Οι παραγγελίες από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα φτάνουν ήδη πληρωμένες. Ο ρόλος σας είναι να τις παραδώσετε στον πελάτη: ετοιμάστε μια παραλαβή και παραδώστε την, ή στείλτε μια αποστολή και σημειώστε την ως παραδοθείσα.
Πριν ξεκινήσετε
- Ποιος μπορεί να το κάνει: οποιοσδήποτε επιτρέπεται να διαχειρίζεται online παραγγελίες. Άλλοι μπορούν να δουν τη λίστα αλλά όχι να την αλλάξουν.
- Πού να τις βρείτε: Το Ταμείο → Online παραγγελίες παραθέτει κάθε παραγγελία καταστήματος. Το Λιανική → Παραγγελίες προϊόντων εμφανίζει την ίδια λίστα, περιορισμένη σε παραγγελίες που περιέχουν προϊόντα.
Εκτέλεση παραγγελίας
Ανοίξτε τη λίστα
Πηγαίνετε στο Ταμείο → Online παραγγελίες. Οι νεότερες παραγγελίες βρίσκονται στην κορυφή. Χρησιμοποιήστε την Κατάσταση για να εμφανίσετε μόνο Νέες, Έτοιμες, Απεσταλμένες, Ολοκληρώθηκε ή Ακυρωμένες παραγγελίες, ή αναζητήστε ανά πελάτη ή προϊόν.
Διαβάστε την παραγγελία
Κάθε γραμμή δείχνει τον πελάτη, τα προϊόντα, πότε αγόρασε, την κατάσταση και το σύνολο. Κάτω από την κατάσταση, αναφέρει πώς θα την παραλάβει: Παραλαβή, Αποστολή ή Φύλαξη για επίσκεψη.
Μετακινήστε την στο επόμενο στάδιο
Επιλέξτε το κουμπί στη γραμμή. Εμφανίζει πάντα το επόμενο βήμα για αυτήν την παραγγελία.
Ολοκληρώστε την
Επιλέξτε ξανά το κουμπί στο τελευταίο στάδιο. Η παραγγελία μετακινείται στην Ολοκληρώθηκε.
| Πώς την παραλαμβάνει ο πελάτης | Πρώτο βήμα | Τελευταίο βήμα |
|---|---|---|
| Παραλαβή ή Φύλαξη για επίσκεψη | Σήμανση ως έτοιμη | Σήμανση ως παραληφθείσα |
| Αποστολή | Σήμανση ως απεσταλμένη | Σήμανση ως παραδοθείσα |
Δεν υπάρχει βήμα για την αποδοχή μιας παραγγελίας. Μια παραγγελία εμφανίζεται μόνο αφού έχει πληρωθεί, οπότε μια Νέα παραγγελία είναι έτοιμη για να την επεξεργαστείτε. Το απόθεμα αφαιρέθηκε από το ράφι και ο πελάτης έλαβε ένα email με την απόδειξη όταν πλήρωσε.
Σε ένα τηλέφωνο, πατήστε μια παραγγελία για να δείτε τις λεπτομέρειες και τις ενέργειές της.
Ακύρωση και επιστροφή χρημάτων παραγγελίας
Επιστρέψτε πρώτα τα χρήματα στον πελάτη
Στη γραμμή της παραγγελίας, επιλέξτε το ⋮ και μετά Προβολή απόδειξης. Επιλέξτε Επιστροφή χρημάτων και ακολουθήστε την ενότητα Επιστροφή χρημάτων πώλησης. Επιλέξτε Επαναφορά ειδών στο απόθεμα για να επαναφέρετε τα προϊόντα στο ράφι.
Ακυρώστε την παραγγελία
Πίσω στις Online παραγγελίες, επιλέξτε το ⋮ στη γραμμή και μετά Ακύρωση. Συμβαίνει αμέσως, χωρίς επιβεβαίωση.
Ελέγξτε αν λειτούργησε
Η κατάσταση της παραγγελίας αλλάζει και εμφανίζεται μια επιβεβαίωση, Η παραγγελία ενημερώθηκε. Οι Ολοκληρώθηκε και Ακυρωμένες παραγγελίες είναι κλειδωμένες και δεν μπορούν να μετακινηθούν ξανά.
Αν κάτι πάει στραβά
Ενημερώνεται ο πελάτης όταν σημειώνω μια παραγγελία ως έτοιμη ή απεσταλμένη;
Όχι. Οι αλλαγές κατάστασης είναι για την ομάδα σας. Το μόνο αυτόματο email είναι η απόδειξη όταν πληρώνουν. Ενημερώστε εσείς τον πελάτη όταν η παραγγελία του είναι έτοιμη.
Δεν μπορώ να προσθέσω αριθμό παρακολούθησης
Το Owneli δεν αποθηκεύει αριθμούς παρακολούθησης. Η Σήμανση ως απεσταλμένη καταγράφει μόνο την κατάσταση, οπότε στείλτε εσείς τα στοιχεία παρακολούθησης στον πελάτη.
Ένα είδος αποδεικνύεται ότι είναι εκτός αποθέματος
Επιστρέψτε τα χρήματα για αυτό το είδος από την πώληση και ενημερώστε τον πελάτη. Στη συνέχεια, διορθώστε το απόθεμα ώστε το κατάστημα να σταματήσει να το προσφέρει. Δείτε Προϊόντα και απόθεμα.
Δεν υπάρχει κουμπί στην παραγγελία
Η παραγγελία είναι Ολοκληρώθηκε ή Ακυρωμένες, ή ο ρόλος σας δεν μπορεί να διαχειριστεί online παραγγελίες.