Owneli puede cerrar un negocio en su plataforma y reabrirlo más tarde. Solo Owneli puede hacer esto, nunca alguien dentro del negocio. Mientras un negocio está cerrado, no se reserva, cobra ni envía nada, y no se elimina nada.
Qué se detiene mientras está cerrado
- Reservas y pagos. Los clientes no pueden reservar ni pagar en línea, y el equipo no puede cobrar pagos.
- Todas las páginas y enlaces públicos. El sitio de reservas y la página de la ubicación, la tienda y cada enlace que el negocio envió, como enlaces de pago, enlaces de reserva, presupuestos, ofertas de lista de espera, tarjetas de regalo, formularios y páginas de cuidado, muestran que el negocio está cerrado. El registro de llegada en quiosco no está disponible.
- Mensajes y automatizaciones. No se envían correos electrónicos, mensajes de texto, recordatorios ni campañas.
- Membresías. Cada membresía en curso se pausa, por lo que no se cobra a nadie y ninguna sesión vence.
- Los cargos de Owneli, como recargas de mensajería.
Las transferencias al negocio del dinero que ya cobró continúan como de costumbre a través del procesador de tarjetas.
Qué ven los propietarios y el equipo
Cada propietario recibe un correo electrónico, como Demo Clinic está cerrado en Owneli, indicando qué se ha detenido y cómo contactar al soporte de Owneli.
Cuando alguien del equipo abre Owneli, ve Negocio cerrado, como Demo Clinic está cerrado, con la fecha en que Owneli lo cerró y No se borró nada. Alguien que también trabaja en otro negocio puede seleccionar Ir a y el nombre de ese negocio. Todos pueden Cerrar sesión.
Para hablar sobre la reapertura, el propietario del negocio se comunica con el soporte de Owneli.
Qué ven los clientes del negocio
- En cualquier página o enlace del negocio: una página como Demo Clinic está cerrado, que dice que el negocio no está aceptando reservas ni pagos en línea en este momento, y les dice a quienes tienen una reserva, una tarjeta de regalo o una membresía que se pongan en contacto directamente con el negocio.
- En su cuenta: el negocio deja de aparecer en su cuenta en línea mientras está cerrado y vuelve a aparecer cuando reabre.
- En las búsquedas: el negocio no aparece en la búsqueda de negocios de Owneli.
Cuando Owneli cierra un negocio, también puede enviar un correo electrónico a cada cliente con una cita próxima, una vez por cita. El correo electrónico, con un asunto como Sobre tu cita con Demo Clinic el seguido de la fecha, dice que el negocio está cerrado por ahora y que la cita puede no realizarse según lo reservado, pero no ha sido cancelada. Proporciona el número de teléfono de la ubicación, si el negocio tiene uno, y nunca dice por qué cerró el negocio.
Qué se conserva
Todo. Clientes, citas, ventas, tarjetas de regalo, membresías y registros permanecen exactamente como estaban. Las citas próximas no se cancelan.
Cuando reabre
Los propietarios reciben un correo electrónico, como Demo Clinic vuelve a estar abierto en Owneli, y el negocio retoma donde lo dejó:
- Los clientes pueden reservar y pagar de nuevo, y el equipo puede iniciar sesión y trabajar con normalidad.
- Los mensajes y las automatizaciones se reanudan. Los mensajes que debían enviarse hace más de un día y los recordatorios de visitas que ya han pasado no se envían. Los recibos aún se envían.
- Las membresías pausadas por el cierre se reanudan, con sus fechas pospuestas por el tiempo que el negocio estuvo cerrado, para que los miembros no pierdan tiempo pagado ni sesiones.
Preguntas frecuentes
¿Podemos cerrar nuestro propio negocio?
No en la aplicación. El propietario activo del negocio puede preguntar a Owneli: en Mi perfil, en Solicitudes de eliminación de cuenta, selecciona Solicitar cierre del negocio. Owneli revisa primero la propiedad, la facturación, los saldos y la retención de registros.
¿Es esto lo mismo que Acceso suspendido?
No. Acceso suspendido se refiere al acceso de una persona a un negocio. Un negocio cerrado está cerrado para todos. Consulta ¿Por qué mi cuenta está suspendida o pendiente de revisión?