Ένας πελάτης χωρίς ιστορικό ραντεβού μπορεί να διαγραφεί οριστικά. Ένας πελάτης που έχει επισκεφθεί την επιχείρηση δεν μπορεί, επειδή τα αρχεία θεραπείας και τα οικονομικά του αρχεία πρέπει να διατηρούνται από το νόμο. Όταν ζητήσει να ξεχαστεί, διαγράφετε αντ' αυτού τα προσωπικά του δεδομένα, και τα αρχεία που πρέπει να διατηρήσετε κλειδώνονται.
Πριν ξεκινήσετε
- Ποιος μπορεί να το κάνει: Η διαγραφή απαιτεί άδεια διαγραφής πελατών, και η βάση δεδομένων επιτρέπει μόνο σε διαχειριστές και ιδιοκτήτες. Η διαγραφή προσωπικών δεδομένων και η λήψη δεδομένων πελάτη είναι για διαχειριστές και ιδιοκτήτες.
- Διπλότυπα; Συγχωνεύστε τα αντ' αυτού. Η συγχώνευση διατηρεί το ιστορικό.
Διαγραφή πελάτη χωρίς ιστορικό
Ανοίξτε τον πελάτη
Ανοίξτε το προφίλ τους και επιλέξτε Ενέργειες → Διαγραφή πελάτη.
Επιβεβαίωση
Ελέγξτε το όνομα και επιβεβαιώστε. Η διαγραφή δεν μπορεί να αναιρεθεί.
Εάν ο πελάτης έχει ιστορικό ραντεβού, θα σας ενημερωθεί: «Αυτός ο πελάτης έχει ιστορικό ραντεβού και δεν μπορεί να διαγραφεί. Συγχωνεύστε ή αρχειοθετήστε αντ' αυτού.» Χρησιμοποιήστε τη διαγραφή, παρακάτω, εάν έχουν ζητήσει να ξεχαστούν.
Δώστε σε έναν πελάτη ένα αντίγραφο των δεδομένων του
Ανοίξτε τα Αιτήματα δεδομένων
Ανοίξτε το προφίλ του πελάτη και επιλέξτε Ενέργειες → Αιτήματα δεδομένων.
Καταγράψτε πώς ζήτησαν
Επιλέξτε κάτω από το Πώς υποβλήθηκε το αίτημα; και προσθέστε μια σημείωση, όπως πώς ελέγξατε ότι ήταν αυτοί.
Κατεβάστε το
Κάτω από το Παροχή αντιγράφου των δεδομένων τους, επιλέξτε Λήψη σύνοψης (μια σελίδα που ανοίγει σε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης και εκτυπώνεται σε PDF, στη γλώσσα του πελάτη) ή Λήψη αρχείου δεδομένων (JSON).
Το αντίγραφο καλύπτει το προφίλ τους, τις επισκέψεις, τις φόρμες και τις απαντήσεις, τα διαγράμματα, τη λίστα φωτογραφιών και αρχείων, τις σημειώσεις, τις συνδρομές, τις αποδείξεις και τα μηνύματα. Κάθε λήψη παρατίθεται κάτω από το Ιστορικό αιτημάτων.
Διαγραφή των προσωπικών δεδομένων ενός πελάτη
Ανοίξτε τα Αιτήματα δεδομένων
Ανοίξτε το προφίλ του πελάτη και επιλέξτε Ενέργειες → Αιτήματα δεδομένων, και μετά Διαγραφή των προσωπικών τους δεδομένων.
Διαβάστε τι θα συμβεί
Ο πίνακας παραθέτει ακριβώς τι διαγράφεται, τι διατηρείται αλλά κλειδώνεται, και τι διατηρείται ως έχει.
Έναρξη
Επιλέξτε Διαγραφή προσωπικών δεδομένων, καταγράψτε Πώς υποβλήθηκε το αίτημα;, και προσθέστε μια σημείωση αν είναι χρήσιμο.
Επιβεβαίωση
Πληκτρολογήστε το όνομα του πελάτη ακριβώς όπως εμφανίζεται και επιλέξτε Διαγραφή προσωπικών δεδομένων. Αυτό δεν μπορεί να αναιρεθεί, οπότε κατεβάστε τα δεδομένα τους πρώτα αν ζήτησαν επίσης ένα αντίγραφο.
| Τι | Τι συμβαίνει |
|---|---|
| Όνομα, email, τηλέφωνα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση, σημειώσεις, αλλεργίες, ειδοποίηση προσωπικού, ετικέτες και άλλες λεπτομέρειες προφίλ, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας σε προσφορές, λίστα αναμονής, κριτικές, προγραμματισμένα email και λίστες καμπανιών | Διαγράφονται τώρα. Εμφανίζονται ως «Διαγραμμένος πελάτης» και ανακαλείται η συγκατάθεση μάρκετινγκ. Οι σύνδεσμοι που στείλατε για φόρμες και οδηγούς φροντίδας παύουν να λειτουργούν. |
| Αποθηκευμένες κάρτες | Αφαιρούνται, και στον επεξεργαστή πληρωμών |
| Η πρόσβασή τους στον online λογαριασμό τους με εσάς | Τερματίζεται |
| Υπογεγραμμένες φόρμες και διαγράμματα, υπογραφές, δοκιμές επιθέματος, φωτογραφίες και αρχεία, σημειώσεις επισκέψεων και μηνύματα | Διατηρούνται, αλλά κλειδωμένα. Η ομάδα σας δεν μπορεί να τα ανοίξει. Ένας ιδιοκτήτης ή διαχειριστής μπορεί να τα ανακτήσει για νομικό αίτημα, και κάθε ανάκτηση καταγράφεται. |
| Πωλήσεις, πληρωμές, αποδείξεις, συνδρομές, πακέτα, δωροκάρτες και ιστορικό πιστότητας | Διατηρούνται ως έχουν, επειδή απαιτούνται από τη φορολογική νομοθεσία και τις νομικές αξιώσεις |
Το αίτημα, ποιος το χειρίστηκε και το αποτέλεσμα καταγράφονται στον πελάτη και στο αρχείο ελέγχου.
Ελέγξτε ότι λειτούργησε
Το προφίλ εμφανίζει Τα προσωπικά δεδομένα διαγράφηκαν στις και την ημερομηνία, και ο πελάτης εμφανίζεται ως «Διαγραμμένος πελάτης». Το Ιστορικό αιτημάτων παραθέτει τη διαγραφή και τυχόν λήψεις.
Εάν κάτι πάει στραβά
«Αυτός ο πελάτης δεν μπορεί να διαγραφεί ακόμα»
Ο πίνακας αναφέρει τον λόγο. Μπορεί να είναι ένα από τα εξής:
- Έχουν επερχόμενα ραντεβού ή κράτηση σε επερχόμενο μάθημα: ακυρώστε τα πρώτα.
- Έχουν ενεργή συνδρομή: τερματίστε την πρώτα.
- Τα αρχεία τους βρίσκονται υπό νομική δέσμευση.
- Έχουν ήδη διαγραφεί.
«Το αρχείο πελάτη τους στο Stripe δεν μπόρεσε να διαγραφεί»
Όλα τα άλλα έχουν γίνει. Η σημείωση στο αίτημα σας υπενθυμίζει να τους αφαιρέσετε από το Stripe.
Είναι το μπλοκάρισμα το ίδιο με τη διαγραφή;
Όχι. Το μπλοκάρισμα σταματά τις online κρατήσεις και το μάρκετινγκ αλλά διατηρεί τα πάντα. Δείτε Αποκλεισμένοι και επισημασμένοι πελάτες.