Quando a cobrança de renovação de uma assinatura é recusada, a assinatura fica Em atraso e o Owneli tenta cobrar o cartão novamente algumas vezes, enviando um e-mail ao cliente a cada tentativa. Se todas as tentativas falharem, ela expira. Você tem esse período para obter um cartão funcional ou receber o pagamento de outra forma.
O que acontece após uma renovação recusada
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| A primeira tentativa falha | A assinatura fica Em atraso. O cliente recebe um e-mail com um link para atualizar o cartão na conta dele. |
| Novas tentativas | O cartão é tentado novamente 1 dia depois, depois 3 dias após isso, e então 7 dias depois: quatro tentativas ao longo de cerca de 11 dias. |
| Uma tentativa tem sucesso | A assinatura volta a ficar ativa, e as visitas ou o crédito do novo período são adicionados normalmente. |
| Todas as tentativas falham | A assinatura fica como Expirado, e o cliente é informado. |
Enquanto estiver em atraso, as sessões do cliente ficam bloqueadas. Na conta dele, o plano exibe Pagamento pendente.
Receber o pagamento
Localize a assinatura
Ela é listada em Ponto de venda → Requer atenção como Assinatura em atraso. Ou abra o perfil do cliente e selecione Itens: a assinatura exibirá a data da próxima tentativa.
Obtenha um cartão que funcione
A solução mais rápida é o próprio cliente atualizar o cartão pelo e-mail que recebeu. Em Requer atenção, você pode selecionar Enviar link de atualização de cartão para enviar um link seguro. A equipe nunca digita números de cartão.
Tente cobrar o cartão novamente
Assim que houver um novo cartão, selecione Cobrar cartão novamente em Requer atenção. Se der certo, a assinatura volta a ficar ativa. Se for recusado, isso contará como uma das tentativas.
Ou renove e receba o pagamento manualmente
Na aba Itens do cliente, selecione Renovar agora. O período avança e a situação de atraso é liberada, mas nenhum cartão é cobrado. Registre o valor do plano como uma venda normal no caixa para que o dinheiro seja efetivamente recebido.
Depois que ela expirar
Uma assinatura expirada para de gerar cobranças. O botão Renovar agora reinicia a cobrança. Uma assinatura cancelada não pode ser renovada: faça a venda de um novo plano.
Verifique se funcionou
A assinatura não é mais exibida como em atraso, sai de Requer atenção e as sessões do cliente são desbloqueadas.
Se algo der errado
Um membro foi cobrado dias após a data de renovação
Isso indica que uma nova tentativa funcionou. A tentativa bem-sucedida representa a renovação, apenas com atraso.
Pausar uma assinatura em atraso ajuda?
Isso interrompe o faturamento enquanto ela estiver congelada, mas o débito permanece: quando ela for retomada, continuará em atraso. Corrija o cartão antes de retomá-la.
O cliente diz que nunca recebeu um aviso
Os e-mails são enviados para o e-mail cadastrado no perfil dele. Verifique se ele possui um e-mail cadastrado e se as mensagens não foram parar no spam. Um cliente sem e-mail não recebe avisos.