Μια καμπάνια στέλνει ένα μήνυμα σε πολλούς πελάτες μέσω email, SMS ή ειδοποίησης εφαρμογής: ένα ενημερωτικό δελτίο, μια προσφορά flash sale, μια προσφορά επανενεργοποίησης. Μπορεί να παρακολουθήσει άτομα που δεν απάντησαν και δείχνει τις κρατήσεις και τα έσοδα που απέφερε. Οι καμπάνιες βρίσκονται στην ενότητα Ανάπτυξη → Καμπάνιες.
Πριν ξεκινήσετε
- Ποιος μπορεί να το κάνει: οποιοσδήποτε έχει άδεια διαχείρισης καμπανιών.
- Προσεγγίζονται μόνο οι πελάτες που έχουν συναινέσει. Οι πελάτες που δεν έχουν συμφωνήσει στο μάρκετινγκ ή έχουν διαγραφεί, εξαιρούνται πριν δείτε οποιονδήποτε αριθμό. Η συμφωνία για υπενθυμίσεις ραντεβού δεν αποτελεί συμφωνία για μάρκετινγκ.
- Τα SMS κοστίζουν μονάδες. Το email είναι δωρεάν. τα SMS χρησιμοποιούν το υπόλοιπο μηνυμάτων σας. Δείτε Μονάδες SMS και το υπόλοιπο μηνυμάτων σας.
- Τα μηνύματα καμπανιών χρειάζονται δικούς σας αριθμούς. Μια καμπάνια SMS ή πολλαπλών καναλιών χρειάζεται δική σας γραμμή SMS και τα μηνύματά της φεύγουν από τον αριθμό μάρκετινγκ σας. Μέχρι να είναι έτοιμα και τα δύο, η καμπάνια εμφανίζει Τα SMS της καμπάνιας απαιτούν δική σας γραμμή SMS ή Τα SMS της καμπάνιας απαιτούν αριθμό μάρκετινγκ και τα μηνύματα δεν στέλνονται. Οι καμπάνιες email δεν επηρεάζονται. Ένας διαχειριστής ρυθμίζει και τα δύο στις Ρυθμίσεις → Πελάτες και μηνύματα → Μηνύματα & κλήσεις.
Αποστολή καμπάνιας
Ξεκινήστε από έναν στόχο
Μεταβείτε στην ενότητα Ανάπτυξη → Καμπάνιες και επιλέξτε Νέα καμπάνια. Στην ενότητα Ποιος είναι ο στόχος σας;, επιλέξτε έναν, όπως Αποστολή ενημερωτικού δελτίου, Επαναφορά ανενεργών πελατών ή Καλύψτε τα κενά αυτής της εβδομάδας. Το Owneli ρυθμίζει το κοινό, το κανάλι και τις επαναληπτικές αποστολές για εσάς. Ή επιλέξτε Έναρξη από το μηδέν.
Επιλέξτε το κανάλι
Επιλέξτε Πολυκαναλικό (email και SMS), Email, Μήνυμα SMS ή Ειδοποίηση push. Κάθε επιλογή δείχνει πόσους πελάτες θα προσεγγίσει.
Επιλέξτε ένα πρότυπο και σχεδιάστε το
Επιλέξτε ένα πρότυπο ή Κενός καμβάς, και στη συνέχεια αλλάξτε τις λέξεις, τις εικόνες και τα κουμπιά. Ξεκινά με το λογότυπο και τα χρώματά σας.
Ορίστε τις λεπτομέρειες
Εισαγάγετε ένα Όνομα καμπάνιας (το βλέπετε μόνο εσείς) και το Θέμα του email. Επιλέξτε A/B δοκιμή γραμμής θέματος για να δοκιμάσετε δύο θέματα. Προσθέστε μια προσφορά αν θέλετε: Επιλογή υπάρχουσας προσφοράς ή Δημιουργία νέας προσφοράς, και αυτή εφαρμόζεται όταν οι πελάτες κάνουν κράτηση.
Επιλέξτε το κοινό
Στην ενότητα Επιλέξτε το κοινό σας, επιλέξτε μια έτοιμη ομάδα στο Βασικό, ή δημιουργήστε τη δική σας στο Προσαρμοσμένο με συνθήκες όπως Καμία επίσκεψη τις τελευταίες N ημέρες ή Έχει ετικέτα, που να ταιριάζουν με Όλες οι προϋποθέσεις ή Οποιαδήποτε προϋπόθεση. Η Εμβέλεια δείχνει πόσοι πελάτες θα το λάβουν Μέσω email και Μέσω SMS, και τις μονάδες που χρησιμοποιεί.
