Um problema de conexão pode interromper uma página ou deixar você em dúvida se uma alteração foi salva. Restabeleça a conexão, verifique o registro existente e entre em contato com o suporte da Owneli se o resultado ainda não estiver claro.
O que significa a tela offline?
A Owneli não conseguiu se comunicar com o serviço. Verifique a conexão do dispositivo e selecione Tentar novamente. A página verifica novamente assim que a conexão retornar.
Mantenha a página atual aberta enquanto você se reconecta. Sair ou recarregar uma página pode resultar na perda de dados não salvos. As informações inseridas não são garantia de que chegaram ao servidor.
O processo de salvar ou um pagamento parou de responder. Devo repetir a ação?
Verifique primeiro o registro existente. Uma solicitação pode ser concluída mesmo quando a resposta não chega ao seu dispositivo.
| O que você estava fazendo | O que verificar antes de tentar novamente |
|---|---|
| Agendando ou movendo um agendamento | Abra a agenda na unidade e data corretas. Verifique o cliente, o horário e a referência da reserva. |
| Salvando um cliente ou formulário | Localize o cliente ou formulário existente e verifique seus dados salvos mais recentes ou o status. |
| Recebendo um pagamento | Abra a venda e o histórico de pagamentos dela. Não tente receber outro pagamento enquanto o resultado da primeira tentativa não estiver claro. |
Para pagamentos, consulte Histórico de vendas e recibos. Se o status continuar indefinido, inclua a referência da venda na sua solicitação de suporte.
Onde posso verificar o status do sistema?
Proprietários e administradores podem selecionar Status do sistema no menu de suas contas. A página mostra as verificações de serviço mais recentes e quando foram executadas. Selecione Atualizar para fazer uma nova verificação.
Esta página requer que a equipe entre na conta e tenha acesso de administrador. Se você não conseguir entrar, use a página de contato da Owneli. Uma verificação estável não descarta um problema que afete apenas um dispositivo ou uma tarefa específica.
Como entro em contato com o suporte da Owneli?
Selecione Entrar em contato com o suporte da Owneli no menu da sua conta. Em um celular, abra Mais para acessar as opções da conta.
Proprietários e administradores podem usar Envie-nos uma mensagem. Preencha o campo Assunto, selecione Algo não está funcionando ao relatar uma falha, descreva a situação em Mensagem e selecione o botão Enviar mensagem. Acesse Suas mensagens para conferir a solicitação e as respostas recebidas.
Outros membros da equipe acessam a página pública de contato. Se o formulário de mensagens do aplicativo estiver indisponível, use o e-mail de suporte indicado lá ou na página de suporte.
O que devo incluir?
Forneça ao suporte detalhes suficientes para reproduzir o problema:
- Sua empresa e unidade, o horário em que o erro aconteceu e seu fuso horário.
- A página e o controle utilizados, o que você esperava que acontecesse e o que realmente apareceu.
- Se o erro afeta apenas um dispositivo, a conta de um membro da equipe ou toda a equipe.
- O código de referência da reserva, venda ou solicitação, quando aplicável.
- Uma captura de tela do erro ocultando os dados dos clientes.
Não envie senhas, números de cartão de pagamento ou informações de saúde do cliente. Descreva o problema sem copiar o cadastro completo do cliente.
Perguntas frequentes
O envio de uma mensagem concede ao suporte acesso à minha conta?
Não. Enviar uma solicitação de suporte e conceder acesso são ações separadas. Use os controles de acesso da página de suporte apenas quando optar por autorizar uma sessão de suporte.
Posso continuar fazendo reservas enquanto estiver offline?
Não presuma que uma ação offline tenha sido salva. Restabeleça a conexão e confirme o agendamento na Owneli antes de considerá-lo confirmado.
Enviei uma mensagem, mas nada aparece em Suas mensagens
Verifique se ocorreu algum erro e tente novamente assim que a conexão retornar. Se o formulário continuar indisponível, use o e-mail de suporte e informe que a solicitação feita pelo aplicativo não foi concluída.