Una campaña envía un mensaje a muchos clientes por correo electrónico, mensaje de texto o notificación de la aplicación: un boletín, una venta flash, una oferta de recuperación. Puede hacer un seguimiento con las personas que no respondieron y muestra las reservas y los ingresos que generó. Las campañas se encuentran en Crecimiento → Campañas.
Antes de empezar
- Quién puede hacerlo: cualquier persona con permiso para gestionar campañas.
- Solo se llega a los clientes que han dado su consentimiento. Los clientes que no han aceptado el marketing o que se han dado de baja se excluyen antes de que veas cualquier número. Aceptar los recordatorios de citas no es aceptar el marketing.
- Los mensajes de texto cuestan créditos. El correo electrónico es gratuito; los mensajes de texto utilizan tu saldo de mensajería. Consulta Créditos SMS y tu saldo de mensajería.
- Los mensajes de campañas necesitan tus propios números. Una campaña de texto o multicanal necesita la línea de mensajes propia de tu negocio, y sus mensajes salen de tu número de marketing. Hasta que ambos estén listos, la campaña muestra Los mensajes de la campaña necesitan tu propia línea de mensajes o Los mensajes de la campaña necesitan un número de marketing, y sus mensajes no se envían. Las campañas de correo electrónico no se ven afectadas. Un administrador configura ambos en Configuración → Clientes y mensajes → Mensajes y llamadas.
Enviar una campaña
Empieza con un objetivo
Ve a Crecimiento → Campañas y selecciona Nueva campaña. En ¿Cuál es tu objetivo?, elige uno, como Enviar un boletín, Recuperar clientes perdidos o Llenar los horarios libres de esta semana. Owneli configura la audiencia, el canal y los seguimientos por ti. O elige Empezar desde cero.
Elige el canal
Elige Multicanal (correo electrónico y texto), Correo electrónico, Mensaje de texto o Notificación push. Cada uno muestra a cuántos clientes llegaría.
Elige una plantilla y diséñala
Elige una plantilla o Lienzo en blanco, luego cambia las palabras, imágenes y botones. Comienza con tu logotipo y colores.
Establece los detalles
Ingresa un Nombre de la campaña (solo tú lo ves) y el Asunto del correo electrónico. Marca Hacer prueba A/B del asunto para probar dos asuntos. Agrega una oferta si quieres: Elegir oferta existente o Crear una nueva oferta, y se aplica cuando estos clientes reservan.
Elige tu audiencia
En Elige tu audiencia, selecciona un grupo predefinido en Estándar, o crea el tuyo propio en Personalizada con condiciones como Sin visita en los últimos N días o Tiene etiqueta, que coincidan con Todas las condiciones o Cualquier condición. Alcance muestra cuántos clientes lo recibirán Por correo y Por mensaje de texto, y los créditos que utiliza.
Elige cuándo se ejecuta
Elige Envío único y envía Ahora o Programada, o Permanente para llegar a cada cliente el día en que califica. En Seguimientos, reenvía a Destinatarios que no abrieron, no hicieron clic o no reservaron, después de 1 a 7 días.
Enviar
Selecciona Enviar o Programar. Para probarlo primero, abre Opciones y elige Enviar correo de prueba.
Campañas permanentes
Una campaña permanente revisa a tus clientes todos los días y llega a cada uno cuando coincide, como un mes de cumpleaños o 90 días desde una visita. Establece una Espera para volver a entrar (30 días a 1 año) para que la misma persona no la reciba de nuevo demasiado pronto. Están en la pestaña Permanentes como Borrador, Activa o Pausada; usa el menú de la fila para Activar, Pausar o Reanudar.
El marketing automatizado espera fuera de tus horas de silencio y respeta tus límites sobre cuántos mensajes recibe un cliente. Configura esto en Configuración → Clientes y mensajes → Límites de marketing. Un envío único que envías tú mismo nunca se retiene.
Estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Borrador | En preparación |
| Programada | Esperando su hora de envío |
| Enviando | Saliendo ahora |
| Enviada | Entregada |
| Cancelada | Detenida antes de enviar |
Lo que Owneli gestiona y lo que es tuyo
Owneli excluye a los clientes que no han dado su consentimiento o se han dado de baja, respeta las exclusiones voluntarias de correo electrónico y texto por separado, agrega un enlace para darse de baja y los detalles de tu negocio a los correos electrónicos, y registra a quién se envió qué y cuándo.
Comprueba que funcionó
La campaña muestra Enviada (o Programada). Ábrela para ver cuántos se enviaron, abrieron y hicieron clic, y los ingresos que generó. Para las campañas de texto, tu saldo de mensajería disminuye según los créditos utilizados.
Si algo sale mal
"Ningún cliente alcanzable coincide"
Los clientes de tu audiencia no tienen un correo electrónico o teléfono válido, no han aceptado el marketing o se han dado de baja. Amplía la audiencia y vuelve a comprobar el Alcance.
Algunos clientes no pueden recibir mensajes de texto
Solo los números de teléfono celular de EE. UU. y Canadá pueden recibir mensajes de texto.
«Tu número de marketing está en revisión»
Los operadores todavía están aprobando tu número de marketing, normalmente en unos días hábiles. Los mensajes de la campaña no se envían hasta entonces. Si aparece Tu número de marketing no fue aprobado, corrige los datos y vuelve a enviar el número en Configuración → Clientes y mensajes → Mensajes y llamadas.
¿Campaña o automatización?
Una campaña va a un grupo que eliges, cuando tú eliges. Una automatización se envía a un cliente cuando le sucede algo, como un recordatorio antes de una visita.