Ο αποκλεισμός ενός πελάτη τον σταματάει από το να κάνει online κρατήσεις και να λαμβάνει marketing, διατηρώντας παράλληλα το αρχείο και το ιστορικό του. Η ομάδα σας μπορεί ακόμα να κάνει κράτηση για αυτόν επίτηδες, και τίποτα που έχει ήδη κρατηθεί δεν ακυρώνεται.
Τι κάνει ένας αποκλεισμός
| Για έναν πελάτη σε αποκλεισμό | |
|---|---|
| Online κράτηση και ο λογαριασμός του | Απορρίπτεται, με ένα γενικό μήνυμα |
| Marketing emails και μηνύματα | Σταματούν |
| Κράτηση από την ομάδα σας | Επιτρέπεται, μετά από προειδοποίηση. Η παράκαμψη καταγράφεται στο αρχείο ελέγχου. |
| Ραντεβού που έχουν ήδη κρατηθεί | Διατηρούνται. Τίποτα δεν ακυρώνεται για εσάς. |
| Το αρχείο και το ιστορικό τους | Διατηρούνται πλήρως |
Ο πελάτης δεν ενημερώνεται ότι είναι σε αποκλεισμό. Απλώς δεν μπορεί να κάνει online κράτηση.
Πριν ξεκινήσετε
- Ποιος μπορεί να το κάνει: οποιοσδήποτε μπορεί να διαχειρίζεται πελάτες. Μόνο οι διαχειριστές και οι ιδιοκτήτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την αιτιολογία Ζήτημα ασφάλειας, ή να άρουν έναν αποκλεισμό που δόθηκε για αυτήν.
- Σκεφτείτε πρώτα μια προκαταβολή. Για επανειλημμένες μη προσελεύσεις, η απαίτηση προκαταβολής μπορεί να είναι αρκετή. Το προφίλ το προτείνει όταν ένας πελάτης έχει αρκετές μη προσελεύσεις. Δείτε Προκαταβολές, ακυρώσεις και χρεώσεις μη προσέλευσης.
Αποκλεισμός πελάτη
Ανοίξτε τον πίνακα αποκλεισμού
Ανοίξτε το προφίλ του πελάτη και επιλέξτε Ενέργειες → Αποκλεισμός από κρατήσεις.
Επιλέξτε μια αιτιολογία
Επιλέξτε μια Αιτιολογία: Επανειλημμένες μη προσελεύσεις, Καθυστερημένες ακυρώσεις, Ζητήματα πληρωμής, Παραβίαση πολιτικής, Ζήτημα ασφάλειας ή Άλλη. Η Άλλη χρειάζεται μια σημείωση.
Προσθέστε μια σημείωση
Η Εσωτερική σημείωση είναι μόνο για την ομάδα σας.
Ορίστε μια ημερομηνία επανεξέτασης αν θέλετε
A Ημερομηνία επανεξέτασης σας υπενθυμίζει να το ξανασκεφτείτε. Όταν είναι η ώρα, εμφανίζεται στο Σήμερα. Δεν αίρει τον αποκλεισμό από μόνη της.
Αποκλεισμός
Επιλέξτε Αποκλεισμός πελάτη.
Εάν ο πελάτης έχει επερχόμενα ραντεβού, ενημερώνεστε για τον αριθμό τους. Παραμένουν κρατημένα: ελέγξτε τα στην καρτέλα Ραντεβού και ακυρώστε όποια θέλετε εσείς.
Άρση αποκλεισμού
Ανοίξτε το προφίλ του πελάτη και επιλέξτε Ενέργειες → Άρση αποκλεισμού από κρατήσεις, και μετά Άρση αποκλεισμού. Οι online κρατήσεις, ο λογαριασμός τους και το marketing λειτουργούν ξανά.
Ελέγξτε ότι λειτούργησε
Το προφίλ δείχνει Σε αποκλεισμό, πότε και από ποιον. Το φίλτρο Σε αποκλεισμό της λίστας πελατών δείχνει κάθε πελάτη σε αποκλεισμό. Η κράτηση για αυτούς από το ημερολόγιο ρωτάει πρώτα Κράτηση για πελάτη σε αποκλεισμό;.
Εάν κάτι πάει στραβά
Ένας πελάτης σε αποκλεισμό εξακολουθεί να βρίσκεται στο ημερολόγιο
Το ραντεβού έγινε πριν τον αποκλεισμό, ή ένα μέλος της ομάδας έκανε κράτηση για αυτόν παρακάμπτοντας την προειδοποίηση, κάτι που καταγράφεται στο αρχείο ελέγχου.
Δεν μπορώ να επιλέξω Ζήτημα ασφάλειας
Μόνο οι διαχειριστές και οι ιδιοκτήτες μπορούν να το χρησιμοποιήσουν.