El Impulso de reseñas en Google pide a los clientes que te valoran bien en Owneli que publiquen la misma reseña en Google. Justo después de que te valoren, una página a pantalla completa con tu marca ofrece copiar su reseña y abrir tu formulario de reseñas de Google, para que solo tengan que tocar sus estrellas y pegar. Si la omiten, reciben un recordatorio más tarde, y luego nunca más se les vuelve a preguntar sobre esa reseña.
Antes de empezar
- Quién puede hacerlo: administradores y propietarios.
- Recopila reseñas primero. Se basa en la propia solicitud de reseñas de Owneli. Consulta Recopilar y gestionar reseñas.
- Encuentra tu enlace de reseñas de Google en tu Perfil de Negocio de Google (Pedir reseñas), en caso de que la búsqueda no te encuentre.
Configúralo
Abre el complemento
Ve a Configuración → Plan y datos → Complementos (o Complementos en la barra lateral) y abre Impulso de reseñas en Google.
Asocia cada ubicación con Google
En Enlaces de reseñas de Google, selecciona Editar junto a una ubicación. Busca tu negocio en Nombre del negocio y zona y selecciónalo, o pega tu Enlace de reseñas de Google. Selecciona Ver el enlace para comprobar que abre tu formulario de reseñas, luego Guardar. El Enlace de reseñas del negocio cubre cualquier ubicación sin su propio enlace.
Elige a quién se le pregunta
En Activador de reseñas en Google, elige Clientes que te califican con, por ejemplo, 4 estrellas o más. Es la misma configuración que Pedirlo solo cuando la calificación sea en Configuración → Clientes y mensajes → Reseñas; cambiar una cambia ambas.
Actívalo
Activa el complemento. Se muestra Activo una vez que está encendido y tiene al menos un enlace.
Lo que ve tu cliente
- Justo después de que te valoren. Una página a pantalla completa muestra su reseña, da crédito a la persona que los atendió por su nombre y ofrece Copiar la reseña y abrir Google. Ese único toque es todo lo que hacen aquí: sus palabras se copian, la página muestra Copiada. Abriendo Google…, y aproximadamente un segundo después se abre tu formulario de reseñas de Google, donde tocan sus estrellas y pegan.
- Si la copia no funciona. Algunos navegadores no permiten que una página copie. Entonces el cliente no es enviado a ningún sitio: sus palabras se muestran completas para que las copien a mano, con Copiar de nuevo y Abrir Google.
- Si la omiten. Una pantalla tranquila dice que su reseña se guarda de todos modos, con Copiar la reseña y abrir Google, Ahora no y No volver a preguntar. Aparece una vez por reseña.
- Un recordatorio. Si eligieron Ahora no o cerraron la página, reciben un recordatorio: la misma página la próxima vez que abran su portal de cliente (dentro de 30 días), o un correo electrónico dos días después de su reseña, lo que ocurra primero. Nunca ambos.
El formulario de Google no se puede completar por ellos, por lo que el portapapeles lleva sus palabras. En la aplicación del cliente, Google se abre en el navegador del teléfono o en la aplicación Google Maps, y cuando regresan ven un breve agradecimiento.
A quién se le pregunta
La página de Google se ofrece solo cuando se cumplen todas estas condiciones:
| Comprobación | Regla |
|---|---|
| Complemento | Impulso de reseñas en Google está activado |
| Enlace | Su ubicación, o el negocio, tiene un enlace de reseñas de Google |
| Calificación | Te valoraron igual o por encima de tu activador |
| Consentimiento | No están bloqueados y no han desactivado las solicitudes de reseñas |
| Frecuencia | Tu negocio no les ha preguntado sobre Google en los últimos 6 meses |
| Ya hecho | No han ido a Google para esa ubicación antes, y no han elegido No volver a preguntar |
Se pregunta sobre cada reseña una vez. Editar una reseña nunca vuelve a preguntar. El correo electrónico de recordatorio también necesita una dirección de correo electrónico en su registro.
Con el complemento desactivado, un cliente que te valora igual o por encima de tu activador ve un botón simple de Abrir Google en la página de agradecimiento, sin página a pantalla completa y sin recordatorio.
Comprueba que funcionó
El complemento muestra Activo. En Participación verás, en todo momento y durante los últimos 30 días:
- Invitados en la página de reseña: clientes a los que se les mostró la página de Google.
- Copiaron su reseña y Fueron a Google, con la proporción de los invitados.
- La omitieron, Recordatorio enviado (y cuántos fueron a Google después) y Pidieron que no se les vuelva a preguntar.
Owneli puede ver que un cliente abrió tu formulario de Google, no si lo publicó. La pestaña Resumen en Crecimiento → Reseñas también muestra cuántos fueron a Google.
Si algo sale mal
Dice Necesita configuración
Está activado pero no tiene un enlace de reseñas de Google. Agrega uno en Enlaces de reseñas de Google.
No se le preguntó a un cliente de 5 estrellas
Comprueba, en orden: el complemento está Activo con un enlace para su ubicación, no se les preguntó en los últimos 6 meses, no han ido a Google para esa ubicación antes y no eligieron No volver a preguntar. A un cliente que desactivó las solicitudes de reseñas nunca se le pregunta.
¿Publica la reseña por ellos?
No. Copia sus propias palabras y abre tu formulario de reseñas de Google; el cliente publica la reseña por sí mismo.