La verificación en dos pasos solicita un código de una aplicación en tu teléfono cuando inicias sesión, por lo que una contraseña robada por sí sola no puede abrir tu negocio. Actívala en Configuración → Solo tú → Perfil: escanea un código QR, confirma un código de 6 dígitos y guarda los códigos de recuperación que se te muestran una vez.
Antes de empezar
- Instala una aplicación de autenticación, como Google Authenticator, Authy, 1Password o Microsoft Authenticator.
- Quién puede hacerlo: todos, para su propia cuenta.
Activar la verificación en dos pasos
Abre la configuración de tu perfil
Ve a Configuración → Solo tú → Perfil. En Seguridad, en la fila Verificación en dos pasos (2FA), selecciona Activar 2FA.
Escanea el código QR
Escanéalo con tu aplicación de autenticación. ¿No puedes escanear? En su lugar, escribe la clave de configuración que se muestra junto al código QR en la aplicación.
Confirma con un código
Ingresa el código de 6 dígitos que ahora muestra la aplicación y selecciona Verificar y activar.
Guarda tus códigos de recuperación
Owneli genera inmediatamente códigos de recuperación de un solo uso y los muestra una vez. Cópialos o descárgalos en un gestor de contraseñas. Cuando cierres el diálogo, no podrán volver a verse.
Qué cambia al iniciar sesión
Después de tu correo electrónico y contraseña (o enlace mágico), se te pedirá el código actual de 6 dígitos de tu aplicación de autenticación. Ingrésalo y habrás iniciado sesión.
¿Qué pasa si pierdo mi teléfono?
Usa uno de tus códigos de recuperación:
Inicia sesión como de costumbre
Ingresa tu correo electrónico y contraseña (o usa un enlace mágico). Cuando se te pida el código de 6 dígitos, elige Usar un código de recuperación.
Ingresa un código de recuperación
Escribe uno de tus códigos guardados, con o sin el guion. Cada código funciona una vez.
Configura la verificación en dos pasos de nuevo
El código desactiva la verificación en dos pasos para tu cuenta y cierra tu sesión en todos los demás dispositivos, para que un teléfono perdido no pueda usarse para volver a iniciar sesión. Si tu negocio requiere la verificación en dos pasos, se te llevará directamente a configurarla de nuevo; de lo contrario, verás un recordatorio para hacerlo. De cualquier manera, configúrala de nuevo y guarda los nuevos códigos.
Te enviamos un correo electrónico cada vez que se utiliza un código de recuperación. Si no lo usaste, cambia tu contraseña y comunícate con el administrador de tu negocio.
Después de cinco códigos incorrectos, deberás esperar 15 minutos antes de volver a intentarlo.
¿También perdiste tus códigos de recuperación?
- Miembros del equipo: pide a un administrador de tu negocio que restablezca tu verificación en dos pasos (consulta a continuación). Luego podrás iniciar sesión con tu contraseña y configurarla de nuevo.
- El propietario del negocio: nadie dentro del negocio puede restablecer la verificación en dos pasos del propietario. Usa un código de recuperación o comunícate con el soporte de Owneli, quienes verificarán que realmente eres tú antes de hacer nada.
Desde Configuración → Solo tú → Perfil siempre puedes ver cuántos códigos quedan, con una advertencia cuando quedan pocos, y seleccionar Regenerar códigos para obtener un nuevo conjunto. La regeneración invalida todos los códigos del lote anterior.
Restablecer la verificación en dos pasos de un miembro del equipo
Para alguien que ha perdido su teléfono y sus códigos de recuperación.
Abre su perfil
Ve a Equipo, abre el miembro del equipo y elige la pestaña Baja.
Restablecer la verificación en dos pasos
En la tarjeta Verificación en dos pasos, elige Restablecer la verificación en dos pasos y confirma.
Esto elimina su autenticador y códigos de recuperación, cierra su sesión en todos los dispositivos, les envía un correo electrónico y agrega una entrada a tu registro de auditoría. Se aplica a todo su inicio de sesión de Owneli, por lo que si también trabajan para otro negocio, su verificación en dos pasos también estará desactivada allí hasta que la configuren de nuevo.
Quién puede hacerlo: cualquier persona con permiso para gestionar el equipo, con la verificación en dos pasos activada para su propia cuenta y utilizada en este inicio de sesión. No puedes restablecer:
- la verificación en dos pasos del propietario (el propietario usa un código de recuperación o se comunica con el soporte de Owneli),
- la tuya propia (usa un código de recuperación cuando inicies sesión),
- la de alguien cuyo rol es superior al tuyo (por ejemplo, un gerente no puede restablecer la de un administrador).
Requerirlo para todo el equipo
| Acción | Quién puede hacerlo | Dónde |
|---|---|---|
| Activarla para ti mismo | Todos | Configuración → Solo tú → Perfil |
| Ver quién la tiene activada | Administradores | Configuración → Equipo y acceso → Seguridad y IA |
| Requerirla para todos | Solo el propietario | Configuración → Equipo y acceso → Seguridad y IA |
| Restablecer la verificación en dos pasos de un miembro del equipo | Personas que gestionan el equipo (no la del propietario, no la tuya propia) | Equipo → miembro → Baja |
Cuando se exige la verificación en dos pasos, se pide a todos que la configuren al iniciar sesión. Los administradores pueden consultar la lista y recordarles a quienes aún no la tienen que la configuren antes de hacerla obligatoria.
Comprueba que funcionó
La fila de verificación en dos pasos muestra que está activada, y la próxima vez que inicies sesión se te pedirá un código de tu aplicación.
Si algo sale mal
¿Por qué se me pide que configure la verificación en dos pasos después de iniciar sesión?
Los propietarios y administradores que no se han inscrito pueden ver un recordatorio de configuración opcional. Ahora no pausa ese recordatorio durante siete días para tu cuenta en este navegador. No volver a preguntar descarta el recordatorio opcional para esa cuenta en este navegador. Borrar el almacenamiento del navegador o usar un dispositivo diferente puede hacer que aparezca de nuevo.
Estas opciones no deshabilitan la verificación en dos pasos ni anulan el requisito de tu negocio de usarla. Aún puedes activarla en cualquier momento en Configuración → Solo tú → Perfil.
¿Qué aplicaciones de autenticación funcionan?
Cualquier aplicación que genere códigos de seis dígitos (TOTP), como Google Authenticator, Authy, 1Password o Microsoft Authenticator.
¿Cómo desactivo la verificación en dos pasos?
En Configuración → Solo tú → Perfil, selecciona Desactivar 2FA en la fila de verificación en dos pasos. Si tu negocio la exige, se te pedirá que vuelvas a configurarla.
¿Se muestran los códigos de recuperación de nuevo más tarde?
No. Se muestran exactamente una vez cuando se generan. Si no los guardaste, genera un nuevo conjunto; los antiguos dejarán de funcionar.
¿Puede el soporte de Owneli desactivar mi verificación en dos pasos?
Solo después de verificar que realmente eres tú, lo que incluye devolverte la llamada a los datos que ya tenemos, y nunca en la primera llamada. El soporte de Owneli nunca te pedirá tu contraseña, un código de inicio de sesión o un código de recuperación.