Las automatizaciones son los mensajes que Owneli envía por ti sin que nadie pulse enviar: recordatorios, confirmaciones de reserva, solicitudes de reseñas, notas de cumpleaños. Activa las que quieras, elige cómo se envían y se ejecutarán solas. Se encuentran en Crecimiento → Automatizaciones.
Antes de empezar
- Quién puede hacerlo: los administradores y propietarios pueden cambiar las automatizaciones. Otros roles con acceso pueden verlas.
- Los mensajes de texto cuestan créditos. Los correos electrónicos y las notificaciones de la aplicación son gratuitos; los mensajes de texto utilizan tu saldo de mensajería. Consulta Créditos SMS y tu saldo de mensajería.
Activar una automatización
Abrir automatizaciones
Ve a Crecimiento → Automatizaciones y busca el mensaje en Explorar automatizaciones, o búscalo.
Actívala
Usa el interruptor de su tarjeta. Verás que está activa.
Elige cómo se envía
Ábrela y ve a Detalles. Elige los canales: correo electrónico, SMS y notificación de la aplicación. No todas las automatizaciones pueden enviar mensajes de texto o notificaciones; las que sí pueden muestran las opciones.
Comprobar el mensaje
Selecciona Configurar mensaje para ver y cambiar lo que reciben los clientes. Consulta Configurar recordatorios de citas para ver un ejemplo.
Qué hay en el catálogo
| Grupo | Automatizaciones | Activado a menos que lo cambies |
|---|---|---|
| Recordatorios | Recordatorio de 48 horas, Recordatorio de 24 horas, Recordatorio de 3 horas | Recordatorio de 24 horas |
| Novedades de citas | Nueva cita, Cita reprogramada, Cita cancelada, Seguimiento de inasistencia, Gracias por tu visita, Gracias por la propina, Cuidados posteriores | Nueva cita, Cita reprogramada, Cita cancelada, Seguimiento de inasistencia, Cuidados posteriores |
| Opiniones y reseñas | Solicitud de reseña. Consulta Recopilación y gestión de reseñas. | Ninguno |
| Más reservas | Recordatorio para volver a reservar, Beneficios por vencer, Cumpleaños, Reconquista, Premiar a clientes frecuentes | Recordatorio para volver a reservar, Beneficios por vencer |
| Lista de espera | Agregado a la lista de espera, Se liberó un horario | Ambos |
| Recepción y fila | Registro de llegada, Primer umbral de espera, Segundo umbral de espera, Siguiente en la fila (mensajes de texto a los invitados registrados en el quiosco) | Ninguno |
| Momentos especiales | Bienvenida a clientes nuevos | Bienvenida a clientes nuevos |
| Lealtad | Puntos ganados, Nuevo nivel alcanzado, Recompensa disponible, Reserva de un amigo referido, Recompensa por referido disponible, Bienvenida al amigo referido | Los tres mensajes de referido |
Crea tu propia regla
En Reglas personalizadas, selecciona Crear automatización. Dale un Nombre de la automatización, elige Cuando ocurra esto (como Antes de una cita o Formulario completado), la acción (Enviar correo o Enviar formulario) y el Espera antes de la acción, luego selecciona Crear.
Horas de silencio
Los recordatorios y el marketing nunca se envían en mitad de la noche. Esperan hasta que se abra tu ventana de envío, de 9:00 a 20:00 en la zona horaria de tu negocio, a menos que lo cambies en Configuración → Clientes y mensajes → Límites de marketing.
Consentimiento
Los mensajes de citas y el marketing necesitan un consentimiento separado. Aceptar los mensajes de texto de citas no es aceptar el marketing. Los clientes pueden desactivar los correos electrónicos de citas, los mensajes de texto de citas y los mensajes de cumpleaños por separado, desde su ficha o su cuenta.
Para detener un recordatorio para una sola reserva, usa el panel de automatizaciones de esa cita. Consulta Qué hay en el panel de detalles de la cita.
Ver cómo funciona
Abre una automatización y elige Estadísticas para los últimos 30, 90 o 365 días: mensajes enviados, clientes alcanzados y, para las automatizaciones de marketing, las reservas y ventas que se le atribuyen. "Enviado" significa que el proveedor aceptó el mensaje; la entrega se muestra por separado. Las reglas personalizadas también mantienen un Historial de cada ejecución, incluidas las fallidas y las omitidas.
Comprueba que funcionó
La tarjeta muestra que está activada, y Mensajes enviados en la parte superior cuenta lo que se envió en los últimos 30 días. Reserva una visita de prueba para ti con tu propio correo electrónico para ver cómo llegan la confirmación y el recordatorio.
Si algo sale mal
Los clientes no reciben mensajes de texto
Comprueba que la automatización tenga los SMS activados, que el cliente tenga un número de celular y no haya optado por no recibirlos, y que tu saldo de mensajería no esté vacío. Cuando se agota, los mensajes de texto se detienen y los correos electrónicos continúan.
¿Automatización o campaña?
Si tu frase contiene "cuando" ("cuando un cliente reserva"), es una automatización. Si contiene "todos los que", es una campaña.