Membresías en tu cuenta muestra cada plan y paquete que tienes: lo que incluye, lo que queda y tu próximo cargo. Puedes pausar, reanudar o cancelar un plan tú mismo.
Lee tu plan
| El plan dice | Lo que significa |
|---|---|
| Activa | Funcionando con normalidad, con la fecha de renovación y el próximo cargo |
| Congelado: se reanuda el y una fecha | Pausado hasta entonces |
| Pago pendiente | El último pago de renovación falló. Tus sesiones están bloqueadas hasta que se pague. |
| Terminado | El plan ha terminado |
| El acceso termina | Has cancelado, o el plan no se renueva. No más cargos. |
Los servicios incluidos muestran lo que queda, como 2 de 3 restantes. Se muestran las sesiones transferidas del periodo anterior, como 4 restantes (3 incluidas + 1 transferida), y se señalan los créditos a punto de vencer. Los paquetes aparecen en la misma página con sus sesiones restantes. Toca Historial en un plan para ver cada sesión utilizada o agregada.
Pausa tu membresía
Abre tu plan
Inicia sesión y abre Membresías (en Más en un teléfono).
Toca Pausar
Elige cuántos días. La pantalla muestra cuántas pausas y días de pausa te quedan en el plan.
Confirma
Muestra la fecha a la que se traslada tu próximo cargo. Confirma, y el plan se leerá Congelado.
Si tu plan no te permite pausarlo tú mismo, el botón dice Pedir una pausa. Tu solicitud va al negocio, y se te informará una vez que la hayan revisado.
Para volver antes, toca Reanudar. Tu facturación y créditos se reanudan, y tu tiempo pagado se pospone para compensar la pausa.
Cancela tu membresía
Toca Cancelar en el plan y confirma. Mantienes tus beneficios hasta el final del periodo que has pagado, y el plan luego muestra El acceso termina. Algunos planes tienen un plazo mínimo o un cargo por salida anticipada, lo cual se muestra en el plan.
Cuándo se te cobra
En la misma fecha de cada periodo: mensual, cada tres meses o anual. El plan muestra tu próximo cargo. En un mes más corto, el cargo cae el último día, luego vuelve a tu fecha habitual: un plan que se renueva el día 31 se cobra el 28 de febrero, luego el 31 de marzo.
Comprueba que funcionó
El estado del plan cambia, como Congelado después de una pausa, y muestra la nueva fecha de tu próximo cargo.
Si algo sale mal
No puedo usar mis sesiones
Si el plan muestra Pago pendiente, actualiza tu tarjeta predeterminada en Cartera o habla con el negocio. Las sesiones de un plan congelado están en espera hasta que se reanude.
¿Las sesiones no utilizadas se transfieren?
Solo si tu plan lo permite. Cuando lo hace, el plan dice cuántas se transfirieron.
¿Se me cobrará después de cancelar?
No. Una vez que hayas cancelado, el plan muestra El acceso termina, y mantienes tus beneficios hasta entonces.