν κάθε κριτική και η Τάση βαθμολογίας κριτικών δείχνει αν ο μέσος όρος σας κινείται.