Όταν ένας πελάτης σας γράφει, η εφαρμογή Owneli for Business στο Android εμφανίζει το μήνυμα ως ειδοποίηση με το κουμπί Reply για απάντηση και ένα κουμπί για σήμανση ως αναγνωσμένου. Απαντήστε σε μια γρήγορη ερώτηση χωρίς να ανοίξετε την εφαρμογή ή διαγράψτε την μόλις την δείτε.
Πριν ξεκινήσετε
- Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Android. Αυτό λειτουργεί στο Owneli for Business από το Google Play, με ενεργοποιημένες τις ειδοποιήσεις για αυτήν. Οι ειδοποιήσεις σε πρόγραμμα περιήγησης και σε iPhone δεν διαθέτουν ακόμη αυτά τα κουμπιά.
- Ποιος μπορεί να το κάνει: οποιοσδήποτε μπορεί να απαντήσει στα εισερχόμενα μπορεί να χρησιμοποιήσει το Reply. Κάποιος που μπορεί μόνο να διαβάσει τα εισερχόμενα βλέπει μόνο το κουμπί σήμανσης ως αναγνωσμένου.
- Ειδοποιήσεις ενεργοποιημένες. Ανοίξτε το μενού λογαριασμού και ελέγξτε ότι οι Ειδοποιήσεις είναι ενεργοποιημένες.
Απάντηση από την ειδοποίηση
Ανοίξτε την ειδοποίηση
Σύρετε προς τα κάτω τη σκιά ειδοποιήσεων. Τα μηνύματα στην ίδια συνομιλία στοιβάζονται σε μία ειδοποίηση.
Επιλέξτε Reply
Επιλέξτε Reply. Εάν το τηλέφωνό σας είναι κλειδωμένο, θα σας ζητήσει να το ξεκλειδώσετε πρώτα.
Πληκτρολογήστε και στείλτε
Πληκτρολογήστε την απάντησή σας και επιλέξτε αποστολή. Εμφανίζεται κάτω από το You στην ειδοποίηση.
Η απάντησή σας πηγαίνει στο κανάλι που χρησιμοποιήθηκε τελευταία στη συνομιλία, όπως ένα μήνυμα κειμένου ή ο διαδικτυακός λογαριασμός του πελάτη, ακριβώς όπως θα το είχατε στείλει από Πελάτες → Μηνύματα. Μια απάντηση κειμένου χρησιμοποιεί το υπόλοιπο μηνυμάτων σας όπως κάθε άλλη.
Σήμανση μηνύματος ως αναγνωσμένου
Επιλέξτε το κουμπί σήμανσης ως αναγνωσμένου στην ειδοποίηση. Η ειδοποίηση εξαφανίζεται και η συνομιλία επισημαίνεται ως αναγνωσμένη στα Μηνύματα μέχρι αυτό το μήνυμα, ακριβώς όπως θα συνέβαινε αν την ανοίγατε στην εφαρμογή.
Εάν μια απάντηση δεν μπορεί να σταλεί
Εάν το κανάλι της συνομιλίας δεν μπορεί να μεταφέρει την απάντησή σας, η ειδοποίηση σάς ενημερώνει στα αγγλικά ότι η απάντηση δεν στάλθηκε και σας ζητά να την ανοίξετε. Τίποτα δεν αποστέλλεται αργότερα από μόνο του. Πατήστε τη: η συνομιλία ανοίγει με την απάντησή σας να περιμένει στο πλαίσιο μηνυμάτων, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε το κανάλι και να την στείλετε από εκεί.
Αυτό συμβαίνει όταν, για παράδειγμα, ο πελάτης έστειλε STOP, η αποστολή μηνυμάτων είναι απενεργοποιημένη για την επιχείρησή σας η επιχείρησή σας δεν έχει ακόμη δική της γραμμή SMS ή ο πελάτης δεν έχει διαδικτυακό λογαριασμό. Δείτε Μηνύματα και τα εισερχόμενα.
Απόρρητο σε κλειδωμένη οθόνη
Το κείμενο του μηνύματος είναι κρυμμένο σε κλειδωμένη οθόνη. Και τα δύο κουμπιά σας ζητούν να ξεκλειδώσετε το τηλέφωνό σας πρώτα.
Συχνές ερωτήσεις
Δεν βλέπω τα κουμπιά απάντησης ή σήμανσης ως αναγνωσμένου
Ενημερώστε το Owneli for Business από το Google Play. Οι παλαιότερες εκδόσεις εμφανίζουν μια απλή ειδοποίηση. Εάν εξακολουθείτε να βλέπετε μόνο το κουμπί σήμανσης ως αναγνωσμένου, ο ρόλος σας μπορεί να διαβάσει τα εισερχόμενα αλλά όχι να απαντήσει.
Μπορώ να επιλέξω διαφορετικό κανάλι από την ειδοποίηση;
Όχι. Η ειδοποίηση απαντά πάντα στο κανάλι που χρησιμοποιήθηκε τελευταία στη συνομιλία. Για να χρησιμοποιήσετε άλλο, ανοίξτε τη συνομιλία και επιλέξτε το κανάλι εκεί.
Η απάντησή μου λέει ότι δεν στάλθηκε, αλλά είμαι συνδεδεμένος
Το τηλέφωνο ενδέχεται να έχει αποσυνδεθεί από αυτόν τον λογαριασμό ή να έχει παρέλθει το χρονικό όριο αδράνειας της επιχείρησής σας. Ανοίξτε την εφαρμογή, συνδεθείτε ξανά και στείλτε την από τη συνομιλία.