Los mensajes de texto se pagan con un saldo de mensajería prepagado. Recárgalo con tarjeta o deja que se recargue automáticamente cuando el saldo sea bajo, para que los recordatorios y las campañas sigan enviándose. Las notificaciones por correo electrónico y de la aplicación son gratuitas. El saldo está en dólares canadienses o estadounidenses; consulta En qué moneda está tu saldo de mensajería.
Antes de empezar
- Quién puede hacerlo: administradores y propietarios.
- Usa el sitio web. Las recargas no están disponibles en las aplicaciones para teléfono.
- Conecta primero los pagos con tarjeta. Las recargas se activan una vez que Stripe está conectado. Consulta Conectar pagos con tarjeta con Stripe.
Recarga tu saldo
Abre el monedero
Ve a Configuración → Plan y datos → Facturación y abre Monedero de mensajería. En SMS y WhatsApp verás tu saldo y lo que cuesta un mensaje de texto. Saldo bajo indica cuándo el saldo está casi vacío.
Elige un monto
Selecciona Recargar. En Elige el monto de la recarga, elige un monto, como el marcado como Recomendado. Cada uno indica aproximadamente cuántos mensajes de texto compra. O elige Personalizado e ingresa tu propio Monto. Selecciona Continuar.
Pagar
En Confirma el pago de la recarga, paga con tu tarjeta guardada o Usar otra tarjeta, y verifica Facturado a y el total. Selecciona Pagar con el monto. Verás el monto seguido de agregados a tu saldo de mensajería, y Tu saldo ahora es el nuevo total.
Recargar automáticamente
En el monedero, selecciona Activar recargas automáticas. Establece Cuando el saldo baje a y Recargar automáticamente con, y en Tarjeta para cobrar, selecciona Agregar una tarjeta. Selecciona Activar. Verás Las recargas automáticas están activadas, y el monedero mostrará Recarga automática activada con tus dos montos. Cada vez que el saldo baje a ese nivel, se cargará la tarjeta y el saldo se repondrá.
Para cambiarlo más tarde, selecciona Editar recargas automáticas. Para detenerlo, selecciona Desactivar recargas automáticas allí.
Si la tarjeta es rechazada varias veces, la recarga automática se desactiva y te lo notifica; actualiza la tarjeta y guarda para volver a activarla.
Lo que cuesta un mensaje de texto
Los mensajes de texto se cobran por segmento. Un mensaje corto es un segmento; uno largo, o uno con emojis, usa varios y cuesta más. El Historial del saldo muestra cada Mensaje de texto con sus segmentos, además de cada Recarga, Reembolso y Ajuste.
Los mensajes de texto de campañas, automatizaciones como recordatorios y respuestas de la bandeja de entrada utilizan el saldo. Los mensajes de texto que los clientes te envían son gratuitos.
Los mensajes de texto solo salen de la línea de mensajes propia de tu negocio. Hasta que la tengas, no se envía ni se cobra ningún mensaje de texto, y los recordatorios siguen llegando por correo electrónico.
Respuestas y la respuesta fuera de horario
Las respuestas a los recordatorios también usan el saldo: el agradecimiento por una confirmación, la respuesta a una cancelación y la única respuesta automática que recibe un mensaje mientras estás cerrado son cada una un mensaje pagado desde tu propia línea. Activar las respuestas también agrega una línea a cada recordatorio, lo que a menudo lleva un recordatorio con enlace de gestión de un segmento a dos, y la vista previa en Ajustes → Mensajes → Respuestas a los recordatorios muestra el recuento. Una confirmación o cancelación sigue ocurriendo cuando el saldo está vacío; solo se omite el mensaje de respuesta, y el hilo lo indica.
Verifica que funcionó
El saldo en SMS y WhatsApp muestra el nuevo monto, y el Historial del saldo enumera la Recarga.
Si algo sale mal
"Los pagos con tarjeta se activan una vez que Stripe está conectado"
Conecta los pagos con tarjeta en Configuración → Pagos y ventas → Pagos con tarjeta, luego regresa.
La recarga automática está en pausa
Tu banco solicitó aprobar un pago o la tarjeta fue rechazada. Recarga una vez manualmente, apruébalo y luego guarda la recarga automática de nuevo.
¿Puedo recuperar el saldo no utilizado?
Contacta al soporte de Owneli.