Cuando un cliente te escribe, la aplicación Owneli para Negocios en Android muestra el mensaje como una notificación con Responder y Marcar como leído. Responde una pregunta rápida sin abrir la aplicación, o bórrala una vez que la hayas visto.
Antes de empezar
- Usa la aplicación de Android. Esto funciona en Owneli para Negocios de Google Play, con las notificaciones permitidas. Las notificaciones en un navegador y en un iPhone aún no tienen estos botones.
- Quién puede hacerlo: cualquiera que pueda responder en la bandeja de entrada puede usar Responder. Alguien que solo puede leer la bandeja de entrada ve solo Marcar como leído.
- Notificaciones activadas. Abre el menú de la cuenta y verifica que Notificaciones esté activado.
Responder desde la notificación
Abre la notificación
Desliza hacia abajo la barra de notificaciones. Los mensajes de la misma conversación se apilan en una sola notificación.
Selecciona Responder
Selecciona Responder. Si tu teléfono está bloqueado, te pedirá que lo desbloquees primero.
Escribe y envía
Escribe tu respuesta y selecciona enviar. Aparece debajo de Tú en la notificación.
Tu respuesta se envía por el canal que la conversación usó por última vez, como un mensaje de texto o la cuenta en línea del cliente, exactamente como si la hubieras enviado desde Clientes → Mensajes. Una respuesta de texto usa tu saldo de mensajes como cualquier otra.
Marcar un mensaje como leído
Selecciona Marcar como leído. La notificación desaparece y la conversación se marca como leída en Mensajes hasta ese mensaje, tal como lo haría al abrirla en la aplicación.
Si no se puede enviar una respuesta
Si el canal de la conversación no puede llevar tu respuesta, la notificación cambia a No enviado, toca para abrir. Nada se envía más tarde por sí solo. Toca la notificación: la conversación se abre con tu respuesta esperando en el cuadro de mensaje, para que puedas verificar el canal y enviarla desde allí.
Esto sucede cuando, por ejemplo, el cliente envió un mensaje de texto con la palabra STOP, los mensajes de texto están desactivados para tu negocio tu negocio aún no tiene una línea de mensajes propia o el cliente no tiene una cuenta en línea. Consulta Mensajes y la bandeja de entrada.
Privacidad en una pantalla bloqueada
El texto del mensaje está oculto en una pantalla bloqueada. Ambos botones te piden que desbloquees tu teléfono primero.
Preguntas frecuentes
No veo Responder o Marcar como leído
Actualiza Owneli para Negocios desde Google Play. Las versiones anteriores muestran una notificación simple. Si aún solo ves Marcar como leído, tu rol puede leer la bandeja de entrada pero no responder.
¿Puedo elegir un canal diferente desde la notificación?
No. La notificación siempre responde por el canal que la conversación usó por última vez. Para usar otro, abre la conversación y elige el canal allí.
Mi respuesta dice que no se envió, pero he iniciado sesión
Es posible que el teléfono haya cerrado la sesión de esa cuenta, o que haya pasado el tiempo de inactividad de tu negocio. Abre la aplicación, inicia sesión de nuevo y envíala desde la conversación.