Για συνεργάτες Μια πραγματική κατάσταση
Κάτι συνέβη στον χώρο σας. Καταγράψτε το όσο είναι νωπό.
Καταχωρίστε ένα αντικειμενικό αρχείο περιστατικού με την αντίδραση της επιχείρησης και έναν μάρτυρα, συνεχίστε με τις επόμενες ενέργειες και κλείστε το.
Καταγράφηκε σε δοκιμαστικό περιβάλλον. Με αφήγηση και ενεργοποιημένους υπότιτλους.
Βρείτε τα Συμβάντα στις Λειτουργίες
Ανοίξτε τις Λειτουργίες και μετά τα Συμβάντα. Η λίστα δείχνει ανοιχτά και κλειστά περιστατικά, με φίλτρα για την κατάσταση και την κατηγορία. Τη βλέπουν μόνο οι ρόλοι με το δικαίωμα περιστατικών και ποτέ το άτομο που αναφέρεται σε ένα αρχείο.
Η κατάσταση
Εφαρμόστε το στην πράξη.
Ένας πελάτης ρίχνει ένα γυάλινο ράφι στη ρεσεψιόν. Κανείς δεν τραυματίζεται, αλλά σπάνε δύο προϊόντα. Θέλετε ένα αντικειμενικό αρχείο τώρα, όσο οι λεπτομέρειες είναι καθαρές, σε περίπτωση που το ζητήσει αργότερα μια ασφαλιστική εταιρεία ή ο ιδιοκτήτης του ακινήτου.
Τι θα αποκομίσετε
Ένα καταχωρισμένο περιστατικό με τα γεγονότα, την αντίδραση και έναν μάρτυρα, με επόμενες ενέργειες και κλεισμένο.
Πριν ξεκινήσετε
Η καταχώριση και η ενημέρωση περιστατικών απαιτούν το δικαίωμα διαχείρισης περιστατικών. Το δικαίωμα προβολής επιτρέπει μόνο την ανάγνωσή τους. Αν η επιχείρησή σας έχει πολλές τοποθεσίες, ελέγξτε σε ποια συνέβη.
Λάβετε υπόψη
Η καταχώριση ενός περιστατικού δεν αποκλείει ποτέ πελάτη, δεν ειδοποιεί την αστυνομία και δεν στέλνει τίποτα. Η περιγραφή που καταχωρίζετε κλειδώνει στη συνέχεια, οπότε προσθέστε διορθώσεις και ενημερώσεις στις επόμενες ενέργειες. Το κλείσιμο ενός περιστατικού διατηρεί το αρχείο.
Δοκιμάστε την απόφαση
Θυμάστε μια ακόμη λεπτομέρεια μετά την καταχώριση. Πού μπαίνει;
Διαβάστε ολόκληρο τον οδηγό
1. Βρείτε τα Συμβάντα στις Λειτουργίες
Ανοίξτε τις Λειτουργίες και μετά τα Συμβάντα. Η λίστα δείχνει ανοιχτά και κλειστά περιστατικά, με φίλτρα για την κατάσταση και την κατηγορία. Τη βλέπουν μόνο οι ρόλοι με το δικαίωμα περιστατικών και ποτέ το άτομο που αναφέρεται σε ένα αρχείο.
2. Καταγράψτε πότε, πού και ποιον αφορά
Επιλέξτε Καταχώριση περιστατικού. Ορίστε την ημερομηνία και την ώρα που συνέβη. Μπορείτε να βάλετε παλαιότερη ημερομηνία, αλλά όχι μελλοντική. Ελέγξτε την τοποθεσία και μετά επιλέξτε αν αφορούσε πελάτη, επισκέπτη χωρίς καρτέλα πελάτη ή κανένα ταυτοποιήσιμο άτομο, και βρείτε τον πελάτη με το όνομά του.
3. Περιγράψτε τι συνέβη
Επιλέξτε κατηγορία και σοβαρότητα, Χαμηλή, Σοβαρή ή Κρίσιμη, και γράψτε μια συνοπτική περιγραφή μίας γραμμής. Μετά περιγράψτε τι συνέβη με τη σειρά, με ώρες. Αν μια φράση μοιάζει με προσωπική γνώμη, η φόρμα σάς ζητά να περιγράψετε τη συμπεριφορά.
4. Καταγράψτε την αντίδραση και τους μάρτυρες
Στο Τι έκανε η επιχείρηση, καταγράψτε την ενέργεια που έχει ήδη γίνει. Αν ειδοποιήθηκε η αστυνομία, ενεργοποιήστε το Ειδοποιήθηκε η αστυνομία και προσθέστε τον αριθμό αναφοράς της. Μετά προσθέστε μάρτυρες, άτομα που επηρεάστηκαν ή άτομα που βοήθησαν: ένα μέλος της ομάδας ή οποιονδήποτε άλλον με το όνομά του.
5. Καταχωρίστε το αρχείο
Ελέγξτε τη σύνοψη στο κάτω μέρος της φόρμας και επιλέξτε Καταχώριση περιστατικού. Το αρχείο παίρνει κωδικό αναφοράς, ξεκινά ως Ανοιχτό και δείχνει ποιος το καταχώρισε και πότε. Η καταχώριση δεν αποκλείει τον πελάτη. Ο Αποκλεισμός αυτού του πελάτη είναι ξεχωριστή απόφαση.
6. Συνεχίστε και μετά κλείστε το
Η περιγραφή που καταχωρίσατε δεν αλλάζει. Επιλέξτε Επεξεργασία ενεργειών για να προσθέσετε τις επόμενες ενέργειες και τυχόν μεταγενέστερες διορθώσεις και μετά Αποθήκευση. Όταν ολοκληρωθεί η δουλειά, επιλέξτε Κλείσιμο περιστατικού. Μπορείτε να το ανοίξετε ξανά. Η Λήψη αναφοράς αποθηκεύει ένα PDF για μια ασφαλιστική εταιρεία ή την αστυνομία, και η λήψη καταγράφεται.
Εμβαθύνετε