Επιλέξτε πότε θα εκτελεστεί
Επιλέξτε Εφάπαξ αποστολή και στείλτε Τώρα ή Προγραμματισμένη, ή Διαρκής για να προσεγγίσετε κάθε πελάτη την ημέρα που πληροί τις προϋποθέσεις. Στην ενότητα Επαναληπτικές αποστολές, στείλτε ξανά σε Παραλήπτες που δεν άνοιξαν το μήνυμα, δεν έκαναν κλικ ή δεν έκαναν κράτηση, μετά από 1 έως 7 ημέρες.
Αποστολή
Επιλέξτε Αποστολή ή Προγραμματισμός. Για να το δοκιμάσετε πρώτα, ανοίξτε τις Επιλογές και επιλέξτε Αποστολή δοκιμαστικού email.
Διαρκείς καμπάνιες
Μια διαρκής καμπάνια ελέγχει τους πελάτες σας καθημερινά και προσεγγίζει τον καθένα όταν πληροί τις προϋποθέσεις, όπως ο μήνας των γενεθλίων ή 90 ημέρες από μια επίσκεψη. Ορίστε μια Περίοδος αναμονής για επανένταξη (30 ημέρες έως 1 έτος) ώστε το ίδιο άτομο να μην λάβει ξανά το μήνυμα πολύ σύντομα. Βρίσκονται στην καρτέλα Διαρκείς ως Πρόχειρο, Ενεργό ή Σε παύση. Χρησιμοποιήστε το μενού της γραμμής για να Ενεργοποίηση, Παύση ή Συνέχιση.
Το αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ περιμένει εκτός των ωρών μη λειτουργίας σας και σέβεται τα όριά σας για το πόσα μηνύματα λαμβάνει ένας πελάτης. Ορίστε αυτά στην ενότητα Ρυθμίσεις → Πελάτες και μηνύματα → Όρια προστασίας μάρκετινγκ. Μια εφάπαξ αποστολή που στέλνετε εσείς δεν καθυστερεί ποτέ.
Καταστάσεις
| Κατάσταση | Σημασία |
|---|---|
| Πρόχειρο | Προετοιμάζεται |
| Προγραμματισμένη | Αναμονή για την ώρα αποστολής της |
| Σε αποστολή | Αποστέλλεται τώρα |
| Απεστάλη | Παραδόθηκε |
| Ακυρώθηκε | Σταμάτησε πριν την αποστολή |
Τι χειρίζεται το Owneli και τι είναι δικό σας
Το Owneli εξαιρεί πελάτες που δεν έχουν συναινέσει ή έχουν διαγραφεί, τηρεί ξεχωριστά τις εξαιρέσεις email και SMS, προσθέτει έναν σύνδεσμο διαγραφής και τα στοιχεία της επιχείρησής σας στα email, και καταγράφει ποιος έλαβε τι και πότε.
Ελέγξτε αν λειτούργησε
Η καμπάνια εμφανίζει Απεστάλη (ή Προγραμματισμένη). Ανοίξτε την για να δείτε πόσα μηνύματα στάλθηκαν, άνοιξαν και κλίκαραν, και τα έσοδα που απέφερε. Για τις καμπάνιες SMS, το υπόλοιπο μηνυμάτων σας μειώνεται κατά τις μονάδες που χρησιμοποιήθηκαν.
Αν κάτι πάει στραβά
"Δεν ταιριάζουν πελάτες που μπορούν να προσεγγιστούν"
Οι πελάτες στο κοινό σας δεν έχουν έγκυρο email ή τηλέφωνο, δεν έχουν συμφωνήσει στο μάρκετινγκ ή έχουν διαγραφεί. Διευρύνετε το κοινό και ελέγξτε ξανά την Εμβέλεια.
Ορισμένοι πελάτες δεν μπορούν να λάβουν SMS
Μόνο οι αριθμοί κινητών τηλεφώνων των ΗΠΑ και του Καναδά μπορούν να λάβουν SMS.
«Ο αριθμός μάρκετινγκ βρίσκεται υπό εξέταση»
Οι πάροχοι εξακολουθούν να εγκρίνουν τον αριθμό μάρκετινγκ σας, συνήθως μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες. Τα μηνύματα της καμπάνιας δεν στέλνονται μέχρι τότε. Αν εμφανίζεται Ο αριθμός μάρκετινγκ δεν εγκρίθηκε, διορθώστε τα στοιχεία και υποβάλετε ξανά τον αριθμό στις Ρυθμίσεις → Πελάτες και μηνύματα → Μηνύματα & κλήσεις.
Καμπάνια ή αυτοματοποίηση;
Μια καμπάνια απευθύνεται σε μια ομάδα που επιλέγετε, όταν το επιλέγετε. Μια αυτοματοποίηση στέλνει σε έναν πελάτη όταν του συμβεί κάτι, όπως μια υπενθύμιση πριν από μια επίσκεψη.