A maioria dos pagamentos se resolve automaticamente. Quando isso não acontece, seja porque um reembolso foi recusado, um sinal nunca foi decidido ou uma renovação foi rejeitada, o item vai para uma lista única indicando o que fazer a seguir: Ponto de venda → Requer atenção.
Antes de começar
- Quem pode fazer isso: qualquer pessoa com permissão para emitir reembolsos em sua função. A aba exibe a contagem dos itens pendentes.
- Onde mais é exibido: Hoje mostra quantos pagamentos requerem atenção, com o botão Analisar.
Resolver um item
Abra a lista
Acesse Ponto de venda → Requer atenção. Escolha Tudo, Meus (itens atribuídos a você) ou Não atribuídos. As opções logo abaixo filtram por tipo, como Falha no reembolso ou Sinal não decidido, com a contagem de cada um.
Abra um item
Selecione uma linha. Um painel se abre com o valor, o cliente, a reserva ou plano e uma explicação clara do ocorrido.
Execute a ação sugerida
Os botões correspondem ao problema, por exemplo, o botão Tentar reembolso novamente, Reembolsar em dinheiro, Manter como taxa ou Cobrar cartão novamente. A maioria solicita sua confirmação prévia e detalha exatamente para onde o dinheiro será direcionado.
Ou encerre você mesmo
Se tiver resolvido de outra forma, como devolver o valor em dinheiro, descreva o que você fez em Como isso foi resolvido? e selecione o botão Marcar como resolvido. A anotação fica salva no registro de auditoria, portanto seja específico: "Reembolsados $ 20 em dinheiro em 29 de set.".
Quando uma ação soluciona o problema, o item é removido da lista.
O que significa cada tipo
| Tipo | O que aconteceu | O que você pode fazer |
|---|---|---|
| Contestação | O banco do cliente estornou uma cobrança | Botão Responder à contestação. Consulte Responder a uma contestação de cartão. |
| Falha no reembolso | O banco devolveu o reembolso, geralmente por cartão cancelado ou expirado. O cliente ainda não recebeu o dinheiro. | Botão Tentar novamente no cartão, Reembolsar em dinheiro ou Mover para crédito em conta |
| Cobrança sem venda | Um pagamento com cartão foi identificado sem venda ou reserva correspondente | Botão Reembolso ou o botão Vincular a uma venda com saldo devedor de pelo menos esse valor |
| Venda a revisar | A venda foi concluída, mas uma etapa seguinte, como atualização de estoque ou fidelidade, não foi | Botão Abrir venda e conferi-la |
| Sinal não decidido | Uma reserva foi cancelada ou sofreu não comparecimento e seu sinal nunca foi reembolsado nem retido | Botão Reembolsar sinal ou Manter como taxa |
| Sinal restante | O total da conta ficou menor que o sinal pago e a diferença não foi devolvida | Botão Reembolsar no cartão ou Mover para crédito em conta |
| Venda paga a mais | Os pagamentos somam mais que o total da venda | Devolva a diferença ou mantenha-a para o cliente como crédito em conta |
| Assinatura vencida | A cobrança de renovação foi recusada | Botão Cobrar cartão novamente ou Enviar link de atualização de cartão. Consulte Corrigir falha no pagamento de assinatura. |
| Assinatura vencida, com a indicação Renovação retida | O Owneli não cobrou a renovação porque o cartão cadastrado possui uma contestação aberta, e uma nova tentativa pode gerar outra | Botão Enviar link de atualização de cartão para que o cliente adicione outro cartão, ou Cobrar cartão novamente assim que a contestação for encerrada |
Renovações retidas por cartão contestado
Quando um cliente contesta uma cobrança, o Owneli interrompe as cobranças naquele cartão para as renovações de assinatura dele. Nada é debitado e o cliente não é cobrado pelo pagamento. A assinatura fica vencida, e sua linha neste painel recebe a indicação Renovação retida sob Assinatura vencida. O campo Verificado novamente informa quando o Owneli verifica novamente: a checagem ocorre uma vez ao dia e a cobrança da renovação é feita assim que a contestação for encerrada.
Para resolver isso antes, selecione o botão Enviar link de atualização de cartão para que o cliente adicione outro cartão. O botão Cobrar cartão novamente só realiza a cobrança se a contestação já estiver finalizada. Se ainda estiver aberta, nada é cobrado e o sistema exibe Não cobrado. O cartão ainda possui uma contestação aberta. Em Itens do cliente, a assinatura indicará Renovação retida: disputa em aberto no cartão.
Receber um e-mail matinal
Ative a opção E-mail matinal na parte inferior da página. Toda manhã você receberá uma lista com os problemas de pagamento novos desde o dia anterior. Em dias tranquilos, nada é enviado.
Verificar se funcionou
Uma mensagem confirma a ação, como Sinal reembolsado ou Marcado como resolvido, e o item sai da lista. Quando a lista estiver limpa, ela exibe Nada requer atenção.
Se algo der errado
A opção Mover para crédito em conta não aparece para um sinal restante
O cliente não foi avisado no momento da reserva de que sinais não utilizados se tornariam crédito. Reembolse o valor no cartão dele, a menos que ele concorde com o crédito.
O reembolso falhou novamente
Ele volta para a lista. Realize o reembolso em dinheiro ou como crédito em conta.
Há um aviso sobre vendas salvas como não pagas
Esses casos não são problemas, são apenas vendas aguardando pagamento. Selecione o botão Ver vendas não pagas para localizá-las na lista de vendas.
A aba Requer atenção não aparece
Sua função não tem permissão para emitir reembolsos. Solicite a um administrador